دليل المدير لاتصالات العنب: ما هو وكيفية استخدامه لصالح الأعمال

تواصل العنب أمر لا مفر منه - فهو جزء من كل منظمة ، بغض النظر عن الحجم أو الصناعة.

يستخف العديد من أصحاب الأعمال والمديرين بمدى تأثير هذا النوع من التواصل على مشاركة موظفيهم وإنتاجيتهم وأدائهم - للأفضل أو للأسوأ.

في حين أن اتصالات العنب لها نصيبها العادل من المزالق ، إلا أن هناك طرقًا يمكنك استخدامها بفعالية لإفادة شركتك.

دعنا نفصل بالضبط ما هو اتصال العنب ونقدم بعض النصائح والأدوات التي يمكنك استخدامها لتبسيط التواصل في عملك.

ما هو اتصال العنب؟

على عكس أشكال الاتصال عبر الإنترنت مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية و WhatsApp ، فإن اتصالات العنب (خاصة في مجال الأعمال) هي الطريقة التي يتواصل بها زملاء العمل بشكل غير رسمي مع بعضهم البعض للوصول إلى هدف يركز على العمل.

بقدر ما قد تفضل الشركات عدم امتلاكها ، فإن اتصالات العنب ستكون دائمًا جزءًا لا يتجزأ من العمل. في الواقع ، 70٪ من جميع الاتصالات التجارية تنبع من شجرة العنب (لا يقصد التورية).

"نظام الاتصال غير الرسمي ، الذي يُعرف أحيانًا باسم شجرة العنب ، هو جانب الاتصال للنظام غير الرسمي للمنظمة. إنه متقلب وديناميكي ومتنوع مثل الناس. إنه تعبير عن الدافع الطبيعي للناس للتواصل ".

كيث ديفيس ، الاستفادة البناءة من Office Grapevine ، في قراءات في العلاقات الإنسانية

على الرغم من أنه يمكن أن يكون واحدًا ، لا يجب أن يكون اتصال العنب مشكلة في مكان العمل. يمكن ترويضها وتوجيهها في اتجاه إنتاجي.

أنواع مختلفة من اتصالات العنب

من الصعب التوصل إلى معنى واحد لكرمة العنب في الاتصالات التجارية. هذا لأنها ظاهرة معقدة في مكان العمل يمكن أن تتخذ عدة أشكال.

مع ذلك ، هناك أربعة أنواع رئيسية حددها البروفيسور كيث ديفيس ، الذي نقلناه أعلاه.

1. سلسلة حبلا واحدة

يتطلب هذا النوع من الاتصال تمرير المعلومات عبر خط مباشر من جهات الاتصال للوصول إلى المستلم النهائي. إنها طريقة مباشرة للتواصل مع زملاء العمل ، على الرغم من أن الرسالة تصبح أكثر تصفية مع إضافة كل شخص إلى السلسلة.

2. سلسلة القيل والقال

في هذه السلسلة ، يتم تكليف الفرد بمشاركة المعلومات مع أي شخص آخر. مثل شكل العجلة ، يبقى الرسول في وسطها وتكون كل نقطة اتصال عبارة عن حديث.

3. سلسلة الاحتمالات

أكثر أنواع اتصالات العنب التي لا يمكن التنبؤ بها هي بلا شك سلسلة الاحتمالات. يحدث هذا عندما يشارك الفرد المعلومات بشكل عشوائي ، ثم يقوم المستلمون بتمريرها بنفس الطريقة.

4. سلسلة الكتلة

في سلسلة عنقودية ، يشارك فرد واحد رسالة مع مجموعة مختارة من المستلمين ، الذين يشرعون في مشاركة نفس المعلومات مع مجموعة أخرى مختارة من المستلمين. هذا هو نوع الموقف الذي تنتشر فيه المعلومات بشكل كبير في جميع أنحاء الشركة ، لتصل في النهاية إلى الجميع.

تأثير اتصالات العنب

في العديد من الشركات ، يكون لشجرة العنب تأثير كبير على كيفية انتشار المعلومات بين القوى العاملة ، وذلك لعدة أسباب.

ذهب البروفيسور ديفيس إلى حد القول إنه "إذا كان الموظفون غير مهتمين بعملهم لدرجة أنهم لا يشاركون في الحديث عن المتجر ، فإن هذه اللامبالاة هي مؤشر على بعض سوء التوافق في المنظمة."

تشمل الأسباب الأخرى ما يلي:

• الموثوقية : غالبًا ما تُعتبر إحدى الطرق الأكثر موثوقية للتواصل حول أمور مكان العمل والتحديثات وتغييرات سياسة الشركة وأحداث الشركة القادمة.
• قابلية الوصول : اتصالات Grapevine هي طريقة سريعة لربط شركة بأكملها ، بدءًا من الرئيس التنفيذي وصولاً إلى التعيينات الجديدة.
• المرونة : هذا النوع من الاتصال مرن للغاية ، مما يعني أنه يمكن إجراؤه بطرق مختلفة ، سواء من خلال المحادثة أو النميمة أو حتى الدردشة الرقمية 1: 1 أو الدردشة الجماعية.

كيف تجعل اتصالات العنب تعمل لصالح شركتك

كتب البروفيسور ديفيس أيضًا أن "المنظمة السليمة لديها قنوات اتصالات رسمية وعنب العنب."

في حين أن التواصل عن طريق العنب قد يكون مصطلحًا يستهجنه الكثيرون في مكان العمل ، إلا أنه في الواقع ممارسة يمكن استخدامها لصالحك ومصلحة موظفيك. لقد قسمناها إلى خمس نصائح مفيدة.

يمكن أن يساعد استخدام حل رقمي مع مجموعة متنوعة من ميزات الاتصال في تقليل اتصال العنب داخل عملك ، أو على الأقل جعله أكثر فعالية.

خذ Connecteam ، على سبيل المثال. تم تصميم تطبيق إدارة الموظفين الشامل والحائز على جوائز في المقام الأول للقوى العاملة المتنقلة - بما في ذلك الفرق البعيدة والعاملين غير المكتبيين.

مع حدوث اتصالات عنب العنب في الشركات في جميع أنحاء العالم ، فليس من المستغرب أن تستفيد أكثر من 20000 شركة من 90 صناعة مختلفة من تطبيق تواصل الموظفين من Connecteam لمساعدة الموظفين والمديرين على حد سواء على البقاء على اتصال بكفاءة أكبر .

إذا احتاج الموظف إلى الاتصال بزميل في العمل أو شخص ما في الإدارة العليا لمناقشة شيء متعلق بالعمل (أو لا) ، فيمكنه الرجوع إلى تطبيق الهاتف المحمول بدلاً من الاعتماد على طرق اتصال قديمة وتستغرق وقتًا طويلاً مثل المكالمات الهاتفية ، رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية.

أدناه ، سنقوم بالتفصيل بمزيد من التفصيل حول كيفية استخدام ميزات الاتصال الأساسية في Connecteam لتقليل اتصال العنب. وتشمل هذه:

Connecteam مجاني تمامًا للاستخدام لما يصل إلى 50 مستخدمًا ، إلى جانب قدراته التشغيلية والموارد البشرية ، يوفر لأصحاب الأعمال الأداة المثلى لتوسيع نطاق أعمالهم.

تفاعل مع أي عدد تريده من موظفيك عن طريق إرسال التحديثات. باستخدام Connecteam ، يمكنك القيام بذلك عبر موجز التواصل الاجتماعي للتطبيق.

• يمكن لأي شخص في العمل البقاء على اطلاع على الفور بأحدث إعلانات الشركة والتعيينات الجديدة والتغييرات في سياسة الشركة والمزيد.
• من الممكن أيضًا معرفة المستخدمين الذين لم يروا تحديثات محددة وإخطارهم وفقًا لذلك للحفاظ على توافق الشركة بأكملها في أي مسألة.
• اجعل التحديثات ملونة وجذابة كما تريد ، وأرفق مقاطع الفيديو والصور وملفات GIF واستطلاعات الرأي الحية وما إلى ذلك) ، مما يسهل التفاعل الصحي العام للموظفين من خلال التعليقات وردود الفعل.
• يمكنك بسهولة جدولة إعلان لتتم مشاركته في تاريخ ووقت محددين ، وحدد بالضبط من تريد قراءته.
• إذا لاحظ المديرون انتشار أي شائعات كاذبة ، فيمكنهم على الفور فضحها بإعلانات رسمية - لتعزيز ثقافة المعلومات الدقيقة وتقليل فرص الشائعات في المستقبل.
• قم بإنشاء أحداث لأي مناسبة متعلقة بالعمل - من اجتماعات الفريق إلى رحلات الشركة. يتم تنبيه جميع المدعوين المختارين على الفور وفي نفس الوقت.

يجب على المديرين تحديد العمال الذين بدأوا بنشاط سلاسل الكروم. بعد ذلك ، يجب عليهم تقديم معلومات صحيحة ومفيدة بشكل خاص.

نتيجة لذلك ، سيرسل هؤلاء العمال هذه المعلومات إلى المشاركين الآخرين الذين يفيدهم بالفعل - بدلاً من نشر الشائعات والمعلومات المشوهة.

باستخدام تطبيق مثل Connecteam ، يمكن للمديرين:

• تواصل مباشرة مع الأفراد عبر ميزة دردشة فريق الموظف وقم بإجراء حوار مركّز ومخصص لمشاركة هذا النوع من المعلومات.
• ناقش جميع الأمور المتعلقة بالعمل على التطبيق دون الاعتماد على طرق الاتصال الأخرى لزيادة إرباك الأمور.
• تفاعل مع موظف واحد أو مجموعة أو الشركة بأكملها من خلال دردشة فردية أو جماعية عبر الإنترنت.
• احصل على وصول فوري إلى تفاصيل الاتصال الخاصة بكل موظف في الشركة باستخدام دليل الموظف ، مما يعني أنه يمكنك تحديد أشخاص معينين للتواصل معهم .

بينما تعد سلاسل العنب طريقة سهلة لنشر معلومات خاطئة ، إلا أنها يمكن أن تكون أيضًا مصدرًا قيمًا لتعليقات المديرين.

كلما زاد عدد المدراء الذين يدمجون الموظفين في عملية صنع القرار اليومية للشركة ، كلما كانوا أكثر دراية ، مما يقلل من الحاجة إلى المضاربة في سلاسل العنب ونشر الشائعات الكاذبة.

إليك كيفية استخدامك أنت وموظفيك Connecteam لتعزيز الملاحظات:

• امنح الموظفين صوتًا وقم بإعداد استطلاعات مخصصة لجمع آراء وأفكار الموظفين بأسئلة محددة.
• يمكن للموظفين أيضًا إرسال تعليقات مجهولة المصدر باستخدام مربع اقتراح عبر الإنترنت ، بدلاً من إنفاق الأعمار في البحث عن صندوق الكرتون هذا في المكتب الذي لا يتم فحصه أبدًا.

إذا كانت العمليات التجارية منظمة جيدًا ، فسيكون الموضوع الذي تتم مناقشته في سلاسل العنب أكثر دقة وإيجابية ومفيدة للأهداف التي يريد العمل التجاري الوصول إليها.

باستخدام حل رقمي مثل Connecteam ، يمكن التعامل مع جميع العمليات ومناقشتها بنقرة زر واحدة .

سواء كان الأمر يتعلق بتسجيل الدخول والخروج أو جدولة الموظف ، يمكن للمستخدمين التواصل بسهولة مع الإدارة العليا مباشرةً من هذه الميزات لمنع ذهابًا وإيابًا دون داع والاضطرار إلى التنقل في مكان آخر على التطبيق.

الخط السفلي على اتصالات العنب

بالنظر إلى أن التواصل شيء يفعله البشر بشكل طبيعي ، سواء كنا نعمل في مكتب أو جزء من فريق بدون مكتب ، يجب على أصحاب الأعمال قبول هذه الحقيقة واحتضانها في مكان العمل.

نأمل أن تساعدك النصائح المقدمة في التعامل مع اتصالات العنب في عملك وخلق تدفق معلومات صحي بين الموظفين ، مع الحفاظ على الإنتاجية ومشاركة الموظفين على طول الطريق.

كما ذكرنا سابقًا ، نعتقد أن أداة اتصال الموظفين الكل في واحد مثل Connecteam هي الطريقة المثالية لإبقاء جميع الموظفين على نفس الصفحة ، سواء كان ذلك من خلال التحديثات أو الدردشة 1: 1 أو حتى استطلاعات المشاركة.

سيؤدي تطبيق الاتصال الرقمي للفريق هذا في النهاية إلى ثلاثة أشياء: تزويد الموظفين بمصدر واحد موثوق للمعلومات ، والقضاء على الخيوط غير الضرورية لاتصالات العنب ، والتأكد من أن الباقي لها تأثير إيجابي على عملك اليومي.