Di "NO" al abandono del carrito de compras con 10 consejos profesionales

Comencemos el artículo de hoy con un informe impactante del Instituto Baymard.

¡La tasa promedio de abandono del carrito de compras es del 68%!

¡Sí, lo leiste bien! ¡Por cada 100 personas que visitan su tienda, 68 simplemente se van!

¿Suficientemente sorprendido?

Ahora, hablemos de la solución.

¿Qué puede hacer para reducir el abandono del carrito de compras?

Un montón de cosas en realidad.

1. Aumentar la confiabilidad de la marca

Con el rápido aumento del delito cibernético, los clientes expertos en tecnología de hoy en día son extremadamente cautelosos. Y después de que 7.900 millones de consumidores experimentaron violaciones de seguridad de tarjetas de crédito en el último año, ¿realmente podemos culparlos?

No es raro que duden al pensar en confiar su información personal y financiera a una nueva tienda de comercio electrónico. Entonces, ¿qué debes hacer para generar confianza?

Establecer una identidad de marca distintiva y mejorar la confiabilidad debe ser su prioridad. Hay varias cosas que puede hacer para lograr este objetivo. Por ejemplo, comience con los servicios de diseño de logotipos para crear un logotipo único y atractivo para su empresa.

Además, contrate una agencia que ofrezca servicios de marketing digital para promocionar su marca y aumentar su visibilidad. Aquí, eche un vistazo a estas herramientas de generación de leads para marketing digital.

2. Incluir credencial de seguridad

Considere incluir insignias de seguridad que ayuden a infundir confianza. Un estudio realizado por SEMrush encontró que el 61% de los compradores no completaron sus compras porque faltaban los logotipos de confianza en el sitio.

Puede seguir estos pasos:

• Obtenga un certificado SSL (Secure Sockets Layer) válido. Actualícelo una vez que esté desactualizado, de lo contrario, sus consumidores potenciales verán un mensaje de advertencia en sus navegadores que indica que la conexión puede no ser segura.
• Muestre un símbolo de confianza en su sitio. Recuerde, más del 75% de los clientes optan por no comprar en un sitio nuevo si no reconocen los logotipos de confianza. Por lo tanto, asegúrese de que los logotipos de seguridad sean bien conocidos (por ejemplo: Norton Secured, PayPal Verified, MasterCard SecureCode, Verified by VISA, etc.).

3. Ofrezca múltiples opciones de pago

Una opción de pago en particular puede no ser adecuada para todos los clientes.

Algunas de las opciones de pago comunes aceptadas por los principales sitios de comercio electrónico incluyen Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, etc. Incluir una opción Contra reembolso (COD) hasta un cierto rango de precios también produce un impacto positivo en su ROI (Retorno de la inversión).

4. Crea urgencia

Un poco de motivación puede recorrer un largo camino.

La escasez produce una urgencia para que los clientes compren ahora. También promueve la compra impulsiva.

Una estrategia comprobada es mostrar cuántas unidades del producto quedan en stock. Por ejemplo, informar a los clientes de que solo quedan dos vestidos de un determinado estilo y talla en stock puede impulsarlos a comprar al instante.

Otra excelente manera de usar la escasez es mostrar un reloj de cuenta regresiva. Esto es ideal cuando está ejecutando ofertas especiales u ofertas relámpago. Una vez que los clientes ven que solo quedan unas pocas horas para cerrar el trato, es más probable que compren. Puede aprovechar los servicios de desarrollo de carritos de compras para agregar un temporizador de cuenta regresiva en su sitio.

5. Opción de pago como invitado

Crear una cuenta parece ser una carga adicional para muchos clientes.

Por lo tanto, ofrezca una opción de pago para invitados. Puede obtener toda la información requerida durante el proceso de envío. Además, más tarde puede usar los datos para transacciones futuras o para seleccionar correos electrónicos personalizados.

Puede pedirles que se registren para obtener una cuenta después de realizar la compra.

BigCommerce to Shopify: todas las principales plataformas de comercio electrónico ofrecen esta opción. Aquí, echa un vistazo al estudio comparativo entre BigCommerce y Shopify.

Puede contratar a una empresa profesional de diseño de sitios web de comercio electrónico si tiene alguna duda sobre cómo empezar.

6. Guarda el carrito

Según un estudio de OptinMonster, el 84 % de los compradores online son básicamente compradores comparativos. Y eso es normal.

Abren un montón de ventanas, buscan productos similares en varios sitios, comparan precios y luego realizan una compra en un sitio en particular. Incluso pueden esperar unos días para obtener ofertas de descuento adecuadas.

Este patrón de navegación de ida y vuelta puede provocar el cierre y la apertura de varias ventanas. Incluso puede tardar varios días.

Asegúrese de que sus carritos de compras estén guardados (hasta que realicen una compra o eliminen algún producto) para que no tengan que agregar los productos cada vez. Esto los irrita y da como resultado una mayor tasa de rebote.

7. Ofrecer envío gratis

Aunque solo unos pocos dólares en algunas situaciones, el costo de envío a menudo determina ganar o perder una venta.

De hecho, KISSmetrics indica que el costo de envío es la principal razón por la que los compradores abandonan sus carritos.

Investigue sobre los cargos de envío de los sitios de su competencia e intente reducir el suyo incluso por unos pocos dólares.

Además, asegúrese de ser muy claro sobre todos los costos. Es realmente frustrante para los usuarios encontrar todo un lío de recargos y costos ocultos al final del proceso de pago. Esto también evoca una impresión de marca negativa.

De hecho, lo mejor que puede hacer es proporcionar envío gratuito.

De esa manera, es menos probable que los compradores dediquen tiempo a encontrar una mejor oferta, incluso si sus precios son un poco altos. ¡La psicología es engañosa, ya ves!

Y si envía productos gratis, ¡no olvide exhibirlo en su página de inicio!

¡La autopublicidad importa!

8. Notificación Push / Correo

Incluso si alguien abandona el carrito, es posible que no pierda el pedido.

¿Se pregunta cómo?

Configure un correo electrónico de respuesta automática para notificar a sus usuarios y atraerlos para que completen el proceso de pago.

¡También puedes usar el truco de la escasez aquí!

9. Satisfacer la consulta de los usuarios

Los compradores pueden tener algunas dudas durante o después del proceso de pago. Es su prioridad dejar que la información esté disponible para ellos. Puede dirigirlos a la página de preguntas frecuentes.

LiveChat es una característica conveniente para responder a las consultas de los usuarios. Pero integrar un chatbot automatizado dentro de su sitio de compras es más difícil de lo que parece. Entonces, es mejor que contrates un servicio profesional de desarrollo web.

10. Identifica lagunas

¿Ya tienes un sitio de comercio electrónico? ¿Has incorporado todas las ideas mencionadas anteriormente, pero no obtienes los resultados deseados?

Bueno, es hora de analizar las lagunas.

Examine cómo fluyen los compradores potenciales a través de su sitio. Comience con estas preguntas. ¿Hay algún cuello de botella en algunas de las páginas de productos? ¿La navegación del sitio es más complicada de lo que imaginabas? ¿El tráfico de países extranjeros está cayendo a mitad de camino debido a las opciones de envío limitadas?

Analice estos puntos desde Google Analytics y tome las medidas necesarias.

Recuerde, un sitio de comercio electrónico es bastante complicado con numerosas páginas de productos. Así que tienes que ser extra cauteloso. Especialmente, si está contratando a los profesionales de cualquier empresa de diseño de sitios web, asegúrese de que tengan la experiencia y los conocimientos adecuados.

Por cierto, ¿está al tanto de las últimas tendencias de diseño de sitios web de 2020? Si no, ¡échale un vistazo!

Conclusión

Esperamos que el artículo le haya brindado información sorprendente sobre cómo reducir el abandono del carrito de compras y maximizar sus ingresos de comercio electrónico.

Comparte tus ideas con nosotros.