经理的小道消息沟通指南：它是什么以及如何在业务中使用它

小道消息沟通是不可避免的——它是每个组织的一部分，无论规模或行业如何。

许多企业主和经理低估了这种类型的沟通对员工敬业度、生产力和绩效的影响——无论好坏。

虽然小道消息沟通确实存在相当多的陷阱，但您可以通过多种方式有效地利用它来使您的公司受益。

让我们准确分解什么是小道消息沟通，并提供一些技巧和工具，您可以使用这些技巧和工具来简化您的业务中的沟通。

什么是小道消息沟通？

与电子邮件、短信和 WhatsApp 等在线交流形式不同，小道消息交流（特别是在业务中）是同事之间进行非正式交流以实现以工作为中心的目标的方式。

尽管企业可能不想拥有它，但小道消息交流始终是业务的一部分。 事实上，高达 70% 的商业沟通源于小道消息（没有双关语）。

“非正式沟通系统，有时被称为小道消息，是组织非正式系统的沟通方面。 它和人一样多变、多变、多变。 它是人们交流的自然动机的表现。”

基思戴维斯，建设性地利用办公室小道消息，在阅读人际关系中

虽然它可以是一个，但小道消息沟通并不一定是工作场所的问题。 它可以被驯服并转向生产性方向。

不同类型的小道消息交流

在商务沟通中很难想出一个小道消息的含义。 这是因为它是一种复杂的工作场所现象，可以采取多种形式。

话虽如此，我们上面引用的 Keith Davis 教授已经确定了四种主要类型。

1. 单股链

这种类型的通信需要通过直接的联系方式传递信息才能到达最终接收者。 这是一种与同事交流的直接方式，尽管信息会随着每个人添加到链中而变得更加过滤。

2. 八卦链

在这个链条中，个人的任务是与其他人共享信息。 就像轮子的形状一样，信使位于轮子的中心，每个接触点都是辐条。

3. 概率链

最不可预测的小道消息传播无疑是概率链。 这是个人随机分享信息，然后接收者以同样的方式传递信息的时候。

4. 集群链

在集群链中，一个人与一组选定的收件人共享一条消息，这些收件人继续与另一组选定的收件人共享相同的信息。 在这种情况下，信息以指数方式传播到整个公司，最终到达每个人。

小道消息传播的影响

在许多企业中，出于各种原因，小道消息对信息在整个员工队伍中的传播方式产生了巨大影响。

戴维斯教授甚至说：“如果员工对他们的工作如此不感兴趣，以至于他们不谈论它，那么这种冷漠就表明组织中存在一些失调。”

其他原因包括：

• 可靠性：它通常被认为是沟通工作场所事务、更新、公司政策变更和即将举行的公司活动的最可靠方式之一。
• 可达性：小道消息沟通是连接整个公司的快捷方式，从 CEO 一直到新员工。
• 灵活性：这种沟通非常灵活，这意味着它可以通过各种方式进行，无论是通过对话、八卦，甚至是数字 1:1 或团队聊天。

如何让小道消息为您的公司工作

戴维斯教授还写道，“一个健康的组织既有小道消息，也有官方沟通渠道。”

虽然小道消息沟通可能是工作场所中许多人不赞成的一个术语，但它实际上是一种可以用来使您和您的员工受益的做法。 我们将其分解为五个有用的提示。

使用具有多种通信功能的数字解决方案可以帮助减少企业内的小道消息，或者至少使其更有效。

以 Connecteam 为例。 这款屡获殊荣的一体式员工管理应用程序主要为移动员工设计，包括远程团队和无办公桌工作人员。

随着世界各地的公司都在进行小道消息沟通，来自 90 个不同行业的 20,000 多家企业受益于 Connecteam 的员工沟通应用程序，帮助员工和经理更有效地保持联系也就不足为奇了。

如果员工需要联系同事或高层管理人员讨论与工作相关（或不相关）的事情，他们可以参考移动应用程序，而不是依赖过时、耗时的通信方式，如电话、电子邮件和短信。

下面，我们将更详细地分解您如何使用 Connecteam 的基本通信功能来最大限度地减少小道消息通信。 这些包括：

Connecteam 可完全免费供多达 50 位用户使用，并结合其运营和人力资源功能，为企业主提供扩展业务的终极工具。

通过发送更新与尽可能多的员工互动。 使用 Connecteam，您可以通过应用程序的社交订阅源来做到这一点。

• 企业中的每个人都可以立即了解最新的公司公告、新员工、公司政策的变化等。
• 还可以查看哪些用户没有看到特定的更新，并相应地通知他们，以使整个公司在任何事情上保持一致。
• 使更新尽可能丰富多彩和引人入胜，附加视频、图像、GIF、实时投票等），通过评论和反应促进健康的公共员工互动。
• 轻松安排要在特定日期和时间共享的公告，并准确选择您想要阅读的人。
• 如果管理人员发现任何虚假谣言正在传播，他们可以立即通过正式公告揭穿它们——促进准确信息的文化并减少未来谣言的机会。
• 为任何与工作相关的场合创建活动——从团队会议到公司旅行。 所有选定的受邀者都会立即同时收到警报。

管理人员应确定积极发起小道消息链的工人。 然后，他们应该私下提供真实有用的信息。

因此，这些工人将把这些信息传递给其他真正有利于他们的参与者——而不是散布谣言和歪曲信息。

使用 Connecteam 等应用程序，管理人员可以：

• 通过员工团队聊天功能直接与个人交流，并进行有针对性的个性化对话以分享此类信息。
• 在应用程序上讨论所有与工作相关的事项，而不依赖其他沟通方式进一步混淆事项。
• 通过 1:1 或群组在线聊天与一名员工、一个团队或整个公司进行互动。
• 使用员工目录即时访问公司中每位员工的联系方式，这意味着您可以查明要与之沟通的特定人员。

虽然小道消息链是传播虚假信息的一种简单方式，但它们也可以成为管理者的宝贵反馈来源。

管理人员越多地将员工融入企业的日常决策，他们的信息就会越多，从而减少在小道消息中投机和散布谣言的需要。

以下是您和您的员工如何使用 Connecteam 来促进反馈：

• 给予员工发言权并设置定制调查，以收集员工对特定问题的反馈和想法。
• 员工还可以使用在线建议箱发送匿名反馈，而不是花很长时间在办公室里寻找从未被检查过的纸板箱。

如果业务运营组织良好，那么小道消息链中讨论的主题将更加准确、积极，并且有利于企业想要达到的目标。

使用 Connecteam 等数字解决方案，只需单击按钮即可处理和讨论所有操作。

无论是打卡上下班还是员工排班，用户都可以通过这些功能轻松地直接与高层管理人员进行沟通，以防止不必要的来回和在应用程序的其他地方导航。

小道消息沟通的底线

看到沟通是人类自然会做的事情，无论我们是在办公室工作还是在无办公桌团队中，企业主都必须接受这一现实并在工作场所接受它。

我们希望所提供的提示将帮助您处理企业中的小道消息沟通，并在员工之间建立健康的信息流，同时在此过程中仍然保持生产力和员工敬业度。

如前所述，我们相信，像 Connecteam 这样的一体化员工沟通工具是让所有员工保持一致的理想方式，无论是通过更新、一对一聊天，还是参与度调查。

这款数字化团队沟通应用程序最终会做三件事：为员工提供一个值得信赖的信息来源，消除不必要的小道消息沟通，并确保其余的沟通对您的日常业务产生积极影响。