พูดว่า "ไม่" กับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งด้วย 10 เคล็ดลับสำหรับมือโปร

เริ่มบทความของวันนี้ด้วยรายงานที่น่าตกใจโดยสถาบัน Baymard

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยคือ 68%!

ใช่คุณอ่านถูกต้องแล้ว! สำหรับทุกๆ 100 คนที่มาที่ร้านของคุณ 68 คนในจำนวนนั้นแค่เดินจากไป!

ตกใจพอ?

ทีนี้มาพูดถึงวิธีแก้ปัญหากัน

คุณจะทำอย่างไรเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

หลายอย่างจริงๆ

1. เพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ด้วยอาชญากรรมไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันจึงระมัดระวังเป็นพิเศษ และหลังจากผู้บริโภค 7.9 พันล้านรายประสบปัญหาการละเมิดความปลอดภัยของบัตรเครดิตในปีที่แล้ว เราจะตำหนิพวกเขาได้จริงหรือ?

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่พวกเขาจะลังเลในขณะที่คิดที่จะไว้วางใจร้านอีคอมเมิร์ซแห่งใหม่ด้วยข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของพวกเขา ดังนั้นคุณควรทำอย่างไรเพื่อสร้างความไว้วางใจ?

การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจนและการเพิ่มความน่าเชื่อถือควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ตัวอย่างเช่น เริ่มต้นด้วยบริการออกแบบโลโก้เพื่อสร้างโลโก้ที่มีเอกลักษณ์และน่าสนใจสำหรับบริษัทของคุณ

นอกจากนี้ ให้ว่าจ้างเอเจนซี่ที่ให้บริการการตลาดดิจิทัลเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณและเพิ่มการมองเห็น มาดูเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายสำหรับการตลาดดิจิทัลได้ที่นี่

2. รวมป้ายความปลอดภัย

พิจารณารวมป้ายความปลอดภัยที่ช่วยปลูกฝังความมั่นใจ การศึกษาหนึ่งโดย SEMrush พบว่า 61% ของผู้ซื้อไม่ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ เนื่องจากโลโก้ของ trust หายไปบนไซต์

คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• รับใบรับรอง SSL (Secure Sockets Layer) ที่ถูกต้อง อัปเดตเมื่อล้าสมัย มิฉะนั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะเห็นข้อความเตือนบนเบราว์เซอร์ของตนว่าการเชื่อมต่ออาจไม่ปลอดภัย
• แสดงสัญลักษณ์ความเชื่อถือบนไซต์ของคุณ โปรดจำไว้ว่า ลูกค้ามากกว่า 75% เลือกที่จะไม่ซื้อของจากเว็บไซต์ใหม่หากพวกเขาไม่รู้จักโลโก้ Trusted ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโลโก้ความปลอดภัยเป็นที่รู้จักกันดี (เช่น Norton Secured, PayPal Verified, MasterCard SecureCode, Verified by VISA เป็นต้น)

3. เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

ตัวเลือกการชำระเงินแบบใดแบบหนึ่งอาจไม่เหมาะกับลูกค้าทุกราย

ตัวเลือกการชำระเงินทั่วไปบางอย่างที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่ยอมรับ ได้แก่ Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay เป็นต้น การรวมตัวเลือกเงินสดในการจัดส่ง (COD) จนถึงช่วงราคาหนึ่งๆ ยังสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อ ROI ของคุณ (ผลตอบแทนจากการลงทุน)

4. สร้างความเร่งด่วน

แรงจูงใจเพียงเล็กน้อยสามารถไปได้ไกล

ความขาดแคลนทำให้เกิดความเร่งด่วนสำหรับลูกค้าที่จะซื้อตอนนี้ นอกจากนี้ยังส่งเสริมการซื้อหุนหันพลันแล่น

กลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบครั้งเดียวคือการแสดงจำนวนผลิตภัณฑ์ที่เหลืออยู่ในสต็อก ตัวอย่างเช่น การแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีชุดเดรสเหลือเพียงสองชุดในสต็อกที่มีสไตล์และขนาดที่แน่นอน สามารถกระตุ้นให้พวกเขาซื้อได้ทันที

อีกวิธีที่ดีในการใช้ความขาดแคลนคือการแสดงนาฬิกานับถอยหลัง เหมาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้ข้อเสนอพิเศษหรือดีลแฟลช เมื่อลูกค้าเห็นว่าเหลือเวลาอีกเพียงไม่กี่ชั่วโมงในการคว้าดีล พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น คุณอาจใช้ บริการพัฒนาตะกร้าสินค้า เพื่อเพิ่มตัวนับเวลาถอยหลังในเว็บไซต์ของคุณ

5. ตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก

การสร้างบัญชีดูเหมือนจะเพิ่มภาระให้กับลูกค้าจำนวนมาก

ดังนั้น เสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก คุณอาจได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในระหว่างขั้นตอนการจัดส่ง นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลสำหรับธุรกรรมในอนาคตหรือเพื่อดูแลจัดการอีเมลที่กำหนดเองได้ในภายหลัง

คุณอาจขอให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้บัญชีหลังจากทำการซื้อ

BigCommerce to Shopify – แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักทั้งหมดมีตัวเลือกนี้ ดูการศึกษาเปรียบเทียบระหว่าง BigCommerce และ Shopify

คุณอาจมีส่วนร่วมกับบริษัทออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมืออาชีพ หากคุณมีความสับสนเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้น

6. บันทึกรถเข็น

จากการศึกษาของ OptinMonster พบว่า 84% ของผู้ซื้อออนไลน์นั้นเป็นผู้ซื้อแบบเปรียบเทียบ และนั่นเป็นเรื่องปกติเท่านั้น

พวกเขาเปิดหน้าต่างหลายบาน ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในหลายๆ ไซต์ เปรียบเทียบราคา แล้วทำการซื้อจากเว็บไซต์ใดไซต์หนึ่ง พวกเขาอาจรอสองสามวันเพื่อรับข้อเสนอส่วนลดที่เหมาะสม

รูปแบบการเรียกดูไปมานี้สามารถนำไปสู่การปิดและเปิดหน้าต่างหลายบาน อาจใช้เวลาหลายวัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตะกร้าสินค้าของพวกเขาได้รับการบันทึก (จนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อหรือนำผลิตภัณฑ์ใด ๆ ออก) เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องเพิ่มสินค้าทุกครั้ง สิ่งนี้ทำให้พวกเขาระคายเคืองและส่งผลให้อัตราการตีกลับเพิ่มขึ้น

7. เสนอการจัดส่งฟรี

แม้ว่าจะมีเพียงไม่กี่ดอลลาร์ในบางสถานการณ์ แต่ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งมักจะเป็นตัวกำหนดว่าการขายจะชนะหรือแพ้

อันที่จริง KISSmetrics ระบุต้นทุนการจัดส่งเป็นเหตุผล #1 ที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน

ค้นคว้าเกี่ยวกับค่าขนส่งของไซต์คู่แข่งของคุณและพยายามหย่อนของคุณแม้เพียงไม่กี่เหรียญ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมด เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับผู้ใช้ที่ต้องพบกับความยุ่งเหยิงของการคิดค่าบริการและค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการชำระเงิน สิ่งนี้ยังทำให้เกิดความประทับใจในเชิงลบต่อแบรนด์อีกด้วย

อันที่จริงแล้ว สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการจัดส่งฟรี

ด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อมักจะใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาข้อเสนอที่ดีกว่า แม้ว่าราคาของคุณจะสูงไปหน่อยก็ตาม จิตวิทยาเป็นเรื่องยาก คุณเห็นไหม!

และหากคุณกำลังจัดส่งสินค้าฟรี อย่าลืมอวดสินค้าบนหน้าแรกของคุณ!

เรื่องประชาสัมพันธ์ตัวเอง!

8. การแจ้งเตือนแบบพุช / จดหมาย

แม้ว่าจะมีคนละทิ้งรถเข็น คุณจะไม่สูญเสียคำสั่งซื้อ

สงสัยว่าอย่างไร?

ตั้งค่าอีเมลตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบและกระตุ้นให้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

คุณสามารถใช้เคล็ดลับความขาดแคลนได้ที่นี่!

9. ตอบสนองการสืบค้นของผู้ใช้

ผู้ซื้ออาจมีข้อสงสัยในระหว่างหรือหลังขั้นตอนการชำระเงิน เป็นสิ่งสำคัญของคุณที่จะให้ข้อมูลที่มีแก่พวกเขา คุณสามารถนำพวกเขาไปที่หน้าคำถามที่พบบ่อย

LiveChat เป็นคุณสมบัติที่สะดวกในการตอบคำถามของผู้ใช้ แต่การรวมแชทบอทอัตโนมัติไว้ในไซต์ช็อปปิ้งของคุณนั้นยากกว่าที่คิด ดังนั้นคุณควรจ้างบริการพัฒนาเว็บไซต์แบบมืออาชีพ

10. ระบุช่องโหว่

คุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่แล้วหรือไม่? คุณได้รวมแนวคิดทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น แต่ไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่

ถึงเวลาวิเคราะห์ช่องโหว่แล้ว

ตรวจสอบว่าผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อไหลผ่านไซต์ของคุณอย่างไร เริ่มต้นด้วยคำถามเหล่านี้ มีคอขวดในหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้าหรือไม่? การนำทางไซต์ซับซ้อนกว่าที่คุณคิดหรือไม่? การจราจรจากต่างประเทศลดลงกลางทางเนื่องจากทางเลือกในการจัดส่งที่จำกัดหรือไม่?

วิเคราะห์ประเด็นเหล่านี้จาก Google Analytics และดำเนินการที่จำเป็น

โปรดจำไว้ว่าไซต์อีคอมเมิร์ซค่อนข้างซับซ้อนด้วยหน้าผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ดังนั้นคุณจึงต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณมีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญของบริษัทออกแบบเว็บไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญเพียงพอ

ยังไงก็ตาม คุณทราบแนวโน้มการออกแบบเว็บไซต์ล่าสุดในปี 2020 หรือไม่? ถ้าไม่ดู!

บทสรุป

เราหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าอัศจรรย์แก่คุณในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณให้สูงสุด

แบ่งปันความคิดของคุณกับเรา