Co to jest zarządzanie mediami społecznościowymi?

Zarządzanie mediami społecznościowymi to proces zarządzania kontami w mediach społecznościowych i utrzymywania Twojej obecności w Internecie. Obejmuje analizę odbiorców w mediach społecznościowych i opracowywanie strategii tworzenia, publikowania i promowania treści. To jeden z najważniejszych aspektów holistycznego podejścia do rozwoju i utrzymania publicznego wizerunku marki!

Hootsuite informuje, że media społecznościowe są używane przez 3,2 miliarda ludzi na całym świecie, z 11 nowymi użytkownikami co sekundę. To jasno ilustruje znaczenie mediów społecznościowych, a tym samym zarządzania nimi.

Sieci społecznościowe mają ogromny potencjał dla biznesu. Media społecznościowe są dziś integralną częścią krajobrazu biznesowego. Możesz również nazwać zarządzanie mediami społecznościowymi systemem wsparcia dla twoich strategii marketingu cyfrowego i marketingu w mediach społecznościowych.

Rozpoznawalność marki jest niezbędna dla każdej firmy, niezależnie od tego, czy są to wielomilionowe firmy, które mają duże budżety reklamowe, czy właściciele małych firm, którzy mają ograniczone zasoby. Klienci muszą być świadomi usług i produktów oferowanych przez firmy, zanim skorzystają z zalet ich produktów i usług.

Obecnie jedna trzecia Amerykanów twierdzi, że korzysta z sieci społecznościowych jako miejsca, w którym dowiaduje się o najnowszych towarach i usługach. Dla pokolenia milenialsów platforma mediów społecznościowych jest drugą po telewizji najpopularniejszą opcją do poznawania nowych produktów.

Zarządzanie mediami społecznościowymi może pomóc Ci być na bieżąco z wszelkimi zmianami algorytmicznymi lub nowymi trendami na platformie, ale pozwala również dostosować swoje podejście i treści tak, aby odzwierciedlały najnowsze zmiany.

Poniżej wymieniono kilka istotnych punktów, które należy wziąć pod uwagę, aby skutecznie zarządzać mediami społecznościowymi w celu poprawy obsługi klienta i zaangażowania marki.

Jednym z istotnych sposobów, w jaki skuteczna strategia zarządzania mediami społecznościowymi pomaga budować wizerunek marki, jest tworzenie raportów zaangażowania klientów. Tylko znając zaangażowanie swojej marki możesz pracować nad jej poprawą.

Im bardziej kompleksowe i dobrze skategoryzowane są raporty analizy statystycznej, tym łatwiej jest najpierw pracować nad danymi priorytetowymi. AgoraPulse , Brand Mentions i Locobuzz to najlepsze narzędzia do tego celu. Locobuzz ma pulpit nawigacyjny z jednym widokiem , na którym można zobaczyć wyniki marki, konsumentów, komunikację, atrakcyjność, obecność marki i wiele więcej.

Przeczytaj także aplikację mobilną Locobuzz już tutaj! Oto wszystko, co musisz wiedzieć

Social listening, często znany jako social media listening, to metoda określania i oceny tego, co mówi się o osobie, marce firmy, produkcie lub innej firmie w mediach społecznościowych. Rozmowy w Internecie generują ogromne ilości nieustrukturyzowanych danych.

Social listening to jeden z istotnych aspektów doskonałego zarządzania mediami społecznościowymi.
Narzędzia Social Listening wykorzystują techniki, takie jak śledzenie i analizy, aby lepiej zrozumieć potrzeby i perspektywy odbiorców.

Hashtagi są kluczem do rozpoczęcia skutecznej kampanii marketingowej, ponieważ oznaczają treści i usługi w celu zwiększenia rozpoznawalności marki. Umożliwiają również osobom w sieciach społecznościowych skuteczną organizację danych, usuwanie wszystkich nieistotnych informacji i dostęp tylko do tego, co ich najbardziej interesuje.

W mediach społecznościowych co tydzień pojawiają się dziesiątki nowych trendów. Chociaż Twoja marka ma pewną niszę, kuratorowanie treści zgodnie z tym, co jest obecnie popularne wśród odbiorców, jest najlepszym sposobem na zwiększenie zaangażowania. Narzędzia społecznościowe , takie jak Brand24 , Locobuzz i NetBase śledzą hashtagi popularne wśród obecnych i potencjalnych użytkowników. Możesz ich używać w swoich treściach, aby angażować i przyciągać użytkowników. Śledzenie hashtagów jest dziś bardzo ważną częścią zarządzania mediami społecznościowymi.

Znajomość godzin aktywności i zaangażowania w mediach społecznościowych dla dużej części odbiorców to ważna funkcja do słuchania w mediach społecznościowych. Każde narzędzie, które Ci to oferuje, pomaga wiedzieć, kiedy publikować nowe treści, aby zapewnić maksymalne zaangażowanie.
Platformy do zarządzania mediami społecznościowymi pomagają zaoszczędzić czas, ponieważ wszystkie platformy mediów społecznościowych można obsługiwać jednocześnie, a post można na nim wstępnie zaplanować.

Przeczytaj także: Śledzenie mediów społecznościowych a narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych

Na wizerunek marki duży wpływ mają nienawistne posty lub skargi użytkowników na publicznych platformach mediów społecznościowych. Analiza nastrojów Tracker śledzi kategoryczne wzmianki o Twojej marce pod kątem pozytywnych, negatywnych i neutralnych wzmianek za pomocą sugerowanych słów kluczowych na wszystkich publicznych platformach. Aby pomóc Ci chronić wizerunek Twojej marki, dane te są sortowane kategorycznie zgodnie z nastrojami użytkowników. Możesz nie tylko poradzić sobie z ryzykiem utraty reputacji, ale także podkreślić pozytywne opinie użytkowników w postaci niespodzianek lub postów z podziękowaniami.

Nie ma możliwości korzystania z funkcji Social Listening ani analizy danych , dopóki nie umożliwią one priorytetowego rozwiązania ryzyka utraty reputacji. Dzięki alertom w czasie rzeczywistym narzędzie do działań w mediach społecznościowych pomaga budować wizerunek marki we właściwym kierunku, radząc sobie z każdym ryzykiem na swojej drodze i wykorzystując każdą szansę na rozwój.

Świadomość zaangażowania i obecności Twojej konkurencji w marce jest istotną częścią social listeningu. Pozwala zrozumieć, dlaczego konkretni odbiorcy bardziej angażują się w swoje treści niż w Twoje. Te spostrzeżenia odgrywają kluczową rolę w pracy nad treściami w mediach społecznościowych.

Zapoznaj się z niektórymi z naszych najczęściej czytanych tematów:

• Top 10 najlepszych narzędzi do odsłuchu społecznościowego na rynku
• Pięć narzędzi do analizy hashtagów na Instagramie
• Śledzenie mediów społecznościowych a narzędzia do odsłuchu w mediach społecznościowych
• 4 najważniejsze korzyści z zarządzania reputacją online

Marka rozwija się, gdy jej klienci są zadowoleni. Zarządzanie relacjami z klientem jest zatem podstawowym elementem każdej marki. Zwiększone doświadczenie klienta można osiągnąć dzięki zintegrowanym narzędziom CX. Narzędzia CX to nic innego jak dodatkowe funkcje zintegrowane z aplikacją i witryną Twojej marki, które pomagają poprawić wrażenia klientów.

Platformy do zarządzania mediami społecznościowymi doskonale pomagają w zarządzaniu relacjami z klientami!

Gdy klient odwiedza witrynę Twojej marki, może mieć pytania, na które nie może znaleźć odpowiedzi. Chatbot z listą wstępnie zaprogramowanych wyborów ułatwia użytkownikowi nawigację i zapytanie o Twoje usługi. Dodanie opcji kontaktu lub skrzynki reklamacyjnej to świetny sposób, aby klienci czuli się wysłuchani.

Przeczytaj także: Chatboty w mediach społecznościowych: jak poprawiają jakość obsługi klienta?

Większość stron internetowych oferuje zniżkę przy pierwszym użyciu, opcję bezpłatnego okresu próbnego oraz opcję „Polecaj i zarabiaj”. Te funkcje pomagają przyciągnąć nowych klientów do Twojej witryny i poprawić wrażenia klientów.

Ten zautomatyzowany system zarządzania odpowiedziami jest oferowany przez bardzo niewiele narzędzi na rynku; jak Locobuzz.

Zarządzanie mediami społecznościowymi polega na zarządzaniu odpowiedziami w sposób ograniczony czasowo i zdyscyplinowany. Kiedy integrujesz media społecznościowe i witrynę swojej marki z narzędziem do zarządzania mediami społecznościowymi , dzięki analizowanym danym lepiej rozumiesz swoich odbiorców. Wyniki pomogą Ci ugruntować swoją nowo powstałą firmę jako markę lub w rzeczywistości możesz powiedzieć, że skuteczne zarządzanie mediami społecznościowymi może dosłownie rozkwitnąć zarówno Twoją markę, jak i biznes!

Locobuzz pozwala śledzić rozmowy online w różnych sieciach społecznościowych. Twórz, publikuj i planuj komunikację dla swojej marki za pomocą jednego interfejsu, a także ujednolicaj proces zarządzania mediami społecznościowymi.

Locobuzz to kompleksowy pakiet do zarządzania mediami społecznościowymi!

Locobuzz to ujednolicona platforma zarządzania doświadczeniami klientów, która umożliwia firmom budowanie trwałych więzi z klientami. Pozwala skutecznie komunikować się i odpowiadać na zapytania, pytania i komentarze klientów w czasie rzeczywistym! Oferujemy analitykę mediów społecznościowych, która łączy gromadzenie i analizę danych w czasie rzeczywistym w celu generowania raportów. Przedstawia spostrzeżenia konsumentów, wykrywa trendy i zapewnia dostęp na żądanie do danych historycznych.

Centrum inteligencji cyfrowej bada i śledzi stan profili marek w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym. Analiza trendów i identyfikacja wpływowych osób może pomóc w opracowaniu skutecznej strategii zaangażowania. Oprócz wzbogacania informacji Locobuzz tworzy raporty z wielu dziedzin i monitoruje nastroje konsumentów.

Locobuzz łączy wymagania firm w zakresie zarządzania mediami społecznościowymi w jednym narzędziu.