O tempo médio de resposta para uma empresa responder às perguntas dos clientes é normalmente de 7 horas a 10 horas. Com a crescente influência da tecnologia e das mídias sociais, as empresas agora têm uma nova plataforma para fornecer suporte ao cliente. Se os clientes não recebem uma resposta por e-mail ou ligação, eles escolhem as mídias sociais para se conectar com as empresas. Hoje em dia, os clientes têm a liberdade de compartilhar suas experiências positivas e negativas comentando nas redes sociais.

A quantidade de tempo entre o envio da consulta de um cliente e a resposta da equipe de suporte de atendimento ao cliente é conhecido como tempo de resposta de mídia social do atendimento ao cliente.

Mais de 60% dos clientes esperam respostas de mídia social das empresas dentro de uma hora ou no máximo 24 horas. Para aumentar e acelerar o tempo de resposta de mídia social do atendimento ao cliente, as empresas começaram a integrar chatbots em suas plataformas. Se você é uma marca, pode integrar um chatbot para mídias sociais e obter um chatbot omnichannel para sua plataforma para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

A dor de cabeça é menor quando as empresas estabelecem um plano estratégico para aprimorar os esforços de marketing e serviços. Construir uma experiência coerente e alinhada em várias plataformas é uma solução obrigatória nos dias de hoje. Um chatbot para mídias sociais e um bot omnichannel ajudam as marcas a criar uma interação perfeita entre os vários canais que possuem.

O Locobuzz é uma plataforma unificada de gerenciamento de experiência do cliente com uma visão única de todos os clientes para um gerenciamento de marca eficaz que ajuda a integrar bots e marketing omnicanal para aprimorar a experiência do cliente. A integração de chatbots para mídias sociais e chatbot omnichannel ajuda as empresas a acelerar seu tempo de resposta, manter clientes em potencial e resolver problemas de clientes rapidamente.

A mídia social é uma ótima ferramenta para as empresas criarem confiança e engajamento com seus clientes. Se as reclamações, problemas e consultas dos clientes não forem resolvidos a tempo, isso pode levá-los a compartilhar críticas e comentários ruins, criando um impacto negativo nos negócios. De acordo com a pesquisa, o atributo mais importante de uma boa experiência do cliente é o tempo de resposta rápido nas mídias sociais, que tem dois benefícios:

• Aumente a fidelidade do cliente com uma interação consistente com o cliente e prestando atenção aos seus comentários e avaliações. Os clientes preferem ficar com a mesma marca se suas expectativas de serviço forem atendidas.
• Uma resposta rápida faz com que os clientes se sintam importantes e satisfeitos. Isso prova a marca como uma marca promissora e centrada no cliente; levando os clientes a recomendar sua marca para outras pessoas.

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Uma experiência positiva do cliente é uma obrigação. A integração de um chatbot de mídia social que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana em seu site garante às marcas os seguintes benefícios:

• Ajuda as marcas a aumentar o envolvimento do usuário de mídia social.
• Fornece uma base para pousar diretamente na caixa de entrada dos usuários por meio da tecnologia Chatbot.
• Ajuda as empresas a gerar mais receita, reduzir custos e melhorar a eficiência operacional.
• Permite que eles ofereçam conveniência e serviços expandidos aos clientes.
• Atualiza e mantém uma abordagem futurista. Ao usar sistemas orientados por bots e estratégias de marketing omnicanal, as marcas podem fornecer comunicações eficazes aos clientes

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Por exemplo: Dominos usa chatbots para receber pedidos no Twitter com um único tweet que tem um emoji de pizza. A marca de pizzas processa o pedido em segundos, oferece a opção de reordenar e acompanhar o tempo de entrega, tudo em poucos segundos. Pode-se acreditar que os chatbots estão dominando as mídias sociais. Ele permite opções para fazer pedidos múltiplos ou específicos com sua capacidade de interpretar as preferências e ações dos clientes com base em pedidos anteriores.

Os chatbots para mídias sociais forneceram maneiras extremamente fáceis de lidar com conteúdo de texto, mas o mais importante é que a interação entre o atendimento ao cliente das marcas e os clientes se elevará para formas novas e mais ricas de engajamento.

Mais de 70% dos clientes esperam que as empresas resolvam seus problemas ou os conectem ao departamento em questão para entregar o mais rápido possível. As empresas podem seguir as maneiras abaixo para aumentar o tempo de resposta de mídia social:

As empresas anteriores costumavam ter grandes serviços de atendimento ao cliente ou agentes para cuidar das consultas dos usuários para garantir que os problemas dos clientes fossem resolvidos. Agora, as empresas integram respostas automatizadas ou um chatbot para mídia social para comunicação com o cliente no site ou aplicativo móvel. Um chatbot auxilia digitalmente por meio de texto ou áudio, processando e interpretando todas as consultas e reclamações do usuário. Um chatbot para mídias sociais fornece aos usuários soluções informativas relevantes. Mais de 90% dos clientes são mais propensos a preferir uma base de conhecimento de autoatendimento e recursos do que falar ao telefone. Algumas das ferramentas comuns de autoatendimento que podem economizar tempo dos clientes são perguntas frequentes, fóruns da comunidade, chatbots com inteligência artificial.

A resposta automática é uma ferramenta de gerenciamento de e-mail. Um modelo genérico para garantir aos clientes que a empresa recebeu a reclamação e está trabalhando nela. Não ajuda diretamente a acelerar o tempo de resposta do atendimento ao cliente, mas sugere que a empresa está preocupada com o problema e o resolverá o mais rápido possível. Isso evita que os clientes fiquem frustrados e ganha algum tempo para conectá-los com o agente. As empresas podem incluir respostas prontas – respostas pré-formatadas para consultas comuns usando logs de eventos anteriores e dados de suporte para listar problemas comuns.

Responder a várias consultas ao mesmo tempo pode ser uma tarefa e tanto. A categorização de consultas de e-mail com base em urgência, complexidade e acompanhamento permite que os agentes de atendimento ao cliente escolham consultas com base no assunto comum e no nível de dificuldade. O uso de software de automação, como um chatbot para mídias sociais, facilita a localização de soluções e aumenta a produtividade. Alguns dos desenvolvedores de chatbots mais populares são os chatbots Locobuzz, MonkeyMobile, Flow Xo, etc.

As grandes marcas agora criam uma experiência omnicanal para o cliente, identificando seus canais mais vendidos e criando uma estratégia omnicanal. A integração de um chatbot omnichannel ajuda as marcas a integrar diferentes canais de comunicação e ter uma visão única dos clientes em todos os canais. Um chatbot omnichannel une os pontos fortes dos canais de comunicação das empresas e as ajuda a entregar mensagens de marca consistentes e eficazes

Com o tempo, os chatbots estão se tornando cada vez mais inteligentes. Empresas e marcas devem integrá-los para permanecer relevantes em um mercado que está mudando em um ritmo alucinante. Uma marca que deseja oferecer uma melhor experiência ao cliente deve trabalhar no tempo de resposta do cliente.

A adoção antecipada de um chatbot para mídias sociais ou a obtenção de um chatbot omnichannel pode ser um ativo valioso para as empresas expandirem e fornecerem uma melhor experiência ao cliente. Plataformas como Locobuzz, MonkeyMobile, Flow Xo, etc. podem ajudar a integrar chatbots e estratégia de marketing omnichannel.