ユーザー生成コンテンツ：eコマースマーケティング戦略にとって重要な理由

公開: 2018-03-29

ブランドへの忠誠心を構築し、トラフィックを有機的に成長させ、eコマースの売上を活性化するスマートな方法を探している場合は、一度に複数の要素を活用する必要があります。それらの1つは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）です。最も基本的な用語では、ユーザー生成コンテンツは、ユーザーまたは顧客によって作成されたコンテンツです。ただし、購入者、ファン、専門家、またはあなたのビジネスに携わる他の人が書いたレビュー、ブログ投稿、評価も含まれます。

UGCが急速にコンテンツマーケターの間で好まれる戦略の1つになりつつあるのは当然のことです。結局のところ、マーケティングキャンペーンは彼らの最大のファンと同じくらい良いだけです。 UGCマーケティングは、社会的証明の重要性にも影響を及ぼします。つまり、私たちのほとんどすべてが、製品やサービスについて他の人が言わなければならないことをある程度気にかけているという考えです。しかし、UGCが機能する理由について詩的に語らないようにしましょう。代わりに、証明のためにいくつかの重要な統計を見てみましょう。

冷たくて難しいデータ

ミレニアル世代はそれに依存しています—ほとんどの人が、主要な電子機器（59％）、自動車（54％）、または主要な電化製品（53％）を購入する前に、UGCを使用して決定を通知すると言っています。一般に、ミレニアル世代の84％は、UGCが購入するものに少なくともある程度の影響を与えることを認めています。ただし、ほとんどのUGCの作成に責任を負っているのは25〜54歳のユーザーであり、正確には70％です。
より強力—簡単に言えば、人々は実際の消費者によって書かれたと信じている意見や支持にもっと重きを置いています。実際、消費者の70％は、専門的に書かれたコンテンツよりもピアレビューを評価しており、61％の人は、広告にユーザー生成コンテンツが含まれている場合、ブランドに関与する可能性が高いと述べています。
社会的証明は本物です—そしてそれがブランドの最初の認識に関してだけではありません。確かに、消費者は、ブランドの否定的な認識を変えることになると、ユーザー生成コンテンツは他の種類のコンテンツよりも影響力があると言います。オンラインの買い物客は、最も影響力のあるレビューは、家族や友人の経験（21％）、顧客のレビュー（19％）、専門家のレビュー（17％）から来ると信じています。
eコマースに最適—消費者はこれまで以上に製品レビューに依存しており、UGCは購入決定に深刻な影響を及ぼしています。消費者の64％は、チェックアウト時にトリガーを引く前に積極的にレビューを探しています。そして、変換係数があります。 UGCはコンバージョン率を29％向上させ、ユーザー生成広告は4倍高いクリック率をサポートします。ご存知かもしれませんが、Googleはオリジナルで役立つコンテンツを優先しているため、オーガニック検索のランキングにも適しています。

もっと証拠が必要ですか？ここにいくつかのケーススタディがあります

スターバックスのユーザー生成コンテンツ

コカ・コーラ、スターバックス、GoPro、ターゲット、マクドナルド：これらの企業の共通点は何ですか？それらはすべて、ユーザー生成コンテンツキャンペーンの芸術を完成させました。ソーシャルメディアでユーザーシェアを簡単に押し上げるバイラルな「ShareaCoke」キャンペーンから、クリエイティブに落書きされたコーヒーカップの形で顧客コンテンツを奨励するスターバックスホワイトカップコンテストまで、これらの企業をユーザー生成オリジナルの王者と見なすことができます。コンテンツ。

主なポイントは、これらの企業が、ユーザーが好みのソーシャルチャネルすべてにタグを付け、関与し、宣伝することを奨励するバイラルキャンペーンを作成したことです。さらに、UGCで大きな波を立てるのに莫大なマーケティング予算がかからないことの証拠です。確かに、ユーザー生成コンテンツの最良の例のいくつかは、何らかの形でのパッケージングに関連するものですが、これは堅実な戦略の要件からはほど遠いものです。

実際、ユーザー生成コンテンツは、どのマーケティング戦略よりも投資収益率（ROI）が最も高いものの1つです。 UGCが実際にマーケティング戦略全体のROIを高めるのに役立つことを示す多くのケーススタディがあります！ UGCのアイデア全体は、ブランドに代わって無料のコンテンツを獲得することに依存しているため、これは当然のことです。

さまざまな種類のユーザー生成コンテンツ

適切に設計されたUGCキャンペーンがコンテンツマーケティング戦略に不可欠である理由を正確に理解したところで、マーケティングのこのコーナーを構成するさまざまなサブセットを見てみましょう。以下のチャネルはすべて、ユーザーが作成した方法でターゲットオーディエンスにリーチしようとするときに検討する価値があります。

評価とレビュー—顧客レビューは、ユーザー生成コンテンツの最も基本的で普及した形式です。会社のウェブサイトに直接書かれたものであれ、消費者が好むソーシャルネットワークに投稿されたものであれ、レビューは潜在的な顧客が情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。最近の調査では、私たちの予感が確認されました。レビューは検索エンジンや広告よりも影響力が大きいため、マーケティング戦略に統合する価値は間違いありません。
インフルエンサーマーケティング—この種のユーザー生成コンテンツは、ソーシャルメディア、特にInstagramやその他のソーシャルメディアプラットフォームで大きな支持を得ているブランド支持者の助けを借りています。インフルエンサーマーケティングは、ユーザー生成コンテンツの作成に関しては独特です。マーケティングチームは、主にビデオや画像の形で、関連するコンテンツを開発するために支持者と直接協力することがよくあります。それはまたそれを最も費用のかかるアプローチにします。
ブログ投稿—ブランドと消費者の関係に関しては、ブロガーは常に影響力を持ってきました。通常、彼らには本質的に彼らの意見を信頼する組み込みの聴衆がいます。このため、多くの企業がブロガーと提携して、読者にとって本物であると感じられるスポンサー付きのユーザー生成コンテンツを作成しています。
ビデオ—最近YouTubeを散歩すると、消費者がより賢明な購入決定を下すのに役立つ何百万ものビデオレビュー、開梱、チュートリアルが表示されます。さまざまなソーシャルメディアチャネルに投稿されたブログ投稿、ビデオ、およびユーザー生成コンテンツの興味深い点は、それらの効果が指数関数的になる可能性があることです。それぞれがコメントセクションでさらに多くのユーザー生成コンテンツとレビューを奨励しています。

ユーザー生成コンテンツがトラフィックと売上の成長にどのように役立つか

先に簡単に述べたように、ユーザー生成コンテンツはSEOとコンバージョン率に適しています。それが消費者との取引を封印するのに役立つという事実に次ぐ、これはあなたのUGC戦略を強化するための最も重要で最も測定可能な理由です。新鮮で独創的なコンテンツはSEOの取り組みに影響を与え、ブランドに関連するロングテールキーワードの使用を強化するのにも役立ちます。また、Googleが検索エンジンの結果ページに星の評価を表示するようになったことにお気づきかもしれません。これは、良いレビューが星の評価を高めるのに役立つことを意味します。

また、ユーザー生成コンテンツがeコマースストアでのコンバージョンを促進するのに最適であることを示唆する証拠もいくつかあります。ある調査では、レビューがソーシャルメディアに共有されると、コンバージョン率がFacebookの業界平均の40％、Twitterの8.4倍に急上昇したことを発見しました。研究者は、高いコンバージョン率の原因は、もちろん、ブランドの忠誠心と信頼を獲得する社会的証明の要因であると信じています。

悪いレビューはどうですか？

多くの小売業者が顧客のレビューを奨励することを躊躇する主な理由の1つは、フィードバックのためにダイアログを開くたびに、悪いレビューの招待状も送信するためです。しかし、ここに問題があります。良いカスタマーレビューの利点は悪いレビューのリスクを上回り、悪いレビューは全体としてより良いカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立つだけです。肝心なのは、レビューは重要で、わかりやすく、シンプルであるということです。ここにいくつかの統計があります：

最近の調査によると、消費者の90％は企業に行く前にオンラインでレビューを読み、顧客は評価の高い店舗で最大31％多く支出しています。
消費者の72％は、肯定的なレビューを読んだ後に行動を起こします
Webトラフィックの10％は、オンラインレビューにまでさかのぼることができます
消費者は、ビジネスが信頼できるブランドであると判断する前に、平均7つのカスタマーレビューを読みます。

したがって、これらすべてを考慮に入れると、製品のレビューや評価を軽視する余裕がないことは明らかです。新しいUGC戦略には、大きく分けて2つの方法でアプローチする必要があります。顧客やファンにレビューを残すように促すことと、ソーシャルメディアのインフルエンサー、ブロガー、YouTuberと提携して、ブランドメッセージに合わせたオリジナルコンテンツを作成することです。

傑出したユーザー生成コンテンツ戦略を作成する方法

ユーザー生成コンテンツがあなたの時間と努力の価値があることは否定できません。しかし、正確には、マーケティング予算に真剣に取り組むことなく、消費者やファンにブランドとの関わりをどのように奨励していますか？ここにいくつかの素晴らしいアイデアがあります。

簡単にする—消費者はフィードバックを提供するためにフープを飛び越える必要はありません。召喚状のプロンプトを使用し、商品ページに直接レビューオプションを追加して、顧客が新鮮なときにレビューを残せるようにします。購入後の電子メールを活用して、顧客に自分の考えや経験を共有するように依頼することを忘れないでください。
Engage in Social — Facebook、Instagram、Pinterest、LinkedIn、YouTube、Twitterなどの大きなソーシャルプラットフォームは、間違いなくユーザー生成コンテンツの最も人気のある場所です。多くの場合、消費者は一方的な経験を共有しますが、会話を開くことは害にはなりません。オンラインで消費者と交流していることを確認し、コメントとディスカッションのセクションを開いたままにします。また、エンゲージメントが使用できるように、すぐにアクセスできるハッシュタグを用意してください。
適切なインフルエンサーとの提携—ソーシャルメディアのインフルエンサーは間違いなく探索するのに最適なリソースですが、適切なインフルエンサーを見つけることは、この戦略の成功を左右する可能性があります。適切なブランド支持者を引き込むためにあなたがしなければならない最も重要なことは、データと分析に真剣に考えることです。 Springbotのデータ駆動型eコマースツールは、開始するのに適した場所であるため、ターゲットオーディエンスを適切に識別し、その情報を使用して完璧なインフルエンサーを見つけることができます。
コンテストを主催する— UGCコンテストを主催することは素晴らしいアイデアです—前述のスターバックスカップコンテストの成功を見てください。フォロワーやファンに商品のポーズをとったり、ハッシュタグを使用したり、ブランド名でオリジナルの画像や動画を作成したりするよう依頼できます。もちろん、良い賞品がなければ良いコンテストは完結しません。そのため、最高の結果を得るためにインセンティブを与えていることを確認してください。
ギャラリーの設定—ユーザーが送信した画像やビデオを紹介するWebギャラリーまたはソーシャルメディアフィードを設定すると、強力な露出を作成できます。キャンペーンハッシュタグを宣伝して、すべてのスナップショットを1か所に簡単にグループ化することを忘れないでください。
製品を早期にリリースする—レビューと評価はコンバージョン率にとって重要であると結論付けることができるので、真新しい製品またはサービスをゼロから始める場合はどうしますか？割引価格でグループに数量限定でリリースし、一般に正式にリリースされる前に、新しいユーザーにレビューを残して評価を作成するように依頼することから始めます。

結論

優れたマーケティング戦略には多くの側面があります。分析とデータを深く掘り下げてターゲットオーディエンスを決定し、インバウンドコンテンツとソーシャルメディアを通じてブランドロイヤルティを構築し、その過程でスマートなユーザー生成コンテンツ戦略を実装する必要があります。全体的な方法論の中で賢明に配置された場合、ユーザー生成コンテンツは、コンバージョンを促進し、オーガニックトラフィックを増やし、ブランドロイヤルティを高める力を持っています。何よりも、それはあなたのマーケティング予算全体を使い果たすことのないトップパフォーマーになります！