10のプロのヒントでショッピングカートの放棄に「いいえ」と言う

今日の記事は、ベイマードインスティテュートによる衝撃的なレポートから始めましょう。

ショッピングカートの平均放棄率は68％です！

はい、あなたはその権利を読んでいます！ あなたの店を訪れる100人ごとに、68人がただ立ち去ります！

十分にショックを受けましたか？

それでは、解決策について話しましょう。

ショッピングカートの放棄を減らすために何ができますか？

実際にはたくさんのことがあります。

1.ブランドの信頼性を高める

サイバー犯罪が急速に増加している現在、テクノロジーに精通した今日の顧客は非常に慎重です。 そして、昨年79億人の消費者がクレジットカードのセキュリティ侵害を経験した後、私たちは本当に彼らを責めることができますか？

新しいeコマースストアを個人情報や財務情報で信頼することを考えている間、彼らが躊躇することは珍しくありません。 それで、あなたは信頼を生み出すために何をすべきですか？

明確なブランドアイデンティティを確立し、信頼性を高めることはあなたの優先事項でなければなりません。 この目標を達成するためにできることがいくつかあります。 たとえば、ロゴデザインサービスから始めて、会社にユニークで魅力的なロゴを作成します。

また、デジタルマーケティングサービスを提供する代理店に依頼して、ブランドを宣伝し、その認知度を高めます。 ここでは、デジタルマーケティングのためのこれらのリード生成ツールを見てみましょう。

2.セキュリティバッジを含める

自信をつけるのに役立つセキュリティバッジを含めることを検討してください。 SEMrushによるある調査によると、サイトに信頼のロゴがないため、買い物客の61％が購入を完了していませんでした。

次の手順に従ってください。

• 有効なSSL（Secure Sockets Layer）証明書を取得します。 古くなったら更新してください。そうしないと、潜在的な消費者に、接続が安全でない可能性があるという警告メッセージがブラウザに表示されます。
• サイトに信頼記号を表示します。 顧客の75％以上が、信頼のロゴを認識しない場合、新しいサイトからの買い物を拒否することを忘れないでください。 したがって、セキュリティロゴがよく知られていることを確認してください（例：Norton Secured、PayPal Verified、MasterCard SecureCode、VISAによる検証など）。

3.複数の支払いオプションを提供する

1つの特定の支払いオプションは、すべての顧客に適しているとは限りません。

主要なeコマースサイトで受け入れられている一般的な支払いオプションには、Visa、Mastercard、PayPal、GooglePayなどがあります。 特定の価格範囲までの代金引換（COD）オプションを含めると、ROI（投資収益率）にもプラスの影響があります。

4.緊急性を作成します

少しのモチベーションが大いに役立つ可能性があります。

希少性は、顧客が今すぐ購入する緊急性を生み出します。 また、衝動買いを促進します。

実績のある戦略の1つは、在庫が残っている製品のユニット数を表示することです。 たとえば、特定のスタイルとサイズのドレスが2つしか残っていないことを顧客に通知すると、すぐに購入できるようになります。

希少性を使用するもう1つの優れた方法は、カウントダウン時計を表示することです。 これは、特別オファーやフラッシュディールを実行している場合に理想的です。 顧客は、取引を獲得するのにあと数時間しか残っていないことに気付くと、買い物をする可能性が高くなります。 ショッピングカート開発サービスを利用して、サイトにカウントダウンタイマーを追加することができます。

5.ゲストチェックアウトオプション

アカウントの作成は、多くのお客様にとって追加の負担になるようです。

したがって、ゲストチェックアウトオプションを提供します。 発送プロセス中に必要なすべての情報を入手できます。 また、後でデータを使用して、将来のトランザクションやカスタマイズされた電子メールをキュレートすることもできます。

あなたは彼らが購入した後にアカウントにサインアップするように彼らに頼むかもしれません。

BigCommerceからShopify–すべての主要なeコマースプラットフォームがこのオプションを提供します。 ここでは、BigCommerceとShopifyの比較研究を見てください。

開始方法について混乱がある場合は、プロのeコマースWebサイトデザイン会社に依頼することができます。

6.カートを保存します

OptinMonsterの調査によると、オンライン買い物客の84％は基本的に比較買い物客です。 そして、それは正常なことです。

彼らはたくさんのウィンドウを開き、複数のサイトで同様の製品を検索し、価格を比較してから、特定のサイトから購入します。 彼らは適切な割引オファーを得るために数日待つことさえあります。

この前後のブラウジングパターンは、複数のウィンドウの開閉につながる可能性があります。 数日かかる場合もあります。

ショッピングカートが保存されていることを確認して（購入するか、商品を削除するまで）、毎回商品を追加する必要がないようにします。 これは彼らを苛立たせ、バウンス率の増加をもたらします。

7.送料無料を提供する

状況によってはわずか数ドルですが、多くの場合、送料によって販売の勝ち負けが決まります。

実際、KISSmetricsは、買い物客がカートを放棄する最大の理由として送料を示しています。

競合他社のサイトの配送料について調べて、数ドルでもたるんでみてください。

また、すべてのコストについて明確にする必要があります。 ユーザーがチェックアウトプロセスの最後に追加料金と隠れたコストの全体の混乱を見つけることは本当にイライラします。 これはまた、否定的なブランドの印象を呼び起こします。

実際、最善の方法は送料無料を提供することです。

そうすれば、買い物客は、価格が少し高くても、より良いオファーを見つけるために時間を費やす可能性が低くなります。 心理学はトリッキーですよね！

また、無料で商品を発送する場合は、ホームページでそれを誇示することを忘れないでください。

自己宣伝が重要です！

8.プッシュ通知/メール

誰かがカートを放棄したとしても、注文を失うことはありません。

どのように疑問に思いますか？

オートレスポンダーの電子メールを設定して、ユーザーに通知し、チェックアウトプロセスを完了するようにユーザーを誘導します。

ここで希少性のトリックを使用することもできます！

9.ユーザーのクエリを満たす

買い物客は、チェックアウトプロセス中またはチェックアウトプロセス後に疑問を抱く可能性があります。 彼らが情報を利用できるようにすることがあなたの優先事項です。 あなたは彼らをFAQページに導くことができます。

LiveChatは、ユーザーの質問に答えるのに便利な機能です。 しかし、自動チャットボットをショッピングサイトに統合することは、思ったより難しいです。 だから、あなたはプロのウェブ開発サービスを雇うほうがいいです。

10.抜け穴を特定する

あなたはすでにeコマースサイトを持っていますか？ 上記のすべてのアイデアを取り入れましたが、望ましい結果が得られていませんか？

さて、抜け穴を分析する時が来ました。

潜在的な買い物客がサイトをどのように流れるかを調べます。 これらの質問から始めてください。 一部の商品ページにボトルネックはありますか？ サイトのナビゲーションは想像以上に複雑ですか？ 配送オプションが限られているため、海外からのトラフィックは途中で落ちていますか？

Google Analyticsからこれらのポイントを分析し、必要なアクションを実行します。

eコマースサイトは非常に複雑で、多数の製品ページがあることを忘れないでください。 したがって、特に注意する必要があります。 特に、ウェブサイトのデザイン会社の専門家を雇っている場合は、彼らが十分な経験と専門知識を持っていることを確認してください。

ちなみに、2020年の最新のウェブサイトデザイントレンドをご存知ですか？ そうでない場合は、見てください！

結論

この記事が、ショッピングカートの放棄を減らし、eコマースの収益を最大化するための驚くべき洞察を提供してくれることを願っています。

私たちとあなたの考えを共有してください。