4 tecnologias emergentes que impulsionam o varejo

O que vários dos maiores varejistas do mundo têm em comum? Todos eles estão investindo em avanços tecnológicos no varejo.

Os gastos com tecnologia no varejo devem aumentar para US$ 210 bilhões somente no ano de 2020. Esse aumento reflete o número crescente de varejistas que estão vendo os benefícios que o investimento nessas tecnologias pode trazer.

Nos últimos anos, vimos avanços consideráveis ​​feitos no campo da tecnologia de varejo para torná-la progressivamente mais inteligente e focada no consumidor do que nunca. De 1-800-FLOWERS, permitindo que os consumidores façam pedidos diretamente de seu Amazon Echo, ao recente investimento da L'Oreal em tecnologia AR , é evidente que as principais empresas de varejo de hoje estão apostando em seus investimentos em tecnologia para maximizar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Essas prioridades se alinham às tendências atuais de consumo que o setor tem visto. Em uma pesquisa recente, 51% dos clientes afirmaram que parariam completamente de comprar em um varejista após apenas uma experiência negativa. Investir em tecnologia capaz de gerar satisfação pode ajudá-lo a aumentar as taxas de retenção de clientes e, por fim, alcançar o sucesso no varejo.

Vamos mergulhar em algumas das tendências de tecnologia de varejo mais proeminentes e o impacto que elas estão causando no setor de varejo.

Recursos de pesquisa expandidos

Os recursos de pesquisa têm sido um tópico importante de discussão no setor nos últimos anos, e agora vemos recursos de pesquisa diversificados se tornando parte integrante do mundo do varejo.

Os chatbots se tornaram cada vez mais avançados na última década, com um foco mais forte no envolvimento do consumidor. Muitas versões dessa ferramenta de interface do usuário agora têm a capacidade de responder às perguntas dos clientes e ajudá-los com consultas de pesquisa específicas do produto. Os chatbots oferecem às empresas a capacidade de eliminar call centers caros, reduzindo o tempo de venda e aumentando as taxas de produtividade.

Além disso, o investimento em produtos relacionados à pesquisa por voz está aumentando para os varejistas. Especialistas preveem que 40% dos consumidores usarão um assistente digital para suas necessidades de compra nos próximos três anos. Esse aumento significativo está relacionado a um aumento nos dispositivos habilitados para voz (como Google Homes ou produtos Amazon Alexa) e uma demanda do consumidor por experiências de compra mais exclusivas e convenientes. Com a pesquisa por voz, os clientes podem usar suas vozes para pesquisar um produto, ler avaliações e até mesmo concluir suas compras no conforto de sua própria casa.

Automação

Automatizar o procedimento de aquisição da sua organização pode ser extremamente valioso. Source-to-pay pode ser complicado, especialmente para empresas maiores, mas um processo automatizado pode ajudar a mitigar o estresse. O uso de um sistema de planejamento de recursos corporativos pode ajudar as empresas a gerenciar suas relações com fornecedores com facilidade. Todos os aspectos, como sourcing, contratação, pagamento e gerenciamento de risco, podem ser simplificados com o uso dessa tecnologia.

A robótica é outra fonte de tecnologia de automação que está ajudando a moldar o futuro do gerenciamento da cadeia de suprimentos. A robótica avançada pode melhorar a velocidade e a precisão do pessoal do armazém enquanto preparam itens para seus consumidores. Esses robôs são capazes de reconhecer o produto desejado, retirá-lo da prateleira e enviá-lo para ser embalado.

Personalização habilitada para tecnologia

Nos últimos anos, houve um aumento no número de varejistas que implementam experiências de compras personalizáveis ​​em seus sites. Essa tecnologia permite que um cliente projete totalmente um produto exclusivo de cima para baixo. Sejam carros, roupas ou eletrônicos, os clientes podem construir o produto que imaginam antes de fazer uma compra.

Essa tendência está ajudando os varejistas a atender às altas expectativas e demandas dos consumidores. Os clientes estão cada vez mais dispostos a revelar informações sobre si mesmos em troca de produtos mais personalizados. Essa oportunidade única permite que os varejistas analisem as informações e as usem para criar produtos melhores no futuro, colocando-os um passo à frente da concorrência.

Inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) dá às máquinas a capacidade de executar tarefas que historicamente exigiriam que um ser humano as executasse. Ao implementar essa tecnologia, as empresas agora podem direcionar anúncios específicos para seus clientes por meio de recomendações personalizadas para produtos de seu interesse. Usando dados em tempo real, os clientes são segmentados em grupos relevantes com base em seus comportamentos de compra anteriores, para que os anúncios que aparecem em outros sites e redes sociais sejam de relevância e interesse para eles. Esse uso de IA pode ser útil para varejistas que desejam atrair mais consumidores com maior probabilidade de compra. Ele também pode ajudar as organizações a otimizar seus rankings de pesquisa do Google usando dados avançados para selecionar conteúdo mais relevante e alocar melhor os orçamentos para sua estratégia de marketing.

A realidade aumentada (AR) é um avanço mais recente que desempenha um papel significativo no sucesso da implementação da IA ​​para gigantes do varejo. O AR permite que os clientes usem seus dispositivos móveis para ver como um item ficaria em si mesmos ou em um local específico. Vimos isso com produtos como móveis, óculos e até mesmo cores de cabelo. A RA ajuda a dar vida aos produtos e cria uma experiência única que oferece aos clientes uma melhor visão de suas compras antes de tomar uma decisão.

Além disso, o aprendizado de máquina pode ajudar os varejistas a analisar e identificar tendências de seus dados com mais eficiência. Em vez de tentar entender as avaliações individuais dos clientes, os varejistas podem contar com ferramentas baseadas em aprendizado de máquina para realizar análises de sentimento do conteúdo gerado pelo usuário em todo o catálogo para entender melhor o desempenho do produto e do UGC e identificar oportunidades para seus negócios para o próximo nível.

Esses avanços revolucionários são apenas o começo de uma tendência que provavelmente continuará ao longo dos anos, e é uma mudança bem-vinda pelos consumidores. Isso é evidenciado pelo fato de que a cada ano um número maior de varejistas está adquirindo empresas de tecnologia para se destacar da concorrência. Varejistas como Walmart, Nordstrom e McDonald's adquiriram recentemente novas tecnologias impressionantes que os ajudarão a competir em um mercado dominado principalmente pela Amazon. À medida que as inovações digitais e as tendências de consumo continuam surgindo a cada dia, qual varejista será o próximo a investir em tecnologia de varejo?

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