Dites "NON" à l'abandon du panier d'achat avec 10 conseils de pro

Commençons l'article d'aujourd'hui avec un rapport choquant de l'Institut Baymard.

Le taux moyen d'abandon de panier est de 68% !

Oui, tu l'as bien lu! Pour 100 personnes visitant votre magasin, 68 d'entre elles s'en vont tout simplement !

Assez choqué ?

Maintenant, parlons solution.

Que pouvez-vous faire pour réduire l'abandon du panier d'achat ?

Beaucoup de choses en fait.

1. Augmenter la fiabilité de la marque

Avec l'augmentation rapide de la cybercriminalité, les clients avertis d'aujourd'hui sont extrêmement prudents. Et après que 7,9 milliards de consommateurs ont été victimes d'atteintes à la sécurité des cartes de crédit l'année dernière, pouvons-nous vraiment leur en vouloir ?

Il n'est pas rare qu'ils hésitent en pensant confier leurs informations personnelles et financières à une nouvelle boutique de commerce électronique. Alors, que devez-vous faire pour générer la confiance ?

L'établissement d'une identité de marque distincte et l'amélioration de la fiabilité devraient être votre priorité. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour atteindre cet objectif. Par exemple, commencez par des services de conception de logo pour créer un logo unique et attrayant pour votre entreprise.

Faites également appel à une agence offrant des services de marketing numérique pour promouvoir votre marque et augmenter sa visibilité. Ici, jetez un œil à ces outils de génération de leads pour le marketing numérique.

2. Inclure le badge de sécurité

Envisagez d'inclure des badges de sécurité qui contribuent à instaurer la confiance. Une étude de SEMrush a révélé que 61 % des acheteurs n'ont pas finalisé leurs achats car les logos de confiance manquaient sur le site.

Vous pouvez suivre ces étapes :

• Obtenez un certificat SSL (Secure Sockets Layer) valide. Mettez-le à jour une fois qu'il est obsolète, sinon vos clients potentiels verront un message d'avertissement sur leur navigateur indiquant que la connexion n'est peut-être pas sécurisée.
• Affichez un symbole de confiance sur votre site. N'oubliez pas que plus de 75 % des clients choisissent de ne pas acheter sur un nouveau site s'ils ne reconnaissent pas les logos de confiance. Assurez-vous donc que les logos de sécurité sont bien connus (ex : Norton Secured, PayPal Verified, MasterCard SecureCode, Verified by VISA, etc.).

3. Offrir plusieurs options de paiement

Une option de paiement particulière peut ne pas convenir à tous les clients.

Certaines des options de paiement courantes acceptées par les principaux sites de commerce électronique incluent Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, etc. L'inclusion d'une option Cash on Delivery (COD) jusqu'à une certaine fourchette de prix produit également un impact positif sur votre ROI (Return on Investment).

4. Créer une urgence

Un peu de motivation peut aller loin.

La rareté produit une urgence pour les clients d'acheter maintenant. Il favorise également les achats impulsifs.

Une stratégie éprouvée consiste à afficher le nombre d'unités du produit restant en stock. Par exemple, informer les clients qu'il ne reste que deux robes d'un certain style et d'une certaine taille en stock peut les inciter à acheter instantanément.

Une autre excellente façon d'utiliser la rareté consiste à afficher un compte à rebours. C'est idéal lorsque vous exécutez des offres spéciales ou des offres flash. Une fois que les clients voient qu'il ne leur reste que quelques heures pour saisir l'offre, ils sont plus susceptibles de magasiner. Vous pouvez utiliser les services de développement de paniers d'achat pour ajouter un compte à rebours sur votre site.

5. Option de paiement en tant qu'invité

La création d'un compte semble être un fardeau supplémentaire pour de nombreux clients.

Alors, offrez une option de paiement en tant qu'invité. Vous pouvez obtenir toutes les informations requises au cours du processus d'expédition. En outre, vous pouvez utiliser ultérieurement les données pour de futures transactions ou pour organiser des e-mails personnalisés.

Vous pouvez leur demander de créer un compte après avoir effectué l'achat.

BigCommerce à Shopify – toutes les principales plateformes de commerce électronique offrent cette option. Ici, jetez un œil à l'étude comparative entre BigCommerce et Shopify.

Vous pouvez faire appel à une entreprise de conception de sites Web de commerce électronique professionnelle si vous ne savez pas par où commencer.

6. Enregistrez le panier

Selon une étude d'OptinMonster, 84% des acheteurs en ligne sont essentiellement des acheteurs de comparaison. Et ce n'est que normal.

Ils ouvrent un tas de fenêtres, recherchent des produits similaires sur plusieurs sites, comparent les prix, puis effectuent un achat sur un site particulier. Ils peuvent même attendre quelques jours pour obtenir des offres de réduction appropriées.

Ce modèle de navigation dans les deux sens peut entraîner la fermeture et l'ouverture de plusieurs fenêtres. Cela peut même prendre plusieurs jours.

Assurez-vous que leurs paniers sont enregistrés (jusqu'à ce qu'ils effectuent un achat ou suppriment un produit) afin qu'ils n'aient pas à ajouter le ou les produits à chaque fois. Cela les irrite et entraîne une augmentation du taux de rebond.

7. Offrez la livraison gratuite

Bien que seulement quelques dollars dans certaines situations, le coût de l'expédition détermine souvent le gain ou la perte d'une vente.

En fait, KISSmetrics indique que les frais d'expédition sont la première raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leurs paniers.

Renseignez-vous sur les frais d'expédition de vos sites concurrents et essayez de réduire les vôtres, même pour quelques dollars.

Assurez-vous également d'être clair sur tous les coûts. C'est vraiment frustrant pour les utilisateurs de trouver tout un tas de surtaxes et de coûts cachés à la fin du processus de paiement. Cela évoque également une impression négative de la marque.

En fait, la meilleure chose à faire est de fournir la livraison gratuite.

De cette façon, les acheteurs sont moins susceptibles de passer du temps à trouver une meilleure offre même si vos prix sont un peu élevés. La psychologie est délicate, voyez-vous !

Et si vous expédiez des produits gratuitement, n'oubliez pas de l'afficher sur votre page d'accueil !

L'auto-publicité compte !

8. Notification Push / Courrier

Même si quelqu'un abandonne le panier, vous ne pouvez pas perdre la commande.

Vous vous demandez comment ?

Configurez un e-mail de répondeur automatique pour informer vos utilisateurs et les inciter à terminer le processus de paiement.

Vous pouvez également utiliser l'astuce de la rareté ici !

9. Satisfaire la requête des utilisateurs

Les acheteurs peuvent avoir des doutes pendant ou après le processus de paiement. C'est votre priorité de laisser l'information à leur disposition. Vous pouvez les diriger vers la page FAQ.

LiveChat est une fonctionnalité pratique pour répondre aux requêtes des utilisateurs. Mais intégrer un chatbot automatisé dans votre site marchand est plus difficile qu'il n'y paraît. Donc, vous feriez mieux d'embaucher des services de développement Web professionnels.

10. Identifiez les failles

Avez-vous déjà un site e-commerce ? Avez-vous incorporé toutes les idées mentionnées ci-dessus, mais n'obtenez pas les résultats souhaités ?

Eh bien, il est temps d'analyser les lacunes.

Examinez comment les acheteurs potentiels circulent sur votre site. Commencez par ces questions. Y a-t-il un goulot d'étranglement dans certaines pages de produits ? La navigation sur le site est-elle plus compliquée que vous ne l'imaginiez ? Le trafic en provenance de pays étrangers diminue-t-il à mi-chemin en raison d'options d'expédition limitées ?

Analysez ces points à partir de Google Analytics et prenez les mesures nécessaires.

N'oubliez pas qu'un site de commerce électronique est assez compliqué avec de nombreuses pages de produits. Vous devez donc redoubler de prudence. Surtout, si vous engagez les professionnels d'une entreprise de conception de sites Web, assurez-vous qu'ils ont une expérience et une expertise adéquates.

Au fait, êtes-vous au courant des dernières tendances de conception de sites Web de 2020 ? Si ce n'est pas le cas, jetez un œil !

Conclusion

Nous espérons que cet article vous a fourni des informations étonnantes sur la réduction de l'abandon des paniers d'achat et la maximisation de vos revenus de commerce électronique.

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