Dì "NO" all'abbandono del carrello con 10 consigli professionali

Iniziamo l'articolo di oggi con un rapporto scioccante del Baymard Institute.

Il tasso medio di abbandono del carrello è del 68%!

Sì, avete letto bene! Per ogni 100 persone che visitano il tuo negozio, 68 di loro semplicemente se ne vanno!

Abbastanza scioccato?

Ora parliamo di soluzione.

Cosa puoi fare per ridurre l'abbandono del carrello?

Molte cose in realtà.

1. Aumenta l'affidabilità del marchio

Con il rapido aumento della criminalità informatica, i clienti esperti di tecnologia di oggi sono estremamente cauti. E dopo che 7,9 miliardi di consumatori hanno subito violazioni della sicurezza delle carte di credito nell'ultimo anno, possiamo davvero biasimarli?

Non è insolito per loro esitare mentre pensano di affidare a un nuovo negozio di eCommerce le loro informazioni personali e finanziarie. Quindi, cosa dovresti fare per generare fiducia?

Stabilire un'identità di marca distinta e migliorare l'affidabilità dovrebbe essere la tua priorità. Ci sono diverse cose che puoi fare per raggiungere questo obiettivo. Ad esempio, inizia con i servizi di progettazione del logo per creare un logo unico e accattivante per la tua azienda.

Inoltre, coinvolgi un'agenzia che offre servizi di marketing digitale per promuovere il tuo marchio e aumentarne la visibilità. Qui, dai un'occhiata a questi strumenti di lead generation per il marketing digitale.

2. Includere il badge di sicurezza

Prendi in considerazione l'inclusione di badge di sicurezza che aiutino a infondere fiducia. Uno studio di SEMrush ha rilevato che il 61% degli acquirenti non ha completato i propri acquisti perché sul sito mancavano i loghi di fiducia.

Puoi seguire questi passaggi:

• Ottieni un certificato SSL (Secure Sockets Layer) valido. Aggiornalo una volta che non è aggiornato, altrimenti i tuoi potenziali consumatori vedranno un messaggio di avviso sui loro browser che la connessione potrebbe non essere sicura.
• Mostra un simbolo di fiducia sul tuo sito. Ricorda, più del 75% dei clienti decide di non acquistare da un nuovo sito se non riconosce i loghi di fiducia. Quindi, assicurati che i loghi di sicurezza siano ben noti (es: Norton Secured, PayPal Verified, MasterCard SecureCode, Verified by VISA, ecc.).

3. Offri più opzioni di pagamento

Una particolare opzione di pagamento potrebbe non essere adatta a tutti i clienti.

Alcune delle opzioni di pagamento comuni accettate dai principali siti di eCommerce includono Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay e così via. L'inclusione di un'opzione in contrassegno (COD) fino a una determinata fascia di prezzo produce anche un impatto positivo sul ROI (Return on Investment).

4. Crea urgenza

Un po' di motivazione può fare molto.

La scarsità produce un'urgenza per i clienti di acquistare ora. Promuove anche l'acquisto impulsivo.

Una strategia collaudata è quella di visualizzare quante unità del prodotto sono rimaste in stock. Ad esempio, informare i clienti che ci sono solo due vestiti rimanenti in stock di un determinato stile e taglia può spingerli ad acquistare immediatamente.

Un altro ottimo modo per utilizzare la scarsità è visualizzare un conto alla rovescia. Questo è l'ideale quando si eseguono offerte speciali o offerte lampo. Una volta che i clienti vedono che rimangono solo poche ore per accaparrarsi l'affare, è più probabile che facciano acquisti. Puoi avvalerti dei servizi di sviluppo del carrello per aggiungere un conto alla rovescia sul tuo sito.

5. Opzione di pagamento per gli ospiti

La creazione di un account sembra essere un onere aggiuntivo per molti clienti.

Quindi, offri un'opzione di pagamento per gli ospiti. Puoi ottenere tutte le informazioni richieste durante il processo di spedizione. Inoltre, puoi utilizzare i dati in seguito per transazioni future o per curare e-mail personalizzate.

Puoi chiedere loro di creare un account dopo aver effettuato l'acquisto.

Da BigCommerce a Shopify: tutte le principali piattaforme di eCommerce offrono questa opzione. Qui, dai un'occhiata allo studio comparativo tra BigCommerce e Shopify.

Puoi ingaggiare una società di progettazione di siti Web di eCommerce professionale se hai qualche confusione su come iniziare.

6. Salva il carrello

Secondo uno studio di OptinMonster, l'84% degli acquirenti online sono fondamentalmente acquirenti di confronto. Ed è normale.

Aprono molte finestre, cercano prodotti simili su più siti, confrontano i prezzi e quindi effettuano un acquisto da un determinato sito. Potrebbero anche attendere alcuni giorni per ottenere offerte di sconto adeguate.

Questo schema di navigazione avanti e indietro può portare alla chiusura e all'apertura di più finestre. Potrebbero volerci anche più giorni.

Assicurati che i loro carrelli della spesa siano salvati (fino a quando non effettuano un acquisto o rimuovono qualsiasi prodotto) in modo che non debbano aggiungere i prodotti ogni volta. Questo li irrita e si traduce in una maggiore frequenza di rimbalzo.

7. Offri la spedizione gratuita

Sebbene solo pochi dollari in alcune situazioni, il costo della spedizione determina spesso la vittoria o la perdita di una vendita.

Infatti, KISSmetrics indica il costo di spedizione come il motivo n. 1 per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli.

Cerca le spese di spedizione dei tuoi siti concorrenti e prova a rallentare il tuo anche per pochi dollari.

Inoltre, assicurati di essere cristallino su tutti i costi. È davvero frustrante per gli utenti trovare un intero pasticcio di supplementi e costi nascosti alla fine del processo di pagamento. Questo evoca anche un'impressione negativa del marchio.

In effetti, la cosa migliore da fare è fornire la spedizione gratuita.

In questo modo, è meno probabile che gli acquirenti passino il tempo a trovare un'offerta migliore anche se i tuoi prezzi sono un po' alti. La psicologia è complicata, vedi!

E se spedisci i prodotti gratuitamente, non dimenticare di sfoggiarlo sulla tua home page!

L'auto-pubblicità conta!

8. Notifica push/posta

Anche se qualcuno abbandona il carrello, potresti non perdere l'ordine.

Ti chiedi come?

Imposta un'e-mail di risposta automatica per avvisare i tuoi utenti e invitarli a completare il processo di pagamento.

Puoi anche usare il trucco della scarsità qui!

9. Soddisfare la domanda degli utenti

Gli acquirenti potrebbero avere dei dubbi durante o dopo il processo di pagamento. È tua priorità mettere a loro disposizione le informazioni. Puoi indirizzarli alla pagina delle FAQ.

LiveChat è una comoda funzionalità per rispondere alle domande degli utenti. Ma integrare un chatbot automatizzato all'interno del tuo sito di shopping è più difficile di quanto sembri. Quindi, è meglio assumere un servizio di sviluppo web professionale.

10. Identificare le scappatoie

Hai già un sito eCommerce? Hai incorporato tutte le idee sopra menzionate, ma non hai ottenuto i risultati sperati?

Bene, è ora di analizzare le scappatoie.

Esamina come i potenziali acquirenti fluiscono attraverso il tuo sito. Inizia con queste domande. C'è un collo di bottiglia in alcune pagine dei prodotti? La navigazione del sito è più complicata di quanto immaginassi? Il traffico dall'estero è in calo a causa delle limitate opzioni di spedizione?

Analizza questi punti da Google Analytics e intraprendi le azioni necessarie.

Ricorda, un sito di eCommerce è piuttosto complicato con numerose pagine di prodotti. Quindi devi essere molto cauto. Soprattutto, se stai coinvolgendo i professionisti di qualsiasi società di progettazione di siti Web, assicurati che abbiano esperienza e competenza adeguate.

A proposito, sei a conoscenza delle ultime tendenze del design di siti Web del 2020? Se no, dai un'occhiata!

Conclusione

Ci auguriamo che l'articolo ti abbia fornito alcune informazioni straordinarie sulla riduzione dell'abbandono del carrello degli acquisti e sulla massimizzazione delle entrate dell'e-commerce.

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