7 táticas de marketing para lidar com a crise do coronavírus

À medida que a crise da doença de coronavírus 2019 (COVID-19) atinge o pico, muitas marcas estão sofrendo. As restrições de quarentena estão mantendo os clientes longe das lojas físicas, os problemas logísticos estão diminuindo as vendas eletrônicas e os fechamentos de fabricação estão deixando as empresas sem estoque. Até grandes marcas como Nike e Shiseido estão sendo atingidas, Bloomberg relatado recentemente.

Apesar disso, os negócios devem continuar – uma realidade que está aumentando a pressão sobre os profissionais de marketing que devem aproveitar essa onda de crise de saúde pública. Enquanto algumas empresas agora têm produtos em alta demanda, outras estão lutando para conseguir vendas, mas todas precisam acompanhar. A chave para o sucesso é ser ágil. Isso significa repensar seus esforços de marketing para torná-los mais relevantes à luz da crise atual. Aqui estão sete táticas essenciais a seguir:

1. Não faça vendas difíceis, mostre apoio

Como profissional de marketing, a pergunta mais importante que você deve se fazer agora não é “Como posso vender mais?”. Em vez disso, é “Como podemos apoiar os clientes durante esse período?”. Concentrar-se apenas nos lucros em meio à situação atual não fará nenhum favor à sua marca – na verdade, pode funcionar contra ela.

Na China, um número crescente de empresas de comércio eletrônico, mídia e tecnologia, incluindo o Alibaba, se manifestaram para mostrar seu apoio. O grupo de luxo LVMH doou US$ 2,3 milhões à Cruz Vermelha Chinesa, e o grupo de beleza L'Oreal prometeu US$ 720.000 para ajudar a combater o vírus. O suporte da sua marca não precisa ser tão extremo. No entanto, doar ou oferecer seus serviços ou produtos para pessoas que precisam de ajuda neste momento é uma boa coisa a fazer – e também é bom para as relações públicas.

2. Use tópicos e palavras-chave para uma segmentação precisa

O coronavírus é uma grande notícia. Portanto, faz sentido que muitas pessoas estejam falando sobre isso, acessando a internet para saber mais e comprando produtos relevantes para ajudar a se proteger. Isso apresentou uma oportunidade única para marcas em setores como saúde, bem-estar e produtos médicos para gerar mais conversões. Para aproveitar a oportunidade, você deve certificar-se de segmentar os clientes certos. Usando ferramentas orientadas por IA, você pode analisar dados online para identificar quem está lendo conteúdo sobre o coronavírus e que tipo de conteúdo está lendo. Você pode segmentar seu público-alvo com base nos tópicos ou nas palavras-chave em que estão interessados ​​para exibir anúncios para uma segmentação mais precisa.

3. Aumente os esforços de seu aplicativo e conteúdo online

Com muitas pessoas confinadas em casa em quarentena, os aplicativos de jogos e vídeos atingiram novos volumes de download. De acordo com um relatório de Forbes, 574 contas nas plataformas de vídeo Douyin e Kuaishou ganharam até 500 mil novos seguidores, respectivamente. Como você pode tocar nisso? Ao criar aplicativos, jogos e vídeos de marca. Setores específicos, como o setor de saúde e fitness, podem aproveitar essa oportunidade para criar conteúdo relevante para engajar os clientes, como vídeos de como fazer exercícios simples ou fazer refeições saudáveis ​​em casa para ajudá-los a combater qualquer doença.

4. Garantir a segurança da marca na publicidade

A segmentação contextual, impulsionada pela mudança nos regulamentos de privacidade, está ressurgindo. Trata-se de colocar os anúncios no contexto certo e, durante esse período delicado, você precisa prestar mais atenção do que nunca a onde seus anúncios são vistos. Colocar anúncios de viagens na China agora, por exemplo, pode ser visto como inapropriado, considerando as rígidas restrições de viagens do governo. Para evitar criar uma impressão negativa da marca e prejudicar a reputação da sua marca, você pode usar técnicas de IA, como processamento de linguagem natural e aprendizado profundo, para analisar dados e obter uma melhor compreensão do conteúdo, garantindo que onde quer que você coloque seu anúncio seja seguro e relevante para a marca .

5. Foco na comunicação multicanal

Se sua empresa está enfrentando alta demanda por determinados produtos ou atrasos logísticos, ou se você está lutando para obter estoque devido a fechamentos de fabricação, manter seus clientes informados é crucial. Ao manter os clientes atualizados sobre os prazos de entrega estimados e conscientizá-los sobre o motivo dos atrasos e o que eles podem esperar, você pode reduzir os níveis de frustração e impedi-los de procurar em outro lugar. Para garantir que você possa alcançar seus clientes e responder às perguntas ou reclamações deles a tempo, use a comunicação multicanal para envolvê-los, seja por meio do site, e-mail, redes sociais, notificações push ou mensagens no aplicativo. Essa abordagem levará seus consumidores a um contato cada vez mais próximo com sua marca.

6. Segmente seus clientes de alto valor

O conselho para que as pessoas fiquem em casa em países como a China está impulsionando um aumento nas vendas de comércio eletrônico, mas o baixo estoque e os atrasos na fabricação e na logística estão dificultando a entrega de produtos aos clientes pagantes. Com isso em mente, em vez de fazer esforços para adquirir novos clientes, os profissionais de marketing de comércio eletrônico devem se concentrar em nutrir os clientes existentes com o maior valor de vida útil.

Estes são os que vão ficar e gastar além do período de crise.

Aproveitando o aprendizado profundo para analisar seus dados com mais eficiência, a fim de identificar seus clientes de alto valor. Ele faz isso analisando o comportamento passado e descobrindo padrões para segmentar o público e, em seguida, prever as taxas de conversão de cada grupo. Depois de ter esse insight, você pode personalizar suas campanhas de engajamento de acordo.

7. Torne seus criativos relevantes

Com o coronavírus em mente, incorporar palavras-chave e recursos visuais relevantes para a crise em suas campanhas e anúncios de marketing pode ajudá-lo a chamar a atenção para eles. No entanto, você precisa ter cuidado e garantir que eles sejam apropriados. Isso significa não usá-los indiscriminadamente para produtos que não estejam de forma alguma relacionados. No entanto, se o seu produto tem o potencial de ajudar as pessoas agora, como desinfetante para as mãos, você deve divulgar sua mensagem e produto.

Além disso, crie campanhas com mensagens úteis.

Por exemplo, a empresa de beleza Perfect Diary está transmitindo recomendações de segurança, e a empresa de roupas íntimas Neiwai postou uma mensagem no WeChat lembrando as pessoas a se manterem saudáveis ​​e fortes.

Se a recuperação do coronavírus for semelhante à SARS, a previsão é que o varejo volte ao normal até junho. No entanto, com o mercado como está agora, empregar essas táticas o colocará em uma posição forte para manter sua marca segura até então e além.

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por Magic Tu
fonte: MARKETING