จะใช้ CSR เพื่อกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร?

คุณไม่มีไอเดียที่จะโดดเด่นจากกลุ่มการตลาดแล้วหรือยัง? คุณเบื่อกับการเปิดตัวแคมเปญการตลาดอื่นที่ไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวังหรือไม่? และสุดท้าย สิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง คุณเชื่อหรือไม่ว่าการทำความดีนั้นดึงดูดความดีด้วย?

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ ว่าอะไรคืออะไร และวิธีใช้ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรให้เกิดประโยชน์ คุณจะยัง:

• เรียนรู้เกี่ยวกับ ประโยชน์ และ ความเสี่ยงของการใช้ CSR ในกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ
• เรียนรู้เกี่ยวกับ ผู้เล่นในตลาดชั้นนำที่ใช้ CSR – Ikea และ Ben&Jerry
• รับแนวคิดบางประการเกี่ยวกับ วิธีเริ่มต้นด้วยความรับผิดชอบต่อสังคม ขององค์กรโดยนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณก่อน
  

มีหลายสิ่งที่ต้องเปิดเผยที่นี่ เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า

Corporate Social Responsibility (CSR) คืออะไร และควรค่าแก่การลงทุนหรือไม่?

CRS เป็นรูปแบบการดำเนินธุรกิจที่ นอกจากจะให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ถือหุ้นและเพิ่มรายได้แล้ว ยังให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ชุมชน และสิ่งแวดล้อม อีกด้วย พูดง่ายๆ ก็คือ หากบริษัทมีลักษณะ CSR ในระดับสูง ก็มีโอกาสสูงที่จะมีการเคลื่อนไหว ทางสังคมและอุดมการณ์ (เช่น สนับสนุนขบวนการ LGBTQ+ หรือการอนุรักษ์สัตว์ป่า) ยอมรับความรับผิดชอบต่อผลเสียของการดำเนินธุรกิจและเป้าหมาย ในการปรับปรุงสภาพการทำงานของพนักงานทุกคน รวมถึงผู้รับเหมาช่วง

ฟังดูดีใช่มั้ย?

น่าเสียดายที่ CRS ไม่ได้เป็นสีดอกกุหลาบอย่างที่เห็นในแวบแรก ความขัดแย้งเริ่มต้นที่จุดประสงค์ของการมีบริษัท นักเศรษฐศาสตร์ที่มีอายุมากกว่ามักจะกล่าวว่าจุดประสงค์ในการดำเนินธุรกิจคือการ สร้างรายได้ และก็เท่านั้น มิลตัน ฟรีดแมน นักเศรษฐศาสตร์ชาวอเมริกันผู้ได้รับรางวัลโนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์ พ.ศ. 2519 เป็นหนึ่งในนักวิจารณ์ที่ดุเดือดที่สุดเกี่ยวกับโมเดล CSR ที่เรียกมันว่า "ลัทธิสังคมนิยม" และธุรกิจใดๆ ที่นำ CRS ไปใช้ก็คือ "หุ่นเชิดของกองกำลังทางปัญญาที่บ่อนทำลาย พื้นฐานของสังคมเสรีในทศวรรษที่ผ่านมานี้” * นั่นเป็นคำวิจารณ์ที่ค่อนข้างรุนแรงหากคุณถามฉัน

อย่างไรก็ตาม นักเศรษฐศาสตร์สมัยใหม่อ้างว่าบรรษัทเป็นส่วนหนึ่งของสังคมและดำเนินงานภายในชุมชน ดังนั้นพวกเขาจึง ไม่ควรได้รับการยกเว้นจาก ความรับผิดชอบต่อสังคมสำหรับการกระทำของตน

ข้อโต้แย้งอื่น ๆ เกี่ยวกับ:

• อัตวิสัยเชิง อุดมการณ์ของการจัดการ
• ขาดประสบการณ์ ในการทำแคมเปญการกุศลของบริษัทต่างๆ
• CRS สามารถใช้เป็นที่ บัง ควันสำหรับบริษัทที่อยู่เบื้องหลังการดำเนินการที่เป็นอันตรายต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
  

ตอนนี้สถานการณ์เริ่มมืดลงแล้ว ทำไมเราไม่ลองมอง CRS จากมุมที่ต่างออกไปล่ะ?

ผู้เสนอ CRS อ้างว่า พูดง่ายๆ ก็คือ บริษัทต่างๆ ควรรับผิดชอบ ต่อความยุ่งเหยิงที่พวกเขาทำ แต่ CRS ไม่ได้เป็นเพียงการค้นหาบุคคลที่กระทำผิดและนำองค์กรเข้าสู่กระบวนการยุติธรรมเท่านั้น ผู้สนับสนุนอ้างว่า CRS สามารถก่อให้เกิดประโยชน์มากมายแก่บริษัท เช่น:

• ความน่าดึงดูดใจที่ ใหญ่ขึ้นของบริษัทสำหรับพนักงานที่อายุน้อยกว่า
• ชื่อเสียง ที่ดี
• เพิ่ม รายได้.
• ความไว้วางใจ ทางสังคม
  

เพื่อตอบคำถามที่ถามในตอนต้นของบทความนี้ เราจะวิเคราะห์จุดยืนของ IKEA เกี่ยวกับ CRS และดูว่ากิจกรรมในด้านนี้แปลโดยตรงไปยังประสิทธิภาพทางการเงินที่ดีขึ้นและผลประโยชน์อื่นๆ หรือไม่

ความยั่งยืนและผลกำไรของอิเกีย – ยักษ์ใหญ่ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม

เมื่อพูดถึง CSR เราต้องพูดถึงอิเกีย บริษัทได้เป็นส่วนหนึ่งของการริเริ่มทางสังคมมากมาย และสำหรับหลายๆ คนถือว่าเป็นผู้นำในแง่ของความพยายาม CSR

ความคิดริเริ่ม เช่น การสนับสนุนช่างฝีมือ จากประเทศกำลังพัฒนา IWAY (กฎระเบียบเกี่ยวกับจรรยาบรรณของซัพพลายเออร์ด้านสิ่งแวดล้อม แรงงานเด็ก สภาพสังคมและการทำงาน) มีส่วนร่วมในโครงการ พลังงานหมุนเวียน เป็นส่วนหนึ่งของ Forest Stewardship Council และ โต๊ะกลมสำหรับน้ำมันปาล์มที่ยั่งยืน ทำให้อิเกียเป็นยักษ์ใหญ่แห่ง CSR และอุตสาหกรรมการตกแต่งบ้าน คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนความยั่งยืนของอิเกียได้ที่นี่

แล้วการส่งเสริมมุมมองของโลกบางอย่างผ่าน CSR นอกเหนือจากความยั่งยืนล่ะ กระทบยอดขายอย่างไร?

เมื่อเร็วๆ นี้ IKEA กลายเป็นหัวข้อข่าวในประเทศโปแลนด์ เมื่อในช่วง เดือนแห่งความภาคภูมิใจ บริษัทได้ออกถุงช้อปปิ้งสีรุ้ง (รายได้ทั้งหมดบริจาคให้กับ Human Rights Watch) และประกาศพิเศษต่างๆ ที่ส่งเสริมความอดทนของพนักงาน

เกิดเรื่องอื้อฉาวเมื่อพนักงานคนหนึ่งของอิเกียวิพากษ์วิจารณ์บริษัทที่ส่งเสริมการเคลื่อนไหว LGBTQ+ ซึ่งสุดท้ายเขาก็ถูกไล่ออก พนักงานให้เหตุผลกับการกระทำของเขาโดยบอกว่าเขาไม่สามารถทนต่อการ ปลูกฝังทางอุดมการณ์ ที่เกิดขึ้นในอิเกียมาหลายปีแล้ว

ผลที่ได้คือการอภิปรายเกี่ยวกับข้อจำกัดของการตลาดแบบผสมผสานทางอุดมการณ์จึงปะทุขึ้น ณ วันนี้ ยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน และกลุ่มที่เอนเอียงซ้ายอย่างน่าประหลาดใจก็ยกย่องจุดยืนที่เข้มงวดของอิเกียต่อกลุ่มหวั่นเกรงและกลุ่มเอนเอียงขวา ประณามการกระทำของอิเกีย

ในขณะที่ทำการ ตลาดแบบสายรุ้ง สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึง Ben&Jerry ผู้ผลิตไอศกรีม ซึ่งได้ส่งเสริมการเคลื่อนไหวของ LGBTQ+ และการแต่งงานแบบรักร่วมเพศมาระยะหนึ่งแล้วผ่านความพยายาม CSR ด้วยท่าทีนี้ บริษัทได้เปิดโปงความคิดเห็นทั้งด้านบวกและด้านลบ การประชาสัมพันธ์ในตอนท้ายนี้เป็นประโยชน์ต่อบริษัท แต่แน่นอนว่า Ben&Jerry จะสูญเสียลูกค้าบางส่วนไปพร้อมกัน

แต่ข้อสรุปง่ายๆ คือ เนื่องจากตลาดเต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์และบริการ ลูกค้าจึงมองหาสิ่งที่พิเศษ กว่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่เราเพิ่มโอกาสในการได้รับการเผยแพร่และการอนุมัติจากลูกค้าโดยใช้จุดยืน

เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจาก CSR ที่ผสานอุดมการณ์และสิ่งนี้แปลเป็นยอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างไร

การมีส่วนร่วมของ IKEA ในประเด็นที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสิ่งแวดล้อม ความยั่งยืน และอุดมการณ์ ไม่พบว่า ส่งผลเสียหรือเป็นผลดีต่อผลประกอบการทางการเงินอย่างชัดเจน* ข้อสรุปที่คล้ายกันสามารถดึงมาจากงานวิจัยอื่นๆ ซึ่งบ่งชี้ว่า ไม่มีหลักฐาน ที่แน่ชัดเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่าง CSR กับรายได้โดยทั่วไปและในอุตสาหกรรมต่างๆ

แต่ยังมีข้อดีอื่นๆ ที่เกิดจาก CSR ของ IKEA เช่น การรายงานข่าวเชิงบวก ความ ไว้วางใจในสังคม และความ น่าดึงดูดใจที่ มากขึ้นสำหรับนักออกแบบหน้าใหม่

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของอุตสาหกรรมเครื่องตกแต่งหากไม่มีการออกแบบที่เรียบหรูและมีคุณภาพสูง และใครเป็นผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของอิเกีย? พันปี.

คนทำงานวัยหนุ่มสาวมองหาสิ่งที่มากกว่าเงินเดือนก้อนโต - ความพึงพอใจในงานและบริษัทที่ดำเนินงานสอดคล้องกับศีลธรรมของพวกเขาก็มีค่าเท่ากัน

เพื่อส่งเสริมกลยุทธ์การสรรหาบุคลากรในระยะยาว IKEA ได้ลงทุนใน Kamprad Family Foundation (KFF) โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้าง Smaland ซึ่งเป็นจังหวัดแม่ของ IKEA ความร่วมมือนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มอัตราการสรรหาบุคลากรเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตราการรักษาไว้เนื่องจาก IKEA พยายามส่งเสริม ความภาคภูมิใจและความจงรักภักดีของพนักงาน

โดยสรุป สิ่งที่ IKEA กำลังทำอยู่คือการได้คนรุ่นใหม่ที่มีความสามารถจากชุมชนที่มันหล่อเลี้ยง

ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร– เพิ่มผลกำไรด้วยการพูดคุย

ขออภัย เป็นคำถามที่ตอบไม่ได้และ ขึ้นอยู่กับ ความเป็นจริง การมีส่วนร่วมใน CSR ต้องใช้ความพยายาม การเงิน ตำแหน่ง และบริษัทที่ได้รับคำแนะนำจาก CSR เสี่ยงต่อการสูญเสียโฟกัสและพลาดโอกาสในการทำกำไรให้กับบริษัทและสูญเสียเงินไปในที่สุด การวิจัยจำนวนมากชี้ให้เห็นว่าเฉพาะในกรณีที่บริษัทใหญ่เพียงพอและมีทรัพยากรเหลือเฟือ จะไม่เสียเงิน พลังงาน และเวลาในการดำเนินโครงการ CSR และไม่ใช่ทุกบริษัทที่ได้รับสิทธิพิเศษนี้

ในทางกลับกัน CSR ได้รับการค้นพบเพื่อสนับสนุนความไว้วางใจทางสังคม การรายงานข่าวของสื่อ และความน่าดึงดูดใจของแบรนด์โดยรวม นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงลูกค้า การวิจัยพบว่า CSR สามารถเป็นประโยชน์ต่ออัตราการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ได้ก็ต่อเมื่อมีความ สร้างสรรค์ ควบคู่กันไป พูดง่ายๆ คือ บริษัทที่เน้น CSR เพียงอย่างเดียวและละเลยนวัตกรรม กลับไม่สามารถดำเนินการได้ดีในรูปแบบนี้

ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร – แนวคิดในการเริ่มต้น

หากคุณสนใจที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นในการริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับ CSR แต่ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร คุณสามารถใช้ Voucherify เป็นเครื่องมือในการส่งเสริมมุมมองของโลกและความยั่งยืน

ฉันนึกภาพออกว่าคุณกำลังคิดกับตัวเองว่า "คูปองส่วนลดและแคมเปญส่งเสริมการขายเกี่ยวข้องกับ CSR อย่างไร" และฉันจะตอบอย่างรวดเร็ว โดยการสร้างแคมเปญและส่วนลด คุณอาจสนับสนุนให้ผู้ชมของคุณดำเนินการในลักษณะใดรูปแบบหนึ่ง ซึ่งจะเป็นการส่งเสริมพฤติกรรมบางอย่าง

ผมขอยกตัวอย่างบางส่วนเพื่อให้น้ำผลไม้ของคุณไหลลื่น:

• คุณอาจใช้ แคมเปญลดราคา สำหรับผู้บริจาคโลหิตเพื่อส่งเสริมการบริจาคโลหิตและโครงการทางการแพทย์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน
• คุณอาจเสนอ ส่วนลดพิเศษ ให้กับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนมากขึ้น เช่น ส่วนลด 5% สำหรับการซื้อแปรงสีฟันไม้ไผ่แทนแปรงสีฟันพลาสติกเพื่อปลูกฝังจิตวิญญาณแห่งความยั่งยืนในตัวลูกค้าของคุณ
• คุณสามารถเปิดตัว โปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งลูกค้าจะได้รับรางวัลเป็นบัตรของขวัญพิเศษ ซึ่งพวกเขาอาจสนับสนุนโครงการการกุศลต่างๆ
• คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยส่วนลดสำหรับการลงนามในคำร้องต่างๆ
• คุณอาจเสนอ ส่วนลดวันเกิดสำหรับ ผลิตภัณฑ์ออร์แกนิก
• สร้าง หน้า Landing Page ที่น่าทึ่งเพื่อเชิญลูกค้าของคุณเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเพื่อการกุศลของคุณ
• และอื่น ๆ อีกมากมาย.

ดังที่คุณเห็นแล้วว่าแคมเปญส่งเสริมการขายและส่วนลดอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปฏิบัติตามรูปแบบธุรกิจ CSR และ Voucherify ช่วยให้คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญดังกล่าว ได้อย่างง่ายดายและราคาไม่แพง

{{CTA}}

อดใจรอที่จะเปิดตัวแคมเปญ CSR แรกไม่ได้หรือ

เริ่มเลย

{{ENDCTA}}