Guide du gestionnaire sur la communication Grapevine : qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser pour de bon dans les affaires

La communication Grapevine est inévitable - elle fait partie de chaque organisation, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité.

De nombreux propriétaires et dirigeants d'entreprise sous-estiment l'impact que ce type de communication peut avoir sur l'engagement, la productivité et les performances de leurs employés, pour le meilleur ou pour le pire.

Bien que la communication de la vigne ait sa juste part d'embûches, il existe des moyens de l'utiliser efficacement au profit de votre entreprise.

Décrivons exactement ce qu'est la communication vigne et fournissons quelques conseils et outils que vous pouvez utiliser pour simplifier la communication dans votre entreprise.

Qu'est-ce que la communication Grapevine?

Contrairement aux formes de communication en ligne telles que les e-mails, les SMS et WhatsApp, la communication de la vigne (en particulier dans les affaires) est la façon dont les collègues communiquent de manière informelle les uns avec les autres pour atteindre un objectif centré sur le travail.

Même si les entreprises préfèrent ne pas l'avoir, la communication de la vigne fera toujours partie intégrante des affaires. En fait, 70 % de toutes les communications d'entreprise proviennent de la vigne (sans jeu de mots).

« Le système de communication informel, parfois appelé la vigne, est l'aspect communicationnel du système informel de l'organisation. Il est aussi inconstant, dynamique et varié que les gens. C'est l'expression de la motivation naturelle des gens à communiquer.

Keith Davis, Making Constructive Use of the Office Grapevine, dans Lectures en relations humaines

Bien qu'il puisse en être un, la communication de la vigne n'a pas besoin d'être un problème sur le lieu de travail. Il peut être apprivoisé et dirigé dans une direction productive.

Différents types de communication Grapevine

Il est difficile de trouver une signification unique dans la communication d'entreprise. En effet, il s'agit d'un phénomène complexe sur le lieu de travail qui peut prendre de nombreuses formes.

Cela dit, il existe quatre types principaux que le professeur Keith Davis, que nous avons cité ci-dessus, a identifiés.

1. Chaîne à brin unique

Ce type de communication nécessite de transmettre des informations via une ligne directe de contacts pour atteindre un destinataire final. C'est un moyen simple de communiquer avec des collègues, même si le message devient plus filtré avec chaque personne ajoutée à la chaîne.

2. Chaîne de potins

Dans cette chaîne, un individu est chargé de partager les informations avec tout le monde. Comme la forme d'une roue, le messager reste au centre de celle-ci et chaque point de contact est un rayon.

3. Chaîne de probabilité

Le type de communication le plus imprévisible est sans aucun doute la chaîne de probabilité. C'est lorsqu'un individu partage des informations au hasard, puis les destinataires les transmettent de la même manière.

4. Chaîne de cluster

Dans une chaîne de clusters, un individu partage un message avec un groupe sélectionné de destinataires, qui procèdent au partage des mêmes informations avec un autre groupe sélectionné de destinataires. C'est le genre de situation où l'information se répand de façon exponentielle dans toute l'entreprise, atteignant finalement tout le monde.

L'impact de la communication Grapevine

Dans de nombreuses entreprises, la vigne a un impact énorme sur la façon dont l'information est diffusée au sein de la main-d'œuvre, pour diverses raisons.

Le professeur Davis est allé jusqu'à dire que "si les employés sont si peu intéressés par leur travail qu'ils ne s'engagent pas dans des discussions d'atelier à ce sujet, alors cette apathie est une indication d'une certaine inadaptation dans l'organisation".

D'autres raisons incluent:

• Fiabilité : Il est souvent considéré comme l'un des moyens les plus fiables de communiquer sur les questions relatives au lieu de travail, les mises à jour, les changements de politique de l'entreprise et les événements à venir de l'entreprise.
• Accessibilité : la communication Grapevine est un moyen rapide de connecter toute une entreprise, du PDG jusqu'aux nouvelles recrues.
• Flexibilité : Ce type de communication est extrêmement flexible, ce qui signifie qu'il peut être mené de différentes manières, que ce soit par la conversation, les commérages ou même un chat numérique 1: 1 ou d'équipe.

Comment faire en sorte que la communication Grapevine fonctionne pour votre entreprise

Le professeur Davis a également écrit qu '«une organisation saine a à la fois une vigne et des canaux de communication officiels».

Bien que la communication directe puisse être un terme que beaucoup désapprouvent sur le lieu de travail, il s'agit en fait d'une pratique qui peut être utilisée à votre avantage et à celui de vos employés. Nous l'avons décomposé en cinq conseils utiles.

L'utilisation d'une solution numérique avec une grande variété de fonctionnalités de communication peut aider à minimiser la communication directe au sein de votre entreprise, ou du moins la rendre plus efficace.

Prenez Connecteam, par exemple. Cette application de gestion des employés tout-en-un primée est conçue principalement pour la main-d'œuvre mobile, y compris les équipes distantes et les travailleurs sans bureau.

Avec la communication de la vigne qui se produit dans les entreprises du monde entier, il n'est pas surprenant que plus de 20 000 entreprises de 90 secteurs différents bénéficient de l'application de communication des employés de Connecteam pour aider les employés et les gestionnaires à rester en contact plus efficacement .

Si un employé a besoin de contacter un collègue ou un membre de la haute direction pour discuter de quelque chose lié au travail (ou non), il peut se référer à l'application mobile au lieu de s'appuyer sur des méthodes de communication obsolètes et chronophages comme les appels téléphoniques, les e- e-mails et SMS.

Ci-dessous, nous décrirons plus en détail comment vous pouvez utiliser les fonctionnalités de communication essentielles de Connecteam pour minimiser la communication. Ceux-ci inclus:

Connecteam est entièrement gratuit jusqu'à 50 utilisateurs et, avec ses capacités opérationnelles et RH, fournit aux propriétaires d'entreprise l'outil ultime pour faire évoluer leur entreprise.

Communiquez avec autant de vos employés que nécessaire en envoyant des mises à jour. Avec Connecteam, vous pouvez le faire via le flux social de l'application.

• Tout le monde dans l'entreprise peut instantanément rester au courant des dernières annonces de l'entreprise, des nouvelles embauches, des modifications de la politique de l'entreprise, etc.
• Il est également possible de voir quels utilisateurs n'ont pas vu de mises à jour spécifiques et de les notifier en conséquence pour que toute l'entreprise reste alignée sur n'importe quel sujet.
• Rendez les mises à jour aussi colorées et attrayantes que vous le souhaitez, en joignant des vidéos, des images, des GIF, des sondages en direct, etc.), en facilitant une interaction saine des employés publics par le biais de commentaires et de réactions.
• Planifiez facilement une annonce à partager à une date et une heure spécifiques, et sélectionnez exactement qui vous voulez la lire.
• Si les responsables remarquent que de fausses rumeurs se propagent, ils peuvent immédiatement les démystifier par des annonces officielles, promouvant une culture d'informations précises et réduisant les risques de futures rumeurs.
• Créez des événements pour toutes les occasions liées au travail, des réunions d'équipe aux voyages d'entreprise. Tous les invités sélectionnés sont alertés instantanément et en même temps.

Les gestionnaires doivent identifier les travailleurs qui initient activement les filières de la vigne. Ensuite, ils doivent fournir en privé des informations véridiques et utiles.

En conséquence, ces travailleurs transmettront ces informations à d'autres participants qui leur profitent réellement - au lieu de répandre des rumeurs et des informations déformées.

Avec une application comme Connecteam, les managers peuvent :

• Communiquez directement avec les individus via la fonction de chat de l'équipe des employés et effectuez un dialogue ciblé et personnalisé pour partager ce type d'informations.
• Discutez de toutes les questions liées au travail sur l'application sans compter sur d'autres modes de communication pour compliquer davantage les choses.
• Interagissez avec un employé, un groupe ou l'ensemble de l'entreprise via le chat en ligne 1: 1 ou de groupe.
• Obtenez un accès instantané aux coordonnées de chaque employé de l'entreprise à l'aide du répertoire des employés, ce qui signifie que vous pouvez identifier des personnes spécifiques avec qui communiquer .

Alors que les chaînes de vigne sont un moyen facile de diffuser de fausses informations, elles peuvent également être une source précieuse de rétroaction pour les gestionnaires.

Plus les managers intègrent les employés dans la prise de décision quotidienne de l'entreprise, plus ils seront informés, réduisant ainsi le besoin de spéculer dans les chaînes de vigne et de répandre de fausses rumeurs.

Voici comment vous et vos employés pouvez utiliser Connecteam pour favoriser le feedback :

• Donnez la parole aux employés et configurez des sondages personnalisés pour recueillir les commentaires et les réflexions des employés avec des questions spécifiques.
• Les employés peuvent également envoyer des commentaires anonymes à l'aide d'une boîte à suggestions en ligne, au lieu de passer des heures à chercher cette boîte en carton au bureau qui n'est jamais vérifiée.

Si les opérations commerciales sont bien organisées, le sujet abordé dans les chaînes de vigne sera plus précis, positif et bénéfique pour les objectifs qu'une entreprise souhaite atteindre.

Avec une solution numérique comme Connecteam, toutes les opérations peuvent être traitées et discutées en un clic .

Qu'il s'agisse de pointer les entrées et les sorties ou de planifier les employés, les utilisateurs peuvent facilement communiquer avec la haute direction directement à partir de ces fonctionnalités pour éviter les allers-retours inutiles et avoir à naviguer ailleurs sur l'application.

L'essentiel sur la communication Grapevine

Considérant que la communication est quelque chose que les humains font naturellement, que nous travaillions dans un bureau ou que nous fassions partie d'une équipe sans bureau, les propriétaires d'entreprise doivent accepter cette réalité et l'embrasser sur le lieu de travail.

Nous espérons que les conseils fournis vous aideront à gérer la communication de la vigne dans votre entreprise et à créer un flux d'informations sain entre les employés, tout en maintenant la productivité et l'engagement des employés en cours de route.

Comme mentionné précédemment, nous pensons qu'un outil de communication tout-en-un pour les employés comme Connecteam est le moyen idéal de garder tous les employés sur la même longueur d'onde, que ce soit par le biais de mises à jour, de discussions en tête-à-tête ou même d'enquêtes d'engagement.

Cette application de communication d'équipe numérique fera finalement trois choses : fournir aux employés une source d'informations fiable, éliminer les brins de communication inutiles et garantir que les autres ont un impact positif sur vos activités quotidiennes.