O que é auditoria de marca? Como fazer isso corretamente?

Não importa que tipo de empresa ou negócio você possui, sua marca é a coisa mais importante para você. E para que sua marca sobreviva continuamente no mercado competitivo, você precisa de uma Auditoria de Marca!

Negócios com marcas fortes são mais sustentáveis ​​e podem obter enorme sucesso em um curto espaço de tempo. Com uma marca promissora, você pode influenciar as preferências do cliente nas decisões de compra, fidelizar o cliente rapidamente, reduzir as despesas operacionais do seu negócio e conquistar a concorrência.

Em resumo, para garantir que sua marca permaneça no topo em seu setor preferido e com a maior base de clientes, você precisa realizar uma auditoria de marca.

Se você não sabe nada sobre auditoria de marca e quer uma rápida olhada sobre seu significado e a maneira correta de fazê-lo, confira este post.

O que é uma auditoria de marca?

Você já deve ter ouvido a palavra 'auditoria', que significa um exame ou avaliação da situação atual de uma empresa. Assim como a auditoria financeira dá uma ideia clara sobre a condição financeira atual da empresa, uma auditoria de marca permite que você saiba sobre a presença e o status da marca da sua empresa no mercado.

Examina minuciosamente a posição atual de uma marca no mercado para conhecer seu desempenho e eficácia em comparação com os concorrentes. Ao realizar uma auditoria de marca, você pode identificar os pontos fracos e fortes de sua marca, juntamente com oportunidades de crescimento e inovação.

Se sua empresa está tendo lucros reduzidos por muito tempo ou as vendas estão diminuindo ao longo do tempo, a realização de uma auditoria de marca permitirá que você obtenha informações sobre o desempenho e o impacto de sua marca no mercado.

Em termos simples, uma auditoria de marca permite que você saiba por que sua marca não está entregando!

Qual é o significado de uma auditoria de marca para as empresas?

Marcas com forte presença no mercado lucram mais. Quanto mais poderosa a marca que você tem, mais forte é o seu negócio.

Com a ajuda de uma marca poderosa, você pode engajar, reunir e inspirar o público e, eventualmente, aumentar seus lucros gerais. Mas mesmo que sua marca esteja se saindo consistentemente bem no mercado, ainda assim, ela exige uma auditoria de marca.

Uma marca consistente e robusta implica que você está gastando menos dinheiro para atrair novos clientes. Você tem uma enorme base de clientes e seus clientes continuam voltando para você. Além disso, você pode atribuir taxas premium para seus serviços e produtos, o que permite obter mais lucros.

Além disso, se sua marca for poderosa, ela incentivará referências, aumentará o engajamento nas mídias sociais e, finalmente, será uma parte crítica da lucratividade geral do seu negócio.

Alternativamente, uma marca fraca está sempre desconectada dos clientes. Ele diminui gradualmente o tamanho do mercado e leva a vendas reduzidas e, eventualmente, coloca sua empresa fora do mercado.

Uma auditoria de marca completa revela novas oportunidades de crescimento para sua marca e oferece novas maneiras de fazer a marca ressoar tanto com a geração atual quanto com a nova geração de clientes-alvo.

A realização de uma auditoria de marca permite identificar o ponto de vista do cliente e da empresa em vários aspectos, como:

• Valor da marca
• Pontos fortes da marca e dos recursos de negócios
• Identifique as deficiências da marca
• Criar reconhecimento de marca no mercado
• Ameaças externas
• Novas oportunidades de mercado e tendências de mercado
• Desenvolvimento de novo produto
• Avaliando os canais de lucratividade
• Avaliação da reputação, atitude, imagem e percepção de uma marca no mercado
• Analisando a eficiência dos esforços de gerenciamento de marca

Benefícios da auditoria de marca:

Uma auditoria de marca revela principalmente a maneira como seus clientes percebem sua marca, como a marca se comporta na concorrência e como sua marca se comporta ao longo dos anos.

Alguns dos benefícios proeminentes que uma auditoria de marca oferece são:

• Maior conscientização da equipe interna
• Congruência e esforços de gerenciamento de marca aprimorados e aprimorados.
• Ajuda a aprimorar e fortalecer as comunicações de marketing em plataformas online e offline.
• Obtenha insights sobre seu portfólio de marca, estrutura de negócios e arquitetura de marca
• Reorientar e avaliar o posicionamento da marca.
• Garante que a garantia da sua marca seja congruente e ofereça um alto retorno sobre o investimento.
• Oferece uma direção promissora para sua marca crescer no futuro
• Cresça e assegure o valor de sua marca por meio da implementação regular de recomendações obtidas a partir de resultados de uma auditoria de marca.

O que o processo de auditoria de marca envolve?

O processo de auditoria de marca pode entregar melhores resultados quando conduzido de forma sistemática. Ao iniciar uma auditoria de marca, é vital definir os objetivos de sua auditoria de marca.

Normalmente, uma auditoria de marca é um serviço customizado, pois existem inúmeros componentes envolvidos no processo de uma auditoria de marca. E pode não ser essencial auditar todos esses elementos de auditoria de marca para todos os negócios.

Se você tem uma pequena empresa ou sua marca ainda está no estágio inicial de desenvolvimento, é melhor realizar uma auditoria de marca por conta própria. No entanto, se você tiver orçamentos suficientes, deverá contratar uma agência profissional de auditoria de marca, que possua o conhecimento necessário para realizar uma auditoria de marca com eficiência.

A extensão em que uma auditoria de marca é conduzida é muito determinada pelo tamanho geral de sua organização, marca, cronograma, orçamento e mercado com o poder e o tamanho de sua marca em relação ao mercado e negócios em que ela opera.

Alguns aspectos importantes que você deve considerar ao realizar uma auditoria de marca são:

• Valores – Avalie a situação do mercado em busca de valores que sua marca representa.
• Visão – Analise a situação da sua marca e o que ela se esforça para se tornar. É importante descobrir para onde sua marca está indo.
• Diferenciação – Tente descobrir o que torna sua marca única.
• Conceito – Analise o que sua marca representa e a qual nicho ela pertence.
• Solução – Determine os problemas que sua marca resolve.
• Promessa – Identifique as necessidades, desejos e esperanças que sua marca satisfaz.
• Posição – Identifique a forma como a sua marca é percebida pelos clientes em comparação com os concorrentes no mercado.
• Benefício – Avalie as principais vantagens e pontos fortes da sua marca.
• Motivação – Deve haver um fator impulsionador que influencie as pessoas a comprarem os serviços e produtos da sua marca. Uma auditoria de marca permite que você saiba sobre o mesmo.
• Expressão – Verifique os aspectos que definem a forma como você fornece e vende seu serviço ou ofertas.

Coisas a considerar para uma auditoria de marca:

Antes de começar com o processo de auditoria de marca, você deve primeiro descobrir as coisas que você deve auditar no processo.

1. Plataforma e Estratégia da Marca:

Ele avalia os seguintes aspectos da sua marca:

• Posicionamento
• Propósito da marca
• Promessa de marca
• Proposta de valor
• Personalidade da marca
• Essência da marca
• Arquitetura da mensagem

2. Ativos da marca:

Em segundo lugar, você precisa garantir que a voz da sua marca seja consistente e distinta. Identifique a personalidade da sua marca no estilo e tom do texto e do design.

Por fim, identifique se você está escrevendo e criando guias de estilo de design levando em consideração os aspectos atualizados.

3. Pontos de contato externos e internos:

O processo de auditoria de marca permite analisar a experiência do cliente. Ele avalia todos os aspectos de uma única comunicação externa, ponto de contato e canal, offline e online.

Além disso, avalia as comunicações internas de sua marca, incluindo engajamento de funcionários, recrutamento, materiais de defesa, educação e campanhas.

Etapas para realizar uma auditoria de marca:

Além de considerar os aspectos mencionados acima, alguns dos passos que você deve seguir para realizar o processo de auditoria de marca.

1. Projete uma Arquitetura Adequada para o Processo de Auditoria:

Antes de iniciar o processo de auditoria, dedique tempo suficiente para desenvolver a estrutura necessária para avaliar a marca.

Comece avaliando a plataforma da marca, que inclui propósito, promessa, valores, proposta de valor, essência e propósito da sua marca. Esses são os aspectos mais importantes a serem considerados, pois você precisará deles durante todo o processo de auditoria.

A consideração desses aspectos permitirá medir se os pontos de contato e as comunicações de marketing estão em harmonia com a visão e a estratégia da sua marca.

Se sua empresa não possui uma plataforma de marca robusta, revise os objetivos e a visão de sua empresa, juntamente com o cenário competitivo e as personas do comprador. Com a ajuda dessas ferramentas, você pode definir benchmarks objetivos para avaliar se as comunicações de marketing e de marca transmitem as mensagens corretas ao público ou não.

Em última análise, ajuda você a atingir seus objetivos de negócios e permite que você se destaque dos concorrentes.

2. Estabeleça Prioridades e Metas:

Um aspecto importante do processo de auditoria de marca é que ele deve revisar sua marca em relação aos objetivos de marketing e de negócios. Para isso, você deve ter clareza sobre as prioridades e objetivos da sua marca.

Defina suas prioridades e metas de marketing considerando o público-alvo, seus desafios e necessidades. As metas devem definir o reconhecimento da marca entre o público-alvo. Seus objetivos devem verificar a percepção atual da sua marca e como ela se diferencia de marcas similares no mercado.

Por fim, crie metas identificando a participação de mercado atual de sua marca e identificando várias oportunidades de crescimento.

Além disso, defina metas identificando o que você precisa fazer para aumentar a visibilidade da sua marca entre os públicos-alvo. O que você deve fazer para alcançar seus objetivos nos próximos anos.

Ter todos esses detalhes em mãos lhe dá uma ideia clara sobre o status atual da sua marca e o que você deseja alcançar.

3. Faça perguntas ao seu público:

Qualquer marca é moldada pelas experiências e percepções de seu público. Portanto, é vital ter uma visão detalhada dos principais stakeholders da marca para identificar as lacunas que existem entre a percepção da marca desejada e a atual.

A contribuição das partes interessadas valida as crenças da sua empresa e desencadeia as discrepâncias que existem entre o que é valorizado pelo seu público e o que você considera importante para o público.

Nesse contexto, você deve incluir dois grupos de públicos proeminentes:

• Externo, que inclui parceiros, influenciadores e clientes
• Interno, que inclui conselho consultivo, liderança e equipe

Os dados coletados permitirão que você avalie os ajustes necessários para fazer na plataforma da marca, na estratégia da marca e em outras garantias de marketing associadas.

4. Faça uma comparação com seus concorrentes:

Ao realizar uma auditoria de marca, é extremamente vital saber o desempenho da sua marca em relação aos concorrentes.

Para isso, primeiramente, avalie a posição da sua empresa no mercado. Junto com ele, analise a posição de seus concorrentes no mercado, incluindo aspectos como geografia, indústria e muito mais.

Em seguida, identifique os fatores diferenciadores que diferenciam sua empresa das demais. Se houver necessidade, liste todas as mudanças que você precisa fazer no posicionamento e na estratégia da sua marca para obter melhores resultados.

5. Examine as comunicações internas e externas:

Além disso, você precisa examinar as comunicações de marketing de sua auditoria de marca para identificar sua eficácia.

Ao avaliar a plataforma de comunicação, considere a experiência geral de seus clientes. Deve haver um equilíbrio entre o conteúdo emocional e técnico oferecido. Você deve verificar a comunicação que traz valor tangível para a empresa.

Além disso, sua comunicação deve ressoar e ser relevante para seu público-alvo. Suas plataformas de comunicação devem transmitir os motivos para selecionar sua marca para seu público.

É vital que a plataforma de comunicação mantenha um estilo e um tom consistentes em todos os canais. Deve satisfazer seus desejos, desafios e necessidades únicos. Você deve se comunicar frequentemente com o público-alvo.

Mais importante ainda, seu canal de comunicação deve ter um claro apelo à ação e explicar corretamente as etapas que você deseja que seu público-alvo tome.

6. Defina as conclusões:

No início desta etapa, você terá os detalhes completos necessários para determinar se sua marca está avançando, precisa ser atualizada ou precisa de uma grande reformulação.

Verifique se há falhas na relevância da sua marca, a forma como uma cultura interna da sua marca é representada e a forma como ela lida com a mudança de atitudes e dados demográficos. A mensagem e o design da sua marca devem ser consistentes e devem traduzir perfeitamente a mensagem em vários canais e pontos de contato com o cliente.

7. É hora de agir:

O objetivo principal de uma auditoria de marca é determinar as ações necessárias para sua empresa fortalecer a marca. Portanto, você deve combinar as principais descobertas com um plano detalhado, incluindo as etapas adequadas para execução.

Além de identificar os resultados que você deseja alcançar, é fundamental monitorar regularmente o andamento do negócio para saber o quão próximo ele está de atingir seus objetivos.

Resumindo:

Lembre-se, uma auditoria de marca não é um processo único. As coisas podem mudar muito em apenas alguns anos. Portanto, é aconselhável realizar uma auditoria de marca regularmente para monitorar consistentemente o progresso, os pontos fracos, os pontos fortes e as oportunidades de crescimento de sua marca.

Acompanhando regularmente e tomando as medidas necessárias, você pode facilmente criar uma base de público-alvo mais ampla e segmentar mais clientes para obter mais receita.

Boa sorte!