Treść generowana przez użytkowników: dlaczego ma kluczowe znaczenie dla Twojej strategii marketingowej eCommerce

Jeśli szukasz inteligentnego sposobu na budowanie lojalności w swojej marce, organiczny wzrost ruchu i ożywienie sprzedaży eCommerce, musisz wykorzystać wiele czynników jednocześnie. Jednym z nich jest treść generowana przez użytkowników (UGC). Mówiąc najprościej, treści generowane przez użytkowników to treści tworzone przez użytkowników lub klientów. Ale obejmuje również recenzje, posty na blogach i oceny napisane przez kupujących, fanów, ekspertów lub kogokolwiek innego, kto zajmuje się Twoją firmą.

Nie powinno dziwić, że UGC szybko staje się jedną z ulubionych strategii wśród marketerów treści. W końcu kampanie marketingowe są tak dobre, jak ich najwięksi fani. Marketing UGC również odgrywa rolę w znaczeniu dowodu społecznego — idei, że prawie wszyscy w jakimś stopniu dbają o to, co inni ludzie mają do powiedzenia na temat produktu lub usługi. Ale nie popadajmy w poezję, dlaczego UGC działa; zamiast tego spójrzmy na kilka kluczowych statystyk na dowód.

Zimne, twarde dane

• Milenialsi polegają na tym — tak bardzo, że większość z nich twierdzi, że używa UGC do podejmowania decyzji przed zakupem dużego urządzenia elektronicznego (59 proc.), samochodu (54 proc.) lub dużego urządzenia (53 proc.). Ogólnie 84 procent millenialsów przyznaje, że UGC ma przynajmniej pewien wpływ na to, co kupują. Jednak to użytkownicy w wieku od 25 do 54 lat są odpowiedzialni za stworzenie większości UGC — dokładnie 70 procent.
• To potężniejsze — Mówiąc najprościej, ludzie przykładają większą wagę do opinii i poparcia, które ich zdaniem zostały napisane przez prawdziwych konsumentów. W rzeczywistości 70 procent konsumentów ocenia recenzje wzajemne nad treściami napisanymi profesjonalnie, a 61 procent osób twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że zaangażują się w markę, jeśli jej reklamy zawierają treści tworzone przez użytkowników.
• Dowód społeczny jest prawdziwy — i to nie tylko w przypadku początkowego postrzegania marki. Rzeczywiście, konsumenci twierdzą, że treści tworzone przez użytkowników mają większy wpływ niż inne rodzaje treści, jeśli chodzi o zmianę negatywnego postrzegania marki. Kupujący online uważają, że najbardziej wpływowe recenzje pochodzą z doświadczeń rodziny i przyjaciół (21 proc.), opinii klientów (19 proc.) i opinii ekspertów (17 proc.).
• Jest to dobre dla handlu elektronicznego — konsumenci bardziej niż kiedykolwiek polegają na recenzjach produktów, a UGC poważnie wpływa na ich decyzje zakupowe. 64 procent konsumentów aktywnie wyszukuje recenzje przed naciśnięciem spustu przy kasie. A potem jest współczynnik konwersji; UGC przynosi 29-procentowy wzrost współczynników konwersji, a reklamy generowane przez użytkowników obsługują czterokrotnie wyższe współczynniki klikalności. Jak zapewne wiesz, Google priorytetowo traktuje oryginalne i pomocne treści, więc jest to również dobre dla twoich bezpłatnych rankingów wyszukiwania.

Potrzebujesz więcej dowodu? Oto kilka studiów przypadku

Coca-Cola, Starbucks, GoPro, Target, McDonald's: Co te firmy mają ze sobą wspólnego? Wszyscy dopracowali do perfekcji sztukę kampanii treści generowanych przez użytkowników. Od wirusowej kampanii „Podziel się colą”, która bez wysiłku katapultowała udostępnianie użytkowników w mediach społecznościowych, po konkurs Starbucks White Cup, który zachęcał klientów do tworzenia treści w postaci twórczo nabazowanych filiżanek do kawy, możemy patrzeć na te firmy jako na królów oryginału generowanego przez użytkowników. zawartość.

Głównym wnioskiem jest to, że firmy te stworzyły kampanie wirusowe, które zachęcają użytkowników do tagowania, angażowania się i promowania we wszystkich preferowanych przez nich kanałach społecznościowych. Co więcej, jest to dowód na to, że nie potrzeba ogromnego budżetu marketingowego, aby wywołać ogromne fale za pomocą UGC. Rzeczywiście, jednymi z najlepszych przykładów treści generowanych przez użytkowników są te, które odnoszą się do opakowań w takiej czy innej formie, ale jest to dalekie od wymogu solidnej strategii.

W rzeczywistości treści generowane przez użytkowników mają jeden z najwyższych zwrotów z inwestycji (ROI) ze wszystkich strategii marketingowych. Istnieje wiele studiów przypadku pokazujących, że UGC może faktycznie pomóc w zwiększeniu ROI całej Twojej strategii marketingowej! Nie powinno to dziwić, ponieważ cała idea UGC opiera się na pozyskiwaniu bezpłatnych treści w imieniu Twojej marki.

Różne rodzaje treści generowanych przez użytkowników

Teraz, gdy dokładnie rozumiesz, dlaczego dobrze zaprojektowana kampania UGC jest niezbędna dla Twojej strategii content marketingu, przyjrzyjmy się różnym podzbiorom, które składają się na ten zakątek marketingu. Wszystkie poniższe kanały są warte rozważenia, gdy próbujesz dotrzeć do grupy docelowej w sposób generowany przez użytkowników.

• Oceny i recenzje — recenzje klientów to najbardziej podstawowa i wszechobecna forma treści generowanych przez użytkowników. Niezależnie od tego, czy są napisane bezpośrednio na firmowej stronie internetowej, czy też opublikowane w preferowanej przez konsumenta sieci społecznościowej, recenzje pomagają potencjalnym klientom podejmować świadome decyzje. Niedawne badanie potwierdziło nasze przeczucie: recenzje mają większy wpływ niż wyszukiwarki czy reklamy, więc zdecydowanie warto je zintegrować ze swoją strategią marketingową.
• Influencer Marketing — ten rodzaj treści generowanych przez użytkowników wymaga pomocy rzeczników marki z dużymi obserwacjami w mediach społecznościowych, zwłaszcza na Instagramie i innych platformach społecznościowych. Influencer marketing jest wyjątkowy, jeśli chodzi o tworzenie treści generowanych przez użytkowników. Zespoły marketingowe często współpracują bezpośrednio z rzecznikiem w celu opracowania odpowiednich treści, głównie w postaci filmów i obrazów. To również sprawia, że ​​jest to najbardziej kosztowne podejście.
• Posty na blogu — Blogerzy zawsze mieli wpływ na relacje marka-konsument. Zazwyczaj mają wbudowaną publiczność, która z natury ufa ich opinii. Z tego powodu wiele firm nawiązało współpracę z blogerami, aby tworzyć sponsorowane treści generowane przez użytkowników, które nadal są autentyczne dla czytelników.
• Filmy — w dzisiejszych czasach przespaceruj się po YouTube, a zobaczysz miliony recenzji wideo, unboxingu i samouczków, które pomogą konsumentom podejmować mądrzejsze decyzje zakupowe. Interesujące w postach na blogach, filmach i treściach generowanych przez użytkowników publikowanych w różnych kanałach mediów społecznościowych jest to, że ich efekty mogą być wykładnicze. Każdy z nich zachęca do jeszcze większej ilości treści generowanych przez użytkowników i recenzji w sekcji komentarzy.

Jak treści generowane przez użytkowników mogą pomóc w zwiększeniu ruchu i sprzedaży

Jak pokrótce wspomnieliśmy wcześniej, treści generowane przez użytkowników są dobre dla SEO i współczynników konwersji. Poza tym, że pomaga to zawrzeć umowę, że tak powiem, z konsumentami, jest to najważniejszy i najbardziej wymierny powód, aby wzmocnić strategię UGC. Świeża, oryginalna treść jest sprzęgiem w działaniach SEO, a także może pomóc we wzmocnieniu wykorzystania długich słów kluczowych powiązanych z Twoją marką. Być może zauważyłeś, że Google wyświetla teraz widoczne oceny w postaci gwiazdek na stronie wyników wyszukiwania, co oznacza, że ​​dobre recenzje mogą pomóc zwiększyć Twoją ocenę w gwiazdkach.

Istnieją również dowody sugerujące, że treści generowane przez użytkowników doskonale nadają się do zachęcania do większej liczby konwersji w Twoim sklepie eCommerce. W jednym z badań naukowcy odkryli, że gdy recenzje są udostępniane w mediach społecznościowych, współczynniki konwersji wzrosły o 40 procent w stosunku do średniej w branży w przypadku Facebooka i 8,4 razy w przypadku Twittera. Badacze uważają, że to czynnik dowodu społecznego — który oczywiście zdobywa lojalność i zaufanie do marki — jest odpowiedzialny za wyższe współczynniki konwersji.

A co ze złymi recenzjami?

Jednym z głównych powodów, dla których wielu sprzedawców niechętnie zachęca do recenzji klientów, jest to, że za każdym razem, gdy otwierasz dialog w celu uzyskania opinii, wysyłasz również zaproszenie do zgłaszania złych recenzji. Ale o to chodzi: korzyści płynące z dobrych opinii klientów przewyższają ryzyko złych, a złe tylko pomagają stworzyć ogólnie lepsze wrażenia klientów. Najważniejsze jest to, że recenzje są ważne , proste i proste. Oto kilka statystyk:

• Według ostatnich badań 90 procent konsumentów czyta recenzje online przed wizytą w firmie, a klienci wydają nawet o 31 procent więcej w wysoko ocenianych sklepach.
• 72 procent konsumentów podejmuje działania po przeczytaniu pozytywnej recenzji
• 10 procent ruchu w sieci można prześledzić na podstawie recenzji online
• Konsumenci czytają średnio siedem opinii klientów, zanim zdecydują, że firma jest marką godną zaufania.

Biorąc to wszystko pod uwagę, oczywiste jest, że nie możesz pozwolić sobie na oszczędzanie na recenzjach i ocenach produktów. Powinieneś podejść do nowej strategii UGC na dwa sposoby: zachęcając klientów i fanów do pozostawiania recenzji oraz współpracując z influencerami w mediach społecznościowych, blogerami i YouTuberami w celu tworzenia oryginalnych treści dostosowanych do przekazu Twojej marki.

Jak stworzyć wyróżniającą się strategię treści generowanych przez użytkowników

Nie można zaprzeczyć, że treści generowane przez użytkowników są warte Twojego czasu i wysiłku. Ale jak dokładnie zachęcić konsumentów i fanów do zaangażowania się w Twoją markę bez poważnego zagłębiania się w budżet marketingowy? Oto kilka świetnych pomysłów.

• Ułatw to — konsumenci nie powinni przeskakiwać przez obręcze, aby przekazywać informacje zwrotne. Używaj wezwań do działania i dodawaj opcje recenzji bezpośrednio na stronie produktu, aby zachęcić klientów do pozostawienia recenzji, gdy przyjdzie im do głowy. Nie zapomnij wykorzystać wiadomości e-mail po zakupie, aby poprosić klientów o podzielenie się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami.
• Angażuj się w media społecznościowe — Wielkie platformy społecznościowe — Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube i Twitter — są bez wątpienia najpopularniejszymi miejscami dla treści generowanych przez użytkowników. Wiele razy konsumenci będą dzielić się swoimi doświadczeniami nieproszone, ale nie zaszkodzi otworzyć rozmowę. Upewnij się, że nawiązujesz kontakt z klientami online i nie zamykaj sekcji komentarzy i dyskusji. Upewnij się również, że masz pod ręką łatwo dostępny hashtag, z którego mogą korzystać osoby zaangażowane.
• Współpracuj z odpowiednim influencerem — osoby mające wpływ w mediach społecznościowych są zdecydowanie świetnym źródłem do zbadania, ale znalezienie odpowiedniego może przyczynić się do sukcesu tej strategii lub go złamać. Najważniejszą rzeczą, którą musisz zrobić, aby zaangażować odpowiedniego rzecznika marki, jest poważne przemyślenie danych i analiz. Oparte na danych narzędzia eCommerce firmy Springbot to dobry początek, dzięki któremu możesz właściwie zidentyfikować grupę docelową i wykorzystać te informacje, aby znaleźć idealnego influencera.
• Zorganizuj konkurs — zorganizowanie konkursu UGC to niesamowity pomysł — wystarczy spojrzeć na wspomniany wcześniej sukces konkursu Pucharu Starbucks. Możesz poprosić swoich obserwatorów i fanów o pozowanie z Twoim produktem, użycie Twojego hashtagu lub stworzenie oryginalnych zdjęć i filmów w imieniu Twojej marki. Oczywiście żaden dobry konkurs nie jest kompletny bez dobrej nagrody, więc upewnij się, że motywujesz do uzyskania najlepszych wyników.
• Skonfiguruj galerię — możesz stworzyć skuteczną ekspozycję, konfigurując galerię internetową lub kanał mediów społecznościowych prezentujący zdjęcia lub filmy przesłane przez użytkowników. Nie zapomnij promować hashtagu kampanii, aby łatwo grupować wszystkie migawki w jednym miejscu.
• Wydawaj produkty wcześniej — ponieważ możemy stwierdzić, że recenzje i oceny mają kluczowe znaczenie dla współczynników konwersji, co zrobić, jeśli zaczynasz od zera z zupełnie nowym produktem lub usługą? Zacznij od udostępnienia go w ograniczonych ilościach grupom ze zniżką i poproszenia nowych użytkowników o zostawianie recenzji i tworzenie ocen, zanim zostanie oficjalnie udostępniony publicznie.

Wniosek

Dobra strategia marketingowa ma wiele aspektów. Musisz głęboko zagłębić się w analitykę i dane, aby określić grupę docelową, poświęcić trochę czasu na budowanie lojalności wobec marki za pomocą treści przychodzących i mediów społecznościowych, a także wdrożyć inteligentną strategię dotyczącą treści generowanych przez użytkowników. Mądrze ulokowane w ramach ogólnej metodologii treści generowane przez użytkowników mogą zwiększać konwersje, zwiększać ruch organiczny i zwiększać lojalność wobec marki. A co najlepsze, będzie to produkt o najwyższej skuteczności, który nie zużyje całego budżetu marketingowego!