Скажите «НЕТ» брошенной корзине с помощью 10 советов от профессионалов

Начнем сегодняшнюю статью с шокирующего отчета Baymard Institute.

Средний показатель отказов от корзины составляет 68%!

Да, вы правильно прочитали! Из каждых 100 человек, посещающих ваш магазин, 68 просто уходят!

Достаточно шокирован?

Теперь давайте поговорим о решении.

Что вы можете сделать, чтобы уменьшить количество брошенных корзин?

На самом деле много чего.

1. Повысить надежность бренда

В связи с быстрым ростом киберпреступности сегодняшние технически подкованные клиенты проявляют особую осторожность. И после того, как 7,9 миллиарда потребителей столкнулись с нарушениями безопасности кредитных карт в прошлом году, можем ли мы действительно винить их?

Они нередко колеблются, думая о том, чтобы доверить новому магазину электронной коммерции свою личную и финансовую информацию. Итак, что нужно сделать, чтобы завоевать доверие?

Создание четкой идентичности бренда и повышение надежности должны быть вашим приоритетом. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать для достижения этой цели. Например, начните с услуг по разработке логотипов, чтобы создать уникальный и привлекательный логотип для вашей компании.

Кроме того, привлеките агентство, предлагающее услуги цифрового маркетинга, для продвижения вашего бренда и повышения его узнаваемости. Вот, взгляните на эти инструменты лидогенерации для цифрового маркетинга.

2. Включите значок безопасности

Рассмотрите возможность включения значков безопасности, которые помогут внушить доверие. Одно исследование, проведенное SEMrush, показало, что 61% покупателей не завершили покупку, потому что на сайте отсутствовали логотипы доверия.

Вы можете выполнить следующие действия:

• Получите действующий сертификат SSL (Secure Sockets Layer). Обновите его, как только он устареет, иначе ваши потенциальные потребители увидят в своих браузерах предупреждающее сообщение о том, что соединение может быть небезопасным.
• Разместите на своем сайте символ доверия. Помните, что более 75% покупателей отказываются от покупок на новом сайте, если они не узнают логотипы доверия. Поэтому убедитесь, что логотипы безопасности хорошо известны (например, Norton Secured, PayPal Verified, MasterCard SecureCode, Verified by VISA и т. д.).

3. Предлагайте несколько вариантов оплаты

Один конкретный способ оплаты может не подходить для всех клиентов.

Некоторые из распространенных способов оплаты, принимаемых крупными сайтами электронной коммерции, включают Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay и так далее. Включение опции «Наложенный платеж» (COD) до определенного ценового диапазона также оказывает положительное влияние на рентабельность инвестиций (возврат инвестиций).

4. Создайте срочность

Небольшая мотивация может иметь большое значение.

Дефицит порождает у клиентов стремление совершить покупку сейчас. Это также способствует импульсивным покупкам.

Одна из проверенных временем стратегий — показывать, сколько единиц товара осталось на складе. Например, информирование клиентов о том, что на складе осталось только два платья определенного фасона и размера, может побудить их к немедленной покупке.

Еще один отличный способ использовать дефицит — показать часы обратного отсчета. Это идеально, когда вы запускаете специальные предложения или срочные сделки. Как только клиенты увидят, что осталось всего несколько часов, чтобы заключить сделку, они с большей вероятностью сделают покупки. Вы можете воспользоваться услугами по разработке корзины для покупок, чтобы добавить таймер обратного отсчета на свой сайт.

5. Вариант гостевой оплаты

Создание учетной записи кажется дополнительным бременем для многих клиентов.

Поэтому предлагайте гостевой вариант оформления заказа. Вы можете получить всю необходимую информацию в процессе доставки. Кроме того, вы можете позже использовать данные для будущих транзакций или для создания индивидуальных электронных писем.

Вы можете попросить их зарегистрировать учетную запись после совершения покупки.

BigCommerce to Shopify — эту опцию предлагают все основные платформы электронной коммерции. Здесь взгляните на сравнительное исследование между BigCommerce и Shopify.

Вы можете нанять профессиональную компанию по разработке веб-сайтов электронной коммерции, если у вас есть какие-либо сомнения относительно того, как начать.

6. Сохраните корзину

Согласно исследованию OptinMonster, 84% онлайн-покупателей в основном совершают сравнительные покупки. И это только нормально.

Они открывают кучу окон, ищут похожие товары на нескольких сайтах, сравнивают цены, а затем совершают покупку на определенном сайте. Они могут даже подождать несколько дней, чтобы получить подходящие предложения скидок.

Этот шаблон просмотра вперед и назад может привести к закрытию и открытию нескольких окон. Это может занять даже несколько дней.

Убедитесь, что их корзины покупок сохранены (пока они не совершат покупку или не удалят какой-либо продукт), чтобы им не приходилось каждый раз добавлять товары. Это раздражает их и приводит к увеличению показателя отказов.

7. Предложите бесплатную доставку

Хотя в некоторых ситуациях это всего несколько долларов, стоимость доставки часто определяет выигрыш или проигрыш в продаже.

Фактически, KISSmetrics указывает стоимость доставки как причину № 1, по которой покупатели отказываются от своих корзин.

Изучите стоимость доставки на сайтах ваших конкурентов и попробуйте снизить стоимость доставки даже на несколько долларов.

Кроме того, не забудьте четко указать все расходы. Пользователей очень расстраивает то, что они обнаруживают целую кучу дополнительных сборов и скрытых расходов в конце процесса оформления заказа. Это также вызывает негативное впечатление о бренде.

На самом деле, лучше всего сделать бесплатную доставку.

Таким образом, покупатели с меньшей вероятностью будут тратить время на поиск лучшего предложения, даже если ваши цены немного высоки. Психология коварна, видите ли!

И если вы отправляете товары бесплатно, не забудьте выставить это на главной странице!

Самореклама имеет значение!

8. Push-уведомление/почта

Даже если кто-то бросит корзину, вы не потеряете заказ.

Интересно, как?

Настройте автоответчик по электронной почте, чтобы уведомить своих пользователей и побудить их завершить процесс оформления заказа.

Вы также можете использовать трюк дефицита здесь!

9. Удовлетворить запрос пользователей

У покупателей могут возникнуть сомнения во время или после оформления заказа. Это ваш приоритет, чтобы информация была доступна для них. Вы можете направить их на страницу часто задаваемых вопросов.

LiveChat — удобная функция для ответов на вопросы пользователей. Но интегрировать автоматизированного чат-бота в ваш торговый сайт сложнее, чем кажется. Итак, вам лучше нанять профессиональных услуг веб-разработки.

10. Найдите лазейки

У вас уже есть сайт электронной коммерции? Вы включили все идеи, упомянутые выше, но не получили желаемых результатов?

Что ж, пришло время проанализировать лазейки.

Изучите, как потенциальные покупатели проходят через ваш сайт. Начните с этих вопросов. Есть ли узкое место на некоторых страницах продукта? Навигация по сайту сложнее, чем вы себе представляли? Трафик из других стран падает на полпути из-за ограниченных возможностей доставки?

Проанализируйте эти точки из Google Analytics и примите необходимые меры.

Помните, что сайт электронной коммерции довольно сложен с многочисленными страницами продуктов. Поэтому вам нужно быть особенно осторожным. Особенно, если вы привлекаете профессионалов любой компании, занимающейся дизайном веб-сайтов, убедитесь, что у них есть достаточный опыт и знания.

Кстати, вы в курсе последних тенденций дизайна веб-сайтов 2020 года? Если нет, взгляните!

Вывод

Мы надеемся, что эта статья дала вам удивительные идеи о том, как сократить количество брошенных корзин и увеличить доход от электронной коммерции.

Поделитесь своими мыслями с нами.