Uber 스타일 로열티 프로그램을 시작하는 방법은 무엇입니까?

이 게시물에서는 Uber Rewards 로열티 프로그램이 입이 떡 벌어지는 로열티 제도의 예일 뿐만 아니라 다음과 같은 이유 도 배우게 됩니다.

• Voucherify로 Uber 로열티 프로그램 기능을 재현 하는 방법.
• 성공적인 로열티 프로그램의 특징은 무엇입니까?
• 가장 많이 지출하는 사람들에게 음식을 제공하는 것이 현명한 비즈니스 움직임인 이유.

로열티 프로그램을 개선하기 위한 영감을 찾고 있다면 더 이상 찾지 마십시오.

뛰어들어봅시다.

목차

1. Uber Rewards의 성공 요인은 무엇입니까?
2. 유연한 프로모션 엔진.
3. 고객 계층 수준.
4. 로열티 포인트 적립.
5. 보상 카탈로그.
6. 알림.
7. 로열티 포인트 및 등급 수준 추적.
8. 요약.

Uber Technologies Inc.는 추천 프로그램을 통해 신규 고객을 확보한 성공적인 역사를 가지고 있습니다. 2019년 Uber Rewards 로열티 프로그램 을 도입하면서 회사는 고객 유지에 집중하기 시작했습니다. 2020년 3월까지 Uber Rewards는 2천만 명 이상의 가입자를 확보했으며 미국, 호주, 멕시코, 프랑스, ​​브라질 및 뉴질랜드에서 사용할 수 있습니다.

출시 후 6개월 만에 2천만 명의 구독자를 확보한 고객은 훌륭한 결과를 얻었으며 Uber는 이미 서비스를 제공하고 있는 대부분의 국가에서 서비스를 출시할 계획입니다. Uber Rewards는 로열티 프로그램의 여러 모범 사례를 결합합니다. 보상 프로그램에서 이 모든 것을 구현하는 방법을 자세히 설명하겠습니다.

Uber Rewards의 성공 요인은 무엇입니까?

1. 가장 많이 소비하는 사람들에게 집중

Uber의 로열티 프로그램은 Uber 서비스에 평균 이상으로 지출하는 고객을 위해 개발되었습니다. 이 프로그램은 4단계 로 구성되어 있으며 6개월마다 최소 500점(미국) 로열티 포인트를 모으는 고객에게 보상 합니다. 계층은 다음과 같습니다.

• 블루 멤버십: 최대 500 로열티 포인트/6개월.

• 골드 멤버십: 최대 2499 포인트 적립/6개월.

• 플래티넘 멤버십: 최대 7499 포인트 적립/6개월.

• 다이아몬드 멤버십: 7500점 이상의 로열티 포인트/6개월.
  

Uber Rewards는 상당히 좁은 청중 을 대상으로 합니다. 보상을 받는 사용자 기반은 분명히 가장 높은 지출을 하는 사람들로 좁혀집니다. 로열티 프로그램의 이점을 누리고 싶은 고객은 Uber Pool 및 Uber Eats와 같은 기본 Uber 서비스에 약 $500/6개월을 지출하거나 Uber XL 또는 Black과 같은 더 비싼 서비스를 정기적으로 사용해야 합니다. 미국에서 Uber 사용자는 3개 도시(뉴욕: $84/월, 보스턴: $95/월, 샌프란시스코: $110/월)에서만 이러한 요구 사항을 충족하지만 미국의 다른 도시에서는 평균 지출이 약 $50/월입니다. .

2. 회원 전용 특전 및 리워드

프로그램이 제공하는 특전 및 보상:

• Blue 회원: 고객은 500포인트마다 다른 보상으로 교환할 수 있습니다.

• 골드 회원의 경우: 고객은 우선 고객 서비스를 이용할 수 있으며 여행을 유연하게 취소할 수 있습니다.

• 플래티넘 회원의 경우: 공항 우선 픽업 및 선호하는 2곳 간 가격 보호 는 고객 경험을 더욱 편안하게 만듭니다.

• 다이아몬드 회원의 경우: 무료 업그레이드 , 높은 평가를 받은 운전기사 이용, 프리미엄 지원 및 무료 UberEats 배송 (3회/6개월)을 통해 Uber와 함께 더 쉽게 여행할 수 있습니다.
  

이러한 특전은 이러한 고객 세그먼트의 가장 일반적인 요구에 초점을 맞추고 "VIP" 느낌을 주는 독점적인 서비스 를 사용자에게 제공합니다.

3. 안전한 마케팅 예산

로열티 프로그램은 가장 수익성이 높은 고객에게 초점을 맞춥니다 . 엔트리 레벨 회원에 대한 보상 가치는 $500(1%) 지출 후 $5로 제한됩니다. 더 많은 비즈니스 여행객을 포함하는 더 높은 등급의 경우 독점 서비스 와 특전 이 도입됩니다. 이러한 서비스는 Uber의 비용을 크게 증가시키지는 않지만 고객 경험을 더 높은 수준으로 끌어 올립니다.

실제로 더 높은 고객 계층의 회원은 택시 회사 또는 개인 운전 기사 서비스와 유사하게 Uber를 사용할 수 있습니다.

• 고객의 문제를 즉시 해결하기 위한 우선 순위 및 프리미엄 전화 지원.
• 최고 등급의 운전자는 가장 깨끗하고 가장 독점적인 Uber 차량으로 정시에 도착합니다.
• 우선 공항 픽업은 일반 여행에 매우 편안한 경험을 제공합니다.
• 2개의 선호 장소(예: 공항과 사무실, 집 주소와 사무실 등) 사이의 가격 보호는 여행 예산을 계산하는 데 도움이 됩니다.
  

4. 간단한 포인트 적립 규칙

적립 규칙은 다음 표에 나와 있습니다. Uber는 모든 회원 이 이해하기 쉽고 직관적인 규칙을 도입했습니다.

5. 모바일 앱의 단순하고 직관적인 UX 디자인

모바일 앱은 Uber 존재의 필수적인 부분입니다. 동일한 명확하고 실용적인 디자인이 보상 프로그램에 사용됩니다.

6. Fr Aud-proof 로열티 프로그램

Uber는 사기 방지 로열티 프로그램 을 구축하는 데 성공했습니다. 로열티 프로그램 사기 방지에 대해 자세히 알아보려면 간단한 8단계로 로열티 프로그램 사기를 막는 방법에 대한 블로그 게시물을 읽어보세요.

Uber Rewards는 다음과 같은 이유로 사기를 방지합니다.

• 사기꾼은 신속하고 가치 있는 보상을 목표로 합니다. Uber Rewards 프로그램은 고객이 보상, 특별 서비스 및 특전을 이용하기 위해 상당한 양의 돈과 시간(미국의 경우 6개월 동안 $500)을 소비해야 하므로 안전 합니다.

• 보상의 경제적 가치는 낮지만 ($5 Uber Cash의 경우 약 1%) 서비스와 특전은 비금전적 수단으로 고객 경험을 향상시킵니다.

• 적립된 로열티 포인트 및 상환 가능한 보상에는 암시장에서 보상(예: Uber Cash)을 판매할 가능성이 없는 만료일 이 있습니다.

• Uber 사용자는 자신의 신원을 확인 해야 하므로 여러 등록 또는 이메일 별칭으로 시스템을 속이는 것은 불가능합니다.
  

대체로 Uber Rewards는 시장의 모범 사례를 통합한 사려 깊은 로열티 프로그램입니다. 이 기사 뒷부분에서 Voucherify에서 제공하는 도구를 사용하여 자신만의 Uber 스타일 로열티 프로그램을 만드는 방법에 대한 보다 기술적이고 실용적인 정보를 찾을 수 있습니다.

유연한 프로모션 엔진

Uber는 70개 국가와 700개 이상의 도시에 있습니다. 다른 위치는 다른 언어, 통화, 구매력, 고객 요구를 의미합니다. 따라서 Uber는 지역에 따라 다양한 서비스(및 프로모션)를 제공하고 있습니다. 변수가 많다는 것은 프로모션 엔진의 유연성이 Rewards 프로그램을 성공적으로 실행하는 데 중요했다는 것을 의미합니다.

Voucherify에서 어떻게 할 수 있습니까?

Voucherify는 이러한 보상 프로그램에 필요한 모든 유연성을 제공합니다. Voucherify의 유연한 프로모션 엔진을 사용하면 유사한 프로그램을 구현하는 데 며칠이 걸리고 프로그램의 설정이나 규칙을 수정, 업데이트 또는 사용자 지정하는 데 몇 분이 걸립니다. 이 문서의 뒷부분에서 유연하고 필요한 모든 옵션에 대한 자세한 내용을 찾을 수 있습니다.

고객 계층 수준

Uber는 Rewards 로열티 프로그램에 고객 등급 레벨을 도입했습니다. 블루, 골드, 플래티넘, 다이아몬드의 4가지 등급이 있습니다. 각 계층 수준에 대해 사용할 수 있는 다른 혜택이 있습니다. 등급이 높을수록 고객에게 더 많은 독점 혜택이 제공됩니다.

고객의 등급 레벨은 이 기간 동안 수집한 포인트를 기준으로 6개월마다 업데이트됩니다. 고객이 로열티 프로그램에 가입하면 해당 계층 수준은 이전 6개월 간의 구매를 기반으로 합니다.

Voucherify에서 어떻게 할 수 있습니까?

Voucherify 대시보드에서 고객 메뉴를 선택합니다. 여기에서 로열티 프로그램의 고객 세그먼트를 설정할 수 있습니다. 이제 Voucherify를 사용하여 두 가지 유형의 고객 세그먼트를 설정할 수 있습니다.

• 정적 세그먼트 는 수동으로 설정되며 일단 생성되면 변경되지 않습니다.

• 자동 업데이트된 세그먼트(동적) 는 수동으로 설정되지만 필터에 의해 정의된 기준을 충족하면 자동으로 업데이트되고 신규 고객이 세그먼트에 즉시 포함됩니다.
  

Uber는 해당 기간에 적립된 포인트를 기반으로 6개월마다 고객 등급을 업데이트합니다. 이 특정 옵션은 개발자가 개발 중이며 곧 사용할 수 있습니다.

고객 세그먼트는 다음 필터를 사용하여 생성할 수 있습니다.

• 프로필(이름, 이메일, 전화, 생성 날짜, 우편 번호, 도시, 주, 국가).

• 시스템 속성(소스 ID, 소스, 소스 메타데이터, 동의).

• 사용자 정의 속성 및 이벤트.

• 활동(예: 고객 주문 총액, ​​고객 주문 총액, ​​최근 구매 주문, 최종 주문 총액, ​​기프트 카드 사용, 추천 고객, 적립 포인트 등)
  

예를 들어 Voucherify에서 "골드"와 유사한 세그먼트를 설정하려면 아래 스크린샷에서도 볼 수 있는 다음 규칙을 정의하기만 하면 됩니다.

• 로열티 포인트, 모든 캠페인, 499 이상.

• 로열티 포인트, 모든 캠페인, 2500 미만.
  

Uber Rewards에서 고객 등급을 결정하는 고객 활동은 n-6개월, n=Uber Rewards에 가입한 날부터 고려됩니다. Voucherify의 시스템에서는 이 옵션이 현재 존재하지 않지만 소규모 사용자 정의 개발로 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 당사에 문의하십시오.

로열티 포인트 적립

고객은 Uber Rewards 프로그램에서 로열티 포인트를 수집합니다. 포인트 수는 Uber에 지출한 금액, 사용된 서비스 및 고객 등급에 따라 다릅니다. Uber가 제공하는 서비스는 국가마다 다르기 때문에 모든 곳에서 약간 다른 규칙이 있습니다. 미국에서는 Uber Pool, Pool Express 및 Uber Eats에서 1달러를 사용하면 1포인트가 적립됩니다. Uber X, XL, Black 등 고가의 서비스 이용 시 2,3 포인트가 제공됩니다.

Voucherify에서 어떻게 할 수 있습니까?

적립 규칙은 로열티 프로그램 회원이 로열티 포인트를 수집할 수 있는 방식을 정의합니다. 고객 세그먼트 및 고객 이벤트에 대해 다른 적립 규칙을 설정할 수 있습니다.

획득 규칙은 고객에 대한 로열티 포인트를 획득할 수 있는 작업을 정의합니다.

• 고객 주문 내역(예: 지출 금액, 구매한 제품의 금액, 특정 기간에 구매한 제품의 유형).

• 고객이 속한 고객 세그먼트입니다.

• 웹사이트/앱에서 수행된 작업(예: 리뷰 작성, 블로그 게시물 읽기, 소셜 미디어 게시물 좋아요 표시, 소셜 미디어 프로필 팔로우, 설문조사 작성).
  

설정하는 방법? Voucherify 대시보드에서 캠페인/새 캠페인/로열티 프로그램으로 이동합니다. 로열티 프로그램 세부 정보를 작성한 후 적립 규칙을 설정할 수 있습니다. 액션의 이름, 포인트 수 및 트리거를 설정합니다. 주문 구조에서 구매할 제품을 설정할 수 있습니다(예: 풀, 익스프레스 풀). 그런 다음 주문 볼륨에서 총액(예: $1)을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 다른 서비스를 사용할 때마다 포인트를 적립하는 규칙을 만들 수 있습니다.

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보상 카탈로그

Uber Rewards 회원은 로열티 포인트를 다양한 보상으로 교환할 수 있습니다. 적립된 각 500 포인트는 Uber Cash(Uber 계정의 크레딧)로 $5 상당하거나 다른 보상(예: $100에 당첨될 수 있는 복권, 파트너 회사의 바우처, Uber Eats 주문에 대한 무료 배송)으로 교환할 수 있습니다. ). 회원이 500 로열티 포인트를 모을 때마다 28일 동안 보상 중 하나를 선택할 수 있습니다. Rewards 및 Uber Cash는 12개월 동안 유효한 바우처 형태로 제공됩니다.

Voucherify에서 어떻게 할 수 있습니까?

로열티 포인트 적립 규칙 을 정의한 후 로열티 프로그램 회원이 받을 수 있는 보상을 생성해야 합니다. 시스템의 유연성 덕분에 보상은 나중에 언제든지 추가 및 수정할 수 있습니다. 보상의 이름, 유형, 비용을 다음과 같이 정의할 수 있습니다.

보상이 설정되면 가장 중요한 세부 정보를 포함하여 카탈로그에 표시됩니다.

앞서 언급했듯이 500 충성도 포인트는 28일 동안 보상으로 교환할 수 있습니다.

알림

Uber Rewards 프로그램 회원은 다음과 같은 경우 Uber로부터 맞춤형 알림을 받습니다.

• 로열티 프로그램은 해당 국가에서 사용할 수 있습니다.

• 500포인트가 적립되며 고객은 바우처를 선택할 수 있습니다.
  

이메일 및 푸시 알림 형태의 알림은 고객과의 연결을 유지하고 특정 이벤트에 대한 관심을 끌며 더 높은 수준의 참여를 유지하는 좋은 방법입니다.

Voucherify에서 어떻게 할 수 있습니까?

Voucherify는 사용 가능한 포인트 수 또는 사용된 보상에 대한 알림을 디자인하고 보낼 수 있는 옵션을 제공합니다.

알림 설정 시 통신 채널을 선택해야 합니다. 이메일의 경우 이메일 주소나 MailChimp, Braze 또는 ActiveCampaign과 같은 다른 서비스 제공업체를 사용할 수 있습니다. 보낸 사람, 제목 및 메시지 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다.

로열티 포인트 및 등급 수준 추적

Uber 모바일 앱에서는 고객이 로열티 포인트를 쉽게 추적할 수 있습니다. 다음 스크린샷에서 수집된 전체 포인트와 다음 보상을 받기 위해 필요한 포인트가 모두 표시되는 것을 볼 수 있습니다.

Voucherify에서 어떻게 할 수 있습니까?

Voucherify의 솔루션에서 수집된 포인트와 사용된 쿠폰은 고객 조종석에서 볼 수 있습니다. 로열티 프로그램 및 각 고객의 회원 상태와 관련된 모든 데이터는 Voucherify API를 통해 모바일 애플리케이션 또는 웹사이트에 통합될 수 있습니다.

당사 API는 로열티 프로그램의 사용자 인터페이스를 설계하고 구성하는 방법에 대한 무한한 옵션을 제공합니다. Voucherify API에 대해 더 알고 싶다면 Voucherify 개발자 허브를 방문하십시오.

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요약

Uber는 7,500만 명의 사용자를 보유하고 있으며 그 중 25%는 이미 Uber Rewards 로열티 프로그램에 가입했습니다. 보상 프로그램은 가장 수익성이 높은 청중을 대상으로 하며 명확한 인터페이스와 간단한 프로그램 규칙을 통해 회원에게 독점적인 "VIP" 느낌을 줍니다.

Uber는 Voucherify로 복제할 수 있는 몇 가지 로열티 프로그램 모범 사례를 도입했습니다.

• 가장 많이 지출하는 사용자는 다양한 고객 계층 을 사용할 수 있습니다.

• 회원은 서비스 구매 시 로열티 포인트 를 적립합니다.

• Uber는 마케팅 예산을 안전하게 유지하면서 로열티 프로그램 회원에게 귀중한 보상 을 제공합니다.

• 사용자는 이메일과 모바일 앱을 통해 로열티 프로그램의 중요한 이벤트(예: 새로운 보상 제공)에 대해 알림 을 받습니다.

• 고객은 항상 고객 등급, 포인트, 보상 및 특전을 알고 있습니다.

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