Como aumentar o volume de comentários
Publicados: 2022-06-04É muito, muito simples. Quanto mais avaliações de produtos de consumo você receber, mais benefícios para sua marca. Parece bastante simples, certo? Mas as revisões nem sempre acontecem organicamente – geralmente você precisa perguntar. Aumentar o volume de avaliações em suas páginas de produtos pode aumentar as vendas, fornecer informações ao consumidor e levar a um aumento de SEO.
As empresas são capazes de gerar 82% a mais em receita anual quando têm contagens de avaliações acima da média, de acordo com um estudo da Womply . As avaliações de produtos de consumo são um gerador de receita melhor do que as classificações médias por estrelas. Em uma pesquisa encomendada pela Bazaarvoice por meio da Deloitte & Touche LLP, os consumidores dizem que o volume de avaliações é ainda mais importante para eles do que as classificações por estrelas dos produtos.
Apenas uma revisão pode aumentar as compras em 10%, de acordo com dados do Bazaarvoice. Oito revisões trazem aumentos no tráfego de busca natural e benefícios de SEO. Alcance 100 avaliações e você verá um aumento de 37% nas compras e informações valiosas do consumidor, incluindo o sentimento do consumidor e sugestões de produtos. Duzentas avaliações proporcionam um aumento de 44% nas compras.
Existem algumas maneiras de solicitar avaliações de produtos de consumo. Alguns oferecem resultados rápidos e de alto impacto, enquanto outros oferecem benefícios incrementais e de longo prazo. Usar uma combinação de métodos perenes e direcionados para aumentar o volume de revisões renderá dividendos para o seu negócio.
Quando você recebe mais avaliações , você se destaca entre seus concorrentes. Mas você precisa ser proativo ao pedir avaliações de produtos de consumo. Veja algumas maneiras de aumentar o volume de avaliações:
E-mails pós-interação aumentam o volume de avaliações
Simplesmente enviar um e-mail convidando os consumidores a avaliar um produto, conhecido como e-mail pós-interação (PIE), é uma das melhores maneiras de obter mais avaliações. Na verdade, descobrimos que os e-mails enviados por e-mail obtêm um aumento de 4 a 9 vezes no conteúdo nativo quase que imediatamente. Após o e-mail inicial, o envio de uma mensagem de acompanhamento pode aumentar o volume de avaliações em 50%, de acordo com a Bazaarvoice.
Se você souber exatamente qual produto alguém comprou, inclua um link no e-mail. Cerca de 80% das avaliações coletadas são resultado de um e-mail pós-compra que inclui um link para o produto adquirido. Mas, se você não tiver certeza exatamente de qual produto foi comprado, envie um seletor de produtos para que o consumidor selecione o produto a ser analisado.
Crie PIEs com um único apelo à ação, como simplesmente “escrever uma avaliação”, para evitar distrair os destinatários da sua mensagem principal. O melhor momento para enviar os e-mails é depois que o consumidor recebeu o produto e teve tempo de interagir com ele, mas enquanto a compra ainda está fresca em suas mentes.
A amostragem de produtos dá às marcas um aumento nas avaliações
Quem não ama brindes? Enviar amostras grátis aos consumidores pode compensar as marcas de várias maneiras. Ele aumenta as vendas, cria fidelidade à marca e ajuda você a obter mais avaliações.
O envio de amostras de um novo produto pode ajudar a gerar avaliações antes do lançamento oficial. Para produtos existentes, a amostragem de produtos pode atrair um influxo de novos conteúdos de revisão. Em ambos os casos, enviar amostras de produtos individuais ou coleções de amostras aos consumidores ajudará a aumentar o volume de avaliações rapidamente.
A marca de chá Tetley, por exemplo, usou amostras de produtos para o lançamento de sua linha Cold Infusions e coletou centenas de avaliações e viu um aumento de 238% nas vendas em um único varejista nas primeiras quatro semanas de lançamento do produto.
Os varejistas têm um pouco diferente. Para os varejistas, é uma campanha de amostragem gerenciada. A Amostragem Gerenciada é nossa ferramenta para os varejistas criarem seu próprio programa de amostragem pronto para uso. Aproveitamos os parceiros da marca para aumentar o UGC nas páginas de produtos do varejista, levando a uma conversão mais alta.
Pegue o cliente Bazaarvoice Home Depot Canada, por exemplo. A marca precisava de mais UGC para aumentar as taxas de conversão, então trabalhou com a Bazaarvoice para criar o programa Home Depot Seeds Sampling. Desde o lançamento do programa, os clientes que interagem com o UGC no HomeDepot.ca têm 2x mais chances de converter.
Solicite avaliações de produtos através das mídias sociais
A mídia social é o lugar número 1 para as marcas se envolverem com seus clientes. Um relatório do Sprout Social revelou que 64% dos consumidores querem que as marcas se conectem com eles nas mídias sociais e 46% querem que as marcas criem conteúdo social interativo.
Usando a mídia social, você pode direcionar os consumidores com uma mensagem sobre deixar uma avaliação para um produto específico ou uma mensagem de marca mais genérica solicitando avaliações para vários produtos. Se sua marca trabalha com influenciadores de mídia social, envolva-os também. Convide influenciadores para deixar avaliações de produtos. Você pode até criar um selo personalizado mostrando a experiência de um influenciador, o que repercutirá com os consumidores que costumam fazer compras com base nas recomendações dos influenciadores .
Táticas incrementais somam mais avaliações
E-mails, amostras de produtos e mídias sociais podem ser uma maneira de alto impacto para obter mais avaliações. Mas não descarte métodos mais incrementais, que criam relacionamento com os compradores e reúnem insights sobre eles, oferecendo benefícios de longo prazo para as marcas.
Por exemplo, crie uma caixa de call-to-action na página inicial do seu site para solicitar uma revisão de produto específica ou geral. Ou organize eventos ao vivo onde os consumidores possam interagir com seus produtos pessoalmente e fornecer feedback. Você também pode inserir um encarte na embalagem de um produto com detalhes sobre como deixar uma avaliação.
O método mais eficaz de receber feedback é com uma pesquisa de satisfação do cliente. Eles não apenas ajudam você a melhorar os produtos, mas também são um método eficaz de obter conteúdo de revisão.
Oferecer algo em troca
Assim como os consumidores adoram brindes, eles também gostam de receber cupons, dinheiro de volta, entradas em sorteios, pontos de fidelidade ou outros incentivos - e aproveitam as oportunidades de compartilhar suas opiniões com suas marcas favoritas. De fato, uma pesquisa da BrightLocal descobriu que entre os quase 3/4 dos consumidores que foram solicitados a escrever uma avaliação, 68% estavam dispostos a fazê-lo e 24% receberam algo em troca, como um desconto ou cartão-presente.
Oferecer um incentivo em troca de uma avaliação pode aumentar a imagem da sua marca e ajudar a aumentar o volume de avaliações. Os incentivos das marcas incentivam mais de 30% das compras, segundo o Campaign Monitor . Mas, exigir que os revisores divulguem que receberam incentivos em troca da revisão leva a uma maior transparência e cria confiança com os compradores. Mais da metade dos compradores dizem que as avaliações incentivadas informam as compras tanto quanto as avaliações orgânicas.
Aumente consistentemente o volume de avaliações com ReviewSource
Se você quiser mais comentários, o que você faz, há uma maneira muito fácil de fazer isso. Ative ReviewSource. ReviewSource é a máquina de conteúdo sempre ativa do Bazaarvoice. Ele vasculha constantemente nossa comunidade Influenster, onde mais de 1 milhão de novas avaliações são escritas a cada mês, para coletar um fluxo contínuo de novos conteúdos de avaliações para você.
Cada 10 avaliações equivale a um aumento de 5% nas vendas. Então imagine o que 20 faria pelo seu negócio. Ou 50. Ou 100.
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Revisar o conteúdo importa para as marcas. O volume de comentários realmente importa. Os consumidores desfrutam de oportunidades para compartilhar seus pensamentos sobre os produtos que compram. Mas, muitas vezes, cabe às marcas pedir proativamente aos consumidores análises de produtos. Encontrar a melhor maneira de perguntar ajudará você a obter mais avaliações, gerar mais vendas e manter uma conexão com o consumidor .
