Sagen Sie „NEIN“ zum Verlassen des Einkaufswagens mit 10 Profi-Tipps

Beginnen wir den heutigen Artikel mit einem schockierenden Bericht des Baymard Institute.

Die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens beträgt 68 %!

Ja, Sie haben richtig gelesen! Von 100 Personen, die Ihr Geschäft besuchen, gehen 68 einfach weg!

Schockiert genug?

Lassen Sie uns jetzt über die Lösung sprechen.

Was können Sie tun, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren?

Viele Dinge eigentlich.

1. Erhöhen Sie die Markenzuverlässigkeit

Da die Cyberkriminalität schnell zunimmt, sind die technisch versierten Kunden von heute besonders vorsichtig. Und nachdem 7,9 Milliarden Verbraucher im letzten Jahr Kreditkartensicherheitsverletzungen erlebt haben, können wir ihnen wirklich die Schuld geben?

Es ist nicht ungewöhnlich, dass sie zögern, wenn sie daran denken, einem neuen E-Commerce-Shop ihre persönlichen und finanziellen Daten anzuvertrauen. Was also tun, um Vertrauen zu schaffen?

Die Etablierung einer eindeutigen Markenidentität und die Verbesserung der Zuverlässigkeit sollten Ihre Priorität sein. Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um dieses Ziel zu erreichen. Beginnen Sie beispielsweise mit Logo-Design-Services, um ein einzigartiges und ansprechendes Logo für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Beauftragen Sie auch eine Agentur, die digitale Marketingdienste anbietet, um für Ihre Marke zu werben und ihre Sichtbarkeit zu erhöhen. Werfen Sie hier einen Blick auf diese Tools zur Lead-Generierung für digitales Marketing.

2. Fügen Sie das Sicherheitsabzeichen hinzu

Erwägen Sie die Einbeziehung von Sicherheitsabzeichen, die dazu beitragen, Vertrauen zu schaffen. Eine Studie von SEMrush ergab, dass 61 % der Käufer ihre Einkäufe nicht abschließen, weil die Trust-Logos auf der Website fehlten.

Sie können diesen Schritten folgen:

• Holen Sie sich ein gültiges SSL-Zertifikat (Secure Sockets Layer). Aktualisieren Sie es, sobald es veraltet ist, andernfalls sehen Ihre potenziellen Kunden eine Warnmeldung in ihren Browsern, dass die Verbindung möglicherweise nicht sicher ist.
• Zeigen Sie ein Vertrauenssymbol auf Ihrer Website an. Denken Sie daran, dass sich mehr als 75 % der Kunden gegen den Einkauf auf einer neuen Website entscheiden, wenn sie die Vertrauenslogos nicht erkennen. Stellen Sie daher sicher, dass die Sicherheitslogos bekannt sind (z. B.: Norton Secured, PayPal Verified, MasterCard SecureCode, Verified by VISA usw.).

3. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Eine bestimmte Zahlungsoption ist möglicherweise nicht für alle Kunden geeignet.

Zu den gängigen Zahlungsoptionen, die von großen E-Commerce-Websites akzeptiert werden, gehören Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay und so weiter. Die Aufnahme einer Nachnahmeoption (COD) bis zu einer bestimmten Preisspanne wirkt sich auch positiv auf Ihren ROI (Return on Investment) aus.

4. Erstellen Sie Dringlichkeit

Ein wenig Motivation kann viel bewirken.

Knappheit erzeugt eine Dringlichkeit für die Kunden, jetzt zu kaufen. Es fördert auch Impulskäufe.

Eine bewährte Strategie besteht darin, anzuzeigen, wie viele Einheiten des Produkts noch auf Lager sind. Wenn Sie beispielsweise Kunden darüber informieren, dass nur noch zwei Kleider in einem bestimmten Stil und einer bestimmten Größe auf Lager sind, können Sie sie dazu bringen, sofort zu kaufen.

Eine weitere großartige Möglichkeit, Knappheit zu nutzen, ist die Anzeige einer Countdown-Uhr. Dies ist ideal, wenn Sie Sonderangebote oder Flash-Angebote ausführen. Sobald die Kunden sehen, dass nur noch wenige Stunden verbleiben, um das Angebot zu ergattern, kaufen sie eher ein. Sie können Einkaufswagen-Entwicklungsdienste in Anspruch nehmen, um einen Countdown-Timer auf Ihrer Website hinzuzufügen.

5. Checkout-Option für Gäste

Das Erstellen eines Kontos scheint für viele Kunden eine zusätzliche Belastung zu sein.

Bieten Sie also eine Gast-Checkout-Option an. Alle erforderlichen Informationen erhalten Sie während des Versandvorgangs. Außerdem können Sie die Daten später für zukünftige Transaktionen verwenden oder benutzerdefinierte E-Mails kuratieren.

Sie können sie bitten, sich nach dem Kauf für ein Konto anzumelden.

BigCommerce zu Shopify – alle großen E-Commerce-Plattformen bieten diese Option an. Werfen Sie hier einen Blick auf die Vergleichsstudie zwischen BigCommerce und Shopify.

Sie können ein professionelles Designunternehmen für E-Commerce-Websites beauftragen, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie anfangen sollen.

6. Speichern Sie den Warenkorb

Laut einer Studie von OptinMonster sind 84 % der Online-Shopper im Wesentlichen Vergleichskäufer. Und das ist nur normal.

Sie öffnen eine Reihe von Fenstern, suchen auf mehreren Websites nach ähnlichen Produkten, vergleichen Preise und tätigen dann einen Kauf auf einer bestimmten Website. Sie können sogar einige Tage warten, um geeignete Rabattangebote zu erhalten.

Dieses Hin- und Her-Browsing-Muster kann dazu führen, dass mehrere Fenster geschlossen und geöffnet werden. Es kann sogar mehrere Tage dauern.

Stellen Sie sicher, dass ihre Einkaufswagen gespeichert werden (bis sie einen Kauf tätigen oder ein Produkt entfernen), damit sie die Produkte nicht jedes Mal hinzufügen müssen. Das irritiert sie und führt zu einer erhöhten Absprungrate.

7. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Obwohl es in manchen Situationen nur ein paar Dollar sind, entscheiden die Versandkosten oft über den Gewinn oder Verlust eines Verkaufs.

Tatsächlich gibt KISSmetrics die Versandkosten als Hauptgrund für Käufer an, ihre Warenkörbe abzubrechen.

Informieren Sie sich über die Versandkosten Ihrer Mitbewerber-Websites und versuchen Sie, Ihre sogar für ein paar Dollar zu lockern.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie sich über alle Kosten im Klaren sind. Es ist wirklich frustrierend für die Benutzer, am Ende des Bestellvorgangs ein ganzes Durcheinander von Zuschlägen und versteckten Kosten zu finden. Auch dies ruft einen negativen Markeneindruck hervor.

In der Tat ist es am besten, kostenlosen Versand anzubieten.

Auf diese Weise verbringen Käufer weniger Zeit damit, ein besseres Angebot zu finden, selbst wenn Ihre Preise etwas hoch sind. Psychologie ist knifflig, sehen Sie!

Und wenn Sie Produkte kostenlos versenden, vergessen Sie nicht, dies auf Ihrer Homepage zur Schau zu stellen!

Eigenwerbung zählt!

8. Push-Benachrichtigung / E-Mail

Selbst wenn jemand den Einkaufswagen verlässt, können Sie die Bestellung nicht verlieren.

Sie fragen sich, wie?

Richten Sie eine Autoresponder-E-Mail ein, um Ihre Benutzer zu benachrichtigen und sie dazu zu bringen, den Bestellvorgang abzuschließen.

Auch hier können Sie den Knappheitstrick anwenden!

9. Befriedigen Sie die Abfrage der Benutzer

Käufer können während oder nach dem Bestellvorgang einige Zweifel haben. Es ist Ihre Priorität, ihnen die Informationen zur Verfügung zu stellen. Sie können sie auf die FAQ-Seite verweisen.

LiveChat ist eine praktische Funktion, um Benutzeranfragen zu beantworten. Aber die Integration eines automatisierten Chatbots in Ihre Shopping-Site ist schwieriger, als es sich anhört. Sie sollten also besser einen professionellen Webentwicklungsdienst beauftragen.

10. Identifizieren Sie Schlupflöcher

Haben Sie bereits eine E-Commerce-Website? Haben Sie alle oben genannten Ideen umgesetzt, erhalten aber nicht die gewünschten Ergebnisse?

Nun, es ist Zeit, die Schlupflöcher zu analysieren.

Untersuchen Sie, wie die potenziellen Käufer durch Ihre Website fließen. Beginnen Sie mit diesen Fragen. Gibt es auf einigen Produktseiten einen Engpass? Ist die Seitennavigation komplizierter als gedacht? Fällt der Verkehr aus dem Ausland aufgrund begrenzter Versandoptionen auf halber Strecke ab?

Analysieren Sie diese Punkte von Google Analytics und ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen.

Denken Sie daran, dass eine E-Commerce-Website mit zahlreichen Produktseiten ziemlich kompliziert ist. Sie müssen also besonders vorsichtig sein. Stellen Sie insbesondere dann, wenn Sie die Fachleute eines Website-Design-Unternehmens beauftragen, sicher, dass sie über ausreichende Erfahrung und Fachkenntnisse verfügen.

Kennen Sie übrigens die neuesten Website-Design-Trends von 2020? Wenn nicht, schau mal!

Fazit

Wir hoffen, dass der Artikel Ihnen einige erstaunliche Einblicke in die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen und die Maximierung Ihrer E-Commerce-Einnahmen geliefert hat.

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