Serviços de atendimento da Amazon Direct explicados com prós e contras

Antes da pandemia, muitos fornecedores da Amazon cumpriam perfeitamente bem os pedidos dos clientes por meio do FBA (Fulfilled by Amazon).

Mas quando o COVID causou grandes atrasos na cadeia de suprimentos que afetaram até a Amazon, muitos fornecedores da Amazon descobriram que precisavam resolver o problema com as próprias mãos e mudar para sua opção de fallback: Amazon Direct Fulfillment.

Seja sua solução de atendimento preferencial ou ainda apenas seu plano de backup, é importante que os fornecedores da Amazon entendam as complexidades do programa Amazon Direct Fulfillment.

Com um conhecimento profundo de suas opções de atendimento da Amazon e como elas diferem umas das outras, você pode selecionar a opção que faz mais sentido para seu negócio exclusivo.

Neste artigo, vamos nos aprofundar no que é o Amazon Direct Fulfillment; como é diferente de FBA, FBM e dropshipping; e como você pode começar com a ajuda do ShipBob.

O que é o atendimento direto da Amazon?

O Amazon Direct Fulfillment é um programa de dropshipping de varejo para fornecedores da Amazon. Quando um pedido de um produto específico é feito na Amazon.com, a Amazon encaminha esse pedido para o fornecedor que fornece esse produto. O fornecedor então envia o pedido diretamente aos clientes finais em nome da Amazon.

Quando um fornecedor escolhe a solução Amazon Direct Fulfillment, a Amazon compra no atacado de um fornecedor e cuida do marketing dos produtos desse fornecedor, listando-os online como produtos “Vendidos pela Amazon”. Enquanto isso, o fornecedor enviará pedidos individuais diretamente aos clientes, em vez de enviá-los em massa para os armazéns da Amazon.

Cumprimento direto da Amazon vs. Cumprimento pela Amazon (FBA)

Ao escolher entre os diferentes programas de atendimento da Amazon, é importante entender claramente as diferenças entre as duas opções principais: Amazon Direct Fulfillment e Fulfilled by Amazon (FBA). Aqui está uma análise das principais diferenças entre os dois.

“Atualmente, usamos o Fulfillment by Amazon (FBA) para nossos pedidos da Amazon, mas há limitações.

Queremos oferecer uma experiência personalizada para nossos clientes e não podemos fazer isso a um custo razoável com a Amazon. É difícil ter recursos de remarketing; Há menos flexibilidade e tudo tem que ser pré-embalado e pré-equipado.

A flexibilidade de oferecer várias combinações de produtos aos nossos clientes que não conseguimos na Amazon foi realmente benéfica através do ShipBob.

Desta forma, nossos clientes podem obter diversas combinações de nossos produtos que melhor se adaptam ao seu estilo de vida. A ShipBob também trabalhou conosco para desenvolver recursos técnicos para que possamos ter qualquer combinação de nossas ofertas de produtos colocadas em nossas caixas personalizadas de vários tamanhos.”

Pablo Gabatto, Gerente de Operações de Negócios da Ample Foods

E o Amazon Fulfilled by Merchant (FBM)?

Cumprido pelo comerciante (FBM) é outra opção de atendimento oferecida pela Amazon. Essa opção dá ao comerciante o maior controle sobre seus negócios, pois um vendedor da Amazon que usa o FBM é responsável por todas as suas próprias operações, incluindo:

• Comercializando seus produtos na Amazon.com
• Gerenciando listagens de produtos na Amazon
• Armazenamento de inventário
• Cumprimento
• Envio
• Devoluções
• Atendimento ao Cliente

Embora o Amazon Direct Fulfillment também exija que um vendedor atenda e envie seus próprios pedidos, Amazon Direct Fulfillment e FBM não são a mesma coisa.

Embora os comerciantes FBM normalmente usem o mercado da Amazon como um meio de vender diretamente ao consumidor, ou DTC, os fornecedores do Amazon Direct Fulfillment geralmente vendem seus produtos no atacado para a Amazon.

A Amazon é proprietária dos produtos, mas poupa ao fornecedor o incômodo de distribuir o estoque para os armazéns da Amazon, permitindo que o fornecedor embale e envie pedidos aos clientes – pelos quais a Amazon paga.

No modelo FBM, por outro lado, o lojista possui seu estoque, mas é o único responsável pelo atendimento e envio dos pedidos e pelos custos associados.

Prós e contras do Amazon Direct Fulfillment

Há muitas vantagens e desvantagens no Amazon Direct Fulfillment. Antes de se comprometer com a estratégia, você deve equilibrar cuidadosamente os prós e os contras e determinar os itens obrigatórios para o seu negócio.

Profissionais do Amazon Direct Fulfillment

Amazon lida com atendimento ao cliente

Com o Amazon Direct Fulfillment, você obtém acesso ao atendimento ao cliente da Amazon. Isso evita que você tenha que gerenciar sua própria equipe de suporte ao cliente além de gerenciar outros aspectos do seu negócio.

A Amazon cobre seus custos de envio

A Amazon cuida de todas as taxas de envio que você incorre ao atender pedidos por meio do Amazon Direct Fulfillment. Os únicos custos pelos quais o fornecedor é responsável são os custos de mão de obra e materiais de embalagem.

Controle de qualidade aprimorado

Ao gerenciar o atendimento, você decide como os itens são enviados para evitar danos em trânsito. Isso lhe dá mais controle sobre a qualidade e a experiência do cliente.

Aumento das oportunidades de vendas

Com o Amazon Direct Fulfillment, você pode aproveitar todo o seu catálogo sem depender da capacidade da Amazon de estocar todos os seus produtos. Isso oferece uma gama mais ampla de SKUs para vender e, posteriormente, a oportunidade de aumentar suas vendas.

Menor risco de ruptura de estoque

Usando o Amazon Direct Fulfillment, você não gastará tempo e recursos movendo seu inventário de seu próprio depósito ou instalação de armazenamento para um centro de distribuição ou centro de distribuição da Amazon.

Reduzir o tempo em trânsito reduz a chance de você enfrentar rupturas de estoque que podem prejudicar a classificação do seu produto nas pesquisas da Amazon.

Envio simplificado

O envio direto para o cliente de seu depósito (em vez de enviar para uma instalação da Amazon e depois para o cliente) simplifica o processo de transporte e minimiza o risco de complicações na cadeia de suprimentos, como atrasos ou acidentes.

Contras do Amazon Direct Fulfillment

Mais trabalho para os vendedores

O Amazon Direct Fulfillment envolve mais trabalho para os vendedores do que o programa FBA, pois o Amazon Direct Fulfillment exige que um fornecedor atenda e envie pedidos por conta própria.

Considere cuidadosamente se você tem a força de trabalho e os recursos para lidar com armazenamento, separação, embalagem e envio com eficiência, além de gerenciar seu estoque e/ou outros canais pelos quais você pode vender.

Menor visibilidade nas pesquisas da Amazon

A Amazon tende a priorizar as listagens do FBA nos resultados de pesquisa. Posteriormente, você poderá ter uma classificação mais baixa nas pesquisas da Amazon quando houver vários vendedores oferecendo o mesmo produto que você vende.

“A maioria das outras empresas, como a Amazon, é estruturada de tal forma que você não tem flexibilidade — você é apenas uma pequena parte de seus negócios, então não há paciência para você.

O incrível do ShipBob não foi apenas sua flexibilidade e capacidade de personalizar, mas também o suporte que nos deu sempre que enfrentamos problemas. Ter suporte através do ShipBob realmente nos permitiu capturar bem o crescimento.”

Aaron Patterson, COO do Desafio Aventura

O Amazon Direct Fulfillment é o mesmo que dropshipping?

O Amazon Direct Fulfillment é uma forma de dropshipping de varejo: uma estratégia de atendimento na qual comerciantes ou fornecedores atendem e enviam pedidos diretamente aos clientes em nome de um varejista, como a Target (ou, neste caso, a Amazon). Nesse caso, os termos "completo direto" e "dropshipping de varejo" podem ser usados ​​de forma intercambiável.

No entanto, nenhum dos dois deve ser confundido com o dropshipping tradicional, que é diferente. No modelo tradicional de dropshipping, um vendedor DTC encaminha os pedidos feitos em sua loja de comércio eletrônico para o fabricante ou fornecedor, e o fabricante ou fornecedor embala e envia cada pedido ao cliente final.

Como você pode começar com o Direct Fulfillment?

O processo de introdução ao Direct Fulfillment é fácil, com investimento inicial mínimo e integração rápida. Para fornecedores existentes da Amazon, tudo o que você precisa fazer é enviar uma solicitação do seu Portal do fornecedor para acessar o Drop Ship Central e o Direct Fulfillment.

Se você não for um fornecedor existente, aqui estão as etapas para configurar:

• Ao configurar sua conta do Vendor Central, informe seu contato de integração para marcar a caixa “DF” (“Direct Fulfillment”).
• Durante o processo de configuração, você receberá um convite para se inscrever no portal Drop Ship Central, a partir do qual poderá gerenciar seus pedidos de entrega direta.
• Selecione sua escolha de etiqueta de envio (sua própria etiqueta de envio versus a da Amazon). Você também precisará fornecer detalhes como informações do depósito, horário de funcionamento, horários de fechamento e horários de retirada da transportadora.
• Nos próximos dois dias, a Amazon fornecerá instruções sobre como fazer upload de suas informações de feed de inventário para o portal Drop Ship Central. Após o upload, você poderá começar a usar o Amazon Direct Fulfillment.

O que o ShipBob pode fazer pelos vendedores da Amazon

O ShipBob oferece soluções abrangentes de atendimento aos vendedores da Amazon, independentemente do programa de atendimento que eles usam.

Atendimento terceirizado para pedidos FBM (e outros canais de vendas)

Como uma plataforma de logística omnicanal, o ShipBob pode atender pedidos FBM da Amazon, bem como pedidos de seus outros canais DTC e B2B.

O software da ShipBob se integrará diretamente com as plataformas da Amazon e de outros varejistas para que cada pedido seja automaticamente processado e enviado para o centro de distribuição ShipBob mais próximo do destino do pedido. A partir daí, cada pedido é separado, embalado e enviado ao cliente final, sem que você precise fazer isso sozinho.

A plataforma do ShipBob também oferece visibilidade em tempo real dos níveis de estoque em seus canais para melhorar seu gerenciamento de estoque multicanal. Por meio do painel do comerciante, você pode obter análises para cada canal, definir notificações de reordenação para reabastecer o tempo corretamente e até mesmo determinar quais das nossas dezenas de centros de atendimento globais são os locais mais estratégicos para armazenar o estoque.

“Ao contrário de trabalhar no painel de atendimento da Amazon, que se parece com um terminal da Bloomberg ao abri-lo, o painel do ShipBob é incrível e extremamente fácil de usar.”

Steve Staffan, fundador e CEO da Brummell

Atendimento compatível com B2B e EDI

A ShipBob oferece soluções de atendimento B2B para vendedores Amazon FBA que enviam estoque para a Amazon em massa. Isso permite que você terceirize alguns dos aspectos mais complicados e críticos da venda na Amazon e ajuda a garantir que a Amazon tenha estoque suficiente para atender em seu nome.

Os serviços B2B da ShipBob são totalmente compatíveis com EDI (Electronic Data Interchange) por meio de parceiros líderes como SPS Commerce, para que os comerciantes possam navegar pelos requisitos do varejista com precisão e facilidade.

Cumprimento de pedidos de dropship da Amazon

O ShipBob também oferece suporte a fornecedores que precisam atender a pedidos do Amazon Direct Fulfillment.

Para agilizar o processo, esses pedidos são ingeridos no painel do ShipBob por meio de provedores EDI integrados - assim que a Amazon enviar um pedido de dropship de varejo para você, o ShipBob poderá atendê-lo em seu nome usando nossa rede de atendimento distribuído.

Isso minimiza a carga de trabalho de um fornecedor do Amazon Direct Fulfillment e permite que você delegue as partes mais demoradas e confusas do dropshipping de varejo aos especialistas.

Enquanto a Amazon gerencia a lista de produtos, o ShipBob gerencia o aspecto de atendimento de seus pedidos de dropship da Amazon. Isso é particularmente útil para fornecedores que não têm os recursos, instalações ou força de trabalho necessários para gerenciar o Amazon Direct Fulfillment.

Interessado em explorar como o ShipBob pode ajudá-lo a atender seus pedidos da Amazon? Clique no botão abaixo para solicitar um orçamento.

Perguntas frequentes sobre o atendimento do Amazon Direct

Aqui estão as respostas para as perguntas comuns sobre o Amazon Direct Fulfillment.

O que é o atendimento direto da Amazon?

O Amazon Direct Fulfillment é um programa de atendimento direto no qual a Amazon transfere pedidos individuais para fornecedores, que então enviam os pedidos diretamente aos clientes. A Amazon gerencia as listagens enquanto o fornecedor seleciona, embala e envia os pedidos em nome da Amazon.

Como começo a usar o Amazon Direct Fulfillment?

Você pode começar a usar o Amazon Direct Fulfillment solicitando acesso ao Drop Ship Central e ao Direct Fulfillment se for um fornecedor existente.

Se você não for um fornecedor existente, poderá optar pelo programa durante o processo de configuração do Vendor Central. Depois de ter acesso, você precisará carregar as informações do feed de inventário para o portal do Drop Ship Central.

O ShipBob se integra à Amazon?

Sim! O ShipBob se integra diretamente à sua loja da Amazon para que você possa atender perfeitamente a diferentes tipos de pedidos da Amazon.