用 10 個專業技巧對放棄購物車說“不”

讓我們從 Baymard Institute 的一份令人震驚的報告開始今天的文章。

平均購物車放棄率為68%！

是的，你沒有看錯！ 每 100 人光顧您的商店，就有 68 人直接離開！

夠震撼嗎？

現在，讓我們談談解決方案。

你能做些什麼來減少購物車的放棄？

其實很多東西。

1. 提高品牌可靠性

隨著網絡犯罪的迅速增加，當今精通技術的客戶格外謹慎。 在去年有 79 億消費者遭遇信用卡安全漏洞之後，我們真的可以責怪他們嗎？

他們在考慮使用他們的個人和財務信息信任新的電子商務商店時猶豫不決並不罕見。 那麼，你應該怎麼做才能產生信任呢？

建立獨特的品牌標識和提高可靠性應該是您的首要任務。 你可以做幾件事來實現這個目標。 例如，從標誌設計服務開始，為您的公司創建一個獨特而吸引人的標誌。

此外，聘請提供數字營銷服務的機構來推廣您的品牌並提高其知名度。 在這裡，看看這些用於數字營銷的潛在客戶生成工具。

2. 包括安全徽章

考慮包括有助於灌輸信心的安全徽章。 SEMrush 的一項研究發現，61% 的購物者沒有完成購買是因為網站上缺少信任徽標。

您可以按照以下步驟操作：

• 獲取有效的 SSL（安全套接層）證書。 一旦過期就更新它，否則，您的潛在消費者將在他們的瀏覽器上看到一條警告消息，表明連接可能不安全。
• 在您的網站上顯示信任符號。 請記住，超過 75% 的客戶如果無法識別信任徽標，則不會選擇從新網站購物。 因此，請確保安全標誌是眾所周知的（例如：Norton Secured、PayPal Verified、MasterCard SecureCode、Verified by VISA 等）。

3. 提供多種付款方式

一種特定的付款方式可能並不適合所有客戶。

主要電子商務網站接受的一些常見支付方式包括 Visa、Mastercard、PayPal、Google Pay 等。 在一定價格範圍內包含貨到付款 (COD) 選項也會對您的 ROI（投資回報率）產生積極影響。

4.創造緊迫感

一點動力可以走很長的路。

稀缺性產生了客戶現在購買的緊迫感。 它還促進衝動購買。

一種久經考驗的策略是顯示產品的庫存數量。 例如，告知顧客庫存中僅剩兩件某種款式和尺碼的連衣裙，可以促使他們立即購買。

另一個利用稀缺性的好方法是顯示倒計時時鐘。 當您運行特別優惠或限時優惠時，這是理想的選擇。 一旦客戶看到只剩下幾個小時來搶購，他們就更有可能購物。 您可以利用購物車開發服務在您的網站上添加倒數計時器。

5. 客人結帳選項

創建帳戶似乎對許多客戶來說是一個額外的負擔。

因此，提供客人結帳選項。 您可以在運輸過程中獲得所有必需的信息。 此外，您以後可以將這些數據用於未來的交易或策劃定制的電子郵件。

您可以要求他們在購買後註冊一個帳戶。

BigCommerce 到 Shopify – 所有主要的電子商務平台都提供此選項。 在這裡，看看 BigCommerce 和 Shopify 之間的比較研究。

如果您對如何開始有任何困惑，您可以聘請專業的電子商務網站設計公司。

6. 保存購物車

根據 OptinMonster 的一項研究，84% 的在線購物者基本上是比較購物者。 這只是正常的。

他們打開一堆窗口，在多個站點上搜索類似的產品，比較價格，然後從特定站點進行購買。 他們甚至可能會等待幾天才能獲得合適的折扣優惠。

這種來回瀏覽模式會導致多個窗口的關閉和打開。 甚至可能需要幾天時間。

確保他們的購物車被保存（直到他們購買或刪除任何產品），這樣他們就不必每次都添加產品。 這會激怒他們並導致跳出率增加。

7. 提供免費送貨

儘管在某些情況下只有幾美元，但運輸成本通常決定了銷售的成敗。

事實上，KISSmetrics 表明運費是購物者放棄購物車的第一大理由。

研究競爭對手網站的運費，並儘量減少你的運費，即使是幾美元。

此外，請確保對所有費用一目了然。 在結帳過程結束時發現一大堆附加費和隱藏費用讓用戶感到非常沮喪。 這也會喚起負面的品牌印象。

事實上，最好的辦法是提供免費送貨。

這樣，即使您的價格有點高，購物者也不太可能花時間尋找更好的報價。 心理學很棘手，你看！

如果您免費運送產品，請不要忘記在您的主頁上炫耀它！

自我宣傳很重要！

8.推送通知/郵件

即使有人放棄購物車，您也不會丟失訂單。

想知道怎麼做？

設置自動回復電子郵件以通知您的用戶並吸引他們完成結帳過程。

您也可以在這裡使用稀缺技巧！

9、滿足用戶查詢

購物者在結賬過程中或結賬後可能會有一些疑問。 讓他們獲得信息是您的首要任務。 您可以將他們引導至常見問題解答頁面。

LiveChat 是一個方便的功能來回答用戶的查詢。 但是在您的購物網站中集成一個自動聊天機器人比聽起來要困難得多。 所以，你最好聘請專業的網絡開發服務。

10. 識別漏洞

您是否已經擁有電子商務網站？ 您是否結合了上述所有想法，但沒有收到預期的結果？

好吧，是時候分析漏洞了。

檢查潛在購物者如何通過您的網站流動。 從這些問題開始。 某些產品頁面是否存在瓶頸？ 網站導航是否比您想像的更複雜？ 由於運輸選擇有限，來自國外的流量是否會在中途下降？

從谷歌分析分析這些點並採取必要的行動。

請記住，電子商務網站非常複雜，其中包含眾多產品頁面。 所以你需要格外小心。 特別是，如果您正在聘請任何網站設計公司的專業人士，請確保他們有足夠的經驗和專業知識。

順便問一下，你知道 2020 年最新的網站設計趨勢嗎？ 如果沒有，看看吧！

結論

我們希望這篇文章為您提供了一些關於減少購物車放棄和最大化您的電子商務收入的驚人見解。

和我們分享一下你的想法。