Diga “NÃO” ao abandono do carrinho de compras com 10 dicas profissionais

Vamos começar o artigo de hoje com um relatório chocante do Baymard Institute.

A taxa média de abandono do carrinho de compras é de 68%!

Sim, você leu certo! Para cada 100 pessoas que visitam sua loja, 68 delas simplesmente vão embora!

Chocado o suficiente?

Agora, vamos falar de solução.

O que você pode fazer para reduzir o abandono do carrinho de compras?

Muitas coisas na verdade.

1. Aumente a confiabilidade da marca

Com o cibercrime aumentando rapidamente, os clientes com experiência em tecnologia de hoje são extremamente cautelosos. E depois que 7,9 bilhões de consumidores sofreram violações de segurança de cartão de crédito no ano passado, podemos realmente culpá-los?

Não é incomum que eles hesitem ao pensar em confiar em uma nova loja de comércio eletrônico com suas informações pessoais e financeiras. Então, o que você deve fazer para gerar confiança?

Estabelecer uma identidade de marca distinta e aumentar a confiabilidade deve ser sua prioridade. Há várias coisas que você pode fazer para atingir esse objetivo. Por exemplo, comece com serviços de design de logotipo para criar um logotipo exclusivo e atraente para sua empresa.

Além disso, contrate uma agência que ofereça serviços de marketing digital para promover sua marca e aumentar sua visibilidade. Aqui, dê uma olhada nessas ferramentas de geração de leads para marketing digital.

2. Incluir Crachá de Segurança

Considere incluir crachás de segurança que ajudam a incutir confiança. Um estudo da SEMrush descobriu que 61% dos compradores não concluíram suas compras porque os logotipos de confiança estavam faltando no site.

Você pode seguir estes passos:

• Obtenha um certificado SSL (Secure Sockets Layer) válido. Atualize-o quando estiver desatualizado, caso contrário, seus consumidores em potencial verão uma mensagem de aviso em seus navegadores informando que a conexão pode não ser segura.
• Exiba um símbolo de confiança em seu site. Lembre-se, mais de 75% dos clientes optam por não comprar em um novo site se não reconhecerem os logotipos de confiança. Portanto, certifique-se de que os logotipos de segurança sejam bem conhecidos (por exemplo: Norton Secured, PayPal Verified, MasterCard SecureCode, Verified by VISA, etc.).

3. Ofereça várias opções de pagamento

Uma opção de pagamento específica pode não ser adequada para todos os clientes.

Algumas das opções de pagamento comuns aceitas pelos principais sites de comércio eletrônico incluem Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay e assim por diante. Incluir uma opção Cash on Delivery (COD) até uma determinada faixa de preço também produz um impacto positivo no seu ROI (Retorno do Investimento).

4. Criar Urgência

Um pouco de motivação pode percorrer um longo caminho.

A escassez produz uma urgência para os clientes comprarem agora. Também promove a compra impulsiva.

Uma estratégia testada ao longo do tempo é exibir quantas unidades do produto restam em estoque. Por exemplo, informar aos clientes que há apenas dois vestidos restantes em um determinado estilo e tamanho em estoque pode levá-los a comprar instantaneamente.

Outra ótima maneira de usar a escassez é exibir um relógio de contagem regressiva. Isso é ideal quando você está executando ofertas especiais ou ofertas em flash. Uma vez que os clientes percebem que restam apenas algumas horas para fechar o negócio, é mais provável que eles façam compras. Você pode aproveitar os serviços de desenvolvimento de carrinho de compras para adicionar um cronômetro de contagem regressiva em seu site.

5. Opção de check-out para convidados

Criar uma conta parece ser um fardo adicional para muitos clientes.

Portanto, ofereça uma opção de check-out para convidados. Você pode obter todas as informações necessárias durante o processo de envio. Além disso, você pode usar os dados posteriormente para transações futuras ou para selecionar e-mails personalizados.

Você pode pedir que eles se inscrevam em uma conta depois que eles fizerem a compra.

BigCommerce para Shopify – todas as principais plataformas de comércio eletrônico oferecem essa opção. Aqui, dê uma olhada no estudo comparativo entre BigCommerce e Shopify.

Você pode contratar uma empresa profissional de design de sites de comércio eletrônico se tiver alguma confusão sobre como começar.

6. Salve o carrinho

De acordo com um estudo da OptinMonster, 84% dos compradores online são basicamente compradores de comparação. E isso é normal.

Eles abrem várias janelas, pesquisam produtos semelhantes em vários sites, comparam preços e fazem uma compra em um site específico. Eles podem até esperar alguns dias para obter ofertas de desconto adequadas.

Esse padrão de navegação para frente e para trás pode levar ao fechamento e abertura de várias janelas. Pode até levar vários dias.

Certifique-se de que seus carrinhos de compras estejam salvos (até que eles façam uma compra ou removam qualquer produto) para que eles não precisem adicionar o(s) produto(s) toda vez. Isso os irrita e resulta em um aumento da taxa de rejeição.

7. Ofereça frete grátis

Embora apenas alguns dólares em algumas situações, o custo do envio geralmente determina a vitória ou a perda de uma venda.

Na verdade, a KISSmetrics indica o custo de envio como o motivo número 1 para os compradores abandonarem seus carrinhos.

Pesquise sobre as taxas de envio dos sites de seus concorrentes e tente afrouxar o seu mesmo por alguns dólares.

Além disso, certifique-se de ser claro sobre todos os custos. É realmente frustrante para os usuários encontrar toda uma confusão de sobretaxas e custos ocultos no final do processo de checkout. Isso também evoca uma impressão negativa da marca.

Na verdade, a melhor coisa a fazer é fornecer frete grátis.

Dessa forma, é menos provável que os compradores gastem tempo procurando uma oferta melhor, mesmo que seus preços sejam um pouco altos. Psicologia é complicado, você vê!

E se você estiver enviando produtos de graça, não se esqueça de exibi-los em sua página inicial!

Auto-publicidade importa!

8. Notificação Push / Correio

Mesmo que alguém abandone o carrinho, você não pode perder o pedido.

Quer saber como?

Configure um e-mail de resposta automática para notificar seus usuários e atraí-los para concluir o processo de checkout.

Você também pode usar o truque da escassez aqui!

9. Satisfaça a consulta dos usuários

Os compradores podem ter algumas dúvidas durante ou após o processo de checkout. É sua prioridade deixar as informações disponíveis para eles. Você pode direcioná-los para a página de perguntas frequentes.

O LiveChat é um recurso conveniente para responder às perguntas dos usuários. Mas integrar um chatbot automatizado dentro do seu site de compras é mais difícil do que parece. Então, é melhor você contratar um serviço profissional de desenvolvimento web.

10. Identifique as brechas

Você já tem um site de comércio eletrônico? Você incorporou todas as ideias mencionadas acima, mas não obteve os resultados desejados?

Bem, é hora de analisar as brechas.

Examine como os compradores em potencial fluem pelo seu site. Comece com essas perguntas. Existe um gargalo em algumas das páginas do produto? A navegação do site é mais complicada do que você imaginava? O tráfego de países estrangeiros está caindo no meio do caminho devido a opções de envio limitadas?

Analise esses pontos do Google Analytics e tome as ações necessárias.

Lembre-se, um site de comércio eletrônico é bastante complicado com várias páginas de produtos. Então você precisa ser mais cauteloso. Especialmente, se você estiver engajando os profissionais de qualquer empresa de design de sites, certifique-se de que eles tenham experiência e conhecimento adequados.

A propósito, você está ciente das últimas tendências de design de sites de 2020? Se não, dê uma olhada!

Conclusão

Esperamos que o artigo tenha fornecido algumas informações incríveis sobre como reduzir o abandono do carrinho de compras e maximizar sua receita de comércio eletrônico.

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