Najczęstsze pytania dotyczące ofert lokalnych, aby ulepszyć strategię marketingową franczyzy

Oferty lokalne są integralną częścią strategii marketingowej franczyzy. Zarządzanie nimi na dużą skalę wiąże się z własnym, unikalnym zestawem wyzwań. Możesz zapytać, kto powinien posiadać i zarządzać lokalnymi ofertami – franczyzodawca czy franczyzobiorcy? Jak możesz dać im autonomię w tworzeniu bogatych, lokalnych treści bez poświęcania standardów jakości marki? Jak przygotować franczyzobiorców na lokalny sukces marketingowy?

To tylko kilka pytań, które często zadają nam specjaliści ds. marketingu marek franczyzowych, którzy szukają bardziej efektywnego sposobu zarządzania lokalnymi wizytówkami na dużą skalę. W tym poście znajdziesz więcej najczęściej zadawanych pytań wraz z odpowiedziami. Udostępnimy również linki do zasobów, których możesz użyć, aby usprawnić zarządzanie aukcjami i strategię marketingową franczyzy .

Co to jest wpis lokalny? Dlaczego jest to ważne w SEO?

Wizytówki lokalne są często pierwszym punktem kontaktu między Twoją marką a potencjalnym lokalnym klientem poszukującym produktów i usług takich jak Twoje.

Jednym z najbardziej znanych i wywierających największy wpływ typów informacji o firmie jest Twój wpis o firmie w Google . Gdy Google stwierdzi, że zapytanie ma charakter lokalny, wyświetla w pakiecie map (lub pakiecie lokalnym) wykazy firm lokalizacji, które według niego najlepiej odpowiadają potrzebom wyszukiwania . Wielu wyszukiwarek znajduje w tych wpisach o firmach wystarczającą ilość informacji, aby przejść do następnego kroku. Może to obejmować wizytę w danej lokalizacji osobiście, rezerwację wizyty online, zadzwonienie w celu zarezerwowania połączenia serwisowego itp. W rzeczywistości stosunek tych, którzy zobaczą Twoją wizytówkę, do tych, którzy klikną, aby uzyskać więcej informacji, wynosi około 60:1 .

Lokalne oferty są istotnym elementem lokalnej strategii marketingowej Twojej franczyzy. Każdy z nich jest kolejnym punktem styku, który może być oceniany w wynikach wyszukiwania i służy jako narzędzie do odkrywania i konwersji. Te aukcje są również dostępne dla franczyz do zgłaszania i zarządzania w Bing, Yelp, Facebook, TripAdvisor i wielu innych szerokich i niszowych witrynach.

Dlaczego Google zmienia informacje we wpisach po tym, jak już udostępniliśmy prawidłowy adres, godziny pracy lub numer telefonu w profilu firmy Google?

Informacje udostępniane przez właściciela profilu Twojej firmy w Google to tylko jedno z wielu źródeł, z których Google korzysta, aby określić, czy kluczowe dane biznesowe są prawidłowe. Misją Google jest zapewnienie, że użytkownicy otrzymają najdokładniejsze i najbardziej aktualne informacje. Opiera się na katalogach biznesowych, agregatorach danych, innych witrynach internetowych, a nawet sugestiach użytkowników, aby zweryfikować – a nawet poprawić – to, co właściciel wprowadził.

Załóżmy, że jedna z Twoich lokalizacji twierdzi, że jest otwarta na przykład w soboty od 10:00 do 16:00. Wyszukiwarka odwiedza Twoją lokalizację w sobotę i stwierdza, że ​​nie jest ona otwarta. Wyszukiwarka sugeruje następnie Google, że godziny w soboty są nieprawidłowe. Google widzi, że lokalizacja nie aktualizowała swoich godzin od trzech lat. Ufa więc sugestii poszukiwacza i zmienia godziny, aby wskazać, że lokalizacja jest zamknięta w soboty.

Mogą nie wiedzieć, że sklep był zamknięty w tę konkretną sobotę z powodu awarii kanalizacji.

Przykład, jak to wygląda, gdy użytkownik sugeruje aktualizacje godzin

Dlatego tak ważna jest automatyzacja zarządzania ofertami franczyzowymi. Ten właściciel może nie zauważyć przez tygodnie, a nawet miesiące, że jego godziny na sobotę wyświetlają się nieprawidłowo. Mogą zauważyć załamanie w biznesie, ale nie rozumieją przyczyny. Szybko wykryj i napraw te nieścisłości, aby wszelkie zakłócenia w działalności były minimalne przy bieżącym zarządzaniu wykazami.

Ważne jest również, aby każda lokalizacja weryfikowała swoje świąteczne godziny pracy i prawidłowo korzystała z tymczasowych zamknięć i godzin specjalnych. Zobacz 5 wskazówek, jak chronić godziny profilu firmy Google przed niechcianymi aktualizacjami , aby dowiedzieć się więcej.

Co się stanie, gdy wiele lokalizacji franczyzowych zostanie zmuszonych do zamknięcia z powodu pogody, klęski żywiołowej, pandemii lub problemów zdrowotnych itp.?

Marki korzystające z rozwiązania do zarządzania listami lokalnymi Rio SEO nie muszą aktualizować każdej lokalizacji z osobna. Koordynator aukcji zaktualizuje Twoje godziny pracy na naszej centralnej platformie w Twoim imieniu (jeśli preferowany jest ten poziom wsparcia). Zmiany będą wyświetlane w czasie zbliżonym do rzeczywistego (w przypadku połączeń API) lub za pośrednictwem aktualizacji ad hoc. Lokalni menedżerowie i marketerzy mogą nadal publikować aktualizacje w razie potrzeby, ale wsparcie zbiorcze jest wbudowane bez dodatkowych kosztów.

Kto powinien „właścicielem” i zarządzać ofertami, marką czy franczyzobiorcą?

Jest to prawdopodobnie jedno z najczęstszych pytań dla właścicieli franczyz i franczyzobiorców. Niemal bez wyjątku będziesz chciał, aby marka była właścicielem aukcji.

Dlatego:

• Lokalizacje franczyzowe można kupować i sprzedawać, a nie chcesz, aby własność marki lokalizacji została utracona w wyniku losowania lub, co gorsza, przetrzymywana jako własność osobista franczyzobiorcy lub menedżera, który odszedł z firmy. Rozwiązywanie konfliktów własnościowych może być trudne i czasochłonne.
• Style marketingowe, poziomy umiejętności i inne będą się znacznie różnić w ramach franczyzy. Niezbędne jest wprowadzenie standardów marki do usług marketingowych, które świadczysz franczyzobiorcom, aby chronić franczyzę jako całość.
• Doświadczenie lokalnych klientów nie powinno się znacznie różnić w zależności od lokalizacji. Posiadanie lokalnych ofert franczyzowych umożliwia wdrożenie technologii i przepływów pracy, które zarówno umożliwiają lokalnym menedżerom tworzenie unikalnych lokalnych treści, jak i pozwalają marce na ustawianie uprawnień do publikowania i rozpowszechnianie ofert, promocji i wiadomości obejmujących całą markę we wszystkich lokalizacjach (lub podzbiorze do wyboru).

Zarządzanie wszystkimi wykazami franczyzowymi z jednej centralnej platformy oznacza, że ​​możesz udostępniać szablony menedżerów lokalnych na przykład dla Postów Google i lokalnych odpowiedzi na opinie. Możesz przesyłać komunikację klientów obejmującą całą markę do wszystkich profili lokalizacji i nadal zapewniać lokalnym menedżerom dostęp do narzędzi do publikowania, które umożliwiają im udostępnianie klientom bogatych, istotnych lokalnie wydarzeń i ofert. Jest to korzystne dla obu stron.

Jak możemy ubiegać się o prawo własności do wszystkich ofert franczyzowych, jeśli nie mamy wszystkich danych o lokalizacji?

W tym miejscu wkracza nie tylko rozwiązanie technologiczne, ale także dedykowany zespół wsparcia z pełnym zakresem usług. Bez względu na stan lub ilość danych o lokalizacji, eksperci Rio SEO spotkają się z Tobą tam, gdzie jesteś i pomogą zebrać niezbędne dane, aby uzyskać wszystkie Twoje aukcje.

Jakiego adresu witryny (URL) powinniśmy używać w naszych lokalnych wykazach?

Najlepiej byłoby skierować osoby wyszukujące na lokalną stronę docelową , a nie witrynę firmową. Pomyśl o lokalnych doświadczeniach klientów. Czego najprawdopodobniej szukają, gdy odwiedzają lokalną wizytówkę? Funkcje dostępne na lokalnych platformach ofertowych, takich jak Google, Facebook, Yelp itp., informują nas, że osoby wyszukujące szukają takich rzeczy jak:

• Godziny operacji
• Dojazd do lokalizacji i numer telefonu
• Zdjęcia i filmy z tej lokalizacji
• Opis firmy i jej produktów lub usług
• Kto jest właścicielem lub zarządza lokalizacją?
• Opinie, które mówią im o doświadczeniach innych osób w tej lokalizacji

Wysłanie klienta do ogólnej korporacyjnej witryny internetowej nie jest najlepszym kolejnym krokiem na jego drodze. Zastanów się, dlaczego chcesz kliknąć przycisk „Witryna” w profilu firmy Google. Być może:

• Chcesz dowiedzieć się więcej o konkretnych produktach i usługach, menu, udogodnieniach lub innych cechach, które oferuje lokalizacja.
• Na Twojej aukcji brak odpowiedzi na Twoje pytania.
• Jesteś w trybie przeglądania i chcesz dalej przeglądać oferty marki.

Strony lokalne zaspokajają zapotrzebowanie lokalnych konsumentów na bardziej szczegółowe informacje i są kolejnym logicznym krokiem na drodze poszukiwacza. A gdy są przyjazne dla urządzeń mobilnych i dobrze zoptymalizowane, pomagają rozszerzyć lokalną obecność Twojej marki i stać się kolejnym punktem odkrycia, który może również pozycjonować się w odpowiednich wyszukiwaniach lokalnych.

Przykładowa strona lokalizacji w rejonie Charlotte

Jak możemy wykorzystać dane o lokalizacji i spostrzeżenia marketingowe w naszym marketingu franczyzowym?

Jakość i dostępność danych dotyczących wydajności lokalizacji dostępnych dla franczyzodawcy ma kluczowe znaczenie. Włączenie zarządzania listami lokalnymi dla wszystkich franczyzobiorców do centralnej platformy zapewnia lokalnym menedżerom i marketerom marki dostęp do raportów lokalnych.

Na poziomie marki nasze niestandardowe lokalne raportowanie dla franczyz zapewnia ogólny przegląd rankingu i skuteczności lokalizacji w całej marce. Możesz zidentyfikować wartości odstające – najlepszych i najgorszych – i interweniować lub wykorzystać je jako przypadki użycia dla innych franczyzobiorców. Możesz zobaczyć, które lokalizacje znajdują się na szczycie swojego rynku, a które mogą wymagać lokalnych ulepszeń SEO lub pomocy kampanii PPC, aby zwiększyć ich widoczność w najbardziej konkurencyjnych sezonach zakupowych.

Przykładowy fragment niestandardowego miesięcznego raportu na temat franczyzy

Będziesz także mógł zobaczyć i przeanalizować zarządzanie recenzjami , co jest ważnym elementem ogólnej strategii zarządzania reputacją marki. Marka może dostarczyć franczyzobiorcom szablony do dostosowywania i wyznaczania punktów kontaktowych dla określonych rodzajów eskalacji recenzji. Jako franczyzodawca możesz upewnić się, że każda lokalizacja wywiązuje się ze swoich obowiązków w zakresie zarządzania recenzjami lub oferuje pomoc. Zobacz Zarządzanie reputacją: porady ekspertów dla firm franczyzowych , aby dowiedzieć się więcej.

Dostęp do zapytań i terminów, których używają prawdziwi lokalni klienci do wyszukiwania produktów i usług takich jak Twoje, jest bogatym źródłem informacji. Korzystaj z lokalnych danych SEO, aby ulepszać swoją ofertę i obsługę klienta, informować o kampaniach marketingowych, opracowywać nowe oferty i wydarzenia, które odpowiadają zmieniającym się zachowaniom klientów i nie tylko.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Te dodatkowe zasoby mogą pomóc:

• Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi marketingu lokalnego
• Dowiedz się więcej o integracji rozwiązań Local Experience
• Pobierz naszego bezpłatnego e-booka Przewodnik lokalnego marketera po funkcjach Google SERP