Marketing w mediach społecznościowych: cztery klucze do zwiększenia liczby leadów i sprzedaży

Oto, jak marki mogą odnieść sukces w marketingu cyfrowym, poprawić widoczność w wynikach wyszukiwania i ogólnie zwiększyć wartość biznesową

Aby uzyskać sprzedaż i zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, marketing w mediach społecznościowych musi być w pełni zintegrowany z ogólną strategią marketingową firmy – w tym z wyszukiwaniem.

Dla firm, które chcą zwiększyć generowanie leadów w celu konwersji sprzedaży i budowania na długoterminowych relacjach z klientami zaangażowanie w media społecznościowe jest zwykle bardziej opłacalne i skuteczne w dłuższej perspektywie niż tradycyjne, krótkoterminowe metody marketingowe.

Zwrot z inwestycji w media społecznościowe najlepiej mierzyć w czasie w postaci lojalności klientów, zarządzania relacjami z klientami i lepszego postrzegania firmy na rynku.

1. Regularnie aktualizowana treść poprawia rankingi w wyszukiwarkach

Badania dowodzą, że dostarczając trafne i stale aktualizowane treści, firmy mogą zdobywać nowych klientów, osiągać wyższą pozycję w wyszukiwarkach oraz zwiększać widoczność w sieci. Metody marketingu online, które koncentrują się na treściach zoptymalizowanych pod kątem wyszukiwania, mogą również poprawić Ranking SERP.

Teraz, gdy wyszukiwarki takie jak Google indeksują treści z mediów społecznościowych, posty bogate w słowa kluczowe i odpowiednie komentarze w sieciach społecznościowych. Stało się to realną taktyką marketingową.

Według Gary Illyes z Google w jednej z jego rozmów z SEO Ericiem Enge na temat wzmianek i rankingów w mediach społecznościowych oraz tego, jak Google może wykorzystać wzmianki o marce online w mediach i sieciach społecznościowych:

„Kontekst, w jakim angażujesz się online i to, jak ludzie mówią o tobie w Internecie, może faktycznie wpłynąć na to, pod jakim kątem się zajmujesz”.

Ponadto powiązane badania przeprowadzone przez: CognitiveSEO odkrył dwuznaczny związek między udostępnianiem społecznościowym a SEO. Analiza 23 milionów udostępnień w mediach społecznościowych na wybranych platformach wykazała, że ​​polubienia, komentarze i udostępnienia otrzymywane przez posty są istotnymi sygnałami dla Google i innych wyszukiwarek do pozycjonowania stron internetowych.

2. Pozytywna obecność marki w mediach społecznościowych wzmacnia reputację w sieci

Angażowanie potencjalnych konsumentów – w sieciach społecznościowych – może wzmocnić reputację firmy i wzmocnić jej zdolność do: poprawić obsługę klienta. Firma, która angażuje swoich klientów online i uczestniczy w dialogu, jest lepiej przygotowana do odpowiadania na zapytania klientów.

Według Przekonać i konwertować, 32% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu 30 minut, a 42% oczekuje, że nastąpi ona w ciągu godziny. Co więcej, około 57 procent klientów oczekuje, że czas reakcji w weekendy i w nocy będzie taki sam jak w normalnych godzinach pracy.

Szybki czas reakcji nie tylko prowadzi do zadowolenia klienta, ale może również prowadzić do dodatkowych przychodów dla firm. A badanie przeprowadzone przez Twitter okazało się, że gdy linia lotnicza odpowiedziała na tweeta w ciągu sześciu minut lub mniej, klient był skłonny zapłacić około 20 USD więcej za tę linię w przyszłości. Kiedy jednak linia lotnicza potrzebowała więcej niż godziny na przekazanie opinii, klient był skłonny zapłacić za tę linię tylko 2,33 USD w przyszłości. To naprawdę sprawia, że ​​chcesz dodać trochę energii, jeśli chodzi o reagowanie na klientów, prawda?

Ponadto firma z silną obecnością w mediach społecznościowych jest lepiej przygotowana do reagowania na skargi klientów. Negatywne komentarze mogą działać jak system wczesnego ostrzegania, umożliwiając marce:

• szybko dostosować jego przekaz,
• wzmocnić wartość swojego produktu,
• pozytywnie pielęgnować relacje z klientami, influencerami i rzecznikami marki.

Niezależnie od tego, czy negatywny szum szeptany ma formę lekceważącego filmu wideo, komentarza na forum użytkownika, czy też negatywnej recenzji produktu online, firmy, które aktywnie działają w mediach społecznościowych, mogą pomóc naprawić swoją reputację, odpowiadając w czasie rzeczywistym.

3. Mierz skuteczność mediów społecznościowych

Firmy zajmujące się analityką i innymi wskaźnikami dla pomiar mediów społecznościowych Skuteczność może wykorzystywać kilka prostych metod mierzenia sukcesu kampanii marketingu społecznego. Niektóre sposoby mierzenia i śledzenia marketingu w mediach społecznościowych obejmują:

A. Wzrost obserwujących

Wzrost liczby obserwujących w mediach społecznościowych oznacza wzrost popularności marki. Warto zrozumieć zaangażowanie odbiorców i tworzyć kampanie w mediach społecznościowych, które mogą zwiększyć liczbę obserwowanych w mediach społecznościowych.

B. Reakcje na publikowane posty

Ocena reakcji odbiorców na posty w mediach społecznościowych pomaga określić, co jest najciekawsze. Pomaga to bardziej skoncentrować się na tym, co najbardziej interesuje użytkowników.

Dotyczy to wszystkich kanałów mediów społecznościowych, czy to Facebooka, LinkedIn czy Instagrama. Wbudowana analityka dostarczana przez te kanały pomaga ocenić sposób, w jaki odbiorcy reagują na opublikowane posty.

Podobnie, marketerzy online muszą sprawdzić, kiedy ktoś oznaczy ich tagami w poście lub o nich wspomni. Im więcej tagów otrzymają, tym do większej liczby użytkowników docierają. To pomaga natychmiast zwiększyć widoczność biznesu ponieważ coraz więcej osób angażuje się online w treści marki.

C. Zasięg mediów społecznościowych

Zasięg kampanii w mediach społecznościowych pomaga określić całkowitą liczbę osób, do których dociera się zarówno w ramach docelowych odbiorców, jak i poza nimi. Im więcej reakcji i zaangażowania na publikowane posty, tym lepsza jest widoczność w Internecie.

Dobry dostęp do wpisów biznesowych w mediach społecznościowych jest wyraźną wskazówką, że kampanie marketingowe są na miejscu.

D. Ruch polecający

Innym ważnym wskaźnikiem, który firmy biorą pod uwagę podczas mierzenia skuteczności mediów społecznościowych, jest pomiar ruchu polecającego. Daje to jasny obraz wyników kampanii marketingowej w mediach społecznościowych. Każdy marketer online powinien ocenić skuteczność, mierząc różnicę między faktycznie osiągniętym celem a wyznaczonym celem.

Pomoże to ocenić wysiłki, które należy włożyć. Jeśli okaże się, że dany kanał nie jest w stanie uzyskać wystarczającego ruchu, należy go ponownie rozważyć. Kanał mediów społecznościowych, który nie odpowiada charakterowi firmy, jest prawdopodobnie stratą czasu i wysiłku.

E. Współczynnik klikalności (CTR)

Współczynnik klikalności to kolejny ważny czynnik przy pomiarze skuteczności mediów społecznościowych, ponieważ jest ściśle związany z konwersją bezpośrednią.

Generalnie wyższy CTR oznacza, że ​​kampania marketingowa jest skuteczna. Ponieważ więcej kliknięć oznacza więcej odwiedzających, którzy są przyciągani do witryny. CTR jest uważany za jeden z kluczowych wskaźników wydajności przez większość firm i jest powszechnie używany w kampaniach reklamowych PPC, linkach na stronie docelowej itp.

4. ROI na podstawie miękkich metryk

Chociaż twarde wskaźniki konwersji (sprzedaż, koszt sprzedaży i zysk) są sposobem, w jaki wiele firm ocenia ROI w mediach społecznościowych, firmy powinny również rozważyć niektóre bardziej miękkie wskaźniki jako sposób pomiaru skuteczności kampanii.

W rzeczywistości, według badań Stowarzyszenie Reklamodawców Krajowych,

„80 procent amerykańskich marketerów po stronie klienta mierzyło skuteczność swoich treści społecznościowych, przy czym najczęściej spotykane są wskaźniki mediów społecznościowych, takie jak „polubienia”.

Mierzenie skuteczności kampanii z uwzględnieniem łagodniejszych metryk można przeprowadzić, zadając następujące pytania:

• Czy tweety związane z marką są ponownie publikowane na Twitterze?
• Czy na Facebooku jest więcej fanów i przyjaciół marki?
• Czy jest wzrost liczby rozmów online? o premierze nowego produktu lub ulepszenia projektowania stron internetowych?
• Czy odwiedzający witrynę i klienci dzielą się opiniami i dyskutują o tym, czego chcą i potrzebują?

Takie pytania mogą na krótką metę nie sumować się do rzeczywistej sprzedaży i wymiernego zysku, ale zwrot z inwestycji oparty na miękkich metrykach może z pewnością zapewnić wgląd w wartość marketingu w mediach społecznościowych. Na dłuższą metę ma to potencjał przekształcenia się w zysk i twardy zwrot z inwestycji.

Ustal określone cele marketingowe w mediach społecznościowych

Aby w pełni wykorzystać kanały mediów społecznościowych w celu skutecznego marketingu i zwiększenia zysków, zespoły marketingowe muszą realizować strategiczne plany marketingowe. Firmy muszą stosować mierzalne wskaźniki, przyjąć perspektywiczne podejście i jasno określić swoje cele marketingowe w mediach społecznościowych.

Tylko dzięki temu marketing w mediach społecznościowych może okazać się opłacalny dla udowodnienia wartości biznesowej.
___
przez Jacoba M.
źródło: SearchEngineWatch