Escritura UX: 15 consejos profesionales sobre cómo escribir para la web

Mito: La gente lee contenido en la web.

Odio decírtelo, pero la gente no está leyendo tu contenido bien intencionado y meticulosamente elaborado.

Ya sea que se trate de su página de inicio o de su publicación de blog más reciente, las posibilidades de que alguien lea cada palabra en la página son en realidad menos del 20 % .

Las personas siempre tienen prisa por encontrar la información específica que buscan, por lo que omitirán cualquier contenido que sea irrelevante para su búsqueda.

De hecho, si observa sus análisis, sospecho que encontrará que las personas dedican mucho menos tiempo a las publicaciones de su blog de lo que les llevaría leer de principio a fin.

En promedio, las personas leen entre 200 y 250 palabras por minuto, por lo que alguien debería tardar de 12 a 15 minutos en leer una publicación de blog de 3000 palabras.

¿Tus visitantes pasan suficiente tiempo en tu página para leer el contenido?

Si no, ¡no te preocupes!

Ahora que sabe que la mayoría de sus visitantes solo leen una pequeña parte del contenido de una página determinada, puede cambiar su enfoque de escritura y optimizar su contenido en consecuencia, que es exactamente de lo que voy a hablar en esta publicación. .

La realidad es que las personas leen el contenido en la web de manera muy diferente a como leen un libro físico. Si desea que las personas permanezcan en su sitio web o realicen una determinada acción, debe escribir de una manera que facilite eso.

Esto a menudo se conoce como "escritura para la web" o "escritura UX".

Pero antes de profundizar en algunos consejos de escritura, seamos claros: el objetivo principal de la escritura de UX no es aumentar la cantidad de tiempo que alguien pasa en su sitio web leyendo contenido, aunque ese es un resultado potencial (y probable) de estos esfuerzos.

El objetivo principal de escribir para la web es mejorar la experiencia de tu audiencia. Mejorar su experiencia es lo que los mantendrá interesados ​​en su sitio web y hará que sea más probable que regresen en el futuro.

Aquí hay una lista de 15 consejos efectivos sobre cómo escribir para la web que pueden ayudarlo a crear una mejor UX:

• Conoce a tu audiencia
• tener un objetivo
• Haz tu investigación
• Optimizar para escanear patrones
• Usar espacios en blanco
• Liderar con la información más importante
• Utilice títulos y subtítulos claros
• Comunicar una sola idea por párrafo
• Escribir oraciones y párrafos cortos.
• Usa palabras simples
• Usar voz activa
• Se específico
• Use imágenes para ayudar a comunicarse
• Sea claro con su CTA
• editar sin piedad

Si desea guardarlos para más tarde o imprimir una copia para mirar mientras escribe, descargue la lista de verificación gratuita de estos consejos de escritura web .

1. Conoce a tu audiencia

Saber quién leerá tu contenido es uno de los ingredientes más importantes para una escritura efectiva. Al conocer a su público objetivo, puede escribir contenido que realmente les importe.

Y también puede usar el lenguaje, el tono y el estilo que es más probable que resuene con ellos.

Al diseñar su sitio web, es posible que haya desarrollado personas y mapas de viaje para comprender a su cliente y ayudarlo a visualizar los problemas que están tratando de resolver, el proceso por el que pasan para encontrar una solución y las formas en que se conectan con su marca.

Si tiene personas y mapas de viaje, debe desenterrarlos antes de comenzar esa nueva publicación de blog o página de destino.

Si no tiene personas o mapas de viaje para su(s) audiencia(s), le recomendaría leer nuestra publicación sobre los 6 pasos para ayudarlo a crear su primera persona. Explica por qué debería preocuparse por desarrollar personas y describe seis pasos para ayudarlo. Empezar.

Al tener en cuenta las tareas de su audiencia mientras escribe, puede ayudarlos a realizar esas tareas, dándoles una razón para leer su contenido.

2. Tener un objetivo

️Antes de comenzar a escribir, tenga un sentido sólido de lo que quiere decir y por qué quiere decirlo.

Una vez que haya identificado el tema principal, comience a crear un marco que describa los puntos clave que desea comunicar. Esto le ayudará a organizar sus pensamientos y ver dónde puede necesitar fuentes de apoyo.

Consejo: si desea cubrir un tema complejo, considere dividirlo en una serie de publicaciones en lugar de tratar de agrupar todo en una sola publicación.

A medida que desarrolla su marco, siempre debe tener en mente a su audiencia.

¿Tu contenido va a responder alguna de las preguntas que tu audiencia tiene sobre este tema?

¿Obtendrán valor al leer su publicación o página de destino?

Se honesto.

Si la respuesta a cualquiera de ellas es "no", ahora es el momento de cambiar.

Su marco también es un excelente lugar para organizar los resultados de su investigación: siga leyendo para ver qué tipo de investigación debe hacer mientras se prepara para escribir contenido para la web. ️

3. Haz tu investigación

Siempre que esté escribiendo contenido para la web, siempre debe realizar 1) una investigación de palabras clave y 2) una investigación secundaria.

Investigación de palabras clave

La investigación de palabras clave es increíblemente valiosa (y necesaria) porque no todos se comunican de la misma manera que tú: tu audiencia puede usar diferentes palabras o frases.

Esta táctica de SEO le dirá qué términos o frases usa su audiencia para encontrar lo que está buscando y sobre qué está escribiendo.

Cualquiera que sea su palabra clave objetivo, busque variaciones más largas y preguntas relacionadas, luego responda esas preguntas en su contenido. Las ventajas de esto son dos:

1. Tu contenido responderá las preguntas de tu audiencia, mejorando su experiencia
2. Es probable que su ranking de búsqueda mejore

Por ejemplo, ¿esas búsquedas relacionadas que Google sugiere para tu palabra clave objetivo? Es muy probable que el algoritmo de clasificación de Google los tenga en cuenta, lo que significa que si su contenido también incluye esos términos, sus posibilidades de clasificación aumentan.

Una vez que sepa qué términos y preguntas usa su audiencia para buscar, incluya esas palabras clave a lo largo de su escritura para mejorar las posibilidades de que las personas lo encuentren de forma orgánica.

Investigación secundaria

Agregar estadísticas e investigaciones a las publicaciones de su blog puede ayudar a validar su punto de vista. Cualquiera que sea el tema, debe buscar datos de respaldo para generar credibilidad y establecer autoridad .

Si tiene datos para respaldar las afirmaciones que está haciendo, esas afirmaciones serán mucho más creíbles.

Cuando sea posible, enlace a la fuente original de una estadística. Esto significa que si encuentra una estadística en un artículo de resumen, haga clic en la fuente de datos original y enlace a eso en su publicación.

Otra consideración es la antigüedad de los datos: debe buscar estadísticas y estudios de los últimos dos años. Si bien esto no siempre es posible, vale la pena intentar ubicar los datos más recientes (especialmente cuando se trata de informes anuales) para demostrar que sus afirmaciones se basan en información actual.

4. Optimizar para escanear patrones

Una vez que comprenda quién leerá su contenido, un esquema que respalde el objetivo del contenido y una investigación para respaldar sus afirmaciones y mejorar sus esfuerzos de SEO, entonces es hora de desarrollar su contenido.

Según Nielsen Norman Group, hay cuatro patrones que la gente usa para escanear texto en la web . Puede optimizar su contenido para estos patrones dividiéndolo en secciones cortas, usando subtítulos significativos y enfatizando visualmente las palabras clave.

Aquí hay un resumen rápido de cada patrón de escaneo de contenido:

patrón f

Las personas se enfocan en el contenido en forma de F mayúscula: leen el texto a la izquierda y hacia la parte superior de la página más que el texto a la derecha o hacia la parte inferior de la página. Dado esto, es una buena idea comenzar con la información más importante .

patrón manchado

Las personas se fijan en palabras específicas o fragmentos de palabras a lo largo de la página porque 1) el texto tiene un estilo diferente o 2) el texto se parece a una palabra que el lector está buscando para realizar la tarea en cuestión. Para que las oraciones o los mensajes clave se destaquen, intente cambiar los colores, usar formato en negrita o hacer listas con viñetas.

Patrón de pastel de capas

Las personas leen los títulos y subtítulos de la página hasta que ven uno que les interesa. Luego, por lo general, leen el cuerpo del texto debajo de ese título.

Para captar la atención de estos lectores, utilice títulos y subtítulos claros que les ayuden a identificar fácilmente de qué trata cada sección.

patrón de compromiso

La gente lee todo o la mayor parte del contenido de la página; se trata de lectura tradicional, no de escaneo. Encuentras este patrón cuando la audiencia está muy interesada o muy motivada para leer el contenido.

5. Usa espacios en blanco

Los espacios en blanco se refieren a las áreas de una página que se dejan en blanco, en particular, las áreas entre letras, palabras, líneas o párrafos.

El uso de espacios en blanco hace que su escritura sea más atractiva y fácil de leer al separar visualmente la información.

Incluso el contenido más complejo se puede hacer más fácil de leer simplemente introduciendo espacios en blanco.

Usar párrafos cortos o tener más espacio entre las líneas de texto son formas fáciles de incluir más espacios en blanco en tu escritura. Además, considere cuánto espacio tiene para enmarcar el contenido a la izquierda y derecha de la pantalla.

6. Lidera con la información más importante

Ya sea que esté escribiendo una publicación de blog o una copia de la página de destino, comience con la información que es más importante para su audiencia y luego proporcione detalles adicionales. Este es un enfoque comúnmente utilizado en el periodismo que se conoce como la “pirámide invertida”.

La idea es comenzar con su conclusión y luego explicar cómo llegó a esa conclusión.

Al cargar la información clave al principio, les da a los lectores el control para obtener más información si así lo desean, en lugar de obligarlos a leer el artículo completo para llegar a la conclusión. Tenga en cuenta que en línea, su audiencia tiene la capacidad de atención de un pez dorado: hacer que busquen las cosas buenas probablemente hará que se vayan.

7. Usa títulos y subtítulos claros

Los encabezados ayudan a guiar a los lectores a través del contenido.

Cuando los encabezados son claros y descriptivos, su audiencia puede encontrar la información que busca más fácilmente, así como ver la relación entre las diferentes partes del contenido.

Perder la marca en los encabezados y subtítulos puede hacer que su contenido parezca confuso o irrelevante para sus lectores , lo que en última instancia daña su confianza en usted como una fuente de información confiable o autorizada.

Los encabezados sólidos son descriptivos y concisos, y brindan al lector el contexto suficiente para comprender de qué se tratará la información posterior.

Las preguntas son encabezados particularmente efectivos ya que es probable que su audiencia esté buscando respuestas a esas mismas preguntas; eso es lo que los llevó a su contenido en primer lugar.

Una buena prueba para ver si sus encabezados son claros es hacer que un colega escanee solo los encabezados (sin el cuerpo del texto) de su contenido. ¿Pueden captar la esencia de lo que tratará cada sección? De lo contrario, realice ajustes en los encabezados que no estén claros.

Consideración de accesibilidad: los encabezados claros también ayudan a los lectores que usan tecnología de asistencia (por ejemplo, lectores de pantalla) para consumir su contenido. Cuando los encabezados son descriptivos y usan las etiquetas de encabezado correctas (p. ej., <h1> o <h2>), esto garantiza que los encabezados tengan sentido cuando se leen fuera de contexto. Por ejemplo, en una lista de encabezados/tabla de contenido generada automáticamente, o al pasar de un encabezado a otro en una página.

8. Comunica una sola idea por párrafo

Mantenga una idea en un párrafo.

Esto significa exactamente lo que parece: cuando estés escribiendo, no cargues un solo párrafo con múltiples ideas. Mantenga cada párrafo enfocado en una sola idea .

Limitar cada párrafo a una idea y varias piezas de evidencia de apoyo (indica la investigación que hiciste antes de comenzar a escribir) hace que tus ideas sean más fáciles de entender.

Mientras escribe, busque párrafos que parezcan largos o complejos. ¿Hay algunas ideas que se mezclan y compiten por la atención? Separe los párrafos en partes más pequeñas para hacer la transición entre las diferentes ideas.

Por ejemplo, el párrafo de la izquierda podría dividirse para comunicar claramente dos ideas separadas:

9. Escribe oraciones y párrafos cortos

Las oraciones y los párrafos cortos ayudan a los lectores a absorber la información rápida y fácilmente.

¿Por qué?

Los párrafos largos disuaden a los usuarios de siquiera intentar leer, mientras que los párrafos cortos son más accesibles y fáciles de digerir.

Mire el ejemplo a continuación: puede ver que el contenido es mucho más accesible cuando se divide en secciones más pequeñas:

Algunas mejores prácticas para escribir oraciones y párrafos cortos:

• Los párrafos no deben contener más de 250 palabras. ( lenguajellano.gov )
• Las oraciones deben usar 20 palabras o menos. ( usabilidad.gov )
• Cada párrafo debe estar compuesto por no más de cinco oraciones. ( usabilidad.gov )

Ahora, estas son pautas generales y no requisitos firmes. Si su oración necesita 24 palabras para tener sentido, está bien. Solo trata de mantener las cosas en el lado más corto donde puedas.

Los párrafos de una oración también son buenos: use una oración breve y contundente para comunicar un punto clave o captar la atención del lector. Por ejemplo:

10. Usa palabras simples

Cuando se trata de escribir para la web, usar el mismo idioma que tu audiencia es increíblemente importante.

Al usar palabras con las que su audiencia está familiarizada, su contenido será más fácil de entender y estará mejor optimizado para los motores de búsqueda.

En lugar de términos técnicos, jerga de la industria o acrónimos, use palabras sencillas y conocidas.

La aplicación Hemingway Editor es una herramienta gratuita que resaltará oraciones largas, errores comunes y lenguaje complejo en su contenido. Esta herramienta puede ayudarlo a identificar áreas que le parecen sencillas pero que pueden ser menos accesibles para otros.

Una de las características más útiles de la aplicación Hemingway es el nivel de legibilidad, que indica el nivel de educación necesario para comprender el contenido.

Al escribir para la web, debe apuntar a un grado 7 o inferior; sin embargo, si tiene una audiencia muy técnica, puede ser apropiado escribir para un nivel de grado superior.

11. Usa la voz activa

En oraciones con voz activa (como esta), el sujeto actúa sobre el verbo. Estas frases tienen un tono fuerte, directo y claro.

Mientras tanto, en oraciones con voz pasiva (como esta), el sujeto es actuado por el verbo. La voz pasiva es menos directa y tiende a sonar más insulsa.

Aqui hay algunos ejemplos mas:

Pero seamos honestos: no soy un experto en gramática, así que si necesita más explicaciones, consulte la publicación del blog de Grammarly sobre la voz activa frente a la pasiva .

12. Sea específico

Ya sea que se trate de llamadas a la acción de muestra o pasos concretos para completar una tarea, brinde a sus lectores instrucciones y ejemplos específicos cuando sea posible.

Ser específico proporciona contexto y brinda a los lectores una comprensión práctica del tema. De lo contrario, su contenido puede ser demasiado genérico para que los lectores se identifiquen, o es posible que no sepan cómo aplicar los mensajes clave a su propia situación.

Mientras escribe, marque las áreas en las que podría incorporar un ejemplo específico u ofrecer aplicaciones prácticas. La incorporación de más ejemplos en su escritura puede proporcionar ese valor agregado que sus lectores anhelan.

13. Use imágenes para ayudar a comunicarse

Los seres humanos somos criaturas visuales.

Las imágenes nos ayudan a aprender y dan contexto a lo que estamos consumiendo.

El uso de imágenes, diagramas, gifs o videos para representar visualmente o ampliar sus ideas es una forma muy efectiva de comunicarse con su audiencia.

Si tiene un video de YouTube que demuestra los beneficios de un recurso que ofrece, inserte el video en su página de destino.

Si un diagrama ayudaría a ilustrar una estadística clave sobre la que está escribiendo, busque o cree uno para incluirlo en su publicación de blog.

Cuando se trata de imágenes, aquí hay una regla a seguir: todo lo que incluya debe mejorar la comprensión del contenido por parte del lector.

No incluya elementos visuales simplemente por el hecho de incluir elementos visuales. Esto es especialmente cierto para las fotos de archivo: rara vez agregan valor a menos que esté escribiendo una publicación de blog sobre fotos de archivo. No asuma que agregar imágenes = agregar fotos de archivo y llámelo por día.

14. Sea claro con su CTA

Consumir una pieza de contenido puede ser como leer un gran libro de no ficción: la información es valiosa, pero cuando haya terminado, es posible que no esté muy seguro de qué hacer con su nuevo conocimiento.

No desea dejar a su audiencia preguntándose qué deben hacer a continuación; debe decirles qué hacer.

Ese es el propósito de una llamada a la acción (o CTA) . Las llamadas a la acción brindan orientación y le brindan a su audiencia el siguiente paso a seguir.

Antes de escribir un CTA, debe decidir cuál es el siguiente paso. Dependiendo de su situación, podría ser revisar otro contenido, descargar un recurso relacionado, registrarse para una demostración o prueba, o ponerse en contacto con su empresa.

Independientemente del paso que desee que tomen los lectores, su CTA debe relacionarse con el contenido que acaban de leer y comunicar claramente a dónde los está llevando cuando hacen clic; de lo contrario, no se verán obligados a hacer clic.

Close le da un buen uso a los CTA en su blog al incluir uno al final de cada publicación para dar a sus lectores un próximo paso claro:

15. Edita sin piedad

Nadie es un escritor perfecto. La realidad es que el contenido que publica probablemente no sea (y probablemente no debería ser) la primera versión que escribió.

¿Y sabes qué? Está bien.

Cualquier publicación dada que encuentre aquí en The Lab pasó por dos o tres rondas de edición y revisión antes de ser publicada. También debe someter su contenido a algunas rondas de revisiones; no debe esperar que su primer borrador sea perfecto .

Aquí hay algunos pasos para guiar su proceso de edición antes de publicar:

1. Escribe la publicación completa, luego déjala a un lado durante unas horas (si es posible, unos días).
2. Lee tu publicación con nuevos ojos.
3. Acorte, elimine o reescriba cualquier cosa que no agregue valor o aclare su punto.
4. Consigue otro par de ojos en él. (Si no tiene un editor en su equipo, envíelo a un colega o amigo para obtener su opinión).
5. Hacer revisiones basadas en sus comentarios.
6. Repita los pasos 4 y 5 si es necesario.

Asegúrese de vigilar la "pelusa". La pelusa son todas esas palabras extra que en realidad no están haciendo nada. Esencialmente, debe tratar de usar la menor cantidad de palabras posible sin perder el significado. Trate de escribir de manera concisa y eficiente: cada palabra debe tener un propósito.

envolviendo las cosas

Cada vez que alguien llega a su publicación de blog o página de destino, hay innumerables distracciones que compiten por su atención.

Tienes que darles una razón para que presten atención a tu contenido en lugar de a todo lo demás que puedan estar escuchando.

Ahora que sabe que es más probable que las personas escaneen su contenido en lugar de leerlo completamente, puede usar ese conocimiento para brindarle a su audiencia una mejor experiencia y una razón para permanecer en la página.

A medida que optimiza su contenido para la web, es posible que vea un aumento en el tiempo que los visitantes pasan consumiendo su contenido. Ninguno de nosotros somos escritores perfectos, pero aprovechar estos 15 consejos de escritura de UX es un excelente lugar para comenzar en el camino de brindar una mejor experiencia de usuario para sus lectores.

Descargue la versión gratuita de la lista de verificación de estos consejos de escritura web para usarlos como recordatorios útiles mientras escribe su próxima publicación de blog o el contenido de la página de destino: