Spune „NU” abandonului coșului de cumpărături cu 10 sfaturi profesioniste

Să începem articolul de astăzi cu un raport șocant al Institutului Baymard.

Rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de 68%!

Da, ai citit bine! Pentru fiecare 100 de persoane care vă vizitează magazinul, 68 dintre ei pur și simplu pleacă!

Suficient de șocat?

Acum, să vorbim despre soluție.

Ce puteți face pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături?

O mulțime de lucruri de fapt.

1. Creșteți fiabilitatea mărcii

Odată cu creșterea rapidă a criminalității cibernetice, clienții cunoscători ai tehnologiei de astăzi sunt extrem de precauți. Și după ce 7,9 miliarde de consumatori s-au confruntat cu încălcări ale securității cardurilor de credit în ultimul an, îi putem învinovăți cu adevărat?

Nu este neobișnuit ca aceștia să ezite în timp ce se gândesc să aibă încredere într-un nou magazin de comerț electronic cu informațiile lor personale și financiare. Deci, ce ar trebui să faci pentru a genera încredere?

Stabilirea unei identități distincte de marcă și creșterea fiabilității ar trebui să fie prioritatea dvs. Există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a atinge acest obiectiv. De exemplu, începeți cu serviciile de design de logo pentru a crea un logo unic și atrăgător pentru compania dvs.

De asemenea, angajați o agenție care oferă servicii de marketing digital pentru a vă promova brandul și a crește vizibilitatea acestuia. Aici, aruncați o privire la aceste instrumente de generare de clienți potențiali pentru marketing digital.

2. Includeți insigna de securitate

Luați în considerare includerea insignelor de securitate care ajută la insuflarea încrederii. Un studiu realizat de SEMrush a constatat că 61% dintre cumpărători nu și-au finalizat achizițiile deoarece lipseau siglele de încredere de pe site.

Puteți urma acești pași:

• Obțineți un certificat SSL (Secure Sockets Layer) valid. Actualizați-l odată ce este învechit, în caz contrar, potențialii dvs. consumatori vor vedea un mesaj de avertizare pe browserele lor că este posibil ca conexiunea să nu fie sigură.
• Afișați un simbol de încredere pe site-ul dvs. Amintiți-vă, mai mult de 75% dintre clienți optează împotriva cumpărăturilor de pe un site nou dacă nu recunosc siglele de încredere. Așadar, asigurați-vă că siglele de securitate sunt binecunoscute (de exemplu: Norton Secured, PayPal Verified, MasterCard SecureCode, Verified by VISA etc.).

3. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Este posibil ca o anumită opțiune de plată să nu fie potrivită pentru toți clienții.

Unele dintre opțiunile obișnuite de plată acceptate de principalele site-uri de comerț electronic includ Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay și așa mai departe. Includerea unei opțiuni Ramburs la livrare (COD) până la un anumit interval de preț produce, de asemenea, un impact pozitiv asupra rentabilității investiției (Return on Investment).

4. Creați urgență

Puțină motivație poate merge mult.

Lipsa produce o urgență ca clienții să cumpere acum. De asemenea, promovează cumpărarea impulsivă.

O strategie testată în timp este de a afișa câte unități de produs au rămas în stoc. De exemplu, informarea clienților că au mai rămas doar două rochii într-un anumit stil și dimensiune în stoc îi poate determina să cumpere instantaneu.

O altă modalitate excelentă de a folosi deficitul este afișarea unui ceas cu numărătoare inversă. Acest lucru este ideal atunci când rulați oferte speciale sau oferte flash. Odată ce clienții văd că au mai rămas doar câteva ore pentru a încheia oferta, este mai probabil să facă cumpărături. Puteți folosi serviciile de dezvoltare a coșului de cumpărături pentru a adăuga un temporizator de numărătoare inversă pe site-ul dvs.

5. Opțiunea de plată pentru oaspeți

Crearea unui cont pare să fie o povară suplimentară pentru mulți clienți.

Deci, oferă o opțiune de checkout pentru oaspeți. Puteți obține toate informațiile necesare în timpul procesului de expediere. De asemenea, puteți utiliza ulterior datele pentru tranzacții viitoare sau pentru a crea e-mailuri personalizate.

Le puteți cere să se înregistreze pentru un cont după ce efectuează achiziția.

BigCommerce la Shopify - toate platformele importante de comerț electronic oferă această opțiune. Aici, aruncați o privire la studiul comparativ dintre BigCommerce și Shopify.

Puteți angaja o companie profesionistă de design de site-uri de comerț electronic dacă aveți vreo confuzie cu privire la cum să începeți.

6. Salvați coșul

Potrivit unui studiu realizat de OptinMonster, 84% dintre cumpărătorii online sunt practic cumpărători de comparație. Și asta este doar normal.

Ei deschid o grămadă de ferestre, caută produse similare pe mai multe site-uri, compară prețuri și apoi fac o achiziție de pe un anumit site. Ei ar putea chiar să aștepte câteva zile pentru a obține oferte de reducere potrivite.

Acest model de navigare înainte și înapoi poate duce la închiderea și deschiderea mai multor ferestre. Poate dura chiar mai multe zile.

Asigurați-vă că coșurile lor de cumpărături sunt salvate (până când efectuează o achiziție sau elimină orice produs), astfel încât să nu fie nevoiți să adauge produsul (produsele) de fiecare dată. Acest lucru îi irită și are ca rezultat o rată de respingere crescută.

7. Oferă transport gratuit

Deși doar câțiva dolari în unele situații, costul transportului determină adesea câștigarea sau pierderea unei vânzări.

De fapt, KISSmetrics indică costul de expediere drept principalul motiv pentru care cumpărătorii își abandonează cărucioarele.

Cercetați despre taxele de expediere ale site-urilor concurente și încercați să le reduceți chiar și pentru câțiva dolari.

De asemenea, asigurați-vă că sunteți clar cu privire la toate costurile. Este cu adevărat frustrant pentru utilizatori să găsească o întreagă mizerie de suprataxe și costuri ascunse la sfârșitul procesului de plată. Acest lucru evocă și o impresie negativă a mărcii.

De fapt, cel mai bun lucru de făcut este să oferiți transport gratuit.

În acest fel, cumpărătorii sunt mai puțin probabil să petreacă timp găsind o ofertă mai bună, chiar dacă prețurile dvs. sunt puțin ridicate. Psihologia este complicată, vezi tu!

Iar dacă expediați produse gratuit, nu uitați să le etalați pe pagina dvs. de pornire!

Autopublicitatea contează!

8. Notificare push / e-mail

Chiar dacă cineva abandonează căruciorul, este posibil să nu pierzi comanda.

Te întrebi cum?

Configurați un e-mail cu răspuns automat pentru a vă anunța utilizatorii și a-i atrage să finalizeze procesul de plată.

De asemenea, puteți folosi trucul deficitului de aici!

9. Satisfaceți interogarea utilizatorilor

Cumpărătorii pot avea unele îndoieli în timpul sau după procesul de plată. Este prioritatea dvs. să lăsați informațiile disponibile pentru ei. Le puteți direcționa către pagina de întrebări frecvente.

LiveChat este o caracteristică convenabilă pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor. Dar integrarea unui chatbot automatizat în site-ul dvs. de cumpărături este mai dificilă decât pare. Deci, mai bine angajați un serviciu profesional de dezvoltare web.

10. Identificați lacune

Aveți deja un site de comerț electronic? Ați încorporat toate ideile menționate mai sus, dar nu primiți rezultatele dorite?

Ei bine, este timpul să analizăm lacunele.

Examinați cum circulă potențialii cumpărători pe site-ul dvs. Începeți cu aceste întrebări. Există un blocaj în unele dintre paginile produselor? Navigarea pe site este mai complicată decât v-ați imaginat? Traficul din țări străine scade la jumătatea drumului din cauza opțiunilor limitate de expediere?

Analizați aceste puncte din Google Analytics și luați măsurile necesare.

Amintiți-vă, un site de comerț electronic este destul de complicat cu numeroase pagini de produse. Deci trebuie să fii foarte precaut. În special, dacă angajați profesioniștii oricărei companii de design de site-uri web, asigurați-vă că aceștia au experiență și expertiză adecvate.

Apropo, sunteți la curent cu cele mai recente tendințe de design de site-uri web din 2020? Dacă nu, aruncați o privire!

Concluzie

Sperăm că articolul v-a oferit câteva informații uimitoare despre reducerea abandonului coșului de cumpărături și maximizarea veniturilor din comerțul electronic.

Împărtășește-ți gândurile cu noi.