10가지 프로 팁으로 장바구니 포기에 "아니오"라고 말하세요

Baymard Institute의 충격적인 보고서로 오늘의 기사를 시작하겠습니다.

평균 장바구니 포기율은 68%입니다!

예, 당신은 그것을 올바르게 읽었습니다! 매장을 방문하는 100명 중 68명은 그냥 지나갑니다!

충분히 충격?

이제 솔루션에 대해 이야기해 보겠습니다.

장바구니 포기를 줄이기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

많은 것들이 실제로.

1. 브랜드 신뢰도 향상

사이버 범죄가 빠르게 증가함에 따라 오늘날의 기술에 정통한 고객은 각별한 주의를 기울이고 있습니다. 그리고 작년에 79억 명의 소비자가 신용 카드 보안 침해를 경험한 후, 우리가 정말로 그들을 비난할 수 있습니까?

개인 및 금융 정보로 새로운 전자 상거래 상점을 신뢰할 수 있다고 생각하면서 망설이는 것은 드문 일이 아닙니다. 그렇다면 신뢰를 얻으려면 어떻게 해야 할까요?

차별화된 브랜드 아이덴티티를 확립하고 신뢰성을 높이는 것이 최우선 과제가 되어야 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 할 수 있는 몇 가지가 있습니다. 예를 들어 로고 디자인 서비스로 시작하여 귀사를 위한 독특하고 매력적인 로고를 만드십시오.

또한 디지털 마케팅 서비스를 제공하는 대행사에 참여하여 브랜드를 홍보하고 가시성을 높이십시오. 여기에서 디지털 마케팅을 위한 리드 생성 도구를 살펴보십시오.

2. 보안 배지 포함

자신감을 심어주는 데 도움이 되는 보안 배지를 포함하는 것을 고려하십시오. SEMrush의 한 연구에 따르면 쇼핑객의 61%가 사이트에 신뢰 로고가 없기 때문에 구매를 완료하지 못했습니다.

다음 단계를 따를 수 있습니다.

• 유효한 SSL(Secure Sockets Layer) 인증서를 받으십시오. 최신 버전이 아니면 업데이트하지 않으면 잠재적인 소비자가 브라우저에 연결이 안전하지 않을 수 있다는 경고 메시지가 표시됩니다.
• 귀하의 사이트에 신뢰 기호를 표시하십시오. 고객의 75% 이상이 트러스트 로고를 인식하지 못하는 경우 새 사이트에서 쇼핑하는 것을 선택하지 않는다는 것을 기억하십시오. 따라서 보안 로고가 잘 알려져 있는지 확인하십시오(예: Norton Secured, PayPal Verified, MasterCard SecureCode, Verified by VISA 등).

3. 여러 지불 옵션 제공

하나의 특정 지불 옵션이 모든 고객에게 적합하지 않을 수 있습니다.

주요 전자 상거래 사이트에서 허용하는 일반적인 결제 옵션에는 Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay 등이 있습니다. 특정 가격대까지 COD(Cash on Delivery) 옵션을 포함하는 것도 ROI(투자 수익)에 긍정적인 영향을 미칩니다.

4. 긴급성 생성

작은 동기가 먼 길을 갈 수 있습니다.

희소성은 고객이 지금 구매해야 하는 긴급성을 낳습니다. 충동구매도 촉진한다.

한 번 검증된 전략은 재고가 남아 있는 제품 단위 수를 표시하는 것입니다. 예를 들어, 고객에게 특정 스타일과 사이즈의 드레스가 2벌만 남아 있다고 알려주면 즉시 구매를 유도할 수 있습니다.

희소성을 사용하는 또 다른 좋은 방법은 카운트다운 시계를 표시하는 것입니다. 이것은 특별 제안 또는 플래시 거래를 실행할 때 이상적입니다. 고객이 거래를 성사시킬 수 있는 시간이 몇 시간 밖에 남지 않았다는 사실을 알게 되면 쇼핑할 가능성이 높아집니다. 쇼핑 카트 개발 서비스 를 이용하여 사이트에 카운트다운 타이머를 추가할 수 있습니다.

5. 게스트 체크아웃 옵션

계정을 만드는 것은 많은 고객들에게 추가적인 부담이 될 것 같습니다.

따라서 게스트 체크 아웃 옵션을 제공하십시오. 배송 과정에서 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 나중에 향후 거래를 위해 데이터를 사용하거나 맞춤형 이메일을 선별할 수 있습니다.

구매 후 계정 등록을 요청할 수 있습니다.

BigCommerce to Shopify – 모든 주요 전자 상거래 플랫폼에서 이 옵션을 제공합니다. 여기에서 BigCommerce와 Shopify의 비교 연구를 살펴보십시오.

시작하는 방법에 대해 혼란이 있는 경우 전문 전자 상거래 웹 사이트 디자인 회사에 의뢰할 수 있습니다.

6. 장바구니 저장

OptinMonster의 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 84%는 기본적으로 비교 쇼핑객입니다. 그리고 그것은 단지 정상입니다.

그들은 많은 창을 열고 여러 사이트에서 유사한 제품을 검색하고 가격을 비교한 다음 특정 사이트에서 구매합니다. 그들은 적절한 할인 제안을 받기 위해 며칠을 기다릴 수도 있습니다.

이 앞뒤 탐색 패턴은 여러 창을 닫고 열 수 있습니다. 며칠이 걸릴 수도 있습니다.

매번 제품을 추가할 필요가 없도록 장바구니가 저장되어 있는지 확인합니다(구매하거나 제품을 제거할 때까지). 이것은 그들을 짜증나게 하고 이탈률을 증가시킵니다.

7. 무료 배송 제공

상황에 따라 몇 달러에 불과하지만 배송 비용이 판매의 성패를 결정짓는 경우가 많습니다.

실제로 KISSmetrics는 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유가 배송비를 나타냅니다.

경쟁 사이트의 배송료에 대해 조사하고 몇 달러라도 귀하의 사이트를 느슨하게 만드십시오.

또한 모든 비용에 대해 명확해야 합니다. 사용자가 체크아웃 프로세스가 끝날 때 추가 요금과 숨겨진 비용의 전체 엉망을 찾는 것은 정말 실망스럽습니다. 이는 부정적인 브랜드 인상을 주기도 합니다.

사실 제일 좋은건 무료배송입니다.

그렇게 하면 쇼핑객은 가격이 조금 높더라도 더 나은 제안을 찾는 데 시간을 할애할 가능성이 줄어듭니다. 심리학은 까다롭습니다.

그리고 제품을 무료로 배송하는 경우 홈페이지에서 과시하는 것을 잊지 마십시오!

자기 홍보가 중요합니다!

8. 푸시 알림 / 메일

누군가 장바구니를 포기하더라도 주문을 잃지 않을 수 있습니다.

방법이 궁금하세요?

자동 응답 이메일을 설정하여 사용자에게 알리고 체크아웃 프로세스를 완료하도록 유도하십시오.

여기서 희소성 트릭을 사용할 수도 있습니다!

9. 사용자의 쿼리 만족

쇼핑객은 결제 과정 중 또는 이후에 약간의 의심을 가질 수 있습니다. 그들에게 정보를 제공하는 것이 귀하의 우선 순위입니다. FAQ 페이지로 안내할 수 있습니다.

LiveChat은 사용자의 질문에 답변하는 편리한 기능입니다. 그러나 쇼핑 사이트 내부에 자동화된 챗봇을 통합하는 것은 생각보다 어렵습니다. 따라서 전문 웹 개발 서비스를 고용하는 것이 좋습니다.

10. 허점 식별

이미 전자 상거래 사이트가 있습니까? 위에서 언급한 모든 아이디어를 통합했지만 원하는 결과를 얻지 못하셨습니까?

자, 이제 허점을 분석할 시간입니다.

잠재 구매자가 사이트를 통해 어떻게 이동하는지 조사하십시오. 이러한 질문으로 시작하십시오. 일부 제품 페이지에 병목 현상이 있습니까? 사이트 탐색이 생각보다 복잡합니까? 제한된 배송 옵션으로 인해 해외에서 오는 트래픽이 중간에 떨어지나요?

Google Analytics에서 이러한 점을 분석하고 필요한 조치를 취하십시오.

전자 상거래 사이트는 수많은 제품 페이지로 인해 매우 복잡하다는 것을 기억하십시오. 따라서 각별한 주의가 필요합니다. 특히 웹 사이트 디자인 회사의 전문가를 고용하는 경우 적절한 경험과 전문 지식이 있는지 확인하십시오.

그건 그렇고, 2020의 최신 웹 사이트 디자인 트렌드를 알고 있습니까? 그렇지 않은 경우 살펴보십시오!

결론

이 기사가 장바구니 포기를 줄이고 전자 상거래 수익을 극대화하는 방법에 대한 놀라운 통찰력을 제공했기를 바랍니다.

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