Sekrety udanego programu poleceń Airbnb

Czy zwracasz wystarczającą uwagę na siłę społecznego dowodu i wrodzonego ludzkiego altruizmu? Jeśli nie, powiemy Ci więcej o programie poleceń Airbnb i o tym, jak możesz go odtworzyć za pomocą Voucherify.

W tym poście zobaczysz:

• Najważniejsze funkcje, które sprawiły, że program poleceń Airbnb jest jednym z najlepszych na świecie .
• Jak ewoluował program .
• Jak to działa .
• Jak odtworzyć go dla swojej firmy za pomocą dostawców lojalnościowych SaaS, takich jak Voucherify .

Jest tu wiele do odkrycia, więc chodźmy.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Gdyby ktoś powiedział ci, że podróżowanie i mieszkanie w obcym domu jest fajne, czy uwierzyłbyś mu? Być może nie, ale Airbnb w 2008 roku, będąc małym kalifornijskim start-upem, zrobiło i stworzyło platformę właśnie do tego. Założenie było oryginalne, ale też ryzykowne, ponieważ ludzie nigdy wcześniej o tym nie słyszeli, a niektórzy bali się, że to tylko zasłona dymna dla handlu ludźmi lub Bóg wie co jeszcze. Dlatego Airbnb zaczął w dużym stopniu polegać na pozytywnych recenzjach i przekazach szeptanych do promowania swoich usług. Nic dziwnego, że dość szybko narodził się pierwszy program poleceń Airbnb.

‍ Ewolucja programu Airbnb polecania znajomemu

Kiedy w 2011 roku wystartowała pierwsza wersja programu Airbnb, było to szczęście w nieszczęściu. Program uznano za połowicznie udany i szybko zapomniano jako kolejny przykład nieudanej kampanii polecającej - do czasu, gdy pojawiły się liczby. Dane wskazywały, że program polecający przyniósł wielu nowych użytkowników, co przełożyło się na miliony dolarów przychodu. Okazało się, że największym problemem programu był fakt, że nie był on wystarczająco promowany – większość użytkowników, a nawet niektórzy pracownicy Airbnb nie byli tego świadomi.

Rozwiązaniem było stworzenie drugiej wersji programu poleceń i tym razem skuteczne jego wypromowanie, aby dać najlepszy przykład budowania świadomości marki i osiągania ogromnych wzrostów sprzedaży. I tak narodził się Program Rekomendacji Airbnb 2.0.

Co sprawia, że ​​program poleceń Airbnb jest skuteczny?

‍ Istnieje kilka przełomowych punktów, które sprawiły, że program polecający Airbnb stał się znany na całym świecie:

• Ułatwienie procesu udostępniania poprzez udostępnienie linku do udostępniania oraz możliwość importowania kontaktów z Gmaila (i innych platform) w celu wysyłania spersonalizowanych zaproszeń e-mail do znajomych. W tym miejscu warto wspomnieć, że Airbnb ryzykuje oskarżenie o naruszanie prywatności ludzi, ale na szczęście zwyciężyła siła wygody i platforma uciekła.
• Nacisk na słowo „prezent” i wykorzystanie wrodzonego altruizmu ludzi – Airbnb przetestowało A/B dwa warianty e-maili: jeden, który kładł nacisk na otrzymanie 25 dolarów za polecenie znajomego, i drugi, który kładł nacisk na przekazanie 25 dolarów znajomemu. Zgadnij co? Przywrócona wiara w ludzkość – drugi e-mail, ten, który zachęcał do altruizmu , uzyskał wyższy odsetek odpowiedzi.
  
  

• Trzymanie się właściwej strony prawa poprzez podanie odpowiedniego linku do rezygnacji z subskrypcji i trzymanie się z dala od marketingu SMS-owego, ponieważ jest to trudne.
• Dostrzeganie potencjału tkwiącego w marketingu szeptanym.
• Wdrożona zaawansowana metodologia śledzenia i testowanie A/B wszystkich możliwości.
• Wydanie aplikacji na urządzenia mobilne , aby złapać użytkowników w ruchu i wykorzystać potencjał reklamy mobilnej.
• Budowanie zaufania dzięki spersonalizowanym e-mailom poprzez umieszczenie w wiadomości zdjęcia osoby polecającej.
• Elastyczność z płatnościami - suma zależy od lokalnej waluty i jest przeliczana po kursie podstawowym.
• Zróżnicowanie nagród dla gości i gospodarzy (pierwszy otrzymał kredyty podróżne na przyszłe rezerwacje Airbnb, a drugi gotówką), co przełożyło się na większy udział w programie, ponieważ gospodarze w zasadzie nie byli zainteresowani otrzymaniem kredytów podróżnych.
  

Wszystkie te elementy pozwoliły Airbnb zbudować kampanię polecającą, która zaowocowała trzykrotnie większą liczbą rezerwacji i rejestracji niż kiedykolwiek wcześniej.

Jak działa program poleceń Airbnb?

Zasady programu poleceń są łatwe do naśladowania - znajomi, którzy zarejestrują się za pomocą Twojego linku, otrzymują kredyty podróżne, które mogą wydać na swoje podróże, ty otrzymujesz kredyty podróżne po tym, jak Twoi znajomi ukończą pierwszy pobyt lub doświadczenie (czyli rezerwacja kwalifikująca). Liczba kredytów podróżnych różni się w zależności od oferty.

Oczywiście istnieją pewne ograniczenia zapobiegające oszustwom i nadużywaniu zasad programu:

• Limit maksymalnej liczby kredytów ogółem.
• Polecony znajomy musi zakończyć pobyt ( wykwaterowanie) , aby pobyt został uznany za udany; również osoba polecająca nie może być gospodarzem.
• Nie można gromadzić kredytów podróżnych na różnych kontach.
• Travel Credits nie mają wartości pieniężnej i nie można ich wymienić na pieniądze, ponieważ służą wyłącznie do celów promocyjnych.
• Zabronione jest udostępnianie linków polecających na komercyjnych stronach internetowych.
• Data ważności kodu promocyjnego (1 rok).
• Polecony znajomy może użyć tylko jednego linku polecającego raz .
• Airbnb ma prawo zawiesić konto użytkownika bez wcześniejszego powiadomienia i wyjaśnienia, jeśli jego działalność wydaje się nieuczciwa.
  

Skoro znamy już główne założenia programu, spróbujmy odtworzyć obieg poleceń Airbnb w Voucherify:

Ograniczenia tego przepływu pracy będą obejmować:

• Data ważności kodu
• Jedno odkupienie na jednego klienta
  

Voucherify jako platforma API-first oferuje swoim użytkownikom narzędzia do dostosowywania ich kampanii i swobodnej integracji z innymi interfejsami API. Istnieje możliwość uruchomienia kampanii bez integracji, ale pamiętaj, że jeśli to zrobisz, reguły Twojej kampanii ograniczą się do domyślnych ustawień platformy. Dlatego lepszą opcją jest zintegrowanie Twojej platformy z Voucherify, aby uruchomić kampanię dopasowaną do Twoich konkretnych potrzeb i stylu marki. Możesz przeczytać więcej o szczegółach technicznych tutaj.

Zanim utworzymy kampanię, skonfigurujmy niestandardowe zdarzenia , które będą działać jako wyzwalacze do wydawania kredytów podróżnych. Tutaj możesz przeczytać więcej o wydarzeniach niestandardowych i sposobach ich tworzenia.

W naszym przypadku potrzebujemy tylko jednego wydarzenia niestandardowego — wymeldowania się z poleconego znajomego, tym samym kończąc rezerwację kwalifikującą.

Pamiętaj, że możesz inaczej nazwać swoje wydarzenie. Kluczową sprawą jest włączenie śledzenia tego wydarzenia w Twojej witrynie/aplikacji, aby Voucherify wiedziało, kiedy wydać nagrodę.

Przejdźmy teraz do Kreatora kampanii skierowań:

Nazwij swoją kampanię i ustaw liczbę kodów, które chcesz wygenerować.

Kolejnym krokiem jest ustawienie opcjonalnych limitów czasowych, takich jak data rozpoczęcia i zakończenia kampanii lub wprowadzenie ważności kodów tylko w określone dni tygodnia. Jak ustaliliśmy wcześniej, chcielibyśmy, aby nasze kody były ważne tylko przez rok.

Ustalmy teraz przebieg kampanii polecającej.

Check_out będzie działać jako wyzwalacz nagrody polecającego. Wybierz dwustronny program poleceń, ponieważ chcemy nagradzać obie strony.

W kolejnym kroku musimy ustalić nagrodę dla poleconego, która zostanie automatycznie uruchomiona po wykorzystaniu kodu, co w przypadku Twojej strony/aplikacji będzie równoznaczne z rejestracją za pomocą kodu. Ten kod polecający może w rzeczywistości być kuponem lub kartą podarunkową zarządzaną przez silnik Voucherify i może wskazywać na stronę docelową z kuponami rabatowymi lub kartami podarunkowymi.

Voucherify oferuje dwie możliwości: traktowanie Travel Credits jak kredyty z karty podarunkowej lub kredyty z karty lojalnościowej. W obu przypadkach kredyty te będą wymienialne na przyszłe rezerwacje. Jeśli Ci odpowiada, możesz je również potraktować jako 20$ zniżki.

Zamierzamy wybrać kredyty do kart podarunkowych, a tutaj Voucherify poprosi Cię o określenie, którą kartę masz na myśli. Jeśli nie stworzyłeś jeszcze żadnych kampanii kart podarunkowych, nie martw się, tutaj możesz również skorzystać z predefiniowanych kampanii kart podarunkowych dostępnych domyślnie w systemie.

W tym miejscu powinniśmy również ustalić pewne zasady walidacji, aby ograniczyć wykorzystanie kodu, w naszym przypadku jedno wykorzystanie na klienta . Pamiętaj, że kreator reguł Voucherify to potężne narzędzie do personalizacji Twojej kampanii. Więcej na ten temat dowiesz się tutaj.

A co z osobą polecającą? W następnym kroku będziemy mogli ustalić, jakimi nagrodami i na jakich warunkach powinien być nagradzany.

Nazwij swoje kryterium i zdecyduj, że za każdym razem, gdy sędzia wykona zdarzenie check_out, polecający zostanie nagrodzony. W tym miejscu możesz również ustalić inne wyzwalacze przyznania nagrody, takie jak liczba sędziów, którzy wykonali daną akcję. Akcję tę można jeszcze dokładniej określić za pomocą silnika reguł walidacji dostępnego po wybraniu „Pokaż zaawansowane”.

Następnie przejdź do Nagród.

Tutaj wybierz te same opcje, co w przypadku nagród sędziego.

W kolejnym kroku masz możliwość ustawienia wywołań HTTP , które poinformują Twoich klientów o nagrodzie. Proces ten może również odbywać się za pośrednictwem automatycznych powiadomień e-mail lub powiadomień push.

Następnie możesz dodać opcjonalne metadane , aby poprawić śledzenie kampanii. Tutaj możesz dowiedzieć się więcej o metadanych.

W ostatnim kroku zobaczysz podsumowanie swojej kampanii.

Jeśli jesteś zadowolony ze swoich wyników, naciśnij ZAPISZ.

Następnie zobaczysz nowy szczegółowy widok swojej kampanii, w którym możesz łatwo śledzić jej skuteczność i w razie potrzeby ją edytować. Możesz również użyć Voucherify do dystrybucji kodów polecających za pomocą automatycznych lub ręcznych wiadomości, które mogą mieć postać e-maili, wiadomości SMS, powiadomień push, webhooków i wielu innych.

Jak właśnie zauważyłeś, bardzo łatwo jest odtworzyć program poleceń Airbnb za pomocą elastycznego silnika reguł Voucherify i dostosowywanych schematów promocji.

{{CTA}}

Skoro jest tani, łatwy i przynosi efekty, to dlaczego tego nie robisz?

Zaczynaj

{{ENDCTA}}