Blogging de comércio eletrônico: o guia definitivo para varejistas on-line e marcas D2C

O marketing de comércio eletrônico é um animal completamente diferente do que era cinco (ou até dois) anos atrás. No passado, um blog era considerado bom de se ter, se é que era considerado. Mas hoje em dia, um plano de marketing sem uma estratégia de blog de comércio eletrônico é como dar uma festa sem convidar nenhum convidado.

Neste guia, vamos orientá-lo em tudo o que as marcas diretas ao consumidor e as lojas online precisam saber sobre como ganhar com um blog de comércio eletrônico.

Por que os varejistas on-line devem aproveitar os blogs de comércio eletrônico

“O blog é uma ótima maneira de construir seu público e gerar mais tráfego e vendas para o seu negócio. Você não deve tratá-lo como um luxo desnecessário.”

–Dan Wang para Shopify

Se um blog não é uma parte essencial da sua estratégia de marketing de comércio eletrônico, você está perdendo tráfego, crescimento orgânico da lista e vendas. À medida que a venda online se torna cada vez mais competitiva, ter ótimos produtos não é mais suficiente. Todos os dias, mais de 500 novas lojas online são lançadas apenas no Shopify.

No competitivo mercado online, um blog de comércio eletrônico é a maneira mais acessível e eficaz de ajudar você a diferenciar sua marca e atrair novos clientes.

Benefícios do blog

“Um público próspero é o ativo mais valioso de todas as marcas. No novo mundo da escolha do cliente, o conteúdo não é apenas 'rei'; é moeda. Especialmente conteúdo escrito.”

– Aaron Orendorff, ex-editor-chefe da Shopify

As empresas que utilizam blogs de comércio eletrônico regularmente geram mais tráfego e novos assinantes do que aquelas sem blogs. E isso é apenas a ponta do iceberg quando se trata dos benefícios de um blog de marca.

Construção de marca

• Alcance novos públicos
• Apresente seus produtos
• Compartilhe a história e os valores da sua empresa
• Torne-se uma autoridade confiável em seu nicho

Crescimento de tráfego e leads

• Direcione novo tráfego para seu site
• Converta visitantes em assinantes
• Aumente sua lista de e-mail e gere novas oportunidades de receita

Conquiste e retenha mais clientes fiéis

• Envolva as pessoas em todos os canais com o conteúdo do blog
• Diminua seu custo de aquisição de clientes
• Dê aos clientes um motivo para continuar voltando, mesmo quando não estão nas compras

Nenhuma outra tática, canal ou estratégia de marketing pode fazer tudo isso tão bem quanto um blog.

Como os blogs de comércio eletrônico constroem marcas

O que faz alguém comprar um produto não é a mesma coisa que torna alguém fiel a uma marca.

Está mais fácil do que nunca para os consumidores pesquisar no Google o produto de que precisam, colocá-lo no carrinho da Amazon e enviá-lo à sua porta em pouco tempo. Como as pequenas empresas podem competir?

A solução é encontrar uma maneira de diferenciar sua marca, construir uma comunidade e trazer mais clientes em potencial para seu site antes mesmo de estarem prontos para comprar algo. E para as empresas que vendem online, o blog de comércio eletrônico é a maneira perfeita de fazer isso.

“Eu queria criar uma comunidade, algo além de apenas uma experiência de compra para nossos clientes. E o conteúdo é como isso acontece.”

– Chris Holt, CEO da Campman

Como você verá nos exemplos ao longo deste guia, marcas de comércio eletrônico de todos os tamanhos estão usando blogs para direcionar tráfego, adquirir novos assinantes e expandir seus negócios.

Documente sua estratégia de blog de comércio eletrônico

O primeiro passo para o sucesso dos blogs é criar uma estratégia de conteúdo documentada, ou DCS. Um DCS é um plano que estabelece os objetivos de negócios que você deseja atingir com o conteúdo (neste caso, seu blog) e a abordagem que você adotará para chegar lá.

Está provado repetidas vezes que as pessoas que colocam seus objetivos no papel são muito mais propensas a alcançá-los - então não pule esta etapa! Um estudo do Content Marketing Institute descobriu que os profissionais de marketing B2C altamente bem-sucedidos têm 293% mais chances de ter uma estratégia de conteúdo documentada do que seus colegas menos bem-sucedidos.

Sem uma estratégia de conteúdo documentada, você corre o risco de cometer “atos aleatórios de marketing” – como publicar uma postagem de blog sem promovê-la para o público certo ou deixar de medir seu sucesso.

Como documentar sua estratégia de blog de comércio eletrônico

Uma estratégia de blog completa deve incluir oito pilares principais que cobrem o quê, por que e como do seu blog de comércio eletrônico.

1. Objetivo: Seus desafios e metas de negócios
2. Identidade da marca: a voz e a personalidade da sua marca
3. Clientes: seus perfis de clientes-alvo
4. Publicação: Um plano para o que publicar e quando
5. Distribuição: um plano para obter tráfego para seus artigos
6. Conversão: um plano para converter visitantes em assinantes
7. Medição: os KPIs que você medirá para acompanhar o sucesso
8. Tecnologia: as ferramentas que você usará para executar sua estratégia

Já falamos sobre propósito – suas razões para começar um blog – na seção “Por que blogar?” seção acima. Se você for como a maioria dos profissionais de marketing, todos esses objetivos parecem bons para você.

Mas o fato é que você não pode otimizar tudo de uma vez. Seu trabalho é reduzi-lo aos objetivos que são mais importantes no momento. Você sempre pode construir os outros mais tarde.

Agora, a identidade da marca. Você já deve ter um bom controle sobre isso, mas vale a pena documentar como a personalidade da sua marca brilhará no conteúdo do seu blog.

Como diz Andrew Brookes, da Zazzle Media, muitas empresas confiam em palavras cansativas como humano, útil e profissional para descrever a voz de sua marca.

“Há nós pensando que você queria um discurso não profissional e inacessível escrito exclusivamente para robôs e com pouca confiança ou experiência”, diz ele.

Em seguida vem os clientes , outra área que você já conhece bem. Provavelmente, você documentou as informações demográficas básicas do seu público-alvo – idade, localização, sexo, faixa de renda etc. Para o seu blog, você precisará ir mais fundo.

“Pense em seus clientes, como eles agem, o que eles leem e como eles se comportam. Se você fez a pesquisa de persona e público corretamente, terá adquirido todo esse conhecimento de qualquer maneira. Não o use apenas para decidir o que vender para as pessoas; use-o para entender como falar com eles.”

– Andrew Brookes, gerente de conteúdo da Zazzle Media

Considere as personalidades, interesses e hobbies do seu público. Se você vende tapetes de ioga, por exemplo, obviamente conhece seus clientes como ioga… mas com o que mais eles se importam? Espiritualidade? Perda de peso? Saúde geral? Muito provavelmente, você tem clientes que se enquadram em cada uma dessas categorias. Diferentes tópicos atrairão cada um desses segmentos de público, portanto, inclua todos eles em sua estratégia de blog.

Depois de ter escrito o quê e o porquê , é hora de se concentrar no como. No restante deste guia, examinaremos mais detalhadamente os outros cinco pilares de uma estratégia de blog bem-sucedida: publicação, distribuição, conversão, medição e tecnologia.

Publicação: Como criar conteúdo de blog de comércio eletrônico de alto desempenho

Para alguns profissionais de marketing e empresários com poucos recursos, o tempo necessário para planejar e escrever o conteúdo do blog é o maior impedimento para iniciar um blog de comércio eletrônico.

Mas respire fundo. Estamos aqui para ajudá-lo a encontrar clareza no caos.

Opções para fornecimento e criação de conteúdo de blog

A primeira coisa a saber é que você não precisa escrever todo o conteúdo do seu blog sozinho. Na verdade, você provavelmente não deveria.

Então, quais são suas opções para a criação de conteúdo?

• Escreva conteúdo internamente. Essa é uma boa opção para equipes de marketing maiores, mas normalmente não é realista que pequenas empresas criem seu próprio conteúdo regularmente. Você simplesmente não pode produzir o suficiente para fazer um blog de sucesso.
• Trabalhe com uma agência. As agências são outra opção mais adequada para grandes equipes de marketing. Eles geralmente vêm com um preço alto e um compromisso de longo prazo, o que pode ser arriscado para uma pequena empresa com prioridades em mudança.
• Trabalhe com freelancers. Este é o caminho que muitas equipes enxutas seguem porque é relativamente barato. Mas, como qualquer pessoa que já trabalhou com freelancers sabe, gerenciar redatores externos pode ser uma tarefa difícil, especialmente quando você está trabalhando com mais de um ao mesmo tempo. Sem mencionar que os trabalhos de redatores freelance geralmente param quando o artigo é concluído – deixando você por conta própria para promover o conteúdo e medir seu sucesso.
• Use conteúdo licenciado. Conteúdo licenciado refere-se ao conteúdo criado por um editor profissional confiável que está disponível para você usar em seu próprio site. Essa é uma ótima opção para equipes pequenas que desejam uma maneira barata de direcionar mais pessoas para seus sites sem gastar horas pesquisando, escrevendo e editando a cada semana.​ O conteúdo licenciado custa 3 vezes menos que o conteúdo original, e nossa própria pesquisa provou que é tão eficaz.

“Eu digo à minha equipe: 'Olha, há cinco novas postagens no site.' Parece realmente impressionante ter esse nível de produção, mas sei que levou menos de uma hora para publicar todos os cinco.”

– Amanda Fowler, gerente de comunicações da OrthoCarolina (em conteúdo licenciado)

E, claro, você não precisa ficar com apenas uma fonte de conteúdo. Você pode descobrir que o conteúdo licenciado funciona bem para direcionar tráfego e novos assinantes, enquanto os artigos de blog que você produz internamente são bons para defender os valores da sua marca e estabelecer uma conexão mais profunda com os clientes.

Use blogs de comércio eletrônico para cada estágio do funil de reconhecimento

Diferentes tipos de conteúdo têm diferentes propósitos. Seu blog de comércio eletrônico pode ajudá-lo a atrair novos clientes e movê-los pela jornada do comprador com sua marca, desde o reconhecimento até a compra e a retenção.

Mas nenhum post pode fazer tudo.

Cada postagem de blog que você publica tem um trabalho a fazer. O que funciona para trazer alguém ao seu site não necessariamente os motivará a fazer uma compra. É por isso que criar conteúdo para cada etapa do funil é tão importante.

“O conteúdo é o combustível que influencia as pessoas em todo o funil. Não é apenas o topo do funil; também é fundamental para aprofundar a consideração e aumentar a retenção.”

– Kami York-Feirn, especialista em mídia social da Osprey Packs

Como é isso na prática? Vamos detalhar os tipos de conteúdo que você deve publicar em cada etapa, juntamente com alguns exemplos do mundo real.

Conteúdo de conscientização é qualquer coisa que eduque e/ou entretenha seu público-alvo sem promover seus produtos. Os artigos do blog de conscientização podem ajudar a aumentar o reconhecimento da marca (chocante!) e a confiança com os clientes em potencial.

O conteúdo de conscientização também gera um resultado muito claro: o tráfego do site. Quando os consumidores visitam seu site, eles entram oficialmente no seu funil de vendas. Em seguida, você pode começar a movê-los no caminho da compra usando conteúdo de marca e conteúdo de produto.

A pesquisa mostrou que os artigos de conscientização preparam seu público para comprar algo em sua loja online. Um estudo da Conductor descobriu que as pessoas que leem conteúdo educacional de uma marca têm 48% mais chances de comprar uma semana depois. Portanto, embora eles possam não comprar algo na primeira visita ao seu site, é muito mais provável que voltem e façam uma compra posteriormente.

O conteúdo de marca preenche a lacuna entre seu público e seu produto. Uma vez que as pessoas estejam cientes de sua marca, você quer que elas considerem fazer uma compra – mas ainda não é hora da venda difícil. Você pode (e deve) conectar seus produtos quando fizer sentido, mas seu conteúdo não deve ser lido como um anúncio.

O conteúdo do produto inclui descrições de produtos, fotos, vídeos e comentários. Seu blog normalmente não é o lugar para esse tipo de conteúdo, a menos que você esteja anunciando o lançamento de um novo produto. É mais provável que o conteúdo do produto seja veiculado nas mídias sociais, nas páginas de seus produtos e em outras partes do seu site.

Como profissional de marketing, seu objetivo é mover as pessoas pelo funil, mantendo-as interessadas até que estejam prontas para fazer uma compra e, em seguida, mantê-las voltando para mais.

É assim que as principais marcas de consumo abordam os blogs, e a estratégia é igualmente eficaz para pequenas empresas de comércio eletrônico. Recentemente, o Content Marketing Institute e o MarketingProfs fizeram uma parceria para publicar B2C Content Marketing 2019: Benchmarks, Budgets, and Trends, e suas descobertas validam o poder do marketing de conteúdo de funil completo. Entre os entrevistados, eles descobriram que:

• 56% criam conteúdo com base nas etapas do funil de vendas.
• 79% usam o conteúdo para construir o reconhecimento da marca com sucesso.
• 52% usam conteúdo para gerar receita.
• 81% usam conteúdo para fidelizar o cliente e aumentar a retenção.

A linha de fundo? Se você não estiver publicando conteúdo para todas as etapas do funil, seus concorrentes terão uma clara vantagem. Pense assim: seu blog deve ser mais uma revista do que um catálogo, e mais uma biblioteca de recursos do que um diário.

Promova seu produto (sem ser irritante)

Você deve integrar produtos com a experiência de conteúdo de uma maneira natural e ponderada – não indo para a venda difícil no conteúdo do seu blog.

Uma maneira de fazer isso é apresentar produtos relacionados abaixo de cada postagem do blog. A Superfeet, uma marca que vende sapatos e palmilhas de alto desempenho, faz isso muito bem.

“Quando alguém está lendo sobre caminhadas em nosso blog, eles realmente verão um gráfico na parte inferior da página que fala sobre como eles podem melhorar sua caminhada usando palmilhas de caminhada Superfeet.”

– Jessica Spencer, especialista em marketing da Superfeet

Os produtos em destaque devem complementar o conteúdo do seu blog, não distraí-lo. Por exemplo, não faria sentido para a Superfeet incluir o banner do produto acima em uma postagem sobre seu parceiro sem fins lucrativos.

Crie um calendário editorial

A próxima grande questão é com que frequência você deve publicar em seu blog. Para continuar atiçando o fogo, você precisará produzir consistentemente novas postagens. A pesquisa mostra que:

• Pequenas empresas que utilizam blogs de comércio eletrônico produzem 126% mais novos assinantes do que aquelas que não o fazem.
• Publicar mais de 11 vezes por mês leva a 4x mais novos assinantes em média.

O objetivo final é criar um público persistente e engajado por meio da narrativa. E você não pode fazer isso sem um calendário editorial para mantê-lo no caminho certo.

Em nossa experiência trabalhando com centenas de pequenas marcas, encontramos as cadências de publicação que funcionam melhor para as marcas em cada estágio do crescimento do blog.

Começando

Se você está apenas começando a blogar, comece pequeno publicando posts algumas vezes por mês.

Conhecimento
2-4 artigos por mês

Foco no produto
1 artigo por trimestre

Construção da tribo
1 artigo por trimestre

Acelerando

Se você já bloga há algum tempo, mas quer ser mais estratégico, essa cadência editorial é para você.

Conhecimento
4-8 artigos por mês

Foco no produto
1 artigo por trimestre

Construção da tribo
1 artigo por trimestre

Prosperando

Se você está vendo ótimos resultados em seu blog e quer continuar ganhando impulso, siga esta cadência.

Conhecimento
8-12 artigos por mês

Foco no produto
1 artigo por mês

Construção da tribo
1 artigo por mês

Precisa de ajuda para se organizar? O pessoal brilhante da CoSchedule criou um modelo de calendário editorial simples, mas eficaz, que você pode usar para sua marca. Adquira o seu aqui.

Dica profissional

Se você estiver usando conteúdo licenciado ou escrevendo suas próprias postagens de blog com antecedência, considere publicar todas as postagens de blog de comércio eletrônico do mês no mesmo dia. Você não apenas economizará tempo, mas também terá mais tempo no mês para aproveitar seu novo conteúdo.

E sejamos realistas: seus leitores não se importam se um post do blog foi publicado no dia 1 ou 21. Eles apenas se importam que seja de alta qualidade.

Distribuição: como alcançar seu público-alvo com conteúdo de blog de comércio eletrônico

Você conhece aquele velho ditado: se o conteúdo é publicado em seu blog e ninguém está por perto para lê-lo, isso faz algum som?

Não.

Você pode publicar os artigos mais incríveis do mundo, mas não vai ajudar o seu negócio se as pessoas certas não o virem. É por isso que a distribuição de conteúdo é tão importante.

Publicidade acessível no Facebook e Instagram

Provavelmente não será surpresa que o Facebook seja um dos maiores impulsionadores de tráfego por aí. O Facebook possui 2,32 bilhões de usuários ativos mensais, então você pode apostar que seu público-alvo está ativo no gigante da mídia social. E à medida que os consumidores mais jovens continuam a passar mais tempo no Instagram, as marcas estão descobrindo que ele também é um canal eficaz de promoção de conteúdo. Esta é uma ótima notícia para sua estratégia de blog de comércio eletrônico.

Felizmente para você, ambas as plataformas de mídia social são de propriedade do Facebook, então você pode lançar anúncios do Facebook e Instagram no Facebook Business Manager.

Sim, isso mesmo: Gerenciador de Negócios do Facebook. Nada daquelas coisas de “impulsionar este post”. Impulsionar postagens dá a você muito menos controle sobre seu público do que lançar anúncios do Gerenciador de Negócios, então você acabará gastando mais dinheiro com tráfego de qualidade inferior.

Você já pode estar usando o Facebook e o Instagram para veicular anúncios de produtos. Os anúncios de produtos são uma ótima maneira de alcançar clientes em potencial com mentalidade de compras. Mas e todas aquelas pessoas que nunca ouviram falar da sua marca? É aí que entra o conteúdo.

Você já sabe como criar conteúdo para cada etapa do funil de vendas. E o mesmo se aplica à distribuição desse conteúdo via Facebook e Instagram. Isso se parece um pouco com isso:

Como diz Nik Sharma da VaynerMedia, há três razões pelas quais isso é importante.

1. “Direcionar um clique pago para um conteúdo de marca custa apenas alguns centavos, em comparação com direcionar um clique para uma marca ou página de destino, que pode custar até US$ 5-6 por clique.”
   
2. “Com o retargeting, você pode construir audiências qualificadas imediatamente.”
   
3. “Grande conteúdo não vende um produto; vende uma oportunidade para melhorar um aspecto de sua vida.”

Gerar tráfego barato, alcançar pessoas interessadas e usar conteúdo para elevar sua marca? É um ganha-ganha.

Isso não quer dizer que você não deva exibir anúncios de produtos. Seria um conselho terrível. Em vez disso, use o conteúdo para aquecer um público inconsciente e engajar clientes em potencial que ainda não estão prontos para comprar de você.

A marca de relógios de luxo DuFrane Watches faz isso muito bem. Um relógio DuFrane não é uma compra por impulso. Na verdade, o processo típico de tomada de decisão de seus clientes é de três meses. Não podemos esperar que um único ponto de contato feche o negócio.

Primeiro, a DuFrane anuncia para seu público-alvo usando conteúdo de conscientização de alto nível que pode não ter nada a ver com relógios, mas está conectado à identidade da marca e aos interesses, desejos, emoções e necessidades de seu público-alvo. Em seguida, eles redirecionam os visitantes do site com conteúdo no meio do funil – por exemplo, este artigo que mostra os relógios DuFrane ao lado de produtos de outras marcas que incorporam o arquétipo “Texas Gentleman”.

Finalmente – e somente quando as pessoas estão perto do fundo do funil – DuFrane as atinge com lindos anúncios de produtos criados para impulsionar as vendas.

Usar essa abordagem para publicidade no Facebook e Instagram tornará seus anúncios mais eficientes – e evitará que pareçam spam.

Mais algumas notas sobre a distribuição de postagens de blog via Facebook e Instagram:

1. Público-alvo: como você garante que está alcançando as pessoas certas? O objetivo dos anúncios de reconhecimento é atrair muitos clientes em potencial para seu website a um custo baixo, portanto, você deve segmentar um público amplo.
   
   Mas isso não significa que você deve segmentar todos e sua avó. Consulte sua estratégia de conteúdo documentada onde você definiu seu público. Em seguida, execute uma campanha de conscientização direcionada para cada segmento de público exclusivo. Para garantir tráfego de alta qualidade com o menor custo, alinhe o conteúdo ao seu público-alvo no Facebook.
   
2. Frequência: recomendamos trocar seus anúncios de reconhecimento a cada duas a quatro semanas para evitar a fadiga do anúncio.
   
   A fadiga do anúncio é quando as pessoas ignoram completamente (ou até bloqueiam) seu anúncio porque o viram com muita frequência. Isso não apenas drena seu orçamento, como também cria uma experiência ruim para os consumidores. E as pessoas infelizes não vão comprar de você.

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Mantenha-os voltando com boletins informativos por e-mail

O e-mail é uma maneira testada e comprovada de alcançar seu público e trazê-los (de volta) ao seu site. Claro, outros canais também ajudam você a fazer isso, mas o que torna o e-mail tão único é que você realmente possui sua lista de assinantes. Em canais como o Facebook, você tem que pagar toda vez que quiser alcançar seu público. Com o e-mail, você controla exatamente para quem está fazendo marketing.

(Não tem uma grande lista de assinantes? Falaremos sobre como gerar mais assinantes do seu blog na próxima seção deste guia.)

Não é nenhum segredo que o marketing por e-mail gera um ROI incrível para marcas de comércio eletrônico. 80% dos varejistas concordam que o e-mail é o principal fator de aquisição e retenção de clientes , e os dados confirmam isso. Na verdade, um relatório da DMA descobriu que cada US$ 1 investido em email marketing gera US$ 38 em retorno - um ROI de cair o queixo de 3800%!

Mas se seus e-mails servirem mais a você do que ao seu público, as pessoas perceberão. E eles não vão pensar duas vezes antes de cancelar a inscrição.

É por isso que o email é o canal perfeito para distribuir o conteúdo do seu blog. Ao colocar postagens de blog divertidas e educativas ao lado de seus produtos, você está dando a seus assinantes que não estão na mentalidade de compras um motivo para se engajar.

Conversão: como usar o blog de comércio eletrônico como uma máquina de geração de assinantes

Você fez todo o trabalho duro para trazer as pessoas ao seu site. Não os desperdice deixando-os desaparecer no éter.

92% dos visitantes de seu site pela primeira vez não desejam fazer uma compra – pelo menos não imediatamente. Eles podem estar olhando vitrines, procurando informações sobre sua marca, lendo seu blog… a lista continua. É seu trabalho convertê-los em assinantes para que você possa continuar fazendo marketing para eles até que estejam prontos para comprar.

Aumente sua lista de e-mail com formulários

Algumas marcas cometem o erro de esconder um pequeno formulário de assinatura no rodapé do site. Infelizmente para essa estratégia, poucas pessoas se envolverão com esse formulário, a menos que estejam procurando ativamente por ele.

Certifique-se de ter formulários de inscrição altamente visíveis em seu site e, especialmente, em seu blog. Recomendamos colocar um formulário de assinatura de newsletter na barra lateral do seu blog.

Você também pode colocar formulários embutidos nas postagens do blog – apenas certifique-se de que sejam relevantes. Você não quer pedir que as pessoas baixem um guia de produto quando estiverem lendo conteúdo de conscientização geral em seu blog.

Gere assinantes com pop-ups baseados em conteúdo

Os pop-ups estão rapidamente se tornando a maneira mais eficaz de gerar novos assinantes de blogs de comércio eletrônico.

Seu público chegou ao seu blog porque você ofereceu algo que eles queriam. Faça o mesmo em seu pop-up. Essa oferta pode ser um desconto em produtos, mas descobrimos que as taxas de conversão são mais altas quando as marcas oferecem conteúdo de alto valor.

Você pode ficar ainda mais personalizado combinando o conteúdo do pop-up com o conteúdo da página. Se você vende coolers para pescadores e tailgaters, por exemplo, você pode criar um pop-up com tema de pesca que aparece no conteúdo de pesca e um pop-up com tema de futebol que aparece no conteúdo esportivo.

Pop-up prós e contras

Fazer…

Valor da oferta. Seu público chegou ao seu blog porque você ofereceu algo de valor. Faça o mesmo em seu pop-up – por exemplo, promovendo um conteúdo exclusivo que eles não podem obter em nenhum outro lugar.

Seja claro. Seus leitores não precisam adivinhar o que vai acontecer a seguir. Use CTAs claros como “inscrever-se” ou “obter guia gratuito” – nunca algo vago como “enviar”.

Seja pessoal. Os pop-ups personalizados para cada segmento de público podem fazer maravilhas para suas taxas de conversão.

Considere o momento. Você pode escolher quando o pop-up aparece com base na profundidade de rolagem do leitor, tempo no site e uma série de outros fatores. Tente alguns segundos, ou quando o leitor tiver rolado até a metade da página.

Não…

Entre no caminho do seu leitor. Não cubra a página inteira com seu pop-up e facilite o fechamento (por exemplo, não esconda um pequeno X no canto).

Use formulários pop-up com iframes. Iframes não são de todo ruins, mas quando se trata de pop-ups, é melhor ficar longe. Eles podem ser um risco de segurança, tornar seu site mais difícil de usar e impactar negativamente o SEO.

Mostre seus pop-ups com muita frequência. Se alguém X está fora do seu pop-up, respeite isso. Não mostre a eles novamente em todas as páginas que eles visitam. (Mas não há problema em mostrá-lo novamente quando eles retornarem ao seu site pela segunda vez.)

Medição: como avaliar o sucesso do seu blog

“Como uma pequena empresa de comércio eletrônico, você não pode apenas esperar que algo esteja funcionando.”

– Chris Holt, CEO, Campman

Existem infinitas métricas de desempenho do blog que você pode acompanhar no Google Analytics, por meio da plataforma do seu site e nas mídias sociais, mas o que realmente importa? É fácil ficar sobrecarregado e pode ser difícil usar seus resultados para agir.

Nós estamos aqui para ajudar. Primeiro, definiremos todas as métricas que você precisa conhecer para seu blog de comércio eletrônico. Em seguida, explicaremos quando você deve medir cada um.

Os 3 tipos de métricas de blogs de comércio eletrônico

Você deve acompanhar três tipos principais de métricas de blog.

1. As métricas de eficiência de marketing têm tudo a ver com distribuição. Eles medem o quão eficaz e acessível você está alcançando seu público-alvo com o conteúdo do seu blog.
2. As métricas de engajamento se concentram em como as pessoas estão interagindo com o conteúdo do seu blog.
3. As métricas de receita e leads mostram como seu blog afeta a aquisição de leads e clientes.

Vamos dar uma olhada em cada uma dessas categorias. Quais são os números específicos que você deve rastrear e onde você pode obter esses dados?

Métricas de eficiência de marketing

Quando você distribui seu conteúdo de blog de comércio eletrônico, não se trata apenas de alcançar o maior número de pessoas com o menor custo possível. É sobre quantas pessoas certas você pode alcançar e trazer de forma barata para o seu site. É isso que as métricas de eficiência podem lhe dizer.

As quatro grandes métricas de eficiência para blogs são:

• CPM (custo por 1.000 impressões) : quanto custa alcançar seu público-alvo?
  
• CTR (taxa de cliques) : com que taxa seu público se envolveu com o conteúdo que você está promovendo
  
• CPC (custo por clique) : quanto custou, em média, esse conteúdo trazer um visitante ao seu site?
  
• CPE (custo por engajamento) : enquanto o CPC mede o custo de obter um clique em seu anúncio, o CPE mede o custo de obter qualquer interação, de um comentário a uma curtida e um clique.

Como as métricas de eficiência de marketing são sobre distribuição, você as encontrará nas plataformas em que está pagando para distribuir conteúdo. Para a maioria das pequenas empresas, isso significa Google Ads e plataformas de mídia social como Instagram, Facebook e Twitter.

Métricas de engajamento

Depois de trazer as pessoas certas para o seu blog, você precisa ter certeza de que o conteúdo em si está fazendo seu trabalho. É aí que entram as métricas de engajamento.

Diferentes tecnologias medem o engajamento de diferentes maneiras. Neste artigo, vamos nos concentrar principalmente nas métricas que medimos na plataforma Springbot, mas também apontaremos métricas comparáveis ​​que você pode acompanhar no Google Analytics.

• Leitores: No Springbot, definimos um “leitor” como um visitante que passa pelo menos 15 segundos na página. Não há um bom proxy para isso no Google Analytics, mas você pode analisar o tráfego geral.
  
• Tempo médio de leitura : Para entender o tempo médio de leitura, o Springbot mede o tempo na página. Em outras palavras, quanto tempo o leitor médio gasta em um artigo? O Google Analytics, por outro lado, mede o tempo médio do visitante (não do leitor) na página. O Google Analytics também não rastreia os visitantes que rejeitam (ou seja, eles não visualizam outra página em seu site).
  
• Profundidade média de rolagem do leitor : no Springbot, essa métrica se refere a quanto o leitor médio rola a página para baixo. O Google Analytics não oferece análise de profundidade de rolagem, mas o Google Tag Manager oferece. Mais informações aqui.
  
• Taxa de engajamento : a porcentagem de visitantes que passaram pelo menos 15 segundos na página. Ou, em outras palavras, é a porcentagem de visitantes que se tornaram leitores. O Google Analytics não rastreia nenhuma métrica comparável aqui.

Métricas de receita e leads

Mesmo com todos esses ótimos dados, pode ser incrivelmente difícil provar o impacto que os blogs de comércio eletrônico têm sobre novos assinantes e receita. E não há nada que estoure as bolhas dos profissionais de marketing como esse sentimento que vem de não ser capaz de defender o artigo que atraiu milhares de visitantes do site e dezenas de novos assinantes.

Sabemos, curiosamente, que um ótimo conteúdo leva a um ótimo desempenho no comércio eletrônico. E é fácil argumentar que isso lhe dá uma vantagem competitiva em um mundo de comércio eletrônico lotado.

Mas como você conecta os pontos da conscientização, leitores e leads à receita? Use estas métricas:

• Receita influenciada pelo conteúdo : qual porcentagem de sua receita é impactada pelo conteúdo?
  
• Leituras por compra: quantas postagens de blog o cliente médio lê para cada compra que faz?
  
• Clientes engajados com o conteúdo: quantos clientes leram pelo menos uma postagem em seu blog?

Você também pode acompanhar seus artigos com melhor desempenho . Quando você entende quais artigos estão influenciando a maior receita, você pode dobrar a promoção para esses artigos. Por outro lado, você pode parar de promover artigos que têm muitas leituras, mas pouca ou nenhuma influência na receita.

Onde você obtém essas informações é um pouco mais complicado. As plataformas do Google Analytics, Facebook e comércio eletrônico fazem um ótimo trabalho mostrando os fluxos de páginas de produtos e o ROI baseado em campanhas, mas nenhuma delas mostra a receita influenciada por peças individuais de conteúdo. Mas se você é um usuário da Shopify, o Springbot pode fazer isso por você – automaticamente.

KPIs de blog para cada estágio de crescimento do comércio eletrônico

Quando você está apenas começando com o blog de comércio eletrônico, não faz sentido otimizar para todas essas métricas. Você deve começar com o básico: usar o conteúdo do blog para levar as pessoas ao seu site com eficiência. As your blog matures and your business grows, you can continue to layer on additional metrics until you're ready to measure your blog's impact on revenue.

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