Rédaction UX : 15 conseils de pro pour écrire pour le Web

Mythe : Les gens lisent du contenu sur le Web.

Je déteste vous le dire, mais les gens ne lisent pas votre contenu bien intentionné et méticuleusement conçu.

Qu'il s'agisse de votre page d'accueil ou de votre dernier article de blog, les chances que quelqu'un lise chaque mot de la page sont en fait inférieures à 20 % .

Les gens sont toujours pressés de trouver l'information spécifique qu'ils recherchent, ils ignorent donc tout contenu qui n'est pas pertinent pour leur quête.

En fait, si vous regardez vos analyses, je soupçonne que vous constaterez que les gens passent beaucoup moins de temps sur les articles de votre blog qu'il n'en faudrait pour les lire du début à la fin.

En moyenne, les gens lisent 200 à 250 mots par minute, il faut donc 12 à 15 minutes à quelqu'un pour lire un article de blog de 3 000 mots.

Vos visiteurs passent-ils suffisamment de temps sur votre page pour en lire le contenu ?

Si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas !

Maintenant que vous savez que la majorité de vos visiteurs ne lisent qu'une petite partie du contenu d'une page donnée, vous pouvez modifier votre approche d'écriture et optimiser votre contenu en conséquence, ce dont je vais parler dans cet article. .

La réalité est que les gens lisent le contenu sur le Web très différemment de ce qu'ils font dans un livre physique. Si vous voulez que les gens restent sur votre site Web ou entreprennent une certaine action, vous devez écrire d'une manière qui facilitera cela.

Ceci est souvent appelé « écriture pour le Web » ou « écriture UX ».

Mais avant de creuser dans quelques conseils d'écriture, soyons clairs : l'objectif principal de l'écriture UX n'est pas d'augmenter le temps que quelqu'un passe sur votre site Web à lire du contenu, bien que ce soit un résultat potentiel (et probable) de ces efforts.

L'objectif principal de la rédaction pour le Web est d'améliorer l'expérience de votre public. Améliorer leur expérience est ce qui les maintiendra engagés sur votre site Web et les rendra plus susceptibles de revenir à l'avenir.

Voici une liste de 15 conseils efficaces sur la façon d'écrire pour le Web qui peuvent vous aider à créer une meilleure UX :

• Connaissez votre public
• Avoir un objectif
• Faire votre recherche
• Optimiser pour les modèles de numérisation
• Utiliser l'espace blanc
• Menez avec les informations les plus importantes
• Utilisez des titres et des sous-titres clairs
• Communiquer une seule idée par paragraphe
• Rédigez des phrases et des paragraphes courts
• Utilisez des mots simples
• Utiliser la voix active
• Être spécifique
• Utilisez des visuels pour aider à communiquer
• Soyez clair avec votre CTA
• Modifier sans pitié

Si vous souhaitez les enregistrer pour plus tard ou en imprimer une copie pour y jeter un coup d'œil pendant que vous écrivez, téléchargez la liste de contrôle gratuite de ces conseils de rédaction Web !

1. Connaissez votre public

Savoir qui lira votre contenu est l'un des ingrédients les plus importants pour une écriture efficace. En connaissant votre public cible, vous pouvez écrire du contenu qui compte vraiment pour lui.

Et vous pouvez également utiliser le langage, le ton et le style qui sont les plus susceptibles de les intéresser.

Lors de la conception de votre site Web, vous avez peut-être développé des personas et des cartes de parcours pour comprendre votre client et vous aider à visualiser les problèmes qu'il essaie de résoudre, le processus qu'il suit pour trouver une solution et la manière dont il se connecte à votre marque.

Si vous avez des personnages et des cartes de parcours, vous devez les déterrer avant de commencer ce nouveau billet de blog ou cette nouvelle page de destination.

Si vous n'avez pas de personas ou de cartes de parcours pour votre ou vos audiences, je vous recommande de lire notre article sur les 6 étapes pour vous aider à créer votre premier persona . Il explique pourquoi vous devriez vous soucier du développement de personas et décrit six étapes pour vous aider. Commencer.

En gardant à l'esprit les tâches de votre public lorsque vous écrivez, vous pouvez les aider à accomplir ces tâches, en leur donnant une raison de lire votre contenu.

2. Avoir un objectif

️Avant de commencer à écrire, ayez une idée précise de ce que vous voulez dire et pourquoi vous voulez le dire.

Une fois que vous avez identifié le sujet principal, commencez à élaborer un cadre qui décrit les points clés que vous souhaitez communiquer. Cela vous aidera à organiser vos pensées et à voir où vous pourriez avoir besoin de sources de soutien.

Conseil : Si vous souhaitez couvrir un sujet complexe, envisagez de le diviser en une série de messages au lieu d'essayer de tout regrouper dans un seul message.

Lorsque vous développez votre cadre, vous devez toujours garder votre public à l'esprit.

Votre contenu va-t-il répondre à l'une des questions de votre public sur ce sujet ?

Vont-ils tirer profit de la lecture de votre message ou de votre page de destination ?

Être honnête.

Si la réponse à l'une ou l'autre de ces questions est « non », il est maintenant temps de pivoter.

Votre cadre est également un excellent endroit pour organiser vos résultats de recherche - lisez la suite pour voir quel type de recherche vous devriez faire lorsque vous vous préparez à écrire du contenu pour le Web. ️

3. Faites vos recherches

Chaque fois que vous rédigez du contenu pour le Web, vous devez toujours effectuer 1) une recherche par mot-clé et 2) une recherche secondaire.

Recherche de mots-clés

La recherche de mots-clés est extrêmement précieuse (et nécessaire) car tout le monde ne communique pas de la même manière que vous - votre public peut utiliser des mots ou des phrases différents.

Cette tactique de référencement vous indiquera quels termes ou expressions votre public utilise pour trouver ce qu'il recherche et sur quoi vous écrivez.

Quel que soit votre mot clé cible, recherchez des variantes plus longues et des questions connexes, puis répondez à ces questions dans votre contenu. Les avantages de ceci sont doubles :

1. Votre contenu répondra aux questions de votre public, améliorant ainsi son expérience
2. Votre classement de recherche est susceptible de s'améliorer

Par exemple, ces recherches associées que Google suggère pour votre mot-clé cible ? Il y a de fortes chances que l'algorithme de classement de Google en tienne compte, ce qui signifie que si votre contenu inclut également ces termes, vos chances de classement augmentent.

Une fois que vous savez quels termes et quelles questions votre public utilise pour rechercher, incluez ces mots-clés tout au long de votre écriture pour améliorer les chances que les gens vous trouvent de manière organique.

Recherche secondaire

L'ajout de statistiques et de recherches à vos articles de blog peut aider à valider votre point de vue. Quel que soit le sujet, vous devez rechercher des données à l'appui pour renforcer votre crédibilité et établir votre autorité .

Si vous avez des données pour étayer les affirmations que vous faites, ces affirmations seront beaucoup plus crédibles.

Lorsque cela est possible, créez un lien vers la source d'origine d'une statistique. Cela signifie que si vous trouvez une statistique dans un article récapitulatif, cliquez sur la source de données d'origine et créez un lien vers celle-ci dans votre message.

Une autre considération est l'ancienneté des données - vous devriez viser des statistiques et des études des deux dernières années. Bien que cela ne soit pas toujours possible, il vaut la peine d'essayer de localiser les données les plus récentes (en particulier lorsqu'il s'agit de rapports annuels) pour montrer que vos réclamations sont basées sur des informations actuelles.

4. Optimiser pour numériser des motifs

Une fois que vous avez compris qui lira votre contenu, un aperçu qui soutient l'objectif du contenu et des recherches pour étayer vos affirmations et améliorer vos efforts de référencement, il est temps de créer votre contenu.

Selon le groupe Nielsen Norman, il existe quatre modèles que les gens utilisent pour numériser du texte sur le Web . Vous pouvez optimiser votre contenu pour ces modèles en le divisant en courtes sections, en utilisant des sous-titres significatifs et en mettant visuellement l'accent sur les mots-clés.

Voici un bref aperçu de chaque modèle d'analyse de contenu :

Motif F

Les gens se concentrent sur le contenu sous la forme d'un F majuscule - ils lisent davantage le texte à gauche et vers le haut de la page que le texte à droite ou vers le bas de la page. Compte tenu de cela, c'est une bonne idée de commencer par les informations les plus importantes .

Motif à pois

Les gens se concentrent sur des mots spécifiques ou des morceaux de mots tout au long de la page parce que 1) le texte est stylisé différemment, ou 2) le texte ressemble à un mot que le lecteur recherche pour accomplir la tâche à accomplir. Pour faire ressortir des phrases ou des messages clés, essayez de changer les couleurs, d'utiliser une mise en forme en gras ou de créer des listes à puces.

Modèle de gâteau de couche

Les internautes lisent les titres et les sous-titres de la page jusqu'à ce qu'ils en voient un qui les intéresse. Ensuite, ils lisent généralement le corps du texte sous ce titre.

Pour capter l'attention de ces lecteurs, utilisez des titres et des sous-titres clairs qui les aident à identifier facilement le sujet de chaque section.

Modèle d'engagement

Les gens lisent tout ou la plupart du contenu de la page - il s'agit de lecture traditionnelle, pas de numérisation. Vous trouvez ce schéma lorsque le public est très intéressé ou très motivé pour lire le contenu.

5. Utilisez des espaces blancs

L'espace blanc fait référence aux zones d'une page qui sont laissées vides, en particulier les zones entre les lettres, les mots, les lignes ou les paragraphes.

L'utilisation d'espaces blancs rend votre écriture plus invitante et plus facile à lire en séparant visuellement les informations.

Même le contenu le plus complexe peut être rendu plus convivial simplement en introduisant un espace blanc.

Utiliser des paragraphes courts ou avoir plus d'espace entre vos lignes de texte sont des moyens faciles d'inclure plus d'espace blanc dans votre écriture. Tenez également compte de l'espace dont vous disposez pour encadrer le contenu à gauche et à droite de l'écran.

6. Menez avec les informations les plus importantes

Que vous rédigiez un article de blog ou une copie de page de destination, commencez par les informations les plus importantes pour votre public, puis fournissez des détails supplémentaires. Il s'agit d'une approche couramment utilisée dans le journalisme, connue sous le nom de "pyramide inversée".

L'idée est de commencer par votre conclusion, puis d'expliquer comment vous êtes arrivé à cette conclusion.

En chargeant les informations clés en amont, vous donnez aux lecteurs le contrôle d'en savoir plus s'ils le souhaitent, plutôt que de les forcer à lire l'intégralité de l'article pour arriver à la conclusion. Gardez à l'esprit qu'en ligne, votre public a la capacité d'attention d'un poisson rouge - le faire creuser pour les bonnes choses le fera probablement partir à la place.

7. Utilisez des titres et des sous-titres clairs

Les titres aident à guider les lecteurs à travers le contenu.

Lorsque les titres sont clairs et descriptifs, votre public peut trouver plus facilement les informations qu'il recherche et voir la relation entre les différentes parties du contenu.

Ne pas respecter les titres et les sous-titres peut rendre votre contenu déroutant ou non pertinent pour vos lecteurs , ce qui finira par nuire à leur confiance en vous en tant que source d'information fiable ou faisant autorité.

Les titres forts sont descriptifs et concis, donnant au lecteur juste assez de contexte pour comprendre sur quoi porteront les informations suivantes.

Les questions constituent des titres particulièrement efficaces, car votre public recherche probablement des réponses à ces mêmes questions. C'est ce qui les a amenés à votre contenu en premier lieu.

Un bon test pour voir si vos titres sont clairs consiste à demander à un collègue de scanner uniquement les titres (pas de corps de texte) de votre contenu. Peuvent-ils comprendre l'essentiel du contenu de chaque section ? Si ce n'est pas le cas, modifiez les titres qui ne sont pas clairs.

Considérations relatives à l'accessibilité : des titres clairs aident également les lecteurs qui utilisent des technologies d'assistance (par exemple, des lecteurs d'écran) à consulter votre contenu. Lorsque les en-têtes sont descriptifs et utilisent les balises d'en-tête correctes (par exemple, <h1> ou <h2>), cela garantit que les en-têtes ont un sens lorsqu'ils sont lus hors contexte. Par exemple, dans une liste de titres/table des matières générée automatiquement, ou lors d'un saut d'un titre à l'autre sur une page.

8. Communiquez une seule idée par paragraphe

Gardez une idée dans un paragraphe.

Cela signifie exactement ce que cela ressemble : lorsque vous écrivez, ne chargez pas un seul paragraphe avec plusieurs idées. Gardez chaque paragraphe concentré sur une seule idée .

Limiter chaque paragraphe à une idée et à plusieurs éléments de preuve à l'appui (indiquez les recherches que vous avez effectuées avant de commencer à écrire) rend vos idées plus faciles à comprendre.

Pendant que vous écrivez, recherchez les paragraphes qui semblent longs ou complexes. Y a-t-il quelques idées qui se mélangent et se disputent l'attention ? Séparez les paragraphes en plus petits morceaux pour faire la transition entre les différentes idées.

Par exemple, le paragraphe de gauche pourrait être divisé pour communiquer clairement deux idées distinctes :

9. Rédigez des phrases et des paragraphes courts

Des phrases et des paragraphes courts aident les lecteurs à assimiler les informations rapidement et facilement.

Pourquoi?

Les longs paragraphes découragent même les utilisateurs d'essayer de lire, tandis que les courts paragraphes sont plus accessibles et faciles à digérer.

Regardez l'exemple ci-dessous. Vous pouvez voir que le contenu est beaucoup plus accessible lorsqu'il est divisé en sections plus petites :

Quelques bonnes pratiques pour écrire des phrases et des paragraphes courts :

• Les paragraphes ne doivent pas contenir plus de 250 mots. ( plainlanguage.gov )
• Les phrases doivent utiliser 20 mots ou moins. ( usability.gov )
• Chaque paragraphe doit être composé de cinq phrases maximum. ( usability.gov )

Maintenant, ce sont des directives générales et non des exigences fermes. Si votre phrase a besoin de 24 mots pour avoir un sens, ce n'est pas grave. Essayez simplement de garder les choses du côté le plus court possible.

Les paragraphes d'une phrase sont également utiles. Utilisez une phrase brève et percutante pour communiquer un point clé ou attirer l'attention du lecteur. Par exemple:

10. Utilisez des mots simples

Lorsqu'il s'agit d'écrire pour le Web, il est extrêmement important d'utiliser le même langage que votre public.

En utilisant des mots que votre public connaît, votre contenu sera plus facile à comprendre et mieux optimisé pour les moteurs de recherche.

Au lieu de termes techniques, de jargon industriel ou d'acronymes, utilisez des mots simples et familiers.

L' application Hemingway Editor est un outil gratuit qui mettra en évidence les phrases longues, les erreurs courantes et le langage complexe dans votre contenu. Cet outil peut vous aider à identifier les domaines qui vous semblent simples mais qui peuvent être moins accessibles pour les autres.

L'une des fonctionnalités les plus utiles de l'application Hemingway est le niveau de lisibilité, qui indique le niveau d'éducation nécessaire pour comprendre le contenu.

Lorsque vous écrivez pour le Web, vous devez viser la 7e année ou moins; cependant, si vous avez un public très technique, il peut être approprié d'écrire pour un niveau scolaire supérieur.

11. Utilisez la voix active

Dans les phrases à voix active (comme celle-ci), le sujet agit sur le verbe. Ces phrases ont un ton fort, direct et clair.

Pendant ce temps, dans les phrases à voix passive (comme celle-ci), le sujet est agi par le verbe. La voix passive est moins directe et a tendance à sembler plus insipide.

Voici quelques exemples supplémentaires :

Mais soyons honnêtes, je ne suis pas un expert en grammaire, donc si vous avez besoin de plus d'explications, consultez le blog de Grammarly sur la voix active par rapport à la voix passive .

12. Soyez précis

Qu'il s'agisse d'exemples d'appels à l'action ou d'étapes concrètes pour accomplir une tâche, donnez à vos lecteurs des instructions et des exemples spécifiques lorsque cela est possible.

Être spécifique fournit un contexte et donne aux lecteurs une compréhension pratique du sujet. Sinon, votre contenu peut être trop générique pour que les lecteurs puissent s'y identifier, ou ils peuvent ne pas savoir comment appliquer les messages clés à leur propre situation.

Au fur et à mesure que vous écrivez, signalez les domaines où vous pourriez incorporer un exemple spécifique ou proposer des applications pratiques. Incorporer plus d'exemples dans votre écriture peut apporter la valeur ajoutée dont vos lecteurs ont besoin.

13. Utilisez des visuels pour aider à communiquer

Les humains sont des créatures visuelles.

Les visuels nous aident à apprendre et à donner un contexte à ce que nous consommons.

L'utilisation d'images, de diagrammes, de gifs ou de vidéos pour représenter visuellement ou développer vos idées est un moyen très efficace de communiquer avec votre public.

Si vous avez une vidéo YouTube qui démontre les avantages d'une ressource que vous proposez, intégrez la vidéo sur votre page de destination.

Si un diagramme peut aider à illustrer une statistique clé sur laquelle vous écrivez, trouvez-en un ou créez-en un à inclure dans votre article de blog.

En ce qui concerne les visuels, voici une règle à respecter : tout ce que vous incluez doit améliorer la compréhension du contenu par le lecteur.

N'incluez pas de visuels simplement pour le plaisir d'inclure des visuels. Cela est particulièrement vrai pour les photos d'archives - elles ajoutent rarement de la valeur à moins que vous n'écriviez réellement un article de blog sur les photos d'archives. Ne présumez pas que l'ajout de visuels = l'ajout de photos d'archives et appelez-le un jour.

14. Soyez clair avec votre CTA

Consommer un élément de contenu peut être comme lire un excellent livre de non-fiction - l'information est précieuse, mais lorsque vous avez terminé, vous ne savez peut-être pas trop quoi faire de vos nouvelles connaissances.

Vous ne voulez pas laisser votre auditoire se demander ce qu'il doit faire ensuite, vous devez lui dire quoi faire.

C'est le but d'un call-to-action (ou CTA) . Les CTA fournissent une direction, donnant à votre public la prochaine étape à franchir.

Avant de rédiger un CTA, vous devez décider quelle est la prochaine étape. Selon votre situation, il peut s'agir de consulter un autre contenu, de télécharger une ressource connexe, de vous inscrire à une démonstration ou à un essai, ou de prendre contact avec votre entreprise.

Quelle que soit l'étape que vous souhaitez que les lecteurs prennent, votre CTA doit être lié au contenu qu'ils viennent de lire et indiquer clairement où vous les dirigez lorsqu'ils cliquent, sinon ils ne seront pas obligés de cliquer.

Close fait bon usage des CTA sur son blog en en incluant un à la fin de chaque article pour donner à ses lecteurs une prochaine étape claire :

15. Modifier impitoyablement

Personne n'est un écrivain parfait. La réalité est que le contenu que vous publiez ne sera probablement pas (et ne devrait probablement pas être) la première version que vous avez écrite.

Et tu sais quoi? C'est bon.

Tout article que vous trouvez ici dans The Lab a subi deux ou trois séries d'édition et de révisions avant d'être publié. Vous devez également soumettre votre contenu à quelques séries de révisions . Vous ne devez pas vous attendre à ce que votre premier brouillon soit parfait .

Voici quelques étapes pour guider votre processus d'édition avant de lancer la publication :

1. Rédigez le message en entier, puis mettez-le de côté pendant quelques heures (si possible, quelques jours).
2. Lisez votre message avec des yeux neufs.
3. Raccourcissez, supprimez ou réécrivez tout ce qui n'ajoute pas de valeur ou ne clarifie pas votre propos.
4. Obtenez une autre paire d'yeux dessus. (Si vous n'avez pas d'éditeur dans votre équipe, envoyez-le à un collègue ou à un ami pour obtenir son avis.)
5. Faites des révisions en fonction de leurs commentaires.
6. Répétez les étapes 4 et 5 si nécessaire.

Assurez-vous de garder un œil sur les « peluches ». Le fluff est tous ces mots supplémentaires qui ne font vraiment rien. Essentiellement, vous devriez essayer d'utiliser le moins de mots possible sans en perdre le sens. Essayez d'écrire de manière concise et efficace - chaque mot doit avoir un but.

Envelopper les choses

Chaque fois que quelqu'un atterrit sur votre article de blog ou sur votre page de destination, d'innombrables distractions se disputent son attention.

Vous devez leur donner une raison de prêter attention à votre contenu plutôt qu'à tout ce qu'ils pourraient écouter.

Maintenant que vous savez que les gens sont plus susceptibles de scanner votre contenu que de le lire attentivement, vous pouvez utiliser ces connaissances pour offrir à votre public une meilleure expérience et une raison de rester sur la page.

Au fur et à mesure que vous optimisez votre contenu pour le Web, vous constaterez peut-être une augmentation du temps que les visiteurs passent à consommer votre contenu. Aucun d'entre nous n'est un écrivain parfait, mais tirer parti de ces 15 conseils d'écriture UX est un excellent point de départ pour offrir une meilleure expérience utilisateur à vos lecteurs.

Téléchargez la version gratuite de la liste de contrôle de ces conseils de rédaction Web à utiliser comme rappels utiles lors de la rédaction de votre prochain article de blog ou du contenu de votre page de destination :