あなたのビジネスのためにより多くの肯定的なレビューを獲得する方法（1週間以内に）

公開: 2020-10-08

時代は変わり、最近では実店舗よりもデジタルプレゼンスの方が間違いなく重要になっています。オンライン販売には実店舗の場合と同じ制限はなく、小規模なeコマースビジネスでもすぐに国際的なステージに突入する可能性があります。

デジタルプレゼンスを強力にすることは最も重要であり、肯定的なオンラインレビューは、新しい消費者の目から見てビジネスの価値を高める最も確実な方法の1つです。

カスタマーレビューの集計

ノースウェスタン大学のSpiegelResearchCenterは、オンライン製品リストの横に顧客レビューを集約すると、全体的な売上コンバージョン率が向上することを発見しました。興味深いことに、低価格の製品ではコンバージョン率が190％向上しましたが、これは十分に印象的ですが、高価格の商品の場合、研究者は驚異的な380％のコンバージョン率の向上を観察しました。

間違いなく、顧客の売上高のコンバージョンと直接正の相関関係があるeコマースの他の側面はありません。肯定的なレビューと多数のレビューの両方を持つことは、あらゆるビジネスにとって恩恵であるという点で、数字は明白に語っています。

ポジティブなレビュー獲得のために以下の戦略を利用してください。そうすれば、どんな広告もこれまでに望んでいたよりも価値のある強力なマーケティングツールを手に入れることができます。

ファンポジティブフレーム

肯定的なレビューベースを構築するための簡単で迅速な方法は、単にあなたの成功を利用することです。特に満足している顧客がいる場合に注意するようにカスタマーサービスチームをトレーニングし、問題が完全に解決したら、レビューを残すことについて連絡します。

ソーシャルメディアでの存在感を本格的に高めると、やがて「スーパーファン」と呼ばれるものが集まるでしょう。これらの顧客はあなたのブランドを強く認識しており、より深く関わり、つながりを深めるための手段を探しています。彼らにオンラインレビューを投稿するように勧めることによって、彼らの興味を利用してください。

レビューを残すことについて連絡するときは、あなたの口調が個人的で真剣であることを確認してください。不誠実さは悪臭を放ち、肯定的なレビューを中立に、またはさらに悪いことに変える可能性があります。

あなたの製品やサービスにすでに興奮している顧客を特定できるとき、時にはレビュープロセスを通して彼らの手を少し握る必要があるだけです。これを行うことにより、彼らのポジティブなエネルギーは口コミを超えてあなたのビジネスのための具体的な資産に拡大します。

メールで連絡する

レビューの取得はそれ自体が芸術であり、メールのアウトリーチははるかに効果的なチャネルです。顧客がレビューを残す準備ができるまでに、受信トレイにブランドのメールが表示されることに慣れているからです。これは、アウトリーチが単純であることを意味するわけではありません。これは、代理店全体がレビュー取得の実験と分析を専門とするほど重要なニッチです。

KAHAの創設者であるRyanChaffinは、電子メールベースのレビュー要求を3つのタイプの方法に分類します。「メールブラストとは、メーリングリスト全体にメールを送信してレビューを求めるだけのことです」と彼は最近のブログ投稿に書いています。「個人の電子メールとは、個人の電子メールで顧客に個別に連絡し、レビューを求めることです。自動化された電子メールシーケンスは、電子メールを個人的なものに感じさせながら、電子メールリスト全体に連絡できるため、私たちのお気に入りです。これにより、幸せな顧客からより多くの実際のレビューを得る可能性が高まります。」

これは深いゲームであり、これらの各方法は、ビジネスのニーズに最も合うように時間をかけて微調整することができます。あなたが勝利の公式を手に入れたら、彼らは時間と維持の面でほとんど必要としません。

優れたカスタマーサービスによって補完された効果的な電子メールワークフローにより、あなたのビジネスは必要なツールを手にしています。そこから、唯一の障害は時間です。

持続して応答する

このプロセスは、古いドアのロックを解除するためにキーを揺らさなければならないようなものです。力を入れすぎると、キーを完全にスナップする可能性がありますが、十分な圧力がないと、デッドボルトを動かすことはできません。それを開くためのスイートスポットが最終的に見つかるまで、少しの忍耐とテクニックの組み合わせが必要です。そうすると、すべてがより自然になります。

レビュー取得の実験プロセスのためのフレームワークを用意することは、成長と停滞の違いを意味する可能性があります。それはあなたのアウトリーチが圧倒的なものとして出くわすことを避けるのを助け、あなたに何が働いているかを観察するのに必要な時間を与えます。最も効果的な戦術を特定したら、新しい洞察を使用して計画をさらに改善できます。

実験する価値のあるパラメータの1つは、オーダーフルフィルメントとアウトリーチの間のラグタイムです。「ほとんどの場合、取引が行われてから3〜5日後にレビューを依頼することをお勧めします」と、マーケティングのソートリーダーであるニールパテルは提案します。意見は、それがどれほど優れているか、そして彼らが他の人にそれを勧めるのを快適に感じるかどうかという点で。」

Patelはさらに、電子メールのさまざまな側面を分割テストし、さまざまな結果を追跡することで、最終的に全体的により効果的なプロセスにつながる方法について詳しく説明します。顧客がレビューを残すとき、彼らを寒さの中に置き去りにしないでください。彼らに温かく対応することで、この種の行動が認識され、肯定され、彼ら（そして潜在的に他の人）が再びレビューを残す可能性が高まります。また、否定的なレビューに返信することで、評判を保護すると同時に、悪い顧客体験を修正する道を開くことができます。

ビジネスの世界の他の多くの場合と同様に、永続性は利益をもたらします。これらのテクニックは確かに数週間以内にあなたのために働くことができますが、真の報酬はその後の多くの繁栄した月に刈り取られます。

あなたの強さを示す

印象的で信頼できる業界レベルで熱烈なレビューを受け取ったら、恥ずかしがらないでください。これらは他の写真と同じようにインパクトがあり、売り込みメールからPOSディスプレイまですべての不可欠な部分である必要があります。

あなたが自分の製品を支持しているだけでなく、過去の顧客も同様であることを示すことで、すべての顧客が次の購入を検討するときに求める自信を醸し出しています。