Tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local fevereiro de 2022

Janeiro prejudicou o comportamento de busca do consumidor local, e é uma tendência que parece ter continuado em fevereiro. Além da queda pós-feriado , este ano as empresas locais em todas as verticais tiveram que lidar com o impacto contínuo da variante Omicron e um aumento nos casos também. A inflação e o aumento dos preços do gás também foram um ponto de dor para os consumidores em fevereiro.

Com isso dito, vimos alguns ganhos em nossa análise do desempenho do Google Business Profile de mais de 170.000 locais de negócios nos EUA gerenciados pelo Rio SEO. Os números ano a ano (YoY) mostram um aumento contínuo nas visualizações e pesquisas na maioria das verticais, indicando que continuamos a ver a recuperação dos negócios no auge da pandemia.

Vamos dar uma olhada em quais locais de negócios em saúde, varejo, hospitalidade e mais tendências de comportamento do consumidor apresentadas em fevereiro de 2022. Além disso, você pode usar esses números para adicionar contexto aos seus próprios relatórios do Perfil da empresa do Google.

Empresas de serviços

Visualizações, pesquisas e conversões caíram pelo segundo mês consecutivo para empresas de serviços. Um exemplo de negócio que se enquadra nesta categoria são os serviços postais. O Serviço Postal dos EUA anunciou recentemente seus resultados financeiros para o primeiro trimestre do ano fiscal de 2022, que vai de 1º de outubro de 2021 a 31 de dezembro de 2021. Nesse período, o USPS informou uma perda ajustada de aproximadamente US$ 1,3 bilhão no trimestre ; isso é substancialmente superior ao seu prejuízo ajustado de US$ 288 milhões no mesmo trimestre do ano passado. O aumento dos custos de energia e combustível, além da inflação geral, também são fatores contribuintes prováveis.

Esses fatores continuam a impactar os negócios de serviços nos primeiros dois meses de 2022, conforme evidenciado pelo declínio de janeiro e agora de fevereiro nas métricas locais medidas. Mesmo assim, as visualizações, pesquisas e cliques de pesquisa de consumidores locais aumentaram substancialmente em fevereiro passado, quando bloqueios e restrições de viagens foram um disruptor muito maior para as empresas de serviços.

Serviços financeiros

As marcas de serviços financeiros estão sendo desafiadas mais do que nunca a humanizar as experiências digitais que estão criando. Os consumidores locais se acostumaram com os modelos de prestação de serviços online/virtuais durante a pandemia e passaram a esperar a conveniência que a reserva de compromissos online, o autoatendimento bancário e os investimentos e os compromissos virtuais oferecem.

Um relatório recente da Accenture nomeia reimaginar a importância da inovação, usando tecnologia e automação para melhorar as experiências bancárias e garantir bons talentos como algumas das principais tendências bancárias para este ano.

Marcas financeiras em hipotecas, bancos, investimentos, seguros e muito mais podem ter descoberto que o interesse de pesquisa do consumidor local caiu mês a mês (MoM) em fevereiro. Um fator que não deve ser ignorado na interpretação dos números acima é que, no auge da pandemia, as preocupações com a segurança financeira pessoal eram desenfreadas.

À medida que os consumidores tentavam lidar com perdas de emprego e renda reduzida, assistência de renda COVID e outros problemas financeiros, suas necessidades de informação eram altas. Embora essas preocupações ainda sejam muito válidas para alguns, em geral a tendência é uma mudança contínua para os negócios como de costume.

As marcas de serviços financeiros podem manter os pesquisadores atualizados sobre programas, promoções e protocolos de segurança no escritório ou filiais usando o Google Posts. No entanto, é essencial em finanças que você tenha um processo para remover postagens desatualizadas, pois todas as informações visíveis na listagem local devem ser precisas e atualizadas. Isso não é apenas uma consideração de pesquisa, mas também pode ser um requisito regulatório.

Restaurantes sentados

Fevereiro trouxe o Dia dos Namorados e, embora o sentimento líquido para as marcas de restaurantes finos e casuais tenha aumentado em relação ao ano passado, não se recuperou aos níveis pré-pandemia. As vendas de restaurantes caíram acentuadamente na semana de 23 de fevereiro, no declínio mais dramático desde 14 de março de 2021, de acordo com estatísticas do setor .

Em um nível agregado, vemos que os locais dos restaurantes tiveram muito menos cliques para ligar do que em fevereiro de 2021, com menos cliques no site, mas 21% mais solicitações de instruções de direção. A combinação de mais pesquisas, visualizações e solicitações de direção ao lado de cliques mais baixos indica que os consumidores estão mais à vontade para jantar em ambientes fechados do que no ano anterior, quando na época queriam ler mais e até conversar com um funcionário do atendimento ao cliente antes de visitar.

Fazer o melhor uso possível dos atributos do Perfil da empresa do Google disponíveis para marcas de restaurantes pode ajudar a responder proativamente a essas perguntas comuns, como:

• Que tipos de pagamentos você aceita?
• Qual é o seu protocolo de triagem de COVID?
• Seus servidores usam máscaras?
• E mais

Ter essas informações disponíveis de forma destacada permite que os clientes confiram o cardápio e se convertam com confiança para uma visita ao restaurante sem sentir a necessidade de ligar com antecedência e fazer perguntas.

Restaurantes de serviço rápido

Apesar de um aumento positivo nas vendas em todos os segmentos de restaurantes na última semana de janeiro, o crescimento das vendas de refeições casuais e familiares permaneceu negativo . Avançando para a semana de 24 de fevereiro, os restaurantes de serviço rápido foram o único segmento a apresentar um crescimento positivo de vendas na semana. Quando se trata do desempenho local do Google, em uma base anual, o segmento registrou ganhos de dois dígitos em visualizações e cliques para rotas de carro.

Os cliques para ligar caíram drasticamente em fevereiro em relação ao mesmo mês do ano anterior. Novamente, isso é provavelmente um reflexo das necessidades de informação aumentadas dos consumidores famintos no ano passado, quando os locais estavam lutando com horários reduzidos e fechamentos temporários devido a problemas de pessoal, restrições de saúde pública e governamentais e surtos de COVID.

Hotéis

Os consumidores cansados ​​do confinamento estão ansiosos para viajar, e as estadias são uma tendência crescente. Apesar da reabertura de muitas fronteiras internacionais, as viagens internacionais ainda estão sendo um pouco prejudicadas pelos aumentos de preços das companhias aéreas, requisitos de teste COVID e uma sensação geral de incerteza. Como resultado, cada vez mais consumidores procuram destinos de férias nas proximidades.

O interesse do consumidor de pesquisa local em hotéis aumentou drasticamente em relação ao ano passado, com 43,9% mais visualizações na pesquisa local, 30,7% mais pesquisas e 69% mais cliques para rotas de carro. As marcas de hospitalidade estão encontrando um motivo para ter esperança, pois o WTTC e a Oxford Economics preveem que a indústria do turismo pode se recuperar e até superar o nível pré-pandemia este ano, contribuindo com US $ 2 trilhões para o PIB dos EUA (um aumento de 6,2% em relação aos tempos “antes”).

Retalho

O aumento da inflação está causando estragos em um setor de varejo já estressado. Todas as métricas rastreadas em nossa análise do Google Business Profiles apresentaram tendência de queda de janeiro a fevereiro, com as maiores perdas em ações de conversão, como cliques para ligar e cliques para acessar o website. Os consumidores locais estão procurando menos produtos de varejo e lojas, com o total de pesquisas caindo 20,4% e as visualizações perdendo 17,2%.

Mesmo assim, o US Census Bureau informa que as vendas de varejo e foodservice combinadas totalizaram US$ 658,1 bilhões, um aumento de 17,6% A/A. Os preços ao consumidor subiram 7,9% em relação ao ano passado, portanto, mesmo que os consumidores estejam menos interessados ​​em fazer compras, eles estão gastando mais.

As marcas de varejo podem ajudar os descontos e as promoções a chegarem a compradores preocupados com o orçamento usando o tipo Ofertas do Google Post e usando várias imagens de produtos para criar um carrossel que se destaque na listagem da loja. Obtenha o e-book Google Posts 101 para saber mais.

Cuidados de saúde

A contagem de casos de COVID está caindo em todo o mundo, de acordo com a OMS . Os novos casos caíram 19% na semana de 7 a 13 de fevereiro, seguidos por outro declínio de 21% na semana seguinte. As mortes também caíram 8% na semana de 14 a 20 de fevereiro.

Isso coincide com a diminuição do interesse de busca local no setor de saúde. Como os consumidores estão menos atentos a clínicas de vacinas, tratamento COVID e outros cuidados médicos, vemos que o total de visualizações de pesquisa caiu 7,3% em fevereiro em relação ao mês anterior.

O total de pesquisas caiu 17,3% e as ações de conversão caíram 27,7% no geral, com o maior declínio nos cliques para sites com uma queda de 37,9%. Dado que uma ampla gama de clínicas médicas, consultórios médicos e outros estabelecimentos de saúde implementaram reservas on-line em seu site durante a pandemia, esses números não são surpreendentes.

Em novembro de 2021, por exemplo, houve um aumento de 25% nos cliques no site para marcas de saúde, pois a variante Omicron varreu o país. Nesse contexto, as reduções observadas no interesse de busca local são um indicador positivo para a continuidade da recuperação geral.

Muitas famílias

Inflação, problemas na cadeia de suprimentos e custos trabalhistas crescentes continuam a apresentar desafios para marcas de desenvolvimento multifamiliares. A mediana do aluguel pedido nos EUA aumentou 4% de janeiro a fevereiro, enfatizando ainda mais os consumidores já tributados pela inflação. No entanto, mesmo com o aumento do aluguel e da inflação afetando os bolsos da maioria dos consumidores, o total de visualizações ano após ano, o total de cliques, os cliques para direções e os cliques para ligar ainda estavam em ascensão.

Desenvolvedores multifamiliares podem achar 2022 cada vez mais desafiador , pois agentes de locação, gerenciamento de experiência de residentes e profissionais de manutenção exigem custos trabalhistas mais altos. As marcas neste espaço devem fazer o melhor uso possível de todos os campos disponíveis nos Perfis de empresas do Google. Isso inclui adicionar novas fotos, compartilhar postagens de recursos de propriedade e usar o campo de URL para direcionar os pesquisadores para um preenchimento de formulário ou outra página local orientada para o autoatendimento, a fim de reduzir o volume de interações pessoais de atendimento ao cliente necessárias neste mercado competitivo. tempo para aluguel.

Veja mais tendências de pesquisa local por vertical nos meses anteriores e fique atento no próximo mês para obter mais informações de pesquisa do consumidor local.