Marketing de mídia social: quatro chaves para aumentar a geração de leads e as vendas

Veja como as marcas podem ter sucesso no marketing digital, melhorar a visibilidade da pesquisa e gerar valor comercial

Para obter vendas e aumentar os leads, o marketing de mídia social deve ser totalmente integrado à estratégia geral de marketing da empresa – incluindo a pesquisa.

Para empresas que procuram aumentar a geração de leads para conversão de vendas e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, o envolvimento de mídia social tende a ser mais econômico e bem-sucedido, a longo prazo, do que os métodos tradicionais de marketing orientados a curto prazo.

O retorno do investimento da mídia social é melhor medido ao longo do tempo na forma de fidelidade do cliente, gerenciamento de relacionamento com o cliente e uma percepção corporativa aprimorada no mercado geral.

1. O conteúdo atualizado regularmente aumenta as classificações dos mecanismos de pesquisa

Pesquisas comprovam que, ao fornecer conteúdo relevante e constantemente atualizado, as empresas podem conquistar novos clientes, obter uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa e aumentar a visibilidade online. Os métodos de marketing on-line que se concentram em conteúdo otimizado para pesquisa também podem melhorar o desempenho de uma empresa. Classificação SERP.

Agora que mecanismos de busca como o Google estão indexando conteúdo de mídia social, postagens ricas em palavras-chave e comentários relevantes nas redes sociais. Isso se tornou uma tática de marketing viável.

De acordo com Gary Illyes do Google em uma de suas discussões com o SEO Eric Enge sobre menções e classificações de mídia social e como o Google pode usar menções on-line de uma marca nas mídias e redes sociais:

“O contexto em que você se envolve on-line e como as pessoas falam sobre você on-line podem realmente afetar o que você classifica.”

Além disso, pesquisas relacionadas conduzidas por CognitivoSEO descobriu uma ligação equívoca entre compartilhamentos sociais e SEO. A análise de 23 milhões de compartilhamentos de mídia social em plataformas selecionadas mostrou que curtidas, comentários e compartilhamentos que as postagens recebem são sinais vitais para o Google e outros mecanismos de pesquisa classificarem os sites.

2. Uma presença positiva da marca nas redes sociais fortalece a reputação online

Envolver potenciais consumidores – nas redes sociais – pode reforçar a reputação de uma empresa e fortalecer sua capacidade de melhorar o atendimento ao cliente. Uma empresa que envolve seus clientes on-line e participa do diálogo está melhor posicionada para responder às perguntas dos clientes.

De acordo com Convence & Convert, 32% dos clientes esperam uma resposta em 30 minutos e 42% dos clientes esperam que seja em uma hora. Além disso, cerca de 57% dos clientes esperam que o tempo de resposta durante os fins de semana e as noites corresponda aos tempos de resposta durante o horário normal de trabalho.

Ter um tempo de resposta rápido não apenas leva a um cliente feliz, mas também pode gerar receita adicional para as empresas. UMA estudo realizado pelo Twitter descobriram que quando uma companhia aérea responde em seis minutos ou menos a um tweet, o cliente está disposto a pagar cerca de US$ 20 a mais por essa companhia aérea no futuro. Quando uma companhia aérea, no entanto, demorava mais de uma hora para dar feedback, esse cliente estava disposto a pagar apenas US$ 2,33 adicionais por essa companhia aérea no futuro. Isso realmente faz você querer dar um pouco de ânimo quando se trata de responder aos clientes, não é?

Além disso, uma empresa com forte presença nas mídias sociais está melhor posicionada para responder às reclamações dos clientes. Comentários negativos podem atuar como um sistema de alerta antecipado, capacitando uma marca a:

• adaptar rapidamente a sua mensagem,
• reforçar o valor do seu produto,
• nutrir positivamente relacionamentos com clientes, influenciadores e defensores da marca.

Quer o boca a boca negativo venha na forma de um vídeo on-line depreciativo, como um comentário em um fórum de usuários ou de uma revisão on-line adversa de um produto, as empresas com uma presença ativa e sólida nas mídias sociais podem ajudar a reparar sua reputação respondendo em tempo real.

3. Meça a eficácia da mídia social

Empresas preocupadas com análises e outras métricas para medindo as redes sociais eficácia pode empregar vários métodos simples para medir o sucesso das campanhas de marketing social. Algumas maneiras de medir e rastrear o marketing de mídia social incluem:

A. Aumento de seguidores

Um aumento no número de seguidores nas mídias sociais significa um aumento na popularidade de uma marca. Vale a pena entender o engajamento do público e criar campanhas de mídia social que possam aumentar seus seguidores nas mídias sociais.

B. Reações em postagens publicadas

Avaliar as reações do público nas postagens de mídia social ajuda a determinar o que é mais interessante. Isso ajuda a focar mais no que mais interessa aos usuários.

Isso se aplica a todos os canais de mídia social, seja Facebook, LinkedIn ou Instagram. A análise incorporada fornecida por esses canais ajuda a avaliar a maneira como o público está reagindo às postagens publicadas.

Da mesma forma, os profissionais de marketing on-line precisam verificar quando alguém os marca em uma postagem ou os menciona. Quanto mais tags eles obtiverem, mais usuários alcançarão. Isso ajuda instantaneamente aumentar a visibilidade do negócio à medida que mais pessoas se envolvem online com o conteúdo da marca.

C. Alcance de mídia social

O alcance das campanhas de mídia social ajuda a determinar o número total de pessoas que são alcançadas dentro e fora do público-alvo. Quanto mais reações e engajamentos aos posts publicados, melhor é a visibilidade online.

Ter um bom alcance de postagens de negócios nas mídias sociais é uma indicação clara de que as campanhas de marketing estão no ponto.

D. Tráfego de referência

Outra métrica importante que as empresas consideram ao medir a eficácia da mídia social é medir o tráfego de referência. Isso dá uma imagem clara de como a campanha de marketing foi realizada nas mídias sociais. Todo profissional de marketing on-line deve avaliar o desempenho medindo a diferença entre a meta real alcançada e a meta definida.

Isso ajudará a avaliar os esforços necessários. Se um determinado canal for incapaz de obter tráfego suficiente, ele deverá ser reconsiderado. Um canal de mídia social que não está em sintonia com a natureza do negócio é provavelmente uma perda de tempo e esforço.

E. Taxa de cliques (CTR)

Taxa de cliques é outro fator importante ao medir a eficácia das mídias sociais, pois está intimamente associado à conversão direta.

Geralmente, uma CTR mais alta significa que uma campanha de marketing é eficaz. Porque mais cliques significam mais visitantes atraídos para o site. O CTR é considerado um dos KPIs pela maioria das empresas e geralmente é usado em campanhas de anúncios PPC, um link em uma página de destino etc.

4. ROI baseado em métricas flexíveis

Embora as métricas rígidas de conversões (vendas, custo por vendas e lucro) sejam a maneira como muitas empresas tendem a avaliar o ROI de mídia social, as empresas também devem considerar algumas métricas mais suaves como forma de medir a eficácia da campanha.

De fato, de acordo com pesquisas do Associação de Anunciantes Nacionais,

“80% dos profissionais de marketing do lado do cliente dos EUA mediram a eficácia de seu conteúdo social, com métricas de mídia social como “curtidas” as mais comuns”.

Medir a eficácia da campanha considerando métricas mais suaves pode ser feito fazendo as seguintes perguntas:

• Os tweets relevantes para a marca estão sendo re-tweetados no Twitter?
• Há mais fãs e amigos da marca no Facebook?
• Há um aumento nas conversas online sobre o lançamento de um novo produto ou melhorias de web design?
• Os visitantes e clientes do site estão compartilhando opiniões e discutindo o que querem e precisam?

Perguntas como essas podem não resultar, no curto prazo, em vendas reais e lucro quantificável, mas o ROI baseado em métricas suaves certamente poderia fornecer informações sobre o valor do marketing de mídia social. Isso tem o potencial, a longo prazo, de se converter em lucro e ROI forte.

Faça metas definidas de marketing de mídia social

Para aproveitar ao máximo os canais de mídia social para um marketing eficaz e lucros aprimorados, as equipes de marketing precisam executar planos estratégicos de marketing. As empresas devem aplicar métricas mensuráveis, adotar uma abordagem de visão de longo prazo e definir claramente suas metas de marketing de mídia social.

Somente através disso, o marketing de mídia social pode valer a pena para provar o valor do negócio.
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por Jacob M.
fonte: Search Engine Watch