Una guía para gerentes sobre la comunicación del Grapevine: qué es y cómo usarla para el bien en los negocios

La comunicación Grapevine es inevitable: es parte de cada organización, independientemente del tamaño o la industria.

Muchos dueños y gerentes de negocios subestiman cuán impactante puede ser este tipo de comunicación en el compromiso, la productividad y el desempeño de sus empleados, para bien o para mal.

Si bien la comunicación indirecta tiene una buena cantidad de dificultades, hay formas en que puede usarla de manera efectiva para beneficiar a su empresa.

Desglosemos exactamente qué es la comunicación informal y brindemos algunos consejos y herramientas que puede usar para simplificar la comunicación en su negocio.

¿Qué es la comunicación del Grapevine?

A diferencia de las formas de comunicación en línea, como correos electrónicos, mensajes de texto y WhatsApp, la comunicación indirecta (específicamente en los negocios) es la forma en que los compañeros de trabajo se comunican informalmente entre sí para alcanzar un objetivo centrado en el trabajo.

Por mucho que las empresas prefieran no tenerlo, la comunicación indirecta siempre será parte integral del negocio. De hecho, la friolera de 70% de toda la comunicación comercial proviene de la vid (sin juego de palabras).

“El sistema de comunicación informal, a veces conocido como la vid, es el aspecto de comunicación del sistema informal de la organización. Es tan voluble, dinámico y variado como lo son las personas. Es la expresión de la motivación natural de las personas para comunicarse”.

Keith Davis, Haciendo uso constructivo de Office Grapevine, en Lecturas sobre relaciones humanas

Aunque puede ser uno, la comunicación indirecta no tiene por qué ser un problema en el lugar de trabajo. Puede ser domesticado y dirigido en una dirección productiva.

Diferentes tipos de comunicación del Grapevine

Es difícil dar con un significado común en la comunicación empresarial. Esto se debe a que es un fenómeno laboral complejo que puede tomar muchas formas.

Dicho esto, hay cuatro tipos principales que ha identificado el profesor Keith Davis, a quien citamos anteriormente.

1. Cadena de un solo hilo

Este tipo de comunicación requiere pasar información a través de una línea directa de contactos para llegar a un destinatario final. Es una forma sencilla de comunicarse con los compañeros de trabajo, aunque el mensaje se filtra más con cada persona que se agrega a la cadena.

2. Cadena de chismes

En esta cadena, un individuo tiene la tarea de compartir la información con todos los demás. Como la forma de una rueda, el mensajero permanece en el centro de la misma y cada punto de contacto es un rayo.

3. Cadena de probabilidad

El tipo más impredecible de comunicación indirecta es, sin duda, la cadena de probabilidad. Esto es cuando un individuo comparte información al azar y luego los destinatarios la transmiten de la misma manera.

4. Cadena de clúster

En una cadena de clúster, un individuo comparte un mensaje con un grupo selecto de destinatarios, quienes proceden a compartir la misma información con otro grupo selecto de destinatarios. Este es el tipo de situación en la que la información se propaga exponencialmente por toda la empresa, llegando finalmente a todos.

El impacto de la comunicación del Grapevine

En muchas empresas, los chismes tienen un gran impacto en cómo se difunde la información entre la fuerza laboral, por una variedad de razones.

El profesor Davis llegó a decir que "si los empleados están tan desinteresados ​​en su trabajo que no se dedican a hablar de ello, entonces esta apatía es una indicación de algún desajuste en la organización".

Otras razones incluyen:

• Confiabilidad : a menudo se considera una de las formas más confiables de comunicarse sobre asuntos del lugar de trabajo, actualizaciones, cambios en las políticas de la empresa y próximos eventos de la empresa.
• Accesibilidad : la comunicación de Grapevine es una forma rápida de conectar a toda una empresa, desde el CEO hasta las nuevas contrataciones.
• Flexibilidad : este tipo de comunicación es extremadamente flexible, lo que significa que se puede realizar de varias maneras, ya sea a través de conversaciones, chismes o incluso un chat digital 1:1 o de equipo.

Cómo hacer que la comunicación del Grapevine funcione para su empresa

El profesor Davis también escribió que "una organización saludable tiene tanto una vid como canales oficiales de comunicación".

Si bien la comunicación indirecta puede ser un término que muchos desaprueban en el lugar de trabajo, en realidad es una práctica que puede usarse para su beneficio y el de sus empleados. Lo hemos dividido en cinco consejos útiles.

El uso de una solución digital con una amplia variedad de funciones de comunicación puede ayudar a minimizar la comunicación indirecta dentro de su empresa, o al menos hacerla más efectiva.

Tome Connecteam, por ejemplo. Esta galardonada aplicación de gestión de empleados todo en uno está diseñada principalmente para la fuerza de trabajo móvil, incluidos los equipos remotos y los trabajadores sin escritorio.

Con la comunicación informal en empresas de todo el mundo, no sorprende que más de 20 000 empresas de 90 industrias diferentes se beneficien de la aplicación de comunicación para empleados de Connecteam para ayudar a los empleados y gerentes a mantenerse en contacto de manera más eficiente .

Si un empleado necesita ponerse en contacto con un compañero de trabajo o alguien de la alta dirección para hablar sobre algo relacionado con el trabajo (o no), puede consultar la aplicación móvil en lugar de depender de métodos de comunicación anticuados y que consumen mucho tiempo, como llamadas telefónicas, correo electrónico. correos electrónicos y mensajes de texto.

A continuación, desglosaremos con más detalle cómo puede utilizar las funciones de comunicación esenciales de Connecteam para minimizar la comunicación indirecta. Éstos incluyen:

Connecteam es de uso completamente gratuito para hasta 50 usuarios y, junto con sus capacidades operativas y de recursos humanos, brinda a los propietarios de negocios la herramienta definitiva para escalar su negocio.

Interactúe con tantos de sus empleados como necesite enviando actualizaciones. Con Connecteam, puede hacerlo a través de las redes sociales de la aplicación.

• Todos en la empresa pueden mantenerse informados instantáneamente sobre los últimos anuncios de la empresa, nuevas contrataciones, cambios en la política de la empresa y más.
• También es posible ver qué usuarios no vieron actualizaciones específicas y notificarles en consecuencia para mantener a toda la empresa alineada en cualquier asunto.
• Haga que las actualizaciones sean tan coloridas y atractivas como desee, adjunte videos, imágenes, GIF, encuestas en vivo, etc.), lo que facilita una interacción sana y pública de los empleados a través de comentarios y reacciones.
• Programe fácilmente un anuncio para que se comparta en una fecha y hora específicas, y seleccione exactamente quién desea que lo lea.
• Si los gerentes notan que se difunden rumores falsos, pueden desacreditarlos de inmediato con anuncios formales, promoviendo una cultura de información precisa y reduciendo las posibilidades de rumores futuros.
• Cree eventos para cualquier ocasión relacionada con el trabajo, desde reuniones de equipo hasta viajes de empresa. Todos los invitados seleccionados reciben alertas al instante y al mismo tiempo.

Los gerentes deben identificar a los trabajadores que inician activamente las cadenas de vid. Luego, deben proporcionar en privado información que sea verdadera y útil.

Como resultado, estos trabajadores transmitirán esta información a otros participantes que realmente los beneficia, en lugar de difundir rumores e información distorsionada.

Con una aplicación como Connecteam, los gerentes pueden:

• Comuníquese directamente con las personas a través de la función de chat del equipo de empleados y realice un diálogo personalizado y enfocado para compartir este tipo de información.
• Discuta todos los asuntos relacionados con el trabajo en la aplicación sin depender de otros modos de comunicación para confundir aún más las cosas.
• Interactúe con un empleado, un grupo o toda la empresa a través de chat en línea 1:1 o grupal.
• Obtenga acceso instantáneo a los detalles de contacto de todos los empleados de la empresa utilizando el directorio de empleados, lo que significa que puede identificar personas específicas con las que comunicarse .

Si bien las cadenas de rumores son una manera fácil de difundir información falsa, también pueden ser una fuente valiosa de comentarios para los gerentes.

Cuanto más integren los gerentes a los empleados en la toma de decisiones diaria del negocio, más informados estarán, reduciendo la necesidad de especular en cadenas de rumores y difundir falsos rumores.

Así es como usted y sus empleados pueden usar Connecteam para promover la retroalimentación:

• Dé voz a los empleados y configure encuestas personalizadas para recopilar comentarios e ideas de los empleados con preguntas específicas.
• Los empleados también pueden enviar comentarios anónimos mediante un buzón de sugerencias en línea, en lugar de pasar años buscando esa caja de cartón en la oficina que nunca se revisa.

Si las operaciones comerciales están bien organizadas, entonces el tema que se discute en las cadenas de rumores será más preciso, positivo y beneficioso para los objetivos que la empresa quiere alcanzar.

Con una solución digital como Connecteam, todas las operaciones se pueden manejar y discutir con solo hacer clic en un botón .

Ya sea para marcar la entrada y la salida o programar los empleados, los usuarios pueden comunicarse fácilmente con la gerencia superior directamente desde estas funciones para evitar ir y venir innecesariamente y tener que navegar en otra parte de la aplicación.

El resultado final de la comunicación del Grapevine

Al ver que la comunicación es algo que los humanos hacemos naturalmente, ya sea que trabajemos en una oficina o formemos parte de un equipo sin escritorio, los dueños de negocios deben aceptar esta realidad y adoptarla en el lugar de trabajo.

Esperamos que los consejos brindados lo ayuden a manejar la comunicación indirecta en su negocio y crear un flujo de información saludable entre los empleados, mientras mantiene la productividad y el compromiso de los empleados en el camino.

Como se mencionó anteriormente, creemos que una herramienta de comunicación de empleados todo en uno como Connecteam es la forma ideal de mantener a todos los empleados en la misma página, ya sea a través de actualizaciones, chat 1:1 o incluso encuestas de participación.

Esta aplicación de comunicación de equipo digital finalmente hará tres cosas: brindar a los empleados una fuente confiable de información, eliminar los hilos innecesarios de comunicación indirecta y garantizar que los restantes tengan un impacto positivo en su negocio diario.