Acumule o purê de batatas e compre: 5 takeaways da Cyber Week 2019
Publicados: 2022-06-04Ao longo dos anos, o Dia de Ação de Graças, a Black Friday e a Cyber Monday se tornaram sinônimos de ofertas irreais, um aumento nos compradores nas lojas físicas e online e o maior fim de semana do calendário de varejo. O impacto é tão grande que a preparação para o Dia de Ação de Graças até a Cyber Monday foi apelidada de Cyber Week.
E mais uma vez este ano, o fim de semana manteve sua reputação – e mais um pouco.
Para entender o quão grande é este fim de semana para as compras, analisamos os dados da Bazaarvoice Network de mais de 6.200 sites de marcas e varejistas. Já se foram os dias da Black Friday e da Cyber Monday como eventos independentes. Compradores e vendedores estão tratando toda a semana de Ação de Graças como um evento de compras, com algumas marcas e varejistas realizando vendas na Black Friday muito antes do início da semana.
Aqui estão as maiores conclusões da nossa rede:
A Black Friday teve as maiores visualizações de página, enquanto a Cyber Monday gerou mais receita
É um empate se a Black Friday ou a Cyber Monday tiveram mais sucesso em nossa rede este ano, dependendo da sua definição.
Este ano, a Black Friday teve mais de 573 milhões de visualizações de página, mais de 160 milhões de compradores e gerou mais de US$ 1,18 bilhão em receita.
A Cyber Monday ficou em segundo lugar com 490 milhões de visualizações de página e mais de 138 milhões de compradores, mas esses compradores gastaram mais de US$ 1,24 bilhão em receita.
Como tantas vendas de feriados se estendem por vários dias, faz sentido que os compradores comecem sua pesquisa no início do fim de semana. Algumas marcas e varejistas oferecem descontos específicos para o dia, enquanto outros realizam uma venda geral durante todo o período de compras da segunda-feira cibernética de Ação de Graças.
E enquanto a Cyber Monday rendeu mais em vendas online, os compradores da Black Friday gastaram US$ 10 a mais por pedido do que os da Cyber Monday (US$ 138,90 e US$ 128,83, respectivamente).
Mais consideração é mais importante durante a Cyber Week
Agora, mais do que nunca, os compradores estão dedicando um tempo para verificar os produtos que estão comprando antes de finalizar a compra. Seja conversando com amigos e familiares, enviando perguntas em páginas de produtos ou analisando conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações de clientes, avaliações e fotos, a pesquisa é parte integrante do processo de compra.
Ao longo do período de compras do Dia de Ação de Graças de 2019, 120.175 perguntas foram enviadas pelos compradores sobre os produtos que desejavam comprar. Isso representa cerca de 7.000 perguntas enviadas a partir de 2018.
Quando os compradores estão fazendo perguntas, eles estão engajados e normalmente já estão no estágio de decisão. Em suma, eles estão prontos para comprar algo e apenas aguardando a validação.
As perguntas não beneficiam apenas os compradores que as enviaram. Aproximadamente 1 em cada 4 compradores visualizou ou interagiu com conteúdo gerado pelo usuário em sites de marcas e varejistas, incluindo perguntas e respostas e avaliações de clientes.
A tendência de aumento de interação e envio de UGC antes da compra é consistente com nossas descobertas em nossa sede de férias . Isso destaca a importância da consideração no processo de compra.
Embora os compradores estejam pesquisando mais, eles parecem estar gastando menos online, principalmente nos dias que antecederam a Black Friday, que registrou quedas consideráveis na receita anual. Embora não possamos dizer com certeza, existem algumas razões pelas quais isso pode ser possível.
Não apenas os consumidores estão comprando mais cedo de acordo com nossos dados de feriados (alguns compradores começam antes mesmo da Black Friday em julho), mas muitos compradores são atraídos para a loja devido ao ambiente e à decoração do feriado.
Além disso, em uma pesquisa de compras de fim de ano que realizamos no início deste ano, 49% dos compradores disseram que fariam a maior parte de suas compras de fim de ano na Amazon. Como nossos dados não incluem dados de compras da Amazon, isso pode explicar por que vimos um aumento na atividade do comprador, como visualizações de página, perguntas etc., mas um declínio na receita.
As linhas estão se confundindo entre negócios e dias
Com os compradores à procura de ofertas no Dia de Ação de Graças (e algumas, até mais cedo), descontos e promoções não estão mais limitados à loja na Black Friday e online por 24 horas na Cyber Monday. Os compradores estão entrando e saindo em massa em um volume maior e em mais dias do que nos anos anteriores – por isso esse horário de compras foi apelidado de Cyber Week.
Comparado a 2015, o número de compradores praticamente dobrou da segunda-feira anterior ao Dia de Ação de Graças para a Cyber Monday.
Ano após ano, nossa rede viu 21,65% mais compradores durante a semana de férias do que em 2018, destacando que os compradores estão atentos a ofertas fora dos dois principais dias de venda.
Em todo o período de compras, o domingo teve a maior porcentagem de crescimento de visualizações de página ano a ano, quase 20%, e o sábado teve a maior porcentagem de crescimento de compradores ano a ano, com mais de 26%.
Marcas e varejistas começaram a realizar vendas no início deste ano para contabilizar a data posterior do Dia de Ação de Graças, que encurtou o período entre este feriado e o Natal em 6 dias . Isso também pode explicar o crescimento que vimos nos dias de compras anteriores ao Dia de Ação de Graças. Embora a Black Friday e a Cyber Monday ainda tenham as maiores visualizações de página e compradores, os outros dias da semana estão se tornando mais populares para fazer algumas compras.
Mobile superou desktop este ano durante a Cyber Week
No ano passado , prevíamos que as visualizações de página em dispositivos móveis ultrapassariam a área de trabalho em visualizações de página, e isso aconteceu.
Da segunda-feira anterior ao Dia de Ação de Graças até a Cyber Monday, a porcentagem de visualizações de página de dispositivos móveis aumentou ano após ano, de 1,28% a 4,75% diariamente. O dia de maior crescimento nas visualizações de páginas móveis foi a quarta-feira antes do Dia de Ação de Graças, com o domingo depois de ser o dia com as maiores visualizações de páginas móveis em geral (68% do tráfego).
O dia com a menor porcentagem de visualizações de página de dispositivos móveis foi a Cyber Monday, com apenas 58% das visualizações de página. Com a segunda-feira sendo um dia de trabalho típico em todo o mundo, faz sentido que muitos compradores façam compras on-line de seu desktop entre criar planilhas e participar de reuniões.
Dos oito dias de dados de compras que analisamos, a receita móvel representou metade da receita total em dois dias, chegando muito perto de uma divisão igual em outros dois dias. Em 2020, não ficaríamos surpresos se a receita móvel começasse a ver o mesmo aumento que as visualizações de páginas móveis viram este ano.
Sapatos e eletrônicos são os produtos mais quentes
Embora não seja surpreendente como os eletrônicos são populares durante grandes vendas, o outro produto principal desse período de compras pode ser menos previsível – sapatos. Dos cinco produtos mais vistos entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber Monday, três eram eletrônicos e dois eram sapatos.
O item mais popular entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber Monday? O recém-lançado Apple iPhone 11. O iPhone mais recente também foi o produto mais popular no ano passado.
Embora os itens de alta tecnologia também tenham entrado na lista no ano passado (Apple iPhone, Instant Pot, Dyson Vacuum), este ano viu menos diversidade na tecnologia que era popular entre os compradores. Todos os três itens de tecnologia mais populares deste ano servem a um propósito semelhante – entretenimento (Apple iPhone, Playstation 4, Apple AirPods). Houve pouca variação na popularidade do produto ao longo de cada dia, com exceção do Apple MacBook Air 13” que apareceu na lista no Dia de Ação de Graças.
Confira este infográfico para mais informações da Cyber Week:
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No geral, os dias de compras em torno do Dia de Ação de Graças, Black Friday e Cyber Monday continuam a mostrar crescimento e maior popularidade entre os consumidores. Enquanto alguns compradores começaram suas compras de fim de ano em abril, uma parcela significativa dos consumidores continua fazendo algumas compras de fim de ano durante o período de compras tradicional, aumentando significativamente o tráfego para sites de marcas e varejo.
As compras de fim de ano estão longe de terminar. Procurando mais informações sobre compras de fim de ano? Confira nossa Sede de Férias .