Vamos ouvir os especialistas: Principais tendências de e-commerce para 2020

Embora o comércio eletrônico seja um elemento básico do cenário do varejo, as formas como o usamos continuam a evoluir – e isso não mudará em 2020. Do domínio das marcas diretas ao consumidor (DTC), ao supermercado enfeitando a web, aos compradores Usando os serviços de compra online, retirada na loja, o comércio eletrônico está se misturando a todas as partes de nossas vidas cotidianas. À medida que os consumidores continuam a depender digitalmente, que tipo de inovações veremos para os compradores que exigem velocidade, conveniência e autenticidade?

Ouça nossa equipe de liderança executiva sobre como eles acham que será o cenário do comércio eletrônico em 2020 e além:

Os consumidores não querem ouvir isso de você; eles estão conversando entre si.

De acordo com a Edelman Brand Trust Survey de 2019 , em média, apenas 34% dos compradores dizem que confiam na maioria das marcas que compram e usam. Cansados ​​de serem bombardeados por publicidade, influenciadores, escândalos e golpes, os clientes agora confiam muito mais uns nos outros do que nas marcas. E com uma variedade de canais para se comunicar uns com os outros, eles confiam uns nos outros para aprender mais sobre as marcas e seus produtos, em vez de ouvir diretamente da fonte.

“Os compradores confiam muito mais uns nos outros do que nas marcas e, por meio de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como avaliações de clientes, fotos e perguntas e respostas, os consumidores estão conversando uns com os outros para saber mais sobre produtos ou para (muitas vezes sem saber) ser defensores da marca”, disse Joe Rohrlich, nosso Chief Revenue Officer.

Classificações e avaliações são uma maneira incrivelmente popular de os compradores se comunicarem. Quase todos (98%) os consumidores consultam avaliações de produtos antes de fazer uma compra, muitas vezes achando-os mais influentes do que as recomendações de especialistas.

“Em 2020, enquanto as marcas trabalham para resolver a queda na confiança do consumidor, elas continuarão a adotar o conteúdo criado por pessoas reais – sejam compradores ou até mesmo seus próprios funcionários – e experimentando como eles o exibem durante toda a jornada de compra ” disse Rohrlich.

O marketing de influenciadores vai mudar, mas veio para ficar

As marcas não são a única coisa em que os consumidores não confiam – os influenciadores também estão nessa lista. De acordo com um estudo do Mobile Marketer, apenas 29% dos compradores disseram que fizeram uma compra com base na postagem de um influenciador. Os consumidores sabem que os influenciadores estão sendo pagos para elogiar as marcas e têm dúvidas de que estão realmente usando os produtos (como o chá de barriga lisa!).

Em resposta, a FTC reprimiu a tática de marketing, exigindo que os influenciadores marquem claramente as postagens pelas quais estão sendo pagos e obviamente declarem que estão sendo pagos por uma marca. Mas mesmo com esses regulamentos, os compradores ainda desconfiam.

“Independentemente de como os compradores relatam se sentir sobre o conteúdo do influenciador, se as marcas estão vendo um ROI forte ao investir com influenciadores, elas continuarão a fazê-lo”, disse Sophie Light-Wilkinson, nossa vice-presidente de marketing na EMEA. “Os orçamentos seguirão o que os consumidores estão respondendo. O que as marcas vão mudar é sua transparência e educação em torno de seu marketing de influência para garantir que eles estejam fornecendo aos consumidores o conteúdo autêntico que eles desejam.”

No futuro, dobrando-se aos apelos de autenticidade dos consumidores, as marcas que o marketing de influenciadores provavelmente passarão de celebridades e superinfluenciadores para microinfluenciadores.

As compras online agora são um evento social

Os consumidores que confiam nas opiniões de outros consumidores levaram a um aumento nas comunidades focadas em compras – tanto aquelas que são gerenciadas por marcas quanto aquelas que são plataformas independentes. Da Lego Ideas à comunidade de beleza da Sephora e à Influenster , uma empresa que adquirimos no ano passado, os consumidores estão se reunindo em grupos de nicho para compartilhar seus pensamentos sobre os produtos que experimentaram e descobrir produtos que vão adorar.

“Anteriormente uma prática solitária, o comércio eletrônico agora se tornou incrivelmente social, pois o conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações e comentários e fotos do consumidor, tornou-se um ativo essencial na jornada de compra dos consumidores modernos”, disse Elizabeth Scherle, cofundadora e Presidente da Influenster. “Os compradores agora estão constantemente buscando as recomendações de seus pares e querem ver como um produto fica nas mãos (ou no corpo) de alguém como eles – descobrimos que 68% dos consumidores querem ver os produtos de uma forma real. contexto de vida e um terço dos consumidores consideram as avaliações com fotos mais credíveis.”

Essas comunidades não são úteis apenas para os compradores – as marcas também podem aprender muito com o que seus consumidores estão compartilhando. Ao facilitar e envolver as conversas dos clientes, as empresas podem obter informações valiosas sobre as preferências e o comportamento do consumidor. Rohrlich pensa que “ veremos mais marcas inovando com maneiras de conectar seus compradores uns aos outros, talvez por meio de novos modelos para comunidades de marca (como a comunidade LEGO's Idea), programas de fidelidade e eventos (como as aulas de ginástica na loja da Lululemon). ”

Amazon não é o único xerife da cidade

Embora certamente não vá desaparecer, o controle que a Amazon tem no mercado de comércio eletrônico está diminuindo. Marcas como Nike e Birkenstock estão se afastando da plataforma, enquanto potências da DTC, como Glossier e Bonobos, provaram que nunca precisaram da plataforma em primeiro lugar. Varejistas como Walmart e Target também estão provando ser concorrentes valiosos, especialmente na vertical de supermercados.

“Depois de muitos anos de varejistas dos EUA perdendo participação na carteira para a Amazon, os principais varejistas dos EUA finalmente superaram a Amazon e estão crescendo o comércio eletrônico em um ritmo mais rápido, com um crescimento mais rápido em 2019 para o comércio eletrônico no Walmart, Target, Home Depot, Lowes, e uma longa lista de outros”, disse Loran Gutt, nosso vice-presidente de desenvolvimento corporativo. “Esses varejistas estão finalmente alavancando seus ativos – lojas existentes, centros de distribuição, ferramentas de pagamento e cartões, programas de fidelidade e aplicativos que as pessoas realmente baixam e usam. Inovações em escala na coleta na loja e experiência de entrega local são fundamentais para continuar a crescer nessa área.”

Mesmo que a gigante do varejo continue a crescer, ninguém está jogando a toalha. Em 2020, as marcas trabalharão duro para se diferenciar e usar os pontos fracos da Amazon – como a falta de uma forte presença física e a diminuição da confiança do consumidor – a seu favor. Especialmente no setor de supermercados, os grandes varejistas veem um caminho para vencer.

O comércio eletrônico está adotando o vídeo

Embora a transmissão ao vivo certamente seja usada nos EUA e na Europa – podemos assistir aos jogadores jogando nas transmissões do Twitch ou fazer perguntas a celebridades no Instagram ao vivo – outros mercados como a China o adotaram amplamente no espaço de comércio eletrônico. Uma parte essencial da jornada de descoberta, a transmissão ao vivo é a opção obrigatória para os consumidores chineses quando procuram novos produtos e decidem o que comprar. De fato, seu mercado de transmissão ao vivo atingiu US$ 4,4 bilhões em 2018, com um crescimento de 32% ano a ano, de acordo com um relatório da Deloitte .

“Estou realmente ansioso para a evolução contínua da análise de vídeo, especialmente compras ao vivo”, disse Lucas Tieleman, nosso vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos. “Vendo um crescimento explosivo na Ásia, mas ainda para pegar nos EUA, as compras ao vivo combinam serviços tradicionais de compras domésticas, como QVC, com marketing de influenciadores. As transmissões ao vivo podem ser qualquer coisa, desde um desfile de moda até celebridades analisando seu produto favorito e geralmente incluem promoções especiais que duram até o final do vídeo para criar um senso de urgência com os espectadores. Enquanto assistem em tempo real, os compradores podem comentar e fazer perguntas ao streamer sobre os produtos para ajudar a informar rapidamente sua compra.”

Com a popularidade explosiva que esse tipo de conteúdo está vendo na Ásia, não há dúvida de que chegará aos EUA mais cedo ou mais tarde. A questão permanece, porém, será que uma marca de streaming já existente mergulhará nesse espaço? Ou surgirá uma plataforma totalmente nova?

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Essas previsões falam sobre as tendências de comércio eletrônico que moldarão o cenário do varejo em 2020 e além. Ficar à frente das tendências deste ano ajudará sua empresa a se destacar entre outras marcas e varejistas em seu setor. Para saber mais sobre as tendências que estamos de olho e como permitir que seu negócio de e-commerce tenha um 2020 de sucesso, baixe nosso webinar de tendências de e-commerce de 2020 .