Guia de um gerente para comunicação Grapevine: o que é e como usá-lo para o bem nos negócios

A comunicação Grapevine é inevitável – faz parte de todas as organizações, independentemente do tamanho ou setor.

Muitos empresários e gerentes subestimam o impacto que esse tipo de comunicação pode ter no engajamento, produtividade e desempenho de seus funcionários – para melhor ou para pior.

Embora a comunicação de videira tenha seu quinhão de armadilhas, existem maneiras de usá-la de maneira eficaz para beneficiar sua empresa.

Vamos detalhar exatamente o que é comunicação de boate e fornecer algumas dicas e ferramentas que você pode usar para simplificar a comunicação em seu negócio.

O que é Comunicação Grapevine?

Ao contrário das formas de comunicação on-line, como e-mails, mensagens de texto e WhatsApp, a comunicação de videira (especificamente nos negócios) é como os colegas de trabalho se comunicam informalmente para alcançar um objetivo centrado no trabalho.

Por mais que as empresas prefiram não tê-lo, a comunicação de boate sempre será parte integrante dos negócios. Na verdade, 70% de toda a comunicação empresarial vem da videira (sem trocadilhos).

“O sistema de comunicação informal, às vezes conhecido como videira, é o aspecto de comunicação do sistema informal da organização. É tão inconstante, dinâmico e variado quanto as pessoas. É a expressão da motivação natural das pessoas para se comunicar.”

Keith Davis, Fazendo uso construtivo do Office Grapevine, em Readings in Human Relations

Embora possa ser um, a comunicação de videira não precisa ser um problema no local de trabalho. Ele pode ser domado e dirigido em uma direção produtiva.

Diferentes tipos de comunicação Grapevine

É difícil chegar a um significado de videira na comunicação empresarial. Isso ocorre porque é um fenômeno complexo no local de trabalho que pode assumir muitas formas.

Com isso dito, existem quatro tipos principais que o professor Keith Davis, que citamos acima, identificou.

1. Corrente de Fio Simples

Esse tipo de comunicação requer a passagem de informações por uma linha direta de contatos para chegar a um destinatário final. É uma maneira direta de se comunicar com colegas de trabalho, embora a mensagem se torne mais filtrada com cada pessoa adicionada à cadeia.

2. Cadeia de fofocas

Nessa cadeia, um indivíduo tem a tarefa de compartilhar as informações com todos os outros. Como a forma de uma roda, o mensageiro fica no centro dela e cada ponto de contato é um raio.

3. Cadeia de probabilidade

O tipo mais imprevisível de comunicação videira é, sem dúvida, a cadeia de probabilidade. É quando um indivíduo compartilha informações aleatoriamente e, em seguida, os destinatários as repassam da mesma maneira.

4. Cadeia de clusters

Em uma cadeia de cluster, um indivíduo compartilha uma mensagem com um grupo seleto de destinatários, que passam a compartilhar as mesmas informações com outro grupo seleto de destinatários. Este é o tipo de situação em que a informação se espalha exponencialmente por toda a empresa, chegando a todos.

O impacto da comunicação Grapevine

Em muitas empresas, o boato tem um enorme impacto sobre como as informações são espalhadas por toda a força de trabalho, por vários motivos.

O professor Davis chegou a dizer que “se os funcionários estão tão desinteressados ​​​​em seu trabalho que não se envolvem em conversas sobre isso, essa apatia é uma indicação de algum desajuste na organização”.

Outros motivos incluem:

• Confiabilidade : Muitas vezes, é considerada uma das maneiras mais confiáveis ​​de se comunicar sobre assuntos do local de trabalho, atualizações, mudanças nas políticas da empresa e próximos eventos da empresa.
• Acessibilidade : a comunicação Grapevine é uma maneira rápida de conectar uma empresa inteira, desde o CEO até as novas contratações.
• Flexibilidade : Esse tipo de comunicação é extremamente flexível, ou seja, pode ser conduzido de diversas formas, seja por meio de conversa, fofoca ou até mesmo um chat digital 1:1 ou em equipe.

Como fazer a comunicação Grapevine funcionar para sua empresa

O professor Davis também escreveu que “uma organização saudável tem tanto uma videira quanto canais oficiais de comunicação”.

Embora a comunicação de videira possa ser um termo que muitos desaprovam no local de trabalho, na verdade é uma prática que pode ser usada para seu benefício e de seus funcionários. Dividimos em cinco dicas úteis.

O uso de uma solução digital com uma ampla variedade de recursos de comunicação pode ajudar a minimizar a comunicação de boatos em sua empresa ou, pelo menos, torná-la mais eficaz.

Veja o Connecteam, por exemplo. Este premiado aplicativo completo de gerenciamento de funcionários foi projetado principalmente para a força de trabalho móvel – incluindo equipes remotas e trabalhadores remotos.

Com a comunicação de boatos ocorrendo em empresas de todo o mundo, não é surpresa que mais de 20.000 empresas de 90 setores diferentes se beneficiem do aplicativo de comunicação com funcionários da Connecteam para ajudar funcionários e gerentes a manter contato com mais eficiência .

Se um funcionário precisar entrar em contato com um colega de trabalho ou alguém da alta administração para discutir algo relacionado ao trabalho (ou não), ele pode consultar o aplicativo móvel em vez de confiar em métodos de comunicação datados e demorados, como telefonemas, e-mail. e-mails e mensagens de texto.

Abaixo, detalharemos com mais detalhes como você pode usar os recursos essenciais de comunicação do Connecteam para minimizar a comunicação de boatos. Esses incluem:

O Connecteam é totalmente gratuito para até 50 usuários e, juntamente com seus recursos operacionais e de RH, oferece aos proprietários de empresas a melhor ferramenta para dimensionar seus negócios.

Envolva-se com quantos funcionários você precisar enviando atualizações. Com o Connecteam, você pode fazer isso através do feed social do aplicativo.

• Todos na empresa podem ficar instantaneamente informados sobre os últimos anúncios da empresa, novas contratações, alterações na política da empresa e muito mais.
• Também é possível ver quais usuários não viram atualizações específicas e notificá-los adequadamente para manter toda a empresa alinhada sobre qualquer assunto.
• Faça as atualizações tão coloridas e envolventes quanto você quiser, anexando vídeos, imagens, GIFs, enquetes ao vivo, etc.), facilitando a interação saudável do funcionário público por meio de comentários e reações.
• Agende facilmente um anúncio para ser compartilhado em uma data e hora específicas e selecione exatamente quem você deseja que o leia.
• Se os gerentes perceberem que rumores falsos estão sendo espalhados, eles podem desmascará-los imediatamente com anúncios formais – promovendo uma cultura de informações precisas e reduzindo as chances de rumores futuros.
• Crie eventos para qualquer ocasião relacionada ao trabalho – desde reuniões de equipe até viagens à empresa. Todos os convidados selecionados são alertados instantaneamente e ao mesmo tempo.

Os gerentes devem identificar os trabalhadores que iniciam ativamente as cadeias de videiras. Em seguida, eles devem fornecer informações privadas que sejam verdadeiras e úteis.

Como resultado, esses trabalhadores transmitirão essas informações a outros participantes que realmente os beneficiam – em vez de espalhar boatos e informações distorcidas.

Com um aplicativo como o Connecteam, os gerentes podem:

• Comunique-se diretamente com os indivíduos por meio do recurso de bate-papo da equipe de funcionários e realize um diálogo focado e personalizado para compartilhar esse tipo de informação.
• Discuta todos os assuntos relacionados ao trabalho no aplicativo sem depender de outros modos de comunicação para confundir ainda mais os assuntos.
• Interaja com um funcionário, um grupo ou toda a empresa por meio de bate-papo online 1:1 ou em grupo.
• Obtenha acesso instantâneo aos detalhes de contato de todos os funcionários da empresa usando o diretório de funcionários, o que significa que você pode identificar pessoas específicas com quem se comunicar .

Embora as correntes de boatos sejam uma maneira fácil de espalhar informações falsas, elas também podem ser uma fonte valiosa de feedback para os gerentes.

Quanto mais os gerentes integrarem os funcionários nas tomadas de decisões diárias do negócio, mais informados estarão, reduzindo a necessidade de especular em cadeias de boatos e espalhar falsos boatos.

Veja como você e seus funcionários podem usar o Connecteam para promover feedback:

• Dê voz aos funcionários e configure pesquisas personalizadas para coletar comentários e pensamentos dos funcionários com perguntas específicas.
• Os funcionários também podem enviar feedback anônimo usando uma caixa de sugestões on-line, em vez de passar muito tempo procurando aquela caixa de papelão no escritório que nunca é verificada.

Se as operações de negócios forem bem organizadas, o assunto discutido nas cadeias de videiras será mais preciso, positivo e benéfico para os objetivos que uma empresa deseja alcançar.

Com uma solução digital como o Connecteam, todas as operações podem ser tratadas e discutidas com o clique de um botão .

Seja marcando entrada e saída ou agendamento de funcionários, os usuários podem se comunicar facilmente com a alta administração diretamente desses recursos para evitar idas e vindas desnecessárias e ter que navegar em outros lugares no aplicativo.

A linha de fundo na comunicação Grapevine

Vendo que a comunicação é algo que os humanos fazem naturalmente, seja trabalhando em um escritório ou fazendo parte de uma equipe sem mesa, os empresários devem aceitar essa realidade e adotá-la no local de trabalho.

Esperamos que as dicas fornecidas o ajudem a lidar com a comunicação viciante em sua empresa e crie um fluxo de informações saudável entre os funcionários, mantendo a produtividade e o envolvimento dos funcionários ao longo do caminho.

Como mencionado anteriormente, acreditamos que uma ferramenta completa de comunicação com os funcionários como o Connecteam é a maneira ideal de manter todos os funcionários na mesma página, seja por meio de atualizações, bate-papo 1:1 ou até mesmo pesquisas de engajamento.

Este aplicativo de comunicação digital da equipe fará três coisas: fornecer aos funcionários uma fonte confiável de informações, eliminar fios desnecessários de comunicação de boate e garantir que os restantes tenham um impacto positivo em seus negócios diários.