Pisanie UX: 15 profesjonalnych wskazówek dotyczących pisania w Internecie

Mit: Ludzie czytają treści w sieci.

Nienawidzę ci tego zdradzać, ale ludzie nie czytają twoich dobrych intencji, skrupulatnie przygotowanych treści.

Niezależnie od tego, czy jest to Twoja strona główna, czy najnowszy wpis na blogu, szanse, że ktoś przeczyta każde słowo na stronie, są w rzeczywistości mniejsze niż 20% .

Ludzie zawsze spieszą się, aby znaleźć konkretną informację, której szukają, więc pomijają wszelkie treści, które nie mają związku z ich poszukiwaniem.

W rzeczywistości, jeśli spojrzysz na swoje statystyki, podejrzewam, że ludzie spędzają znacznie mniej czasu na twoich postach na blogu, niż zajęłoby przeczytanie od początku do końca.

Przeciętnie ludzie czytają 200-250 słów na minutę, więc przeczytanie posta na 3 000 słów powinno zająć komuś 12-15 minut.

Czy odwiedzający spędzają wystarczająco dużo czasu na Twojej stronie, aby przeczytać treść?

Jeśli nie, nie martw się!

Teraz, gdy wiesz, że większość odwiedzających czyta tylko niewielką część treści na dowolnej stronie, możesz zmienić swoje podejście do pisania i odpowiednio zoptymalizować treść — o czym dokładnie będę mówił w tym poście .

W rzeczywistości ludzie czytają treści w sieci zupełnie inaczej niż książki. Jeśli chcesz, aby ludzie pozostali na Twojej stronie lub podjęli jakąś akcję, musisz pisać w sposób, który to ułatwi.

Często określa się to jako „pisanie dla sieci” lub „pisanie UX”.

Ale zanim zagłębimy się w kilka wskazówek dotyczących pisania, powiedzmy sobie jasno: głównym celem pisania UX nie jest zwiększenie ilości czasu, jaki ktoś spędza na czytaniu treści w Twojej witrynie — chociaż jest to potencjalny (i prawdopodobny) wynik tych wysiłków.

Głównym celem pisania w internecie jest poprawa doświadczenia odbiorców. Poprawa ich doświadczenia jest tym, co utrzyma ich zaangażowanie w Twojej witrynie i zwiększy prawdopodobieństwo powrotu w przyszłości.

Oto lista 15 skutecznych wskazówek, jak pisać w sieci, które pomogą Ci stworzyć lepszy UX:

• Poznaj swoich odbiorców
• Mieć cel
• Zrób swoje badania
• Optymalizacja pod kątem wzorców skanowania
• Użyj spacji
• Prowadź z najważniejszymi informacjami
• Używaj wyraźnych nagłówków i podtytułów
• Przekaż jeden pomysł w akapicie
• Pisz krótkie zdania i akapity
• Używaj prostych słów
• Użyj aktywnego głosu
• Być specyficznym
• Użyj wizualizacji, aby pomóc w komunikacji
• Wyraź się w swoim CTA
• Edytuj bezlitośnie

Jeśli chcesz zachować je na później lub wydrukować kopię, aby móc przeglądać je podczas pisania, pobierz bezpłatną listę kontrolną tych wskazówek dotyczących pisania w Internecie !

1. Poznaj swoich odbiorców

Wiedza o tym, kto będzie czytał Twoje treści, jest jednym z najważniejszych składników skutecznego pisania. Znając swoją grupę docelową, możesz pisać treści, które mają dla nich znaczenie.

Możesz też użyć języka, tonu i stylu, które najprawdopodobniej będą do nich pasować.

Projektując swoją witrynę, być może opracowałeś persony i mapy podróży, aby zrozumieć klienta i pomóc Ci zwizualizować problemy, które próbują rozwiązać, proces, przez który przechodzą, aby znaleźć rozwiązanie oraz sposoby, w jakie łączą się z Twoją marką.

Jeśli masz persony i mapy podróży, powinieneś je wykopać, zanim zaczniesz nowy post na blogu lub stronę docelową.

Jeśli nie masz person lub map podróży dla swoich odbiorców, polecam przeczytanie naszego postu na temat 6 kroków, które pomogą Ci stworzyć swoją pierwszą personę — wyjaśnia, dlaczego powinieneś dbać o rozwój person i przedstawia sześć kroków, które mogą Ci pomóc Zaczynaj.

Mając na uwadze zadania odbiorców podczas pisania, możesz pomóc im je wykonać — dając im powód do przeczytania treści.

2. Miej cel

️Zanim zaczniesz pisać, dobrze wyczuj, co chcesz powiedzieć i dlaczego chcesz to powiedzieć.

Po zidentyfikowaniu głównego tematu zacznij tworzyć ramy określające kluczowe punkty, którymi chcesz się komunikować. Pomoże Ci to uporządkować myśli i zobaczyć, gdzie możesz potrzebować źródeł wsparcia.

Wskazówka: jeśli chcesz omówić złożony temat, rozważ podzielenie go na serię postów, zamiast próbować spakować wszystko w jeden post.

Tworząc swój framework, zawsze powinieneś mieć na uwadze swoich odbiorców.

Czy Twoje treści odpowiedzą na którekolwiek z pytań, które Twoi odbiorcy mają na ten temat?

Czy przyniosą im korzyści czytając Twój post lub stronę docelową?

Bądź szczery.

Jeśli odpowiedź na którekolwiek z nich brzmi „nie”, to teraz jest czas na zwrot.

Twoja platforma jest również doskonałym miejscem do organizowania wyników badań — czytaj dalej, aby zobaczyć, jakie badania należy przeprowadzić, przygotowując się do pisania treści dla sieci.

3. Zrób swoje badania

Za każdym razem, gdy piszesz treści dla sieci, zawsze powinieneś przeprowadzić 1) badanie słów kluczowych i 2) badanie wtórne.

Badanie słów kluczowych

Badanie słów kluczowych jest niezwykle cenne (i konieczne), ponieważ nie wszyscy komunikują się w ten sam sposób, co Ty — Twoi odbiorcy mogą używać różnych słów lub wyrażeń.

Ta taktyka SEO pokaże Ci, jakich terminów lub wyrażeń używają Twoi odbiorcy, aby znaleźć to, czego szukają — i o czym piszesz.

Bez względu na to, jakie jest docelowe słowo kluczowe, wyszukaj dłuższe odmiany i powiązane pytania, a następnie odpowiedz na te pytania w treści. Zalety tego są dwojakie:

1. Twoje treści odpowiedzą na pytania Twoich odbiorców, poprawiając ich wrażenia
2. Twój ranking wyszukiwania prawdopodobnie się poprawi

Na przykład te powiązane wyszukiwania, które Google sugeruje dla Twojego docelowego słowa kluczowego? Istnieje duża szansa, że ​​algorytm rankingowy Google bierze je pod uwagę – co oznacza, że ​​jeśli treść zawiera również te terminy, Twoje szanse na ranking wzrosną.

Gdy już wiesz, jakich terminów i pytań używają Twoi odbiorcy, uwzględnij te słowa kluczowe w swoim pisaniu, aby zwiększyć szanse, że ludzie znajdą Cię w sposób organiczny.

Badania wtórne

Dodanie statystyk i badań do postów na blogu może pomóc w weryfikacji Twojego punktu widzenia. Niezależnie od tematu, powinieneś szukać danych pomocniczych, aby zbudować wiarygodność i ustanowić autorytet .

Jeśli masz dane na poparcie swoich twierdzeń, te twierdzenia będą o wiele bardziej wiarygodne.

Jeśli to możliwe, link do oryginalnego źródła statystyk. Oznacza to, że jeśli znajdziesz statystykę w artykule podsumowującym, kliknij do oryginalnego źródła danych i połącz się z nim w swoim poście.

Inną kwestią jest to, jak stare są dane — powinieneś dążyć do statystyk i badań z ostatnich dwóch lat. Chociaż nie zawsze jest to możliwe, warto poszukać najświeższych danych (zwłaszcza jeśli chodzi o raporty roczne), aby pokazać, że Twoje roszczenia są oparte na aktualnych informacjach.

4. Optymalizacja pod kątem wzorców skanowania

Po zrozumieniu, kto będzie czytał Twoje treści, zarysie wspierającym cel treści i przeprowadzeniu badań w celu potwierdzenia Twoich twierdzeń i poprawy działań SEO, nadszedł czas na budowanie treści.

Według Nielsen Norman Group istnieją cztery wzorce, których ludzie używają do skanowania tekstu w sieci . Możesz zoptymalizować treść pod kątem tych wzorców, dzieląc ją na krótkie sekcje, używając znaczących podtytułów i wizualnie podkreślając słowa kluczowe.

Oto krótkie podsumowanie każdego wzorca skanowania treści:

wzór F

Ludzie skupiają się na treści w kształcie dużej litery F — czytają tekst po lewej stronie i na górze strony częściej niż tekst po prawej lub na dole strony. Biorąc to pod uwagę, dobrym pomysłem jest wprowadzenie najważniejszych informacji .

Cętkowany wzór

Ludzie skupiają się na określonych słowach lub fragmentach słów na całej stronie, ponieważ 1) tekst ma inny styl lub 2) tekst przypomina słowo, którego szuka czytelnik, aby wykonać zadanie. Aby wyróżnić zdania lub kluczowe wiadomości, spróbuj zmienić kolory, używając pogrubionego formatowania lub twórz listy punktowane.

Wzór ciasta warstwowego

Ludzie czytają nagłówki i podtytuły strony, aż zobaczą ten, który ich interesuje. Wtedy zwykle czytają treść pod tym nagłówkiem.

Aby przyciągnąć uwagę tych czytelników, użyj wyraźnych nagłówków i podtytułów , które pomogą im łatwo zidentyfikować, o czym jest każda sekcja.

Wzór zaangażowania

Ludzie czytają całą lub większość treści na stronie — to jest tradycyjne czytanie, a nie skanowanie. Ten wzór można znaleźć, gdy publiczność jest bardzo zainteresowana lub bardzo zmotywowana do przeczytania treści.

5. Użyj spacji

Białe znaki odnoszą się do obszarów strony, które pozostają puste — w szczególności obszarów między literami, słowami, wierszami lub akapitami.

Korzystanie z białej przestrzeni sprawia, że ​​pisanie jest bardziej zachęcające i łatwiejsze do odczytania dzięki wizualnemu oddzieleniu informacji.

Nawet najbardziej złożone treści można uczynić bardziej przyjaznymi dla czytelnika, po prostu wprowadzając białe znaki.

Używanie krótkich akapitów lub większe odstępy między wierszami tekstu to proste sposoby na dodanie większej ilości pustej przestrzeni do pisania. Zastanów się również, ile masz miejsca na kadrowanie treści po lewej i prawej stronie ekranu.

6. Prowadź z najważniejszymi informacjami

Niezależnie od tego, czy piszesz post na blogu, czy kopię strony docelowej, zacznij od informacji, które są najważniejsze dla odbiorców, a następnie podaj dodatkowe szczegóły. Jest to podejście powszechnie stosowane w dziennikarstwie, znane jako „odwrócona piramida”.

Chodzi o to, aby zacząć od wniosku, a następnie wyjaśnić, w jaki sposób do tego wniosku doszedłeś.

Wczytując kluczowe informacje, dajesz czytelnikom kontrolę, aby dowiedzieć się więcej, jeśli chcą, zamiast zmuszać ich do przeczytania całego artykułu, aby dojść do konkluzji. Pamiętaj, że w Internecie Twoi widzowie skupiają uwagę jak złota rybka — zmuszanie ich do szukania dobrych rzeczy prawdopodobnie sprawi, że zamiast tego odejdą.

7. Używaj wyraźnych nagłówków i podtytułów

Nagłówki pomagają czytelnikom zapoznać się z treścią.

Gdy nagłówki są jasne i opisowe, Twoi odbiorcy mogą łatwiej znaleźć informacje, których szukają, a także zobaczyć relacje między różnymi częściami treści.

Brak oznaczenia w nagłówkach i podtytułach może sprawić, że Twoje treści będą wydawać się mylące lub nieistotne dla czytelników – ostatecznie niszcząc ich zaufanie do Ciebie jako godnego zaufania lub autorytatywnego źródła informacji.

Mocne nagłówki są opisowe i zwięzłe, dając czytelnikowi wystarczający kontekst, aby zrozumieć, o czym będą kolejne informacje.

Pytania są szczególnie skutecznymi nagłówkami, ponieważ Twoi odbiorcy prawdopodobnie szukają odpowiedzi na te same pytania — to właśnie doprowadziło ich do Twoich treści.

Dobrym testem, aby sprawdzić, czy nagłówki są czytelne, jest poproszenie współpracownika o przeskanowanie tylko nagłówków (bez kopii treści) treści. Czy mogą zrozumieć, o czym będzie każda sekcja? Jeśli nie, wprowadź poprawki w nagłówkach, które nie są jasne.

Kwestia dostępności: Wyczyść nagłówki pomagają również czytelnikom korzystającym z technologii wspomagających (np. czytnikom ekranu) w korzystaniu z treści. Gdy nagłówki są opisowe i używają poprawnych tagów nagłówków (np. <h1> lub <h2>), zapewnia to, że nagłówki mają sens, gdy są odczytywane poza kontekstem. Na przykład w automatycznie generowanej liście nagłówków/spisu treści lub podczas przechodzenia od nagłówka do nagłówka na stronie.

8. Przekaż jeden pomysł w akapicie

Zachowaj jeden pomysł w jednym akapicie.

Oznacza to dokładnie to, co brzmi: kiedy piszesz, nie ładuj jednego akapitu z wieloma pomysłami. Skup się na każdym akapicie tylko na jednym pomyśle .

Ograniczenie każdego akapitu do jednego pomysłu i wielu dowodów potwierdzających (wskaż badania, które przeprowadziłeś przed rozpoczęciem pisania) ułatwia zrozumienie twoich pomysłów.

Podczas pisania szukaj akapitów, które wydają się długie lub złożone. Czy jest kilka pomysłów, które łączą się ze sobą i walczą o uwagę? Rozdziel akapity na mniejsze fragmenty, aby przejść między różnymi pomysłami.

Na przykład akapit po lewej można podzielić, aby wyraźnie przekazać dwie odrębne idee:

9. Pisz krótkie zdania i akapity

Krótkie zdania i akapity pomagają czytelnikom szybko i łatwo przyswajać informacje.

Czemu?

Długie akapity zniechęcają użytkowników nawet do próby czytania, podczas gdy krótkie akapity są bardziej przystępne i łatwe do strawienia.

Spójrz na poniższy przykład — widać, że treść jest znacznie bardziej przystępna, gdy jest podzielona na mniejsze sekcje:

Kilka najlepszych praktyk dotyczących pisania krótkich zdań i akapitów:

• Akapity powinny zawierać nie więcej niż 250 słów. ( zwykłyjęzyk.gov )
• Zdania powinny zawierać 20 lub mniej słów. ( usability.gov )
• Każdy akapit powinien składać się z nie więcej niż pięciu zdań. ( usability.gov )

Teraz są to ogólne wytyczne, a nie sztywne wymagania. Jeśli twoje zdanie potrzebuje 24 słów, aby miało sens, to w porządku. Po prostu staraj się trzymać rzeczy na krótszej stronie, gdzie możesz.

Jednozdaniowe akapity też są dobre — użyj krótkiego, mocnego zdania, aby przekazać kluczową kwestię lub przyciągnąć uwagę czytelnika. Na przykład:

10. Używaj prostych słów

Jeśli chodzi o pisanie w Internecie, używanie tego samego języka, w którym znajdują się Twoi odbiorcy, jest niezwykle ważne.

Używając słów, które Twoi odbiorcy znają, Twoje treści będą łatwiejsze do zrozumienia i lepiej zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek.

Zamiast terminów technicznych, żargonu branżowego lub akronimów używaj prostych i znanych słów.

Aplikacja Hemingway Editor to bezpłatne narzędzie, które podkreśli długie zdania, typowe błędy i złożony język w treści. To narzędzie może pomóc Ci zidentyfikować obszary, które wydają Ci się proste, ale mogą być mniej dostępne dla innych.

Jedną z najbardziej przydatnych funkcji aplikacji Hemingway jest poziom czytelności, który wskazuje poziom wykształcenia potrzebny do zrozumienia treści.

Pisząc w Internecie, powinieneś dążyć do klasy 7 lub niższej; jednak, jeśli masz bardzo techniczną publiczność, może być właściwe napisanie na wyższy poziom.

11. Używaj aktywnego głosu

W zdaniach z głosem czynnym (takim jak ten) podmiot działa na czasownik. Te zdania mają mocny, bezpośredni i wyraźny ton.

Tymczasem w zdaniach z głosem biernym (takim jak ten) podmiot odgrywa rolę czasownika. Głos pasywny jest mniej bezpośredni i wydaje się być bardziej niewyraźny.

Oto kilka innych przykładów:

Ale bądźmy szczerzy — nie jestem ekspertem, jeśli chodzi o gramatykę, więc jeśli potrzebujesz dalszych wyjaśnień, zapoznaj się z wpisem na blogu Grammarly o głosie aktywnym i pasywnym .

12. Bądź konkretny

Niezależnie od tego, czy są to przykładowe wezwania do działania, czy konkretne kroki w celu wykonania zadania, tam, gdzie to możliwe, przekaż swoim czytelnikom konkretne instrukcje i przykłady.

Konkretność zapewnia kontekst i daje czytelnikom praktyczne zrozumienie tematu. W przeciwnym razie Twoje treści mogą być zbyt ogólne, aby czytelnicy mogli się do nich odnieść, lub mogą nie wiedzieć, jak zastosować kluczowe przesłania do własnej sytuacji.

Podczas pisania zaznaczaj obszary, w których możesz zawrzeć konkretny przykład lub zaoferować praktyczne zastosowania. Włączenie większej liczby przykładów do swojego pisania może zapewnić tę wartość dodaną, której pragną Twoi czytelnicy.

13. Użyj wizualizacji, aby pomóc w komunikacji

Ludzie są stworzeniami wizualnymi.

Wizualizacje pomagają nam uczyć się i nadawać kontekst temu, co konsumujemy.

Używanie obrazów, diagramów, gifów lub filmów do wizualnego przedstawiania lub rozwijania swoich pomysłów to bardzo skuteczny sposób komunikowania się z odbiorcami.

Jeśli masz film z YouTube, który pokazuje zalety oferowanego przez Ciebie zasobu, umieść go na swojej stronie docelowej.

Jeśli diagram mógłby pomóc zilustrować kluczową statystykę, o której piszesz, znajdź lub utwórz taką, którą chcesz umieścić w swoim poście na blogu.

Jeśli chodzi o wizualizacje, oto zasada, zgodnie z którą należy żyć: cokolwiek zamieścisz, powinno poprawić zrozumienie treści przez czytelnika.

Nie dołączaj elementów wizualnych tylko po to, by je dołączyć. Dotyczy to zwłaszcza zdjęć stockowych — rzadko dodają wartości, chyba że faktycznie piszesz post na blogu o zdjęciach stockowych. Nie zakładaj, że dodawanie wizualizacji = dodawanie zdjęć stockowych i nazwij to dniem.

14. Wyraź się w swoim CTA

Spożywanie fragmentu treści może przypominać czytanie świetnej książki non-fiction — informacje są cenne, ale kiedy skończysz, możesz nie być do końca pewien, co zrobić z nowo odkrytą wiedzą.

Nie chcesz, aby publiczność zastanawiała się, co powinni zrobić dalej — musisz im powiedzieć, co mają robić.

To jest cel wezwania do działania (lub CTA) . CTA wyznaczają kierunek, dając widzom kolejny krok do zrobienia.

Zanim napiszesz CTA, musisz zdecydować, jaki jest następny krok. W zależności od Twojej sytuacji może to być sprawdzenie innego elementu treści, pobranie powiązanego zasobu, zapisanie się na wersję demonstracyjną lub wersję próbną albo nawiązanie kontaktu z Twoją firmą.

Niezależnie od tego, jaki krok chcesz, aby czytelnicy podjęli, Twoje wezwanie do działania powinno odnosić się do treści, którą właśnie przeczytali, i wyraźnie informować, dokąd prowadzisz, gdy klikną — w przeciwnym razie nie będą zmuszeni do kliknięcia.

Close dobrze wykorzystuje wezwania do działania na swoim blogu, umieszczając jedno na końcu każdego posta, aby dać czytelnikom jasny następny krok:

15. Edytuj bezlitośnie

Nikt nie jest idealnym pisarzem. W rzeczywistości treść, którą publikujesz, prawdopodobnie nie będzie (i prawdopodobnie nie powinna być) pierwszą wersją, którą napisałeś.

I wiesz co? W porządku.

Każdy post, który znajdziesz w Laboratorium, przeszedł dwie lub trzy rundy edycji i poprawek, zanim został opublikowany. Powinieneś także poddać swoją treść kilku rundom poprawek — nie powinieneś oczekiwać, że pierwszy szkic będzie doskonały .

Oto kilka kroków, które poprowadzą proces edycji przed rozpoczęciem publikowania:

1. Napisz cały post, a następnie odłóż go na kilka godzin (jeśli to możliwe, kilka dni).
2. Przeczytaj swój post świeżym okiem.
3. Skróć, usuń lub przepisz wszystko, co nie dodaje wartości ani nie wyjaśnia twojego punktu widzenia.
4. Przyjrzyj się temu jeszcze raz. (Jeśli nie masz edytora w swoim zespole, wyślij go do kolegi lub znajomego, aby uzyskać ich ujęcie).
5. Wprowadzaj poprawki na podstawie ich opinii.
6. W razie potrzeby powtórz kroki 4 i 5.

Pamiętaj, aby mieć oko na „puch”. Puch to wszystkie te dodatkowe słowa, które tak naprawdę nic nie robią. Zasadniczo powinieneś starać się używać jak najmniejszej liczby słów, nie tracąc znaczenia. Staraj się pisać zwięźle i skutecznie – każde słowo powinno mieć cel.

Zawijanie rzeczy

Za każdym razem, gdy ktoś trafi na Twój post na blogu lub stronę docelową, o jego uwagę walczą niezliczone elementy rozpraszające uwagę.

Musisz dać im powód, by zwracali uwagę na Twoje treści, a nie na wszystko inne, czego mogliby słuchać.

Teraz, gdy wiesz, że ludzie częściej skanują Twoje treści niż dokładnie je czytają, możesz wykorzystać tę wiedzę, aby zapewnić odbiorcom lepsze wrażenia — i powód, aby pozostać na stronie.

Optymalizując treści pod kątem internetu, możesz zauważyć wzrost czasu, jaki użytkownicy spędzają na konsumowaniu treści. Żaden z nas nie jest idealnym pisarzem, ale skorzystanie z tych 15 wskazówek dotyczących pisania UX to świetne miejsce, aby zacząć na ścieżce zapewniania lepszych wrażeń użytkownikom.

Pobierz bezpłatną wersję listy kontrolnej tych wskazówek dotyczących pisania w Internecie, aby wykorzystać je jako przydatne przypomnienia podczas pisania kolejnego posta na blogu lub treści na stronie docelowej: