قل "لا" للتخلي عن عربة التسوق باستخدام 10 نصائح احترافية

لنبدأ مقال اليوم بتقرير صادم من معهد بايمارد.

متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق هو 68٪!

نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح! مقابل كل 100 شخص يزورون متجرك ، يذهب 68 منهم ببساطة!

مصدومة بما فيه الكفاية؟

الآن ، لنتحدث عن الحل.

ما الذي يمكنك فعله لتقليل التخلي عن عربة التسوق؟

الكثير من الأشياء في الواقع.

1. زيادة موثوقية العلامة التجارية

مع تزايد الجرائم الإلكترونية بسرعة ، أصبح عملاء اليوم المتمرسون في مجال التكنولوجيا أكثر حذرًا. وبعد أن تعرض 7.9 مليار مستهلك لانتهاكات أمان بطاقات الائتمان في العام الماضي ، هل يمكننا حقًا إلقاء اللوم عليهم؟

ليس من غير المعتاد أن يترددوا أثناء التفكير في الوثوق في متجر جديد للتجارة الإلكترونية بمعلوماتهم الشخصية والمالية. إذن ، ما الذي يجب عليك فعله لتوليد الثقة؟

يجب أن يكون إنشاء هوية مميزة للعلامة التجارية وتعزيز الموثوقية من أولوياتك. هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحقيق هذا الهدف. على سبيل المثال ، ابدأ بخدمات تصميم الشعار لإنشاء شعار فريد وجذاب لشركتك.

أيضًا ، قم بإشراك وكالة تقدم خدمات التسويق الرقمي للترويج لعلامتك التجارية وزيادة ظهورها. هنا ، ألق نظرة على أدوات توليد العملاء المحتملين هذه للتسويق الرقمي.

2. تضمين شارة الأمان

ضع في اعتبارك تضمين شارات الأمان التي تساعد على غرس الثقة. وجدت إحدى الدراسات التي أجرتها SEMrush أن 61 ٪ من المتسوقين لم يكملوا مشترياتهم لأن شعارات الثقة كانت مفقودة على الموقع.

يمكنك اتباع الخطوات التالية:

• احصل على شهادة SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) صالحة. قم بتحديثه بمجرد أن يصبح قديمًا ، وإلا ، سيرى المستهلكون المحتملون رسالة تحذير على متصفحاتهم تفيد بأن الاتصال قد لا يكون آمنًا.
• اعرض رمز الثقة على موقعك. تذكر أن أكثر من 75٪ من العملاء يختارون عدم التسوق من موقع جديد إذا لم يتعرفوا على شعارات الثقة. لذلك ، تأكد من أن شعارات الأمان معروفة جيدًا (على سبيل المثال: Norton Secured ، PayPal Verified ، MasterCard SecureCode ، Verified by VISA ، إلخ).

3. تقديم خيارات دفع متعددة

قد لا يكون خيار دفع معين مناسبًا لجميع العملاء.

تتضمن بعض خيارات الدفع الشائعة التي تقبلها مواقع التجارة الإلكترونية الرئيسية Visa و Mastercard و PayPal و Google Pay وما إلى ذلك. يؤدي تضمين خيار الدفع عند الاستلام (COD) حتى نطاق سعري معين أيضًا إلى إحداث تأثير إيجابي على عائد الاستثمار (العائد على الاستثمار).

4. خلق الاستعجال

القليل من الدافع يمكن أن يقطع شوطا طويلا.

الندرة تنتج حاجة ملحة للعملاء للشراء الآن. كما أنه يشجع على الشراء المندفع.

تتمثل إحدى الإستراتيجيات التي تم اختبارها مرة واحدة في عرض عدد وحدات المنتج المتبقية في المخزون. على سبيل المثال ، إعلام العملاء بأنه لا يوجد سوى فستانين متبقين بأسلوب وحجم معينين في المخزن يمكن أن يدفعهم إلى الشراء على الفور.

طريقة أخرى رائعة لاستخدام الندرة هي عرض ساعة العد التنازلي. هذا مثالي عندما تقوم بتشغيل عروض خاصة أو صفقات فلاش. بمجرد أن يرى العملاء أنه لم يتبق سوى بضع ساعات للحصول على الصفقة ، فمن المرجح أن يتسوقوا. يمكنك الاستفادة من خدمات تطوير عربة التسوق لإضافة مؤقت للعد التنازلي على موقعك.

5. خيار خروج الضيف

يبدو أن إنشاء حساب يمثل عبئًا إضافيًا على العديد من العملاء.

لذلك ، اعرض خيار الخروج من الضيف. يمكنك الحصول على جميع المعلومات المطلوبة أثناء عملية الشحن. أيضًا ، يمكنك لاحقًا استخدام البيانات للمعاملات المستقبلية أو لتنسيق رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.

يمكنك أن تطلب منهم التسجيل للحصول على حساب بعد إجراء عملية الشراء.

BigCommerce to Shopify - تقدم جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية هذا الخيار. هنا ، ألق نظرة على الدراسة المقارنة بين BigCommerce و Shopify.

يمكنك الاستعانة بشركة تصميم مواقع إلكترونية متخصصة في التجارة الإلكترونية إذا كان لديك أي ارتباك حول كيفية البدء.

6. احفظ العربة

وفقًا لدراسة أجرتها OptinMonster ، فإن 84٪ من المتسوقين عبر الإنترنت هم في الأساس متسوقون مقارنة. وهذا طبيعي فقط.

يفتحون مجموعة من النوافذ ، ويبحثون عن منتجات مماثلة على مواقع متعددة ، ويقارنون الأسعار ، ثم يجرون عملية شراء من موقع معين. قد ينتظرون حتى بضعة أيام للحصول على عروض خصم مناسبة.

يمكن أن يؤدي نمط التصفح ذهابًا وإيابًا إلى إغلاق وفتح نوافذ متعددة. قد يستغرق الأمر عدة أيام.

تأكد من حفظ عربات التسوق الخاصة بهم (حتى يجروا عملية شراء أو يزيلون أي منتج) حتى لا يضطروا إلى إضافة المنتج (المنتجات) في كل مرة. هذا يزعجهم ويؤدي إلى زيادة معدل الارتداد.

7. عرض الشحن المجاني

على الرغم من بضعة دولارات فقط في بعض الحالات ، فإن تكلفة الشحن غالبًا ما تحدد الفوز أو الخسارة في عملية البيع.

في الواقع ، تشير KISSmetrics إلى أن تكلفة الشحن هي السبب الأول الذي يدفع المتسوقين إلى التخلي عن عرباتهم.

ابحث عن رسوم الشحن لمواقع منافسيك وحاول أن تتخلى عنك حتى مقابل بضعة دولارات.

تأكد أيضًا من أن تكون واضحًا تمامًا بشأن جميع التكاليف. إنه لأمر محبط حقًا أن يجد المستخدمون فوضى كاملة من الرسوم الإضافية والتكاليف المخفية في نهاية عملية السداد. يثير هذا أيضًا انطباعًا سلبيًا عن العلامة التجارية.

في الواقع ، أفضل ما يجب فعله هو توفير الشحن المجاني.

بهذه الطريقة ، من غير المرجح أن يقضي المتسوقون الوقت في البحث عن عرض أفضل حتى لو كانت أسعارك مرتفعة بعض الشيء. علم النفس صعب ، كما ترى!

وإذا كنت تقوم بشحن المنتجات مجانًا ، فلا تنسَ التباهي بها على صفحتك الرئيسية!

الدعاية الذاتية مهمة!

8. دفع الإخطار / البريد

حتى إذا تخلى شخص ما عن العربة ، فقد لا تفقد الطلب.

أتساءل كيف؟

قم بإعداد بريد إلكتروني للرد الآلي لإخطار المستخدمين وجذبهم لإكمال عملية الخروج.

يمكنك أيضًا استخدام خدعة الندرة هنا!

9. إرضاء استعلام المستخدمين

قد يكون لدى المتسوقين بعض الشكوك أثناء عملية الدفع أو بعدها. من أولوياتك السماح للمعلومات المتاحة لهم. يمكنك توجيههم إلى صفحة الأسئلة الشائعة.

LiveChat هي ميزة ملائمة للإجابة على استفسارات المستخدمين. لكن دمج روبوت محادثة آلي داخل موقع التسوق الخاص بك أكثر صعوبة مما يبدو. لذلك ، من الأفضل أن تستأجر خدمات تطوير ويب احترافية.

10. تحديد الثغرات

هل لديك بالفعل موقع للتجارة الإلكترونية؟ هل قمت بدمج جميع الأفكار المذكورة أعلاه ولكنك لم تحصل على النتائج المرجوة؟

حسنًا ، حان الوقت لتحليل الثغرات.

افحص كيفية تدفق المتسوقين المحتملين عبر موقعك. ابدأ بهذه الأسئلة. هل هناك عنق زجاجة في بعض صفحات المنتج؟ هل التنقل في الموقع أكثر تعقيدًا مما كنت تتخيل؟ هل تنخفض حركة المرور من الدول الأجنبية في منتصف الطريق بسبب خيارات الشحن المحدودة؟

قم بتحليل هذه النقاط من Google Analytics واتخاذ الإجراءات اللازمة.

تذكر أن موقع التجارة الإلكترونية معقد للغاية مع وجود العديد من صفحات المنتجات. لذلك عليك أن تكون أكثر حذرا. على وجه الخصوص ، إذا كنت تقوم بإشراك محترفين في أي شركة لتصميم مواقع الويب ، فتأكد من تمتعهم بالخبرة والخبرة الكافية.

بالمناسبة ، هل أنت على دراية بأحدث اتجاهات تصميم مواقع الويب لعام 2020؟ إذا لم يكن كذلك ، الق نظرة!

استنتاج

نأمل أن يكون المقال قد قدم لك بعض الأفكار الرائعة حول تقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة إيرادات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

شاركنا أفكارك.