O guia de comércio eletrônico para descontos e promoções [20+ ideias]

Não há dúvida de que o comércio eletrônico oferece muitos benefícios para vendedores e clientes. Para os primeiros, a redução de custos é, sem dúvida, uma vantagem essencial. Ao contrário do comércio tradicional, no comércio eletrônico, você não precisa administrar lojas físicas, contratar funcionários de chão ou manter grandes armazéns. No comércio eletrônico, é possível responder imediatamente às necessidades dos clientes, o que abre uma oportunidade para várias formas de marketing e táticas promocionais possíveis apenas em um ambiente digital dinâmico.

“Estima-se que a pandemia do COVID-19 tenha acelerado a mudança das compras tradicionais para o comércio eletrônico em aproximadamente cinco anos.” – IBM

Se você deseja ter sucesso no comércio eletrônico, precisa entender as especificidades do comportamento do cliente online. Os clientes online agem de forma bastante diferente dos compradores tradicionais. Eles tendem a comparar as ofertas mais detalhadamente e esperam que ofertas e promoções altamente personalizadas estejam sempre disponíveis. Dada a competitividade incomparável do espaço de comércio eletrônico, onde a cada segundo um cliente está a apenas um clique de distância do seu concorrente, você precisa criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico apropriada que garanta experiências de compra positivas, construa uma imagem on-line positiva e diga a uma marca história que é construtiva e convincente.

Com este guia, gostaria de lhe dar mais de 20 táticas e ideias para descontos e promoções perfeitas para comércio eletrônico.

O que é uma promoção de vendas de comércio eletrônico?

As promoções de comércio eletrônico são vendas e descontos oferecidos aos compradores on-line para atrair novos clientes, aumentar as conversões e, finalmente, impulsionar as vendas. Há uma razão convincente pela qual as marcas usam descontos e promoções em sua estratégia de comércio eletrônico – elas funcionam. Mas, como com qualquer outra coisa, os resultados não são garantidos. O sucesso de suas promoções depende muito da segmentação, dos termos e condições e do próprio incentivo.

Se detalharmos qualquer oferta promocional, a fórmula é a mesma:

O cliente faz X para receber Y.

Para garantir que sua estratégia de comércio eletrônico seja bem-sucedida, você precisa desenvolver um “X” que forneça os resultados de negócios desejados e um “Y” que seja atraente o suficiente para obter uma resposta. Mas, para isso, você precisará de muitos dados e uma solução de software flexível que permitirá que você gire diariamente com sua estratégia de comércio eletrônico e ideias de promoção. O consumidor moderno é exigente e consciente. Para acompanhar os tempos, vale a pena buscar soluções modernas que evoluam com as expectativas do mercado e do consumidor. Simplificando, você precisa de um mecanismo de promoção.

Depois de ter as ferramentas certas, você deve começar a pensar nos tipos de campanhas promocionais para sua loja virtual. Existem duas categorias principais de promoções de vendas – elas podem ser proativas ou reativas . As promoções proativas ajudam as empresas de comércio eletrônico a expandir o mercado-alvo, atingir metas de vendas ou melhorar a experiência do cliente. Por outro lado, as promoções reativas atuam como resposta a uma situação de mercado, níveis de estoque ou oferta de um concorrente.

Para começar, aqui estão minhas 20 principais ideias de promoção para comércio eletrônico, perfeitas para cada etapa da jornada do cliente.

Conscientização e primeiras impressões

Promoções de CSR

Como os clientes descobrem sua marca? Dependendo da sua estratégia de demanda e geração de leads, você pode escolher as ferramentas promocionais certas para apoiá-lo em seus objetivos. Por exemplo, você pode aproveitar a atenção positiva da mídia executando campanhas promocionais inspiradas em RSC.

Se você não sabe, CSR (Responsabilidade Social Corporativa) é um total de esforços de marketing destinados a apoiar instituições de caridade, minorias ou clima. O marketing de promoção de RSC traz muitos benefícios, como cobertura positiva da mídia ou maior confiança social. Mas, como as campanhas promocionais estão relacionadas à RSC? Ao oferecer descontos, você pode incentivar seu público a agir de determinada maneira. Por exemplo, você pode realizar uma promoção em que uma parte das vendas geradas em um período específico vai para uma instituição de caridade selecionada. Ou opte por não participar das vendas da Black Friday e doe para instituições de caridade.

Promoções T ripwire & splinter

Quando os clientes já o conhecem, o próximo passo é ajudá-los a converter. Você já entrou em uma loja de comércio eletrônico e viu um desconto bom demais para ser verdade? Muito provavelmente foi uma promoção tripwire cujo único objetivo é converter um cliente em potencial o mais rápido possível . Esse tipo de estratégia de comércio eletrônico dá vida à regra de ouro da psicologia do marketing – uma vez que um cliente faz algo para você, ele/ela terá mais chances de fazer algo maior no futuro (leia mais sobre o efeito do pé na porta ).

As promoções Splinter também são usadas para aumentar as conversões. Se você está vendendo produtos que podem ser divididos em componentes menores, você pode oferecer uma parte do produto a um preço mais baixo para permitir que os clientes conheçam melhor seu produto antes de se comprometerem a comprar o produto completo.

Promoções de boas-vindas

Os descontos de primeira ordem são uma ótima maneira de aumentar suas taxas de conversão – eles não são mais uma surpresa, eles são esperados. Você pode usar uma promoção de boas-vindas para incentivar os clientes a se inscreverem em seu boletim informativo mensal, baixar seu aplicativo ou compartilhar detalhes pessoais com você, o que é especialmente útil devido às próximas alterações nos cookies de terceiros.

Lembre-se de configurar a verificação de e-mail adequada para evitar fraudes – caso contrário, você pode acabar com centenas de cupons enviados para clientes falsos.

Ofertas de frete grátis

Outra estratégia de comércio eletrônico destinada a aumentar as conversões é o frete grátis ou com desconto. Ao oferecer frete grátis, você pode fazer com que seus clientes paguem mais do que ambos esperam ou impedir que eles abandonem o pedido – já que as taxas de entrega inesperadas são o principal motivo por trás dos pedidos abandonados .

Esse tipo de campanha pode funcionar tanto como uma campanha automática de descontos quanto de cupons. No entanto, o frete grátis aplicado automaticamente torna a jornada do cliente muito mais tranquila. Você deve sempre usar frete grátis em conjunto com um requisito mínimo de compra para aumentar o valor médio do pedido e evitar queimar suas margens.

Descontos para influenciadores

Conforme relatado pelo YouGov, cerca de 50% dos compradores da Geração Z fazem uma compra incentivada acionada pelo endosso do influenciador. Dadas as mudanças na lei de privacidade e o aumento no comércio social, provavelmente experimentaremos o boom do marketing de influenciadores 2.0. Para usar essa tendência a seu favor, você pode compartilhar códigos exclusivos com influenciadores do seu nicho – atribuindo um código a um determinado influenciador você pode acompanhar quantas transações o influenciador trouxe. Também pode ser usado como base para a comissão dos influenciadores, pois você pode pagar uma porcentagem das vendas como vendas de afiliados para o influenciador.

Promoções de afiliados

Ao fazer parceria com empresas com uma oferta complementar, você obtém novos clientes da rede do seu parceiro. Lembre-se de verificar quantas vendas seus parceiros geram e parar de oferecer descontos ou ajustar o esquema de descontos para aqueles parceiros que não trazem vendas fechadas suficientes.

Cultivando o interesse e aumentando o AOV

BOGO e promoções de pacotes

Um produto gratuito é uma maneira fantástica de fornecer valor adicional. Se usado estrategicamente, também pode aumentar o AOV (tamanho médio do pedido) e ajudá-lo a se livrar de produtos que não vendem bem por conta própria. As promoções do BOGO são frequentemente usadas no comércio eletrônico para um melhor gerenciamento de estoque, permitindo que você faça vendas cruzadas ou adicionais de produtos. Lembre-se de criar pacotes de produtos que façam sentido para os clientes – misture produtos complementares para aumentar a atratividade da oferta. Dessa forma, você pode movimentar produtos excedentes ou aumentar as vendas de itens menos desejáveis.

Outra versão deste tipo de oferta são as ofertas “Compre Mais, Economize Mais”, onde os clientes obtêm um desconto maior quando atingem o volume mínimo de pedidos, aumentando efetivamente o AOV.

H appy hours e vendas relâmpago

As promoções de happy hour ajudam você a transformar horários ou temporadas fora de pico em ativos e criar lucros adicionais em horários geralmente baixos. Pense em um ecommerce de moda praia oferecendo descontos durante o inverno.

Na mesma nota, as vendas em flash são promoções de desconto por tempo limitado que evocam urgência e FOMO. Eles também são fantásticos para atrair novos clientes, impulsionando diretamente a demanda. Além disso, as vendas relâmpago tendem a se traduzir em um aumento nas vendas de outros produtos disponíveis na loja online. No lado negativo, as vendas instantâneas podem ser sequestradas rapidamente. Para evitar que uma promoção flash enlouqueça, você pode limitar a disponibilidade do cupom a locais específicos, grupos de clientes ou tamanhos de pedidos. Você também pode limitar a venda “enquanto durarem os estoques” ou apenas os primeiros X clientes.

Promoções fechadas

As promoções fechadas são ofertas personalizadas que visam grupos sociais ou profissões selecionadas. No mundo sem cookies, as ofertas fechadas podem ajudá-lo a convencer os clientes a se identificarem para reivindicar a oferta. Dessa forma, você obtém uma base sólida para segmentação futura. A segmentação de descontos para grupos como trabalhadores essenciais ou equipe médica (popular durante a pandemia do COVID-19) também pode impulsionar seus esforços de RSC no comércio eletrônico e tornar a narrativa da sua marca mais convincente.

Descontos de comportamento

Se você tiver um mecanismo de promoção dinâmico, poderá (e deve) oferecer descontos dinâmicos com base nas ações dos clientes em tempo real. Você pode criar ofertas pop-up de intenção de saída se o cliente passar o mouse sobre a barra de guias do navegador ou exibir um desconto especial se o cliente pesquisar uma categoria específica. As promoções de comportamento são ótimas para o comércio eletrônico, pois a jornada de compra digital pode ser rastreada meticulosamente. Tem uma taxa de conversão maior do que uma promoção geral porque tem como alvo um cliente específico que já tem uma intenção de compra, levando em consideração seus objetivos atuais.

Outro tipo popular desta promoção é “Compre X, Leve Y”, onde a compra de um item específico é incentivada por um brinde.

Promoções sazonais e de fim de temporada

Uma promoção sazonal é qualquer tipo de atividade promocional inspirada em feriados, celebrações e estações do ano. Os mais populares incluem promoções de Natal, Black Friday ou de volta às aulas. As promoções sazonais oferecem uma enorme vantagem sobre o marketing regular. Temporadas ou eventos já estão na mente de seus clientes, então sua oferta parece menos infratora e irritante.

Promoções baseadas em inventário

Seu comércio eletrônico pode ter sentido a recente onda de choque da crise da cadeia de suprimentos. Você pode usar uma variedade de promoções reativas baseadas em inventário, como ofertas de reposição de estoque, descontos no lançamento de produtos ou incentivos para escolher uma data de envio posterior. As promoções baseadas em produtos são a oferta padrão de quase todas as empresas de comércio eletrônico, pois ajudam a girar o estoque de maneira eficaz e direcionar a atenção dos clientes para produtos que você precisa vender rapidamente.

Promoções de geofencing

Graças à tecnologia de geofencing, seu comércio eletrônico pode se conectar com os clientes à medida que eles entram ou saem de uma área geográfica designada ou segmentam locais específicos com descontos. O marketing de geofencing geralmente é usado por varejistas físicos, no entanto, sua loja online também pode usá-lo a seu favor. Por exemplo, se o seu concorrente tiver uma loja física, você pode executar uma campanha de conquista geográfica enviando mensagens de texto para clientes que estão em um determinado raio de distância do seu concorrente. Ou você pode segmentar locais específicos com condições climáticas ruins para incentivá-los a comprar com você hoje online.

Mantendo a chama viva e retenção

Promoções de carrinho abandonado

Com mais de 60% dos carrinhos abandonados, os descontos se tornaram a maneira perfeita de empurrar os clientes ao longo do funil de vendas. Você pode executar essa promoção de comércio eletrônico como uma campanha de cupom (onde você envia códigos exclusivos diretamente aos compradores) ou um desconto aplicado automaticamente – por exemplo, inclua um link personalizado no e-mail que leve os clientes de volta ao checkout com o desconto já aplicado ao pedido (possível embora com link direto).

Confira este artigo para mais ideias para promoções de carrinho abandonado.

Promoções de reengajamento

A retenção é fundamental para manter a lucratividade do comércio eletrônico a longo prazo. É por isso que as promoções de reativação são tão populares no comércio digital. Para incentivar os clientes inativos, você pode enviar a eles uma mensagem de e-mail personalizada ou uma notificação por push com desconto em sua categoria preferida ou itens da lista de desejos. Você também pode adicionar uma pequena pesquisa para perguntar diretamente aos clientes como você pode melhorar no futuro.

Promoções de upgrade e recarga

Para manter os clientes voltando para mais, você deve dar a eles uma razão boa o suficiente para fazê-lo. Se seus produtos puderem ser atualizados ou reabastecidos, você deve oferecer esse serviço a um preço com desconto – especialmente para seus clientes mais valiosos. Não estou tentando parecer paranóico – mas a concorrência não dorme e se você não oferecer o melhor negócio, os clientes provavelmente o abandonarão.

Outro exemplo dessa estratégia é um desconto de compra frequente, onde os clientes que atendem a determinados critérios (por exemplo, CLV alto ou número mínimo de pedidos) obtêm um desconto automático em todos os pedidos que fizerem com você.

Cartões de presente ocasionais

Cultivar associações de marca positivas não termina com descontos recorrentes. Pequenos gestos, como presente de aniversário ou aniversário de primeira compra, são sempre agradáveis. Os cartões-presente são o melhor incentivo aqui, pois os clientes são livres para escolher seu presente preferido e vão gastar os créditos em sua loja de comércio eletrônico – uma vantagem para todos.

Oferta do dia e promoções recorrentes

Promoções inesperadas certamente têm seu apelo, mas isso não significa que você não deva ter um calendário promocional à mão. Ao ter um cronograma de promoção claro, você garante que os clientes fiquem com você em vez de ir para a concorrência. Mas tenha cuidado aqui – essa estratégia de comércio eletrônico pode atrair o público errado, para que os clientes estejam interessados ​​apenas em obter um negócio melhor. É por isso que você deve adicionar alguns limites básicos de resgate aqui, como volume mínimo de pedidos ou segmentar apenas segmentos específicos (por exemplo, excluir compradores iniciantes).

Pontos de dor e promoções de devoluções

Às vezes, as coisas podem dar errado, mas com uma campanha de cupom atraente, você pode rapidamente corrigir as más impressões e virar a carranca de cabeça para baixo. Os cupons de desculpas são fantásticos para melhorar a retenção de clientes e podem efetivamente evitar a rotatividade. Você também pode recompensar os clientes por não registrar reclamações ou enviar devoluções segmentando-os adequadamente.

Divulgando a palavra e a defesa

Brindes e concursos

Os brindes são uma maneira simples de aumentar o envolvimento do cliente. Você pode torná-los mais complexos e usar um software de brindes dedicado ou manter as coisas simples e realizar um concurso em seus canais de mídia social. Essa tática de comércio eletrônico não é estritamente orientada para vendas. Você pode usá-lo para gerar UGC, avaliações ou impulsionar seu marketing boca a boca realizando um concurso em que os participantes precisam indicar sua marca a um amigo.

A gamificação não termina com concursos. Você pode executar uma campanha giratória em seu site de comércio eletrônico, onde os clientes clicam para girar uma roda, onde podem obter alguns descontos ou brindes. Você também pode oferecer ofertas misteriosas como raspadinhas ou uma caça ao tesouro on-line, onde você oculta códigos de desconto em seu site. Se você quiser algo mais atraente, pode organizar uma maratona de compras com um número limitado de participantes. Eles podem pegar o que eles gerenciam da sua loja de comércio eletrônico, mas precisam fazer as compras e concluir o pedido em 30 segundos.

Descontos de referência

Quaisquer que sejam as mudanças que estão chegando em 2022, uma coisa é certa – o marketing de referência ainda é uma das melhores maneiras de adquirir novos clientes. Mas, a defesa do cliente muitas vezes não é gratuita. De todos os seus clientes que afirmam que recomendariam seus serviços, apenas alguns realmente o fariam. A menos que você os faça se sentir mais motivados oferecendo um cartão-presente, voucher ou um produto gratuito. Você também pode ser mais criativo com recompensas (o que não significa que elas precisam ser caras). Por exemplo, o comércio eletrônico de moda PrettyLittleThing oferece uma entrada de oferta para uma referência.

Feedback e ofertas de UGC

O grande comércio eletrônico é construído com base na confiança social. E não há melhor maneira de construí-lo do que com um toque de críticas positivas, depoimentos e UGC (conteúdo gerado pelo usuário). Não hesite em incentivar os clientes a deixar comentários ou enviar fotos com seus produtos.

Avance com as promoções de comércio eletrônico

Com esta lista considerável e pronta de promoções de varejo on-line, você está mais do que pronto para aumentar suas vendas on-line.

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