Come aumentare il volume delle recensioni
Pubblicato: 2022-06-04È davvero molto semplice. Più recensioni sui prodotti dei consumatori ottieni, maggiori sono i vantaggi del tuo marchio. Sembra abbastanza semplice, giusto? Ma le recensioni non avvengono sempre in modo organico, di solito devi chiedere. L'aumento del volume delle recensioni sulle pagine dei tuoi prodotti può aumentare le vendite, fornire approfondimenti sui consumatori e portare a un aumento SEO.
Le aziende sono in grado di generare l'82% in più di entrate annuali quando hanno un numero di recensioni superiore alla media, secondo uno studio di Womply . Le recensioni sui prodotti dei consumatori sono un generatore di entrate migliore rispetto alle valutazioni a stelle medie. Nella ricerca commissionata da Bazaarvoice tramite Deloitte & Touche LLP, i consumatori affermano che il volume delle recensioni è ancora più importante per loro delle valutazioni a stelle sui prodotti.
Una sola recensione può aumentare gli acquisti del 10%, secondo i dati di Bazaarvoice. Otto recensioni portano aumenti del traffico di ricerca naturale e vantaggi SEO. Raggiungi 100 recensioni e vedrai un aumento del 37% degli acquisti e preziose informazioni sui consumatori, inclusi il sentimento dei consumatori e i suggerimenti sui prodotti. Duecento recensioni generano un aumento del 44% degli acquisti.
Ci sono alcuni modi per chiedere recensioni sui prodotti dei consumatori. Alcuni forniscono risultati rapidi e di grande impatto, mentre altri offrono vantaggi incrementali a lungo termine. L'uso di una combinazione di metodi sempreverdi e mirati per aumentare il volume delle recensioni ripagherà i dividendi per la tua attività.
Quando ricevi più recensioni , ti distingui tra i tuoi concorrenti. Ma devi essere proattivo nel chiedere recensioni sui prodotti dei consumatori. Ecco alcuni modi per aumentare il volume delle recensioni:
Le email successive all'interazione aumentano il volume delle recensioni
Il semplice invio di un'e-mail che invita i consumatori a recensire un prodotto, denominata e-mail post-interazione (PIE), è uno dei modi migliori per ottenere più recensioni. In effetti, abbiamo scoperto che le e-mail di invio tramite posta elettronica ottengono quasi immediatamente un aumento di 4-9 volte il contenuto nativo. Dopo l'e-mail iniziale, l'invio di un messaggio di follow-up può aumentare il volume delle recensioni del 50%, secondo Bazaarvoice.
Se sai esattamente quale prodotto è stato acquistato da qualcuno, includi un link nell'e-mail. Circa l' 80% delle recensioni raccolte sono il risultato di un'e-mail post-acquisto che include un collegamento al prodotto acquistato. Tuttavia, se non sei sicuro di quale prodotto sia stato acquistato, invia un selettore di prodotti per consentire al consumatore di selezionare il prodotto da recensire.
Crea torte con un unico invito all'azione, ad esempio semplicemente "scrivi una recensione", per evitare di distrarre i destinatari dal tuo messaggio chiave. Il momento migliore per inviare le e-mail è dopo che il consumatore ha ricevuto il prodotto e ha avuto il tempo di interagire con esso, ma mentre l'acquisto è ancora fresco nella sua mente.
Il campionamento dei prodotti offre ai marchi un aumento delle recensioni
Chi non ama gli omaggi? L'invio di campioni gratuiti ai consumatori può ripagare i marchi in molti modi. Aumenta le vendite, rafforza la fedeltà al marchio e ti aiuta a ottenere più recensioni.
L'invio di campioni di un nuovo prodotto può aiutare a generare recensioni prima del suo lancio ufficiale. Per i prodotti esistenti, il campionamento dei prodotti potrebbe attirare un afflusso di nuovi contenuti di recensioni. In entrambi i casi, l'invio di campioni di singoli prodotti o raccolte di campioni ai consumatori contribuirà a creare rapidamente il volume delle recensioni.
Il marchio di tè Tetley, ad esempio, ha utilizzato il campionamento dei prodotti per il lancio della sua linea Cold Infusions, ha raccolto centinaia di recensioni e ha registrato un aumento del 238% delle vendite presso un singolo rivenditore nelle prime quattro settimane dal lancio del prodotto.
I rivenditori lo hanno leggermente diverso. Per i rivenditori, è una campagna di campionamento gestito. Il campionamento gestito è il nostro strumento per i rivenditori per creare il proprio programma di campionamento chiavi in mano. Sfruttiamo i partner del marchio per aumentare l'UGC sulle pagine dei prodotti dei rivenditori, portando a una maggiore conversione.
Prendi ad esempio Home Depot Canada, cliente Bazaarvoice. Il marchio aveva bisogno di più UGC per aumentare i tassi di conversione, quindi ha collaborato con Bazaarvoice per creare il programma Home Depot Seeds Sampling. Dal lancio del programma, i clienti che interagiscono con UGC su HomeDepot.ca hanno 2 volte più probabilità di convertire.
Richiedi recensioni sui prodotti tramite i social media
I social media sono il luogo numero 1 in cui i marchi possono interagire con i propri clienti. Un rapporto Sprout Social ha rivelato che il 64% dei consumatori desidera che i marchi si connettano con loro sui social media e il 46% desidera che i marchi creino contenuti social interattivi.
Utilizzando i social media, puoi rivolgerti ai consumatori con un messaggio sull'abbandono di una recensione per un prodotto specifico o un messaggio di marca più generico che richiede recensioni per più prodotti. Se il tuo marchio lavora con gli influencer dei social media, coinvolgi anche loro. Invita gli influencer a lasciare recensioni sui prodotti. Potresti persino creare un badge personalizzato che mostri l'esperienza di un influencer, che risuonerà con i consumatori che spesso effettuano acquisti in base ai consigli degli influencer .
Le tattiche incrementali si sommano a più recensioni
Email, campioni di prodotti e social media possono essere un modo di grande impatto per ottenere più recensioni. Ma non escludere metodi più incrementali, che creano rapporti con gli acquirenti e raccolgono informazioni su di loro, offrendo vantaggi a lungo termine per i marchi.
Ad esempio, crea una casella di invito all'azione sulla home page del tuo sito Web per richiedere una recensione del prodotto specifica o generale. Oppure organizza eventi dal vivo in cui i consumatori possono interagire di persona con i tuoi prodotti e fornire feedback. Puoi anche inserire un inserto nella confezione di un prodotto con i dettagli su come lasciare una recensione.
Il metodo più efficace per ricevere feedback è con un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti. Non solo ti aiutano a migliorare i prodotti, ma sono un metodo efficace per reperire i contenuti delle recensioni.
Offri qualcosa in cambio
Proprio come i consumatori amano gli omaggi, apprezzano anche ricevere coupon, cashback, partecipazioni a lotterie, punti fedeltà o altri incentivi e godono dell'opportunità di condividere le proprie opinioni con i loro marchi preferiti. In effetti, un sondaggio BrightLocal ha rilevato che tra i quasi 3/4 dei consumatori a cui era stato chiesto di scrivere una recensione, il 68% era disposto a farlo e il 24% ha ricevuto qualcosa in cambio, come uno sconto o una carta regalo.
Offrire un incentivo in cambio di una recensione può aumentare l'immagine del tuo marchio e aiutarti ad aumentare il volume delle recensioni. Secondo Campaign Monitor , gli incentivi dei marchi incoraggiano oltre il 30% degli acquisti . Tuttavia, richiedere ai revisori di rivelare di aver ricevuto incentivi in cambio della recensione porta a una maggiore trasparenza e crea fiducia con gli acquirenti. Più della metà degli acquirenti afferma che le recensioni incentivate informano gli acquisti tanto quanto le recensioni organiche.
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Ogni 10 recensioni equivalgono a un aumento del 5% delle vendite. Quindi immagina cosa farebbero 20 per la tua attività. O 50. O 100.
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Rivedi le questioni relative ai contenuti per i marchi. Il volume delle recensioni conta davvero. I consumatori godono dell'opportunità di condividere i propri pensieri sui prodotti che acquistano. Ma spesso spetta ai marchi chiedere in modo proattivo ai consumatori le recensioni dei prodotti. Trovare il modo migliore per chiedere ti aiuterà a ottenere più recensioni, generare più vendite e mantenere una connessione con i consumatori .
