Posłuchajmy ekspertów: Top trendy w e-commerce na 2020 rok

Chociaż handel elektroniczny jest podstawą handlu detalicznego, sposoby, w jakie z niego korzystamy, wciąż ewoluują – i to nie zmieni się w 2020 roku. Od dominacji marek bezpośrednio do konsumentów (DTC), przez artykuły spożywcze w Internecie, po kupujących korzystając z usług kup online, odbierz w sklepie, e-commerce wtapia się we wszystkie aspekty naszego codziennego życia. Ponieważ konsumenci są nadal uzależnieni od technologii cyfrowych, jakie innowacje zobaczymy dla kupujących, którzy wymagają szybkości, wygody i autentyczności?

Dowiedz się od naszego zespołu kierownictwa wykonawczego, jak ich zdaniem będzie wyglądał krajobraz e-commerce w 2020 roku i później:

Konsumenci nie chcą o tym słyszeć; rozmawiają między sobą.

Według badania Edelman Brand Trust Survey z 2019 r. średnio tylko 34% kupujących twierdzi, że ufa większości marek, które kupują i używają. Zmęczeni bombardowaniem przez reklamy, wpływowe osoby, skandale i oszustwa, klienci ufają sobie nawzajem o wiele bardziej niż markom. Dzięki różnorodnym kanałom komunikowania się ze sobą polegają na sobie nawzajem, aby dowiedzieć się więcej o markach i ich produktach, zamiast słyszeć to bezpośrednio ze źródła.

„Kupujący ufają sobie nawzajem o wiele bardziej niż markom, a dzięki treściom generowanym przez użytkowników (UGC), takim jak recenzje klientów, zdjęcia oraz pytania i odpowiedzi, konsumenci rozmawiają ze sobą, aby dowiedzieć się więcej o produktach lub (często nieświadomie) być rzecznicy marki” – powiedział Joe Rohrlich, nasz Chief Revenue Officer.

Oceny i recenzje to niezwykle popularny sposób komunikowania się kupujących. Prawie wszyscy (98%) konsumenci sprawdzają recenzje produktów przed dokonaniem zakupu, często uznając je za bardziej wpływowe niż rekomendacje ekspertów.

„W 2020 roku, podczas gdy marki będą pracować nad rozwiązaniem problemu spadku zaufania konsumentów, będą nadal korzystać z treści tworzonych przez prawdziwych ludzi – czy to kupujących, czy nawet ich własnych pracowników – i eksperymentować ze sposobem, w jaki prezentują je podczas podróży zakupowej”. powiedział Rohrlich.

Influencer marketing się zmieni, ale zostanie na zawsze

Konsumenci to nie jedyna rzecz, której konsumenci nie ufają – na tej liście znajdują się również influencerzy. Według badania Mobile Marketer tylko 29% kupujących stwierdziło, że dokonali zakupu w oparciu o post influencera. Konsumenci wiedzą, że influencerom płaci się za chwalenie marek i mają wątpliwości, czy faktycznie korzystają z produktów (takich jak herbata na płaski brzuch!).

W odpowiedzi FTC rozprawiła się z taktyką marketingową, wymagając od wpływowych osób, aby wyraźnie zaznaczyli posty, za które są opłacani, i oczywiście stwierdzali, że są opłacani przez markę. Ale nawet przy tych przepisach kupujący nadal są podejrzliwi.

„Niezależnie od tego, jak kupujący zgłaszają się do treści influencerów, jeśli marki widzą wysoki zwrot z inwestycji podczas inwestowania we wpływowe osoby, będą to robić nadal” – powiedziała Sophie Light-Wilkinson, nasza wiceprezes ds. marketingu w regionie EMEA. „Budżety będą podążać za odpowiedziami konsumentów. Rzeczą, którą marki zmienią, jest ich przejrzystość i edukacja w zakresie marketingu influencerów, aby upewnić się, że dostarczają konsumentom autentyczne treści, których pragną”.

W przyszłości, pochylając się nad wezwaniami do autentyczności ze strony konsumentów, marki będą prawdopodobnie zmieniać influencer marketing od celebrytów i super-influencerów do mikro-influencerów.

Zakupy online są teraz wydarzeniem towarzyskim

Konsumenci polegający na opiniach innych konsumentów doprowadzili do powstania społeczności skupionych na zakupach — zarówno tych zarządzanych przez marki, jak i niezależnych platform. Od Lego Ideas przez społeczność Sephora do pielęgnacji urody po Influenster , firmę, którą przejęliśmy w zeszłym roku, konsumenci spotykają się w niszowych grupach, aby dzielić się swoimi przemyśleniami na temat produktów, które wypróbowali, i odkrywać produkty, które pokochają.

„Kiedyś samotna praktyka, e-handel stał się teraz niesamowicie społeczny, ponieważ treści generowane przez użytkowników, takie jak oceny i recenzje oraz zdjęcia konsumentów, stały się istotnym atutem w podróży zakupowej współczesnego konsumenta” – powiedziała Elizabeth Scherle, współzałożycielka i Prezes w Influensterze. „Kupujący nieustannie szukają rekomendacji swoich rówieśników i chcą zobaczyć, jak produkt wygląda w rękach (lub na ciele) kogoś takiego jak oni — odkryliśmy, że 68% konsumentów chce zobaczyć produkty w prawdziwym kontekst życia, a jedna trzecia konsumentów uważa recenzje ze zdjęciami za bardziej wiarygodne”.

Społeczności te są przydatne nie tylko dla kupujących — marki mogą się również wiele nauczyć z tego, co udostępniają ich konsumenci. Ułatwiając rozmowy klientów i angażując się w nie, firmy mogą uzyskać cenne informacje na temat preferencji i zachowań konsumentów. Rohrlich uważa, że ​​„ będziemy widzieć więcej marek wprowadzających innowacje w zakresie sposobów łączenia swoich kupujących ze sobą, być może poprzez nowe modele społeczności marek (takich jak społeczność LEGO Ideas), programy lojalnościowe i wydarzenia (takie jak zajęcia treningowe Lululemon w sklepach). ”

Amazon nie jest jedynym szeryfem w mieście

Choć z pewnością nie znika, to jednak uścisk Amazona na rynku e-commerce słabnie. Marki takie jak Nike i Birkenstock odchodzą od platformy, podczas gdy potęgi DTC, takie jak Glossier i Bonobos, udowodniły, że nigdy nie potrzebowały platformy. Detaliści tacy jak Walmart i Target również okazują się godnymi konkurentami, zwłaszcza w branży spożywczej.

„Po wielu latach, gdy amerykańscy detaliści tracą udział w portfelu na rzecz Amazona, główni amerykańscy detaliści w końcu prześcignęli Amazon i rozwijają e-commerce w szybszym tempie, przy szybszym wzroście e-commerce w 2019 r. w Walmart, Target, Home Depot, Lowes, i długa lista innych” – powiedział Loran Gutt, nasz wiceprezes ds. rozwoju korporacyjnego. „Ci sprzedawcy w końcu wykorzystują swoje zasoby – istniejące sklepy, centra dystrybucji, narzędzia i karty płatnicze, programy lojalnościowe i aplikacje, które ludzie naprawdę pobierają i używają. Innowacje na dużą skalę w zakresie odbioru w sklepie i lokalnych dostaw mają kluczowe znaczenie dla dalszego rozwoju w tym obszarze”.

Nawet gdy gigant handlu detalicznego nadal jest duży, nikt nie rzuca ręcznika. W 2020 roku marki będą ciężko pracować, aby się wyróżnić i wykorzystać słabości Amazona – takie jak brak silnej fizycznej obecności i spadające zaufanie konsumentów – na swoją korzyść. Zwłaszcza w branży spożywczej duzi detaliści widzą drogę do wygrania.

Handel elektroniczny obejmuje wideo

Chociaż transmisja na żywo jest z pewnością wykorzystywana w Stanach Zjednoczonych i Europie — możemy oglądać graczy grających w streamach Twitcha lub zadawać pytania celebrytom na żywo na Instagramie — inne rynki, takie jak Chiny, szeroko przyjęły to rozwiązanie w przestrzeni e-commerce. Transmisja na żywo , będąca istotną częścią podróży odkrywczej, jest opcją dla chińskich konsumentów, którzy szukają nowych produktów i decydują, co kupić. W rzeczywistości ich rynek transmisji na żywo osiągnął 4,4 miliarda dolarów w 2018 r., przy 32% wzroście rok do roku, wynika z raportu Deloitte .

„Naprawdę nie mogę się doczekać dalszej ewolucji recenzji wideo, zwłaszcza zakupów na żywo” — powiedział Lucas Tieleman, nasz starszy wiceprezes ds. zarządzania produktami. „Widząc gwałtowny wzrost w Azji, ale jeszcze nie nadające się do wykorzystania w Stanach Zjednoczonych, zakupy na żywo łączą tradycyjne usługi zakupów domowych, takie jak QVC, z marketingiem influencerów. Transmisje na żywo mogą obejmować wszystko, od pokazu mody po przeglądanie przez celebrytów swoich ulubionych produktów, i często obejmują specjalne promocje trwające do końca filmu, aby wywołać wśród widzów poczucie pilności. Podczas oglądania w czasie rzeczywistym kupujący mogą komentować i zadawać streamerowi pytania dotyczące produktów, aby szybko poinformować ich o zakupie”.

Z wybuchową popularnością tego typu treści w Azji, nie ma wątpliwości, że prędzej niż później trafi ona do Stanów Zjednoczonych. Pozostaje jednak pytanie, czy istniejąca już marka streamingowa zanurkuje w tę przestrzeń? A może pojawi się zupełnie nowa platforma?

___________________________________________________________________________________________

Te prognozy odnoszą się do trendów w handlu elektronicznym, które będą kształtować krajobraz handlu detalicznego w 2020 roku i później. Wyprzedzanie tegorocznych trendów pomoże Twojej firmie wyróżnić się na tle innych marek i sprzedawców detalicznych w Twojej branży. Aby dowiedzieć się więcej o trendach, które obserwujemy, oraz o tym, jak sprawić, by Twój biznes e-commerce odniósł sukces w 2020 roku, pobierz nasze seminarium internetowe poświęcone trendom w handlu elektronicznym 2020 .