Jak wykorzystać CSR do napędzania sprzedaży?

Opublikowany: 2022-04-18

Skończyły Ci się pomysły, jak wyróżnić się z marketingowego tłumu? Masz dość uruchamiania kolejnej kampanii marketingowej, która nie przynosi oczekiwanych rezultatów? I wreszcie coś zupełnie innego, czy wierzysz, że czyniąc dobro, przyciągasz również dobro?

Z tego artykułu dowiesz się , czym właściwie jest i jak wykorzystać Społeczną odpowiedzialność biznesu na swoją korzyść . Ty także będziesz:

Dowiedz się o korzyściach i zagrożeniach związanych z wykorzystaniem CSR w strategiach sprzedaży i marketingu.
Poznaj czołowych graczy na rynku, którzy korzystają z CSR – Ikea i Ben&Jerry.
Zdobądź kilka pomysłów , jak zacząć od społecznej odpowiedzialności biznesu , wdrażając ją najpierw w swojej strategii marketingowej.

Jest tu wiele do odkrycia, więc lepiej zacznijmy.

Czym jest Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) i czy warto w nią inwestować?

CRS to model prowadzenia biznesu, który oprócz dbałości o potrzeby akcjonariuszy i zwiększania przychodów, zwraca również uwagę na interesy interesariuszy, społeczności i otoczenia . Mówiąc prościej, jeśli firma charakteryzuje się wysokim poziomem CSR, jest duża szansa, że jest aktywna społecznie i ideologicznie (np. wspiera ruch LGBTQ+ czy Wildlife Conservation), przyjmuje odpowiedzialność za szkodliwe skutki swojej działalności i celów na poprawę warunków pracy wszystkich swoich pracowników, w tym podwykonawców.

Brzmi całkiem nieźle, prawda?

Niestety CRS nie jest tak różowo, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Konflikt zaczyna się od samego celu posiadania firmy. Starsi ekonomiści najprawdopodobniej powiedzieliby, że celem prowadzenia biznesu jest generowanie dochodu i tyle. Milton Friedman, amerykański ekonomista, który w 1976 roku otrzymał Nagrodę Nobla w dziedzinie nauk ekonomicznych, był jednym z najzagorzalszych krytyków modelu CSR, nazywając go „socjalizmem”, a każda firma, która wdrażałaby CRS, była „nieświadomymi marionetkami sił intelektualnych, które podkopywały podstawa wolnego społeczeństwa w ostatnich dziesięcioleciach”.* To dość ostra krytyka, jeśli o mnie chodzi.

Jednak bardziej współcześni ekonomiści twierdzą, że korporacje są częścią społeczeństwa i działają wewnątrz społeczności, dlatego nie powinny być zwalniane ze społecznej odpowiedzialności za swoje działania.

Inne zastrzeżenia dotyczą:

Ideologiczna podmiotowość zarządzania.
Brak doświadczenia w prowadzeniu akcji charytatywnych przez firmy.
CRS może służyć jako zasłona dymna dla firm, które za kulisami prowadzą działalność szkodliwą społecznie i ekologicznie.

Sprawy zrobiły się teraz trochę ciemne, więc dlaczego nie przyjrzymy się CRS z innej perspektywy?

Zwolennicy CRS twierdzą, że w uproszczeniu firmy powinny być odpowiedzialne za bałagan, który zrobiły. Ale CRS to nie tylko szukanie winnych i postawienie korporacji przed wymiarem sprawiedliwości. Jej zwolennicy twierdzą, że CRS może przynieść firmie wiele korzyści, takich jak:

Większa atrakcyjność firmy dla młodszych pracowników.
Dobra reputacja.
Wzrost przychodów.
Zaufanie społeczne .

Aby odpowiedzieć na pytanie zadane na początku artykułu, przeanalizujemy stanowisko IKEA w sprawie CRS i sprawdzimy, czy aktywność w tym obszarze bezpośrednio przekłada się na poprawę wyników finansowych i innych korzyści.

IKEA na temat zrównoważonego rozwoju i rentowności — gigant społecznej odpowiedzialności biznesu

Mówiąc o CSR nie sposób nie wspomnieć o IKEA. Firma była częścią wielu inicjatyw społecznych i przez wielu uważana jest za lidera działań CSR.

Jej inicjatywy, takie jak wspieranie rzemieślników z krajów rozwijających się, IWAY (regulacje dotyczące kodeksu postępowania dostawców w zakresie ochrony środowiska, pracy dzieci, warunków socjalnych i pracy), udział w projektach dotyczących energii odnawialnej , bycie częścią Forest Stewardship Council oraz Okrągły stół dla zrównoważonego oleju palmowego sprawia, że IKEA jest tytanem CSR i branży wystroju wnętrz. Więcej informacji o planach zrównoważonego rozwoju IKEA znajdziesz tutaj.

A co z promowaniem pewnych światopoglądów poprzez CSR poza zrównoważonym rozwojem? Jak to wpływa na sprzedaż?

Ostatnio IKEA trafiła na pierwsze strony gazet w Polsce, gdy podczas Miesiąca Dumy firma wypuściła tęczowe torby na zakupy (cały dochód został przekazany Human Rights Watch) oraz specjalne ogłoszenia, które zachęcały do tolerancji wśród swoich pracowników.

Skandal wybuchł, gdy jeden z pracowników IKEA skrytykował firmę za promowanie ruchu LGBTQ+, za co ostatecznie został zwolniony. Pracownik uzasadniał swoje działania tym, że nie mógł już znieść ideologicznej indoktrynacji , która trwa w IKEA od lat.

W rezultacie wybuchła dyskusja na temat ograniczeń marketingu inspirowanego ideologią. Na dzień dzisiejszy nie ma jasnych odpowiedzi i, jak można się spodziewać, grupy lewicowe chwaliły twarde stanowisko IKEA w sprawie homofobii, a grupy prawicowe potępiały działania IKEA.

Mówiąc o marketingu tęczy , warto wspomnieć o Ben&Jerry , producencie lodów, który od jakiegoś czasu otwarcie promuje ruch LGBTQ+ i małżeństwa homoseksualne poprzez działania CSR. Zajmując stanowisko firma naraziła się na lawinę zarówno pozytywnych, jak i negatywnych komentarzy. Ta reklama na końcu jest korzystna dla firmy, ale oczywiście Ben&Jerry po drodze straci kilku klientów.

Ale wniosek jest prosty: na rynku przepełnionym produktami i usługami klienci szukają czegoś ekstra . Dlatego zajmując stanowisko zwiększamy swoje szanse na zdobycie rozgłosu i aprobatę klientów.

Czego możemy się nauczyć z CSR nasyconego ideologią i jak przekłada się to na wzrost sprzedaży?

Nie stwierdzono, aby zaangażowanie IKEA w kwestie bezpośrednio związane ze środowiskiem, zrównoważonym rozwojem i ideologią miało negatywny lub pozytywny wpływ na wyniki finansowe*. Podobne wnioski można wyciągnąć z innych badań, które wskazują, że nie ma jednoznacznych dowodów na związek między CSR a przychodami w ujęciu ogólnym i między branżami.

Ale z pewnością są też inne korzyści, które wynikają z CSR IKEA, takie jak pozytywne relacje w mediach , zaufanie społeczne i większa atrakcyjność dla wschodzących projektantów.

Nie jest łatwo utrzymać się na szczycie w branży meblarskiej bez eleganckich, sprytnych i wysokiej jakości projektów. A kto projektuje większość produktów IKEA? Milenialsi.

Młodzi pracujący profesjonaliści szukają czegoś więcej niż dużej wypłaty - równie cenna jest satysfakcja z pracy i firma działająca zgodnie z ich moralnością.

Aby wzmocnić swoją długoterminową strategię rekrutacyjną, IKEA zainwestowała w Kamprad Family Foundation (KFF) mającą na celu wzmocnienie Smaland, macierzystej prowincji IKEA. Ta współpraca zwiększyła nie tylko rekrutację, ale także wskaźniki retencji, ponieważ IKEA zdołała wzmocnić dumę i lojalność pracowników.

Krótko mówiąc, IKEA pozyskuje młode talenty ze społeczności, którą pielęgnuje.

Społeczna Odpowiedzialność Biznesu – zwiększanie zysków poprzez głośne mówienie

Przepraszamy, ale to pytanie, na które nie da się odpowiedzieć, a to naprawdę zależy . Zaangażowanie w CSR wymaga wysiłku, finansów, pozycji, a firmy kierujące się CSR ryzykują utratę koncentracji i utratę szansy na osiągnięcie zysku dla firmy i ostatecznie utratę pieniędzy. Wiele badań sugeruje, że tylko jeśli firma jest wystarczająco duża i ma mnóstwo zasobów, nie będzie marnować pieniędzy, energii i czasu na realizację inicjatyw CSR . I nie wszystkie firmy mają ten przywilej.

Z drugiej strony stwierdzono, że CSR wzmacnia zaufanie społeczne, zasięg w mediach i ogólną atrakcyjność marki. Również w przypadku klientów badania wykazały, że CSR może być korzystny dla wskaźników pozyskiwania i utrzymania klientów tylko wtedy, gdy idzie w parze z innowacyjnością . Mówiąc prościej, firmy, które skupiają się wyłącznie na CSR i zaniedbują innowacje, nie radzą sobie dobrze w tym modelu.

Społeczna odpowiedzialność biznesu – pomysły jak zacząć

Jeśli jesteś zainteresowany większym zaangażowaniem w inicjatywy związane z CSR, ale nie masz pojęcia, jak się do tego zabrać, możesz użyć Voucherify jako narzędzia do promowania określonych światopoglądów i zrównoważonego rozwoju.

Wyobrażam sobie, że myślisz sobie: „Jak kupony rabatowe i akcje promocyjne związane są z CSR?” Odpowiadam szybko - tworząc kampanie i rabaty możesz zachęcić odbiorców do określonych zachowań, promując w ten sposób określone zachowania .

Pozwólcie, że podam kilka przykładów, jak sprawić, by Twoje soki płynęły:

Możesz prowadzić akcje rabatowe dla dawców krwi, aby promować oddawanie krwi i inne podobne programy medyczne.
Możesz zaoferować specjalne zniżki dla klientów, którzy kupili bardziej zrównoważone produkty, takie jak 5% zniżki na zakup bambusowej szczoteczki do zębów zamiast plastikowej, aby pielęgnować ducha zrównoważonego rozwoju w swoich klientach.
Możesz uruchomić program lojalnościowy, w którym klienci są nagradzani specjalnymi kartami podarunkowymi, za pomocą których mogą wspierać różne akcje charytatywne.
Możesz nagradzać swoich klientów rabatami za podpisywanie różnych petycji.
Możesz zaoferować urodzinowe rabaty na produkty ekologiczne.
Twórz niesamowite strony docelowe, aby zaprosić klientów do swojego charytatywnego programu lojalnościowego.
I wiele więcej.

Jak widać, kampanie promocyjne i rabaty mogą być świetnym sposobem na podążanie za modelem biznesowym CSR, a Voucherify pozwala uruchomić takie kampanie w łatwy i niedrogi sposób.

Nie możesz się doczekać rozpoczęcia swojej pierwszej kampanii opartej na CSR?

Zacząć teraz