Katakan “TIDAK” untuk Pengabaian Keranjang Belanja dengan 10 Tips Pro

Mari kita mulai artikel hari ini dengan laporan mengejutkan dari Baymard Institute.

Rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja adalah 68%!

Ya, Anda membacanya dengan benar! Untuk setiap 100 orang yang mengunjungi toko Anda, 68 dari mereka pergi begitu saja!

Cukup kaget?

Sekarang, mari kita bicara solusi.

Apa yang Dapat Anda Lakukan untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja?

Banyak hal sebenarnya.

1. Tingkatkan Keandalan Merek

Dengan kejahatan dunia maya yang meningkat pesat, pelanggan yang paham teknologi saat ini sangat berhati-hati. Dan setelah 7,9 miliar konsumen mengalami pelanggaran keamanan kartu kredit pada tahun lalu, dapatkah kita menyalahkan mereka?

Bukan hal yang aneh bagi mereka untuk ragu saat berpikir untuk mempercayai toko eCommerce baru dengan informasi pribadi dan keuangan mereka. Jadi, apa yang harus Anda lakukan untuk membangkitkan kepercayaan?

Membangun identitas merek yang berbeda dan meningkatkan keandalan harus menjadi prioritas Anda. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mencapai tujuan ini. Misalnya, mulailah dengan layanan desain logo untuk membuat logo yang unik dan menarik untuk perusahaan Anda.

Juga, libatkan agensi yang menawarkan layanan pemasaran digital untuk mempromosikan merek Anda dan meningkatkan visibilitasnya. Di sini, lihat alat pembuatan prospek ini untuk pemasaran digital.

2. Sertakan Lencana Keamanan

Pertimbangkan untuk menyertakan lencana keamanan yang membantu menanamkan kepercayaan diri. Satu studi oleh SEMrush menemukan bahwa 61% pembeli tidak menyelesaikan pembelian mereka karena logo kepercayaan hilang di situs.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini:

• Dapatkan sertifikat SSL (Secure Sockets Layer) yang valid. Perbarui setelah kedaluwarsa, jika tidak, calon konsumen Anda akan melihat pesan peringatan di browser mereka bahwa koneksi mungkin tidak aman.
• Tampilkan simbol kepercayaan di situs Anda. Ingat, lebih dari 75% pelanggan memilih untuk tidak berbelanja dari situs baru jika mereka tidak mengenali logo kepercayaan. Jadi, pastikan logo keamanan sudah terkenal (misal: Norton Secured, PayPal Verified, MasterCard SecureCode, Verified by VISA, dll).

3. Tawarkan Beberapa Opsi Pembayaran

Satu opsi pembayaran tertentu mungkin tidak cocok untuk semua pelanggan.

Beberapa opsi pembayaran umum yang diterima oleh situs eCommerce utama termasuk Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, dan sebagainya. Menyertakan opsi Cash on Delivery (COD) hingga kisaran harga tertentu juga memberikan dampak positif terhadap ROI (Return on Investment) Anda.

4. Buat Urgensi

Sedikit motivasi bisa sangat membantu.

Kelangkaan menghasilkan urgensi bagi pelanggan untuk membeli sekarang. Ini juga mempromosikan pembelian impulsif.

Salah satu strategi yang telah teruji waktu adalah menampilkan berapa banyak unit produk yang tersisa dalam persediaan. Misalnya, memberi tahu pelanggan bahwa hanya ada dua gaun yang tersisa dengan gaya dan ukuran tertentu dalam stok dapat mendorong mereka untuk membeli secara instan.

Cara hebat lainnya untuk menggunakan kelangkaan adalah dengan menampilkan jam hitung mundur. Ini sangat ideal ketika Anda menjalankan penawaran khusus atau penawaran kilat. Setelah pelanggan melihat bahwa hanya beberapa jam yang tersisa untuk mengambil kesepakatan, mereka lebih mungkin untuk berbelanja. Anda dapat memanfaatkan layanan pengembangan keranjang belanja untuk menambahkan penghitung waktu mundur di situs Anda.

5. Opsi Checkout Tamu

Membuat akun tampaknya menjadi beban tambahan bagi banyak pelanggan.

Jadi, tawarkan opsi checkout tamu. Anda dapat memperoleh semua informasi yang diperlukan selama proses pengiriman. Selain itu, Anda nantinya dapat menggunakan data tersebut untuk transaksi di masa mendatang atau untuk membuat email yang disesuaikan.

Anda dapat meminta mereka untuk mendaftar akun setelah mereka melakukan pembelian.

BigCommerce hingga Shopify – semua platform eCommerce utama menawarkan opsi ini. Di sini, lihat studi perbandingan antara BigCommerce dan Shopify.

Anda dapat melibatkan perusahaan desain situs web eCommerce profesional jika Anda memiliki kebingungan tentang bagaimana memulainya.

6. Simpan Keranjang

Menurut sebuah studi oleh OptinMonster, 84% pembeli online pada dasarnya adalah pembeli perbandingan. Dan itu hanya normal.

Mereka membuka banyak jendela, mencari produk serupa di beberapa situs, membandingkan harga, dan kemudian melakukan pembelian dari situs tertentu. Mereka bahkan mungkin menunggu beberapa hari untuk mendapatkan penawaran diskon yang sesuai.

Pola penelusuran bolak-balik ini dapat menyebabkan penutupan dan pembukaan banyak jendela. Bahkan mungkin memakan waktu beberapa hari.

Pastikan keranjang belanja mereka disimpan (sampai mereka melakukan pembelian atau menghapus produk apa pun) sehingga mereka tidak perlu menambahkan produk setiap saat. Ini mengganggu mereka dan menghasilkan peningkatan rasio pentalan.

7. Menawarkan Pengiriman Gratis

Meskipun hanya beberapa dolar dalam beberapa situasi, biaya pengiriman sering kali menentukan menang atau kalah dalam penjualan.

Faktanya, KISSmetrics menunjukkan biaya pengiriman sebagai alasan #1 bagi pembeli untuk meninggalkan keranjang mereka.

Teliti tentang biaya pengiriman situs pesaing Anda dan cobalah untuk mengendurkan Anda bahkan untuk beberapa dolar.

Juga, pastikan untuk menjadi sejelas kristal tentang semua biaya. Ini benar-benar membuat frustrasi bagi pengguna untuk menemukan kekacauan biaya tambahan dan biaya tersembunyi di akhir proses checkout. Hal ini juga menimbulkan kesan merek yang negatif.

Bahkan, hal terbaik yang harus dilakukan adalah memberikan pengiriman gratis.

Dengan begitu, pembeli cenderung tidak menghabiskan waktu untuk menemukan penawaran yang lebih baik meskipun harga Anda agak tinggi. Psikologi itu rumit, Anda tahu!

Dan jika Anda mengirimkan produk secara gratis, jangan lupa untuk memamerkannya di beranda Anda!

Publisitas diri penting!

8. Pemberitahuan Push / Mail

Bahkan jika seseorang meninggalkan kereta, Anda mungkin tidak kehilangan pesanan.

Ingin tahu bagaimana?

Siapkan email penjawab otomatis untuk memberi tahu pengguna Anda dan memikat mereka untuk menyelesaikan proses pembayaran.

Anda juga dapat menggunakan trik kelangkaan di sini!

9. Memuaskan Permintaan Pengguna

Pembeli mungkin memiliki keraguan selama atau setelah proses pembayaran. Prioritas Anda adalah membiarkan informasi tersedia bagi mereka. Anda dapat mengarahkan mereka ke halaman FAQ.

LiveChat adalah fitur yang nyaman untuk menjawab pertanyaan pengguna. Tetapi mengintegrasikan chatbot otomatis di dalam situs belanja Anda lebih sulit daripada kedengarannya. Jadi, Anda lebih baik menyewa jasa pengembangan web profesional.

10. Identifikasi Celah

Apakah Anda sudah memiliki situs eCommerce? Sudahkah Anda memasukkan semua ide yang disebutkan di atas, tetapi tidak mendapatkan hasil yang diinginkan?

Nah, saatnya menganalisis celahnya.

Periksa bagaimana pembeli potensial mengalir melalui situs Anda. Mulailah dengan pertanyaan-pertanyaan ini. Apakah ada hambatan di beberapa halaman produk? Apakah navigasi situs lebih rumit dari yang Anda bayangkan? Apakah lalu lintas dari luar negeri turun di tengah jalan karena opsi pengiriman yang terbatas?

Analisis poin-poin ini dari Google Analytics dan ambil tindakan yang diperlukan.

Ingat, situs eCommerce cukup rumit dengan banyak halaman produk. Jadi perlu ekstra hati-hati. Terutama, jika Anda melibatkan para profesional dari perusahaan desain situs web mana pun, pastikan mereka memiliki pengalaman dan keahlian yang memadai.

Omong-omong, apakah Anda mengetahui tren desain situs web terbaru tahun 2020? Jika tidak, lihatlah!

Kesimpulan

Kami harap artikel ini telah memberi Anda beberapa wawasan luar biasa untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja dan memaksimalkan pendapatan eCommerce Anda.

Bagikan pemikiran Anda dengan kami.