Turismo e hotelaria durante a pandemia de COVID-19

É um momento muito turbulento, especialmente para as empresas de viagens e turismo. Tentamos ajudá-lo a navegar pela crise atual coletando informações sobre a visão geral do ambiente econômico neste setor e as melhores práticas, com base em dicas e truques que outras empresas usaram para sair das crises anteriores (11 de setembro e SARS). Esperamos que este artigo traga algumas ideias para sua estratégia nestes tempos difíceis.

O ambiente econômico para negócios baseados no turismo durante a crise do COVID-19:

A pandemia do COVID-19 tem um efeito tremendo na economia global. A Bloomberg prevê que o coronavírus pode custar à economia global US$ 2,7 trilhões. De acordo com suas previsões, no pior cenário, o PIB global cairia 3% este ano. A indústria mais afetada é o turismo e a hotelaria. O turismo representa 10% do PIB global, portanto, terá um enorme impacto na economia global. De acordo com o Conselho Mundial de Viagens e Turismo, essa pandemia pode cortar 50 milhões de empregos globalmente na indústria de viagens e turismo. De acordo com o Mobility Market Outlook on COVID-19, a receita global do setor de viagens e turismo será menor em 17% em relação ao ano anterior, estimado em 568,6 bilhões de dólares para as operações completas de 2020.

Previsão para 2020 – chegadas de turistas internacionais, mundo (% change):

Mudança prevista na receita do setor de viagens e turismo devido à pandemia de coronavírus (COVID-19) em todo o mundo de 2019 a 2020 (em milhões de dólares):

As restrições de viagem estão crescendo:

Impacto do surto de COVID-19 nas companhias aéreas:

A OMT estima que as chegadas de turistas internacionais podem diminuir de 20% a 30% em 2020. As companhias aéreas estão operando em poucas rotas, principalmente realizando voos de repatriação a pedidos dos governos ou voos de carga com suprimentos médicos.

Impacto estimado do COVID-19 no transporte aéreo em 2020 – RPKs e perda de receita de passageiros aéreos:

Previsão 2020 - chegadas de turistas internacionais, mundo (milhões):

Em 22 de março, o número de passageiros entrando e saindo dos aeroportos europeus havia diminuído 88% em relação ao ano anterior. A Ryanair e a easyJet aterraram a maioria das suas frotas no final de março.

Impacto do surto de COVID-19 na indústria de restaurantes:

Mudança diária ano a ano em clientes de restaurantes sentados devido à pandemia de coronavírus em todo o mundo de 24 de fevereiro a 7 de abril de 2020:

Impacto do surto de COVID-19 nos hotéis:

O Trip.com Group espera que os negócios de hospedagem diminuam de 60 a 65% no primeiro trimestre de 2020 (janeiro a março de 2020) ano a ano (comparação ano a ano).

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Como sobreviver à crise – estratégias que podem ajudar as empresas de turismo e viagens durante a crise econômica do COVID-19:

1. Seja transparente e mantenha seus clientes informados

Certifique-se de que as informações em seu site sejam fáceis de encontrar. Preparar perguntas frequentes sobre cancelamentos e reembolsos. Certifique-se de informar seus clientes sobre as ações que sua empresa toma para reduzir a propagação do vírus (regulamentos de saúde e segurança).

2. Seja empático

Certifique-se de não cometer uma gafe ao promover viagens e viagens em tempo de pandemia e restrições de viagem. Aqui estão algumas coisas que podem e não devem do ponto de vista de relações públicas e comunicação:

Faça :

• Comunique alterações em suas políticas e qualquer ajuda que você der aos viajantes (taxas reduzidas, taxas reduzidas de alteração de itinerário).
• Dê mensagens de esperança.
• Ajude seus seguidores a sobreviver ao bloqueio (você pode dar dicas e truques sobre o que fazer em casa, pode mencionar que sente por eles e está na mesma situação, conecte-se com eles!)
• Promova suas ações de caridade, se você realizou alguma (ajudando a equipe médica, ajudando a trazer produtos necessários para o país, com repatriação, doando dinheiro para outras organizações, apoiando seus funcionários).
• Realize as atividades de caridade, se você ainda não o fez, isso o ajudará a criar uma imagem de marca positiva e uma cobertura positiva de relações públicas, graças às quais você permanecerá na mente do cliente após a crise.
• Promova seus destinos de forma sutil, mencionando que está esperando os clientes no pós-crise, por exemplo.

Não :

• Participe de conversas políticas na mídia.
• Incentive os clientes a viajar, no momento em que é proibido ou visto como inseguro.
• Comente sobre os medos dos clientes (mesmo que pareçam exagerados).
• Expresse sua opinião sobre as medidas de segurança que as pessoas devem adotar (pule o tópico ou link para regulamentos governamentais ou recomendações de órgãos oficiais).
  

3. Promova seus cartões-presente

Para manter a receita fluindo e permanecer líquido, os cartões-presente podem ser uma boa solução. Se você não puder vender seus serviços devido às restrições, poderá vender seus cartões-presente por um valor inferior ao nominal (exemplo: vender um cartão-presente por 40 euros com um valor nominal de 50 euros). Isso dá aos clientes um incentivo para comprar seus serviços antecipadamente e pode lhe trazer dinheiro extra. Além disso, mesmo em confinamento, as pessoas ainda estarão comemorando aniversários e aniversários. Qual o melhor momento para uma empresa oferecer cartões-presente?

Confira nosso artigo sobre como criar uma estratégia de vale-presente à prova de falhas para preparar sua empresa para o sucesso.

Incentivar os clientes a aceitar reembolsos de cartões-presente em caso de cancelamento também é uma boa ideia. Leia mais sobre como você pode fazer isso com o Voucherify aqui.

4. Incentive seus clientes a seguir as regulamentações governamentais (e gamifique sua experiência)

A comunicação positiva, cheia de empatia, é fundamental na perspectiva de relações públicas em tempos de crise. Se você apoiar as pessoas no cumprimento dos regulamentos, poderá obter uma boa cobertura da mídia. Você também pode obter muitos clientes em potencial para o futuro. A gamificação com abordagem #stayathome pode ser uma boa estratégia. Leia mais sobre a psicologia por trás das promoções gamificadas.

5. Invista em SEO

Crie conteúdo que o ajudará a ranquear no futuro. Prepare um calendário editorial para os próximos meses. O Google leva 3 meses ou mais para classificar seu conteúdo. Quando a crise terminar, seu site deve ter uma classificação mais alta e ajudá-lo a se recuperar após a crise.

6. Invista em sua infraestrutura de CRM

Certifique-se de ter uma maneira de coletar os dados dos visitantes do seu site. Ele permitirá que você execute campanhas personalizadas e ofertas de reengajamento pós-crise. Leia mais sobre como lançar ofertas personalizadas de reengajamento com o Voucherify. ‍

7. Prepare sua estratégia de retenção

A pandemia é um bom lembrete de que é muito mais fácil e barato reter clientes do que adquirir novos. O lançamento de um bom programa de fidelidade leva tempo. Você pode se preparar agora para o sucesso mais tarde, planejando as regras do seu programa de fidelidade e criando o conteúdo de suporte. Você pode combiná-lo com a estratégia de vale-presente e recompensar seus clientes com seus vales-presente ou sua “moeda” (pontos, milhas).

Você já pode lançar seu programa de fidelidade e oferecer pontos de fidelidade para interação em seu site e redes sociais, incentivar avaliações, tags e referências; dê pontos para o comportamento que aumenta o reconhecimento da marca ou gera leads futuros.

8. Veja as diferentes possibilidades de gerar receita

As companhias aéreas estão tentando obter mais receita com a operação de voos de carga, voos charter e voos de repatriação. Considere quais outras áreas de negócios você pode atender com sua infraestrutura atual. Você é um operador de ônibus ? Considere transportar mercadorias ou equipe médica para o local de trabalho. Você tem um restaurante ? Ofereça takeaway ou entrega de comida. Você é uma empresa de compartilhamento de carros ? Considere concentrar-se em levar as pessoas de/para hospitais e clínicas e entrar em serviços de entrega de alimentos. Até mesmo a entrega de compras em supermercados pode ser uma possível oportunidade de negócio. Você é um operador turístico ? Envolva os clientes por meio de tours virtuais, webcams e transmissões ao vivo. Mantenha-os engajados gerando conteúdo valioso e interessante, desde dicas de viagem até descobertas. Você é um organizador de eventos ? Comece transmitindo ao vivo os “concertos” ou oferecendo podcasts dos artistas com os quais você tem contato. Muitos deles criam conteúdo gratuito agora e você pode usar seu site para promovê-los (e possivelmente monetizá-lo no futuro). Você também pode promover webinars, treinamentos online e socialização. Seja criativo!

9. Mídias sociais – promova conteúdo divertido

Durante o período de distanciamento social, as pessoas estão ansiosas por conteúdo que ofereça uma pequena fuga da situação atual. Este é o momento perfeito para ficar conectado e fornecer conteúdo e entretenimento valiosos. Algumas ideias:

• Fotos do destino – peça aos hóspedes que comentem e compartilhem suas experiências e melhores dicas sobre aquele destino.
• Compartilhe receitas do Chef do seu restaurante.
• Compartilhe dicas para criar home-SPA.
• Compartilhe exercícios ou vídeos instrutivos que os hóspedes podem usar para se manterem ativos em casa.
• Crie páginas para colorir com tema de destino: compartilhe uma página para colorir do destino que as pessoas podem imprimir para seus filhos colorirem.

Resumo

É um momento muito difícil para a indústria de viagens e turismo. Não existe uma receita perfeita para sobreviver à crise e manter o seu negócio à tona. Muitas empresas vão falir por causa da crise. Se você não investir em estratégias de sobrevivência, poderá perder mais. Não tente apenas cortar os custos e esperar que a crise desapareça. Lembre-se de considerar todas as opções e ROI possíveis antes de decidir cortar completamente os gastos com marketing digital.

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