Comment augmenter le volume d'avis
Publié: 2022-06-04C'est vraiment très simple. Plus vous obtenez d'avis de consommateurs sur les produits, plus votre marque en profite. Cela semble assez simple, non? Mais les avis ne se font pas toujours de manière organique - généralement, vous devez demander. L'augmentation du volume d'avis sur vos pages de produits peut augmenter les ventes, fournir des informations sur les consommateurs et entraîner une amélioration du référencement.
Selon une étude de Womply , les entreprises sont en mesure de générer 82 % de revenus annuels supplémentaires lorsqu'elles ont un nombre d'avis supérieur à la moyenne . Les avis sur les produits de consommation sont un meilleur générateur de revenus que le nombre moyen d'étoiles. Dans une étude commandée par Bazaarvoice via Deloitte & Touche LLP, les consommateurs affirment que le volume d'avis est encore plus important pour eux que le nombre d'étoiles sur les produits.
Un seul avis peut augmenter les achats de 10 %, selon les données de Bazaarvoice. Huit avis apportent des augmentations du trafic de recherche naturelle et des avantages SEO. Atteignez 100 avis et vous constaterez une augmentation de 37 % des achats et des informations précieuses sur les consommateurs, y compris le sentiment des consommateurs et des suggestions de produits. Deux cents avis génèrent une augmentation de 44% des achats.
Il existe plusieurs façons de demander des avis sur des produits de consommation. Certains offrent des résultats rapides et à fort impact, tandis que d'autres offrent des avantages supplémentaires à plus long terme. L'utilisation d'une combinaison de méthodes permanentes et ciblées pour augmenter le volume d'avis sera rentable pour votre entreprise.
Lorsque vous obtenez plus d'avis , vous vous démarquez de vos concurrents. Mais vous devez être proactif en demandant des avis sur les produits de consommation. Voici quelques façons d'augmenter le volume d'avis :
Les e-mails post-interaction augmentent le volume d'avis
Le simple fait d'envoyer un e-mail invitant les consommateurs à évaluer un produit, appelé e-mail post-interaction (PIE), est l'un des meilleurs moyens d'obtenir plus d'avis. En fait, nous avons constaté que les e-mails de soumission par courrier électronique génèrent presque immédiatement une augmentation de 4 à 9 fois du contenu natif. Après l'e-mail initial, l'envoi d'un message de suivi peut augmenter le volume d'avis de 50 %, selon Bazaarvoice.
Si vous savez exactement quel produit quelqu'un a acheté, incluez un lien dans l'e-mail. Environ 80% des avis collectés sont le résultat d'un e-mail post-achat qui inclut un lien vers le produit acheté. Mais, si vous ne savez pas exactement quel produit a été acheté, envoyez un sélecteur de produit permettant au consommateur de sélectionner le produit à évaluer.
Créez des PIE avec un seul appel à l'action, comme simplement "écrire une critique", pour éviter de distraire les destinataires de votre message clé. Le meilleur moment pour envoyer les e-mails est après que le consommateur a reçu le produit et a eu le temps d'interagir avec lui, mais pendant que l'achat est encore frais dans son esprit.
L'échantillonnage de produits donne un coup de pouce aux marques
Qui n'aime pas les cadeaux ? L'envoi d'échantillons gratuits aux consommateurs peut être avantageux pour les marques de plusieurs façons. Cela augmente les ventes, renforce la fidélité à la marque et vous aide à obtenir plus d'avis.
L'envoi d'échantillons d'un nouveau produit peut aider à générer des critiques avant son lancement officiel. Pour les produits existants, l'échantillonnage de produits pourrait attirer un afflux de nouveaux contenus d'examen. Dans les deux cas, l'envoi d'échantillons de produits individuels ou de collections d'échantillons aux consommateurs aidera à augmenter rapidement le volume d'avis.
La marque de thé Tetley, par exemple, a utilisé des échantillons de produits pour le lancement de sa gamme Cold Infusions, a recueilli des centaines d'avis et a enregistré une augmentation de 238 % des ventes chez un seul détaillant au cours des quatre premières semaines de lancement du produit.
Les détaillants l'ont légèrement différent. Pour les détaillants, il s'agit d'une campagne d'échantillonnage géré. L'échantillonnage géré est notre outil permettant aux détaillants de créer leur propre programme d'échantillonnage clé en main. Nous tirons parti des partenaires de marque pour augmenter l'UGC sur les pages de produits des détaillants, ce qui entraîne une conversion plus élevée.
Prenez Home Depot Canada, client de Bazaarvoice, par exemple. La marque avait besoin de plus d'UGC pour augmenter les taux de conversion, elle a donc travaillé avec Bazaarvoice pour créer le programme d'échantillonnage de graines de Home Depot. Depuis le lancement du programme, les clients qui interagissent avec UGC sur HomeDepot.ca sont 2 fois plus susceptibles de convertir.
Demander des avis sur les produits via les réseaux sociaux
Les médias sociaux sont le lieu n ° 1 pour les marques d'interagir avec leurs clients. Un rapport de Sprout Social a révélé que 64 % des consommateurs souhaitent que les marques se connectent avec eux sur les réseaux sociaux, et 46 % souhaitent que les marques créent du contenu social interactif.
En utilisant les médias sociaux, vous pouvez cibler les consommateurs avec un message demandant de laisser un avis sur un produit spécifique ou un message de marque plus générique demandant des avis sur plusieurs produits. Si votre marque travaille avec des influenceurs des médias sociaux, impliquez-les également. Invitez les influenceurs à laisser des avis sur les produits. Vous pouvez même créer un badge personnalisé montrant l'expertise d'un influenceur, qui trouvera un écho auprès des consommateurs qui effectuent souvent des achats sur la base des recommandations des influenceurs .
Les tactiques incrémentielles ajoutent plus de critiques
Les e-mails, les échantillons de produits et les réseaux sociaux peuvent être un moyen efficace d'obtenir plus d'avis. Mais n'excluez pas des méthodes plus incrémentales, qui établissent des relations avec les acheteurs et recueillent des informations à leur sujet, offrant des avantages à plus long terme pour les marques.
Par exemple, créez une boîte d'appel à l'action sur la page d'accueil de votre site Web pour demander une évaluation spécifique ou générale d'un produit. Ou organisez des événements en direct où les consommateurs peuvent interagir avec vos produits en personne et donner leur avis. Vous pouvez également glisser un insert dans l'emballage d'un produit avec des détails sur la façon de laisser un avis.
La méthode la plus efficace pour recevoir des commentaires est une enquête de satisfaction client. Non seulement ils vous aident à améliorer les produits, mais ils constituent également une méthode efficace pour trouver du contenu d'avis.
Offrir quelque chose en retour
Tout comme les consommateurs aiment les cadeaux, ils apprécient également de recevoir des coupons, des remises en argent, des participations à des concours, des points de fidélité ou d'autres incitations, et profitent des opportunités de partager leurs opinions avec leurs marques préférées. En fait, une enquête BrightLocal a révélé que parmi les près des 3/4 des consommateurs à qui on avait demandé d'écrire un avis, 68 % étaient prêts à le faire et 24 % ont reçu quelque chose en retour, comme une remise ou une carte-cadeau.
Offrir une incitation en échange d'un avis peut renforcer votre image de marque et vous aider à augmenter le volume d'avis. Les incitations des marques encouragent plus de 30 % des achats, selon Campaign Monitor . Cependant, obliger les examinateurs à divulguer qu'ils ont reçu des incitations en échange de l'examen conduit à une plus grande transparence et renforce la confiance avec les acheteurs. Plus de la moitié des acheteurs affirment que les avis incitatifs informent les achats autant que les avis organiques.
Augmentez constamment le volume d'avis avec ReviewSource
Si vous voulez plus d'avis, ce que vous faites, il existe un moyen très simple de le faire. Activez ReviewSource. ReviewSource est la machine de contenu toujours active de Bazaarvoice. Il parcourt constamment notre communauté Influenster, où plus d'un million de nouvelles critiques sont écrites chaque mois, pour collecter un flux continu de nouveaux contenus de critiques pour vous.
Chaque 10 avis équivaut à une augmentation de 5% des ventes. Alors imaginez ce que 20 ferait pour votre entreprise. Ou 50. Ou 100.
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Examinez les questions de contenu pour les marques. Le volume d'avis compte vraiment. Les consommateurs ont la possibilité de partager leurs réflexions sur les produits qu'ils achètent. Mais il appartient souvent aux marques de demander de manière proactive aux consommateurs des avis sur les produits. Trouver la meilleure façon de demander vous aidera à obtenir plus d'avis, à générer plus de ventes et à maintenir un lien avec les consommateurs .
