Wskazówki od wielkich marek: wspaniałe świąteczne kampanie marketingowe, które przyćmią konkurencję

To najwspanialsza i najbardziej ruchliwa pora roku, zwłaszcza jeśli prowadzisz firmę eCommerce. eMarketer przewiduje, że sprzedaż online wzrośnie o 16,6 procent w okresie świątecznym 2017, a sprzedaż online osiągnęła w tym roku rekordową wartość 2,87 miliarda dolarów w Święto Dziękczynienia. Nie trzeba dodawać, że konkurencja w handlu elektronicznym jest sztywna i każdy sprzedawca internetowy próbuje zdobyć swój kawałek tortu.

Przygotowaliśmy listę dużych marek, które prowadzą świąteczne kampanie marketingowe, które mają trwały wpływ. Nawet jeśli nie masz dużego budżetu, możesz wyciągnąć kilka ważnych wniosków z tych wspaniałych świątecznych kampanii marketingowych.

Wskazówka pierwsza: wykorzystuj swoich klientów do tworzenia wartościowych rozwiązań

Przykład marki: #RedCups Starbucks

Trudno byłoby znaleźć kogoś, kto nie znałby świątecznych kubków Starbucks po wielkim kontrowersji wokół ich projektu w 2015 roku. Kawowy gigant wprowadza swoich klientów w świąteczny nastrój dzięki corocznemu wypuszczaniu swoich specjalnych świątecznych kubków od 1997 roku .

Ta sprytna strategia marketingowa stała się jeszcze skuteczniejsza dzięki zeszłorocznej inicjatywie. W 2016 r. Starbucks wydał trzynaście projektów kubków świątecznych, które zawierały rzeczywiste projekty klientów.

Wynik? Specjalny świąteczny puchar, który ucieszył (w większości) wszystkich i odzyskał kilku utraconych klientów z ubiegłorocznych faux-pas.

Starbucks poprawił również swoją grę, organizując specjalny konkurs na puchary świąteczne na Instagramie, zachęcając użytkowników do przesyłania swoich zdjęć wraz z pucharami, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej Starbucks. Firma zgarnęła łączny dochód netto w wysokości 5,37 miliarda dolarów, więc można śmiało powiedzieć, że ta świąteczna kampania marketingowa była ogromnym sukcesem.

Kluczowe dania na wynos:

1. Przyjmij podejście zorientowane na klienta. Niektórzy uważali, że kontrowersje związane z czerwoną filiżanką są przesadzone i że tylko głośna mniejszość dbała o projekt. Mimo to Starbucks słuchał i znalazł rozwiązanie, które zadowoliło swoich klientów.
2. Błędy mogą być nieuniknione podczas pracowitego sezonu wakacyjnego. Przygotuj się na wszelkie niedopatrzenia ze zrozumieniem i, podobnie jak Starbucks, możesz odwrócić sytuację – i potencjalnie zmienić klienta w lojalnego ambasadora marki w tym procesie.

Wskazówka druga: wykorzystaj osoby mające wpływ na wakacje, aby szerzyć swoją wiadomość

Przykład marki: ceramika stodoła

To pora roku, kiedy konsumenci są nieustannie bombardowani świątecznymi wiadomościami od marek, które mają nadzieję na szybką sprzedaż. Nawet lojalni klienci mogą się zmęczyć nieustanną reklamą.

Aby wyróżnić się z tłumu, firma Pottery Barn w sprytny sposób wykorzystała wpływowe osoby. Współpracując z wpływowymi osobami w niszy wystroju wnętrz, Pottery Barn fachowo zaprezentowała swoje produkty w prawdziwych domach, demonstrując, w jaki sposób wczasowicze mogą udekorować swoje domy w podobny sposób.

Zarówno Pottery Barn, jak i jego świąteczne wpływy opublikowali oszałamiające wyniki na swoich blogach, a także na innych kanałach cyfrowych, takich jak Instagram, Facebook i Pinterest. Autentyczność strategii firmy przekonała klientów, którzy widzieli jej produkty poza katalogiem czy salonem.

Zabrany klucz:

1. Nie lekceważ siły influencer marketingu. Jako mały sklep internetowy nie musisz korzystać z dużych wpływowych osób, które nadwyrężą Twój budżet. Rozważ współpracę z mikroinfluencerami, którzy mogą zwiększyć ruch (i późniejszą sprzedaż) w Twoim sklepie eCommerce!

Porada trzecia: „Lepiej dawać niż otrzymywać”

Przykład marki: czekolada Ghirardelli

Wraz ze wzrostem sprzedaży, o tej porze roku kupujący w święta konsumują więcej treści. Aby zainspirować swoich klientów i zwiększyć sprzedaż, firma Ghirardelli Chocolate stworzyła liczne przewodniki po prezentach świątecznych, pyszne sezonowe przepisy i wskazówki dotyczące dekoracji, aby pomóc swoim odbiorcom w udanym okresie świątecznym.

Ghirardelli nie tylko uwzględnił własne produkty w tych przepisach i pomysłach na prezenty, ale także zapewniła konsumentowi rzeczywistą wartość. Aby wszystko było jeszcze słodsze, firma produkująca czekoladę dała odwiedzającym możliwość stworzenia spersonalizowanej karty za pośrednictwem aplikacji na swojej stronie, która wysłała kupon do szczęśliwego odbiorcy.

Zabrany klucz:

1. Realizuj potrzeby konsumentów dzięki content marketingowi. Święta to doskonała okazja, aby pomóc zapracowanym kupującym w okresie świątecznym zakończyć zakupy i zbudować trwałe relacje z klientami.

Pomaga wiedzieć nie tylko, czego szukają Twoi odbiorcy, ale także kiedy tego szukają. Ghirardelli wiedział, że ludzie są zainteresowani określonymi produktami w różnych porach roku, analizując dane klientów i przeprowadzając badania rynkowe.

W podobny sposób możesz przewidzieć, czego ludzie szukają w okresie świątecznym za pomocą narzędzia takiego jak Google Trends. Gdy już wiesz, jakich terminów używają, możesz tworzyć treści skupione wokół tych tematów i wykorzystywać swoje dane marketingowe do publikowania ich w odpowiednim momencie.

Wskazówka czwarta: wywołaj silne emocje, aby zwiększyć świadomość

Przykład marki: #SantaProject firmy Macy

Nie jest tajemnicą, że wielu konsumentów reaguje na zakupy raczej emocjonalnie niż logicznie. Marki takie jak Macy's rozumieją to, dlatego koncentruje swoje działania marketingowe na wywoływaniu silnej emocjonalnej reakcji odbiorców.

W 2016 roku Macy's zrealizowało kampanię „Believe”, która zachęcała dzieci do pisania listów do Świętego Mikołaja i zachęcała do podtrzymania historii Świętego Mikołaja przy życiu. Za każdy list dostarczony do sklepu Macy's przekazała dolara fundacji Make-A-Wish.

Macy's w dużym stopniu polegała na mediach społecznościowych, aby rozpowszechniać przesłanie swojej kampanii, używając hashtagu #SantaProject, aby zjednoczyć swoich zwolenników. Ludzie byli zachęcani do publikowania swoich historii, zdjęć, filmów i wiadomości związanych ze Świętym Mikołajem w mediach społecznościowych w celu interakcji z kampanią.

Ta świąteczna kampania jest doskonałym przykładem tego, jak skuteczny może być marketing bez bezpośredniej sprzedaży konsumentom. Macy's rozpoczęła kampanię w dobrej sprawie, co wywołało niezwykle pozytywną reakcję publiczności.

Zabrany klucz:

1. Wykorzystaj marketing wideo, aby wywołać emocjonalną reakcję odbiorców. Nie musi szarpać ich za serce — wykorzystaj tę okazję, aby być zabawnym w swoich świątecznych filmach!

Po utworzeniu potężnego filmu promuj go w mediach społecznościowych i poprzez kampanie e-mail marketingowe. Pamiętaj, aby w temacie wiadomości użyć słowa „wideo”, aby poprawić współczynniki klikalności.

Porada piąta: kieruj reklamy na swoich najbardziej lojalnych klientów

Przykład marki: HBO #12DaysofHBO

W 2015 r. HBO uruchomiło kampanię „12 dni HBO”, która dała lojalnym subskrybentom swojej usługi transmisji strumieniowej (HBO NOW) możliwość wysyłania swoim znajomym i rodzinie bezpłatnego dostępu do transmisji strumieniowej 12 programów HBO. HBO opublikowało 12 filmów z udziałem znanych aktorów z programów HBO, takich jak Game of Thrones i True Blood, aby przemówić do swoich subskrybentów.

Ta kampania sprawiła, że ​​święta były słodsze dla wielu fanów HBO i bez wątpienia przyniosły HBO ogromną liczbę nowych subskrybentów. W końcu kto może oglądać tylko 12 odcinków GoT ? Jednak sukces tej kampanii został osiągnięty dzięki ścisłemu skierowaniu jej do najbardziej lojalnych abonentów HBO.

Kluczowe dania na wynos:

1. Możesz nie mieć znanych aktorów do promowania swoich produktów, ale masz kolejną najlepszą rzecz — swoich własnych lojalnych klientów. Twoi najwięksi fani to Twoi najbardziej dochodowi klienci i możesz wykorzystać ich w okresie świątecznym dzięki odpowiednim segmentom wiadomości e-mail.
2. Twórz segmenty wiadomości e-mail składające się z najcenniejszych klientów i dostarczaj im ukierunkowane wiadomości świąteczne. Ten rodzaj segmentacji pozwala lepiej wykorzystać czas i budżet marketingowy, nie wspominając już o tym, że klienci wolą teraz, aby marki wykorzystywały ich dane do dostarczania spersonalizowanych wiadomości e-mail.

Porada szósta: trendy w kampaniach świątecznych

Przykład marki: OREO #Kolorwypełniony

Kiedy w 2014 r. wystartował trend kolorowania dla dorosłych, OREO wykorzystało tę popularną aktywność w świątecznej kampanii marketingowej. Firma zajmująca się ciastkami zaprosiła konsumentów do pokolorowania opakowania swojego oryginalnego ciasteczka za pośrednictwem swojej witryny z upominkami skierowanymi bezpośrednio do konsumenta.

OREO wykorzystało media społecznościowe do promowania swojej kampanii i zachęcania klientów do personalizacji własnych pakietów. Używając hashtagu #Colorfilled, OREO kontaktowało się z fanami na Twitterze, Facebooku i Instagramie.

Był to pierwszy krok OREO w kierunku handlu elektronicznego skierowanego bezpośrednio do konsumenta, a firma odnotowała znacznie wyższe współczynniki konwersji dla swojej witryny Colorfilled. OREO wybrało właściwy trend, aby się do niego przyczepić, i zostało nagrodzone zwiększonymi dochodami z wakacji.

Zabrany klucz:

1. Skakanie na trend może zwiększyć trafność Twojej świątecznej kampanii marketingowej, ale nie każdy trend jest wart poznania podczas pracowitego sezonu świątecznego.

Kampania kolorowania dla dorosłych OREO zadziałała, ponieważ był to pozytywny i inkluzywny trend, który pozwolił konsumentom spersonalizować swój produkt. Jeśli zdecydujesz się wykorzystać trendy lub aktualne wydarzenia w marketingu świątecznym, zastanów się, jak Twoi klienci będą się czuć w związku z trendem i jak możesz taktownie włączyć swoją markę do rozmowy.

Wskazówka siódma: poznaj swoich klientów

Przykład marki: REI #OptOutside

REI wywołało ogólnokrajową debatę, kiedy zdecydowało się zamknąć swoje sklepy stacjonarne w Czarny piątek w celu wsparcia kampanii „Opt Outside”. Zamiast organizowania wyprzedaży, sklep z odzieżą i sprzętem outdoorowym zachęcał swoich klientów do ponownego nawiązania kontaktu ze światem podczas wakacji hashtagiem #OptOutside.

Byłaby to kiepska decyzja dla każdego innego dużego sprzedawcy detalicznego, ale nie dla REI. Firma wiedziała, że ​​większość jej klientów nie ma ochoty czekać godzinami w kolejce po produkty, kiedy mogliby cieszyć się świeżym powietrzu.

To było odważne posunięcie, ale opłaciło się. Zaangażowanie klientów było ogromne, a 1,4 miliona osób odpowiedziało na hashtag #OptOutside. REI odnotował również wzrost sprzedaży cyfrowej o 23 procent.

Zabrany klucz:

1. Podejmowanie ryzyka podczas świątecznych kampanii marketingowych może pomóc Ci przyćmić konkurencję, ale zawsze najpierw bierz pod uwagę swoich klientów. Jeśli przyniesie to korzyści Twoim odbiorcom, niekonwencjonalne strategie marketingowe mogą zadziałać dla Twojej marki. Zastanów się na przykład nad uruchomieniem kampanii, która zwraca uwagę na ważną sprawę w okresie świątecznym. Po prostu upewnij się, że jest zgodny z wartościami Twojej firmy i zawiera atrakcyjną ofertę dla Twojej bazy klientów.

Wskazówka nr 8: opowiedz wciągającą historię

Przykład marki: „Historia Frankie” firmy Apple

Apple jest znane ze swoich wzruszających reklam świątecznych, od nagradzanej reklamy „Niezrozumiane” w 2013 roku po zeszłoroczną reklamę zatytułowaną „Święto Frankie”. Obie reklamy spędzały mniej czasu na promowaniu produktów Apple, a bardziej skupiały się na prostym opowiedzeniu wzruszającej historii z wyraźnym przesłaniem świątecznym.

W „Wakacjach Frankie” widzimy, jak potwór Frankensteina przedziera się przez śnieg do miasta, w którym ludzie gromadzą się wokół drzewa. Chociaż początkowo są zszokowani jego przybyciem, mała dziewczynka zachęca go, by zgłosił swój wkład w świąteczne uroczystości.

Hasłem przewodnim było „Otwórz swoje serce dla wszystkich”, a przesłanie było szczególnie uderzające w powyborczym chaosie. Reklama była przemyślana i na czasie, i przypomniała wszystkim, o co tak naprawdę chodzi w okresie świątecznym.

Zabrany klucz:

1. Łatwo jest wciągnąć się w strategie marketingowe, które mają na celu szybką i twardą sprzedaż, ale nie lekceważ wartości mistrzowskiego opowiadania historii. Zamiast promować swoje produkty, Apple skupił się na tym, jak urządzenia mobilne mogą zbliżać ludzi podczas wakacji.
2. Twoi klienci są obecnie przytłoczeni wiadomościami z wakacji. Daj im chwilę wytchnienia i pozostań obecny w ich umyśle, zapewniając im oparte na historii podejście do marketingu. Niezależnie od tego, czy chodzi o wideo, posty na blogu czy historie na Instagramie, opowiadanie historii może pomóc Twojej marce dotrzeć do właściwych odbiorców.

Porada nr 9: Zachęcaj do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników

Przykład marki: #WeSleigh firmy Coca-Cola

Ze swoimi kultowymi niedźwiedziami polarnymi i wizerunkiem Świętego Mikołaja, Coca-Cola jest kwintesencją wakacyjnej marki. Od lat 30. XX wieku firma produkująca napoje szerzy świąteczny nastrój dzięki swoim specjalnym świątecznym opakowaniu, tworząc po drodze spektakularne kampanie reklamowe.

W zeszłym roku Coca-Cola uruchomiła kampanię „Nieznani bohaterowie”, aby wyróżnić tych niedocenianych ludzi, którzy sprawiają, że okres świąteczny jest trochę weselszy dla reszty z nas. Reklama przedstawiała colę dostarczaną „niedocenionym bohaterom”, takim jak mama przygotowująca świąteczny posiłek i mężczyzna odwieszający świąteczne lampki.

Coca-Cola wykorzystała influencerów, aby zachęcić nastolatków do wzięcia udziału w okresie świątecznym i rozpoznania otaczających ich niedocenianych bohaterów. Wykorzystując hashtag #WeSleigh, kampania zainspirowała fanów do przesyłania treści generowanych przez użytkowników za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Kluczowe dania na wynos:

1. Treści generowane przez użytkowników (UGC) to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie świadomości marki i zwiększenie sprzedaży. W rzeczywistości 85 procent użytkowników jest pod większym wpływem UGC niż jakiekolwiek inne działania marketingowe. Pomimo tych przekonujących dowodów, zarówno duże, jak i małe marki nie zawsze dobrze sobie radzą z zachęcaniem do ciągłego przepływu treści generowanych przez użytkowników. Aby zyskać przewagę nad konkurencją w okresie świątecznym, skorzystaj z porady firmy Coca-Cola i znajdź sposoby na zainspirowanie odbiorców do tworzenia i udostępniania treści Twojej marce.
2. Pamiętaj, aby wybrać hashtag, aby zjednoczyć swoich obserwujących i zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych. Nie tylko będzie działał jako potężny dowód społeczny dla Twojego sklepu internetowego, ale może zapewnić korzyści jeszcze długo po zakończeniu wakacji.

Wniosek

W grudniu konkurencja nabiera tempa. Aby w tym roku zdobyć większy udział w rynku, Twoje świąteczne kampanie marketingowe muszą zdmuchnąć Twoją konkurencję z wody.

Wielkie marki od lat borykają się z ostrą konkurencją ze strony Amazona i innych sprzedawców internetowych, zmuszając je do większej kreatywności w wakacyjnych kampaniach marketingowych. Patrząc na ich wcześniejsze kampanie świąteczne, możesz uzyskać cenne wskazówki i informacje, które mogą napędzać Twój własny marketing świąteczny i zapewnić przewagę konkurencyjną Twojemu sklepowi eCommerce.