Comment lancer un programme de fidélité à la Uber ?

Dans cet article, vous apprendrez non seulement pourquoi le programme de fidélité Uber Rewards est un exemple de programme de fidélité à couper le souffle , mais aussi :

• Comment recréer les fonctionnalités du programme de fidélité Uber avec Voucherify.
• Quelles sont les caractéristiques d'un programme de fidélité réussi .
• Pourquoi répondre aux dépenses les plus élevées est une décision commerciale intelligente.

Si vous cherchez de l'inspiration pour améliorer votre programme de fidélité , ne cherchez pas plus loin.

Plongeons dedans.

Table des matières

1. Qu'est-ce qui fait le succès d'Uber Rewards ?
2. Moteur promotionnel flexible.
3. Niveaux de niveau client.
4. Gagner des points de fidélité.
5. Catalogue de récompenses.
6. Notifications.
7. Suivi des points de fidélité et du niveau de niveau.
8. Résumé.

Uber Technologies Inc. a réussi à attirer de nouveaux clients grâce à son programme de parrainage. En introduisant le programme de fidélité Uber Rewards en 2019, l'entreprise a commencé à se concentrer sur la fidélisation de la clientèle. En mars 2020, Uber Rewards comptait plus de 20 millions d'abonnés et était disponible aux États-Unis, en Australie, au Mexique, en France, au Brésil et en Nouvelle-Zélande.

20 millions de clients abonnés en 6 mois après le déploiement donnent d'excellents résultats et Uber prévoit de le déployer dans la plupart des pays où ils sont déjà présents. Uber Rewards combine bon nombre des meilleures pratiques des programmes de fidélité. Nous allons vous expliquer en détail comment implémenter tout cela dans votre programme de récompenses.

Qu'est-ce qui fait le succès d'Uber Rewards ?

1. Axé sur les plus dépensiers

Le programme de fidélité d'Uber est développé pour les clients qui dépensent bien au-dessus de la moyenne pour les services Uber. Le programme comporte 4 niveaux et récompense les clients qui collectent un minimum de 500 points de fidélité (aux États-Unis) tous les 6 mois. Les niveaux sont les suivants ::

• Adhésion bleue : jusqu'à 500 points de fidélité/6 mois.

• Adhésion Gold : jusqu'à 2499 points de fidélité/6 mois.

• Adhésion Platinum : jusqu'à 7499 points de fidélité/6 mois.

• Adhésion Diamant : plus de 7500 points de fidélité/6 mois.
  

Uber Rewards cible un public assez restreint . La base d'utilisateurs récompensés est clairement réduite aux plus dépensiers. Les clients qui souhaitent profiter des avantages du programme de fidélité doivent dépenser environ 500 $/6 mois sur les services de base d'Uber comme Uber Pool et Uber Eats ou utiliser régulièrement des services plus chers comme Uber XL ou Black. Aux États-Unis, les utilisateurs d'Uber ne remplissent ces conditions que dans 3 villes (New York : 84 $/mois, Boston : 95 $/mois, San Francisco : 110 $/mois), alors que les dépenses moyennes dans les autres villes des États-Unis sont d'environ 50 $/mois. .

2. Avantages et récompenses exclusifs pour les membres

Les avantages et les récompenses que le programme offre :

• Pour les membres Blue : les clients peuvent échanger tous les 500 points contre différentes récompenses .

• Pour les membres Gold : les clients ont accès à un service client prioritaire et à l'annulation flexible des voyages .

• Pour les membres Platinum : la prise en charge prioritaire à l'aéroport et la protection des prix entre 2 lieux favoris rendent l'expérience client plus confortable.

• Pour les membres Diamond : des surclassements gratuits , l'accès à des chauffeurs très bien notés , une assistance premium et la livraison UberEats gratuite (3 fois/6 mois) facilitent les déplacements avec Uber.
  

Ces avantages offrent aux utilisateurs des services exclusifs , axés sur les besoins les plus courants de ces segments de clientèle et leur donnant un sentiment de "VIP".

3. Budget marketing sûr

Le programme de fidélité est axé sur les clients les plus rentables . La valeur des récompenses pour les membres débutants est limitée à 5 $ après avoir dépensé 500 $ (1 %). Pour les niveaux supérieurs qui incluent davantage de voyageurs d'affaires, des services et des avantages exclusifs sont introduits. Ces services n'augmentent pas les coûts d'Uber de manière significative, mais ils élèvent l'expérience client à un niveau supérieur.

Pratiquement, les membres des niveaux de clientèle supérieurs peuvent utiliser Uber de la même manière qu'une compagnie de taxi ou même un service de chauffeur privé :

• Assistance téléphonique prioritaire et premium pour résoudre les problèmes des clients en un rien de temps.
• Les chauffeurs les mieux notés arrivent à l'heure dans les voitures Uber les plus propres et les plus exclusives.
• La prise en charge prioritaire à l'aéroport offre une expérience extrêmement confortable pour les voyages réguliers.
• La protection des prix entre 2 lieux favoris (par exemple aéroport et bureau, domicile et bureau, etc.) aide au calcul du budget voyage.
  

4. Règles simples pour gagner des points de fidélité

Les règles de gain sont visibles sur le tableau suivant. Uber a introduit des règles simples et faciles à comprendre pour tous les membres.

5. Conception UX simple et intuitive de l'application mobile

L'application mobile est un élément essentiel de l'existence d'Uber. Le même design clair et pratique est utilisé pour le programme de récompenses.

6. Programme de fidélité à l'épreuve de l'aud

Uber a réussi à construire un programme de fidélité à l'épreuve de la fraude . Pour en savoir plus sur ce qui rend un programme de fidélité à l'épreuve de la fraude, lisez notre article de blog sur la façon d'arrêter la fraude au programme de fidélité en 8 étapes simples.

Uber Rewards est à l'épreuve de la fraude pour les raisons suivantes :

• Les fraudeurs visent des récompenses rapides et de grande valeur. Le programme Uber Rewards est sûr car les clients doivent dépenser beaucoup d'argent et de temps (aux États-Unis : 500 $ dépensés sur une longue période de 6 mois) pour avoir accès aux récompenses, aux services spéciaux et aux avantages.

• La valeur économique des récompenses est faible (environ 1 % dans le cas de 5 $ Uber Cash), tandis que les services et les avantages améliorent l'expérience client par des moyens non monétaires.

• Les points de fidélité collectés et les récompenses échangeables ont des dates d'expiration qui excluent la possibilité de vendre des récompenses (par exemple Uber Cash) sur le marché noir.

• Les utilisateurs d'Uber doivent vérifier leur identité , il n'est donc pas possible de tromper le système par plusieurs inscriptions ou alias de messagerie.
  

Dans l'ensemble, Uber Rewards est un programme de fidélité réfléchi qui intègre les meilleures pratiques du marché. Plus loin dans cet article, vous trouverez plus d'informations techniques et pratiques sur la façon de créer votre propre programme de fidélité de style Uber en utilisant les outils fournis par Voucherify.

Moteur de promotion flexible

Uber est présent dans 70 pays et plus de 700 villes. Différents emplacements signifient différentes langues, devises, pouvoir d'achat, besoins des clients. Par conséquent, Uber propose différents services (et promotions) en fonction de la région. Le grand nombre de variables signifie que la flexibilité du moteur promotionnel a été cruciale pour exécuter avec succès le programme Rewards.

Comment cela peut-il être fait dans Voucherify

Voucherify offre toute la flexibilité dont vous avez besoin pour un tel programme de récompenses. Avec le moteur promotionnel flexible de Voucherify, il ne faut que quelques jours pour mettre en œuvre un programme similaire et quelques minutes pour modifier, mettre à jour ou personnaliser tout paramètre ou règle du programme. Vous trouverez plus de détails sur toutes les options flexibles et nécessaires plus loin dans cet article.

Niveaux de niveau client

Uber a introduit des niveaux de clients dans le programme de fidélité Rewards. Il existe 4 niveaux, à savoir Bleu, Or, Platine, Diamant. Pour chaque niveau, différents avantages sont disponibles. Plus le niveau est élevé, plus les clients bénéficient d'avantages exclusifs.

Le niveau du client est mis à jour tous les 6 mois en fonction du nombre de points qu'il collecte au cours de cette période. Lorsqu'un client rejoint le programme de fidélité, son niveau est basé sur les 6 derniers mois d'achats.

Comment cela peut-il être fait dans Voucherify ?

Une fois dans le tableau de bord Voucherify, choisissez le menu Clients . Ici, vous pouvez configurer les segments de clientèle de votre programme de fidélité. Désormais, avec Voucherify, vous pouvez configurer deux types de segments de clientèle :

• Un segment statique est configuré manuellement et ne change pas une fois créé.

• Un segment mis à jour automatiquement (dynamique) est configuré manuellement mais il est automatiquement mis à jour et les nouveaux clients sont immédiatement inclus dans le segment lorsqu'ils répondent aux critères définis par les filtres.
  

Uber met à jour les niveaux de clients tous les 6 mois en fonction des points collectés au cours de cette période. Cette option spécifique est en cours de développement par nos développeurs et sera bientôt disponible.

Les segments de clientèle peuvent être créés avec les filtres suivants :

• Profil (nom, email, téléphone, date de création, code postal, ville, état, pays).

• Attributs système (ID source, source, métadonnées source, consentement).

• Attributs et événements personnalisés.

• Activité (par exemple, le montant total des commandes des clients, le nombre total de commandes des clients, la dernière commande achetée, le montant total de la dernière commande, les cartes-cadeaux échangées, les clients référés, les points de fidélité accumulés, etc.)
  

Pour mettre en place un segment similaire à « Gold » par exemple dans Voucherify, il suffit de définir les règles suivantes, également visibles sur la capture d'écran ci-dessous :

• Points de fidélité, Toutes les campagnes, plus de, 499.

• Points de fidélité, Toutes les campagnes, moins de, 2500.
  

Dans Uber Rewards, l'activité client qui détermine le niveau Client est prise en compte à partir des n-6 mois, n=jour d'adhésion à Uber Rewards. Dans le système de Voucherify, cette option n'existe pas pour le moment mais cela peut être fait avec un petit développement personnalisé. S'il vous plait, contactez nous pour plus d'informations.

Gagner des points de fidélité

Les clients collectent des points de fidélité dans le cadre du programme Uber Rewards. Le nombre de points dépend du montant d'argent dépensé pour Uber, du service utilisé et du niveau client. Comme les services proposés par Uber varient selon les pays, il existe des règles légèrement différentes partout. Aux États-Unis, 1 point est collecté après 1 $ dépensé sur Uber Pool, Pool Express et Uber Eats. 2 et 3 points sont offerts pour l'utilisation de services plus chers comme Uber X, XL ou Black.

Comment cela peut-il être fait dans Voucherify ?

Les règles de gain définissent le schéma selon lequel les membres du programme de fidélité peuvent collecter des points de fidélité. Différentes règles de gain peuvent être configurées pour les segments client et les événements client.

Les règles de gain définissent les actions pouvant rapporter des points de fidélité au client :

• Historique des commandes des clients (par exemple, le montant en $ dépensé, le nombre de produits achetés, le type de produits achetés au cours d'une période donnée).

• Segment de clientèle auquel appartient le client.

• Action effectuée sur votre site Web/application (exemple : rédiger une critique, lire des articles de blog, aimer des publications sur les réseaux sociaux, suivre votre profil sur les réseaux sociaux, répondre à un sondage).
  

Comment le configurer ? Sur le tableau de bord Voucherify, allez dans Campagnes/Nouvelle campagne/Programme de fidélité. Après avoir rempli les détails de votre programme de fidélité, vous pouvez configurer les règles de gain. Configurez le nom de l'action, le nombre de points et le déclencheur. Dans la structure de la commande, vous pouvez configurer le produit à acheter (par exemple, pool, express pool), puis dans le volume de la commande, vous pouvez configurer le montant total (par exemple, 1 $). De cette façon, il est possible de créer des règles pour gagner des points chaque fois que les clients utilisent différents services.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Catalogue de récompenses

Les membres Uber Rewards peuvent échanger des points de fidélité contre différentes récompenses. Chaque 500 points de fidélité accumulés valent 5 $ en Uber Cash (crédits sur vos comptes Uber) ou peuvent être échangés contre une autre récompense (par exemple, un billet de loterie avec lequel vous pouvez gagner 100 $, un bon d'achat chez une entreprise partenaire, la livraison gratuite pour une commande Uber Eats ). Chaque fois que les membres collectent 500 points de fidélité, ils ont 28 jours pour choisir l'une des récompenses. Les Rewards et Uber Cash se présentent sous la forme de bons valables 12 mois.

Comment cela peut-il être fait dans Voucherify ?

Après avoir défini les règles de gain des points de fidélité, vous devez créer les récompenses que les membres du programme de fidélité peuvent obtenir. Grâce à la flexibilité de notre système, les récompenses peuvent être ajoutées et modifiées ultérieurement, à tout moment. Il est possible de définir le nom, le type et le coût de la récompense de la manière suivante :

Une fois les récompenses configurées, elles sont visibles dans le catalogue, y compris les détails les plus importants.

Comme mentionné précédemment, chaque 500 points de fidélité peuvent être échangés contre des récompenses en 28 jours.

Avis

Les membres du programme Uber Rewards reçoivent des notifications personnalisées d'Uber lorsque :

• Le programme de fidélité est disponible dans leur pays.

• 500 points sont collectés et le client peut choisir un bon d'achat.
  

Les notifications sous forme d'e-mails et de notifications push sont un excellent moyen de maintenir la connexion avec les clients, d'attirer leur attention sur des événements spécifiques et de maintenir leur engagement à un niveau supérieur.

Comment cela peut-il être fait dans Voucherify ?

Voucherify offre la possibilité de concevoir et d'envoyer des notifications sur le nombre de points disponibles ou de récompenses échangées.

Lors de la configuration des notifications, vous devez sélectionner le canal de communication. Dans le cas des e-mails, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail ou tout autre fournisseur de services comme MailChimp, Braze ou ActiveCampaign. L'expéditeur, le titre et le design du message sont personnalisables.

Suivi des points de fidélité et du niveau de niveau

Dans l'application mobile Uber, il est facile pour les clients de suivre le nombre de points de fidélité. Sur la capture d'écran suivante, il est visible que les points globaux collectés et les points dont vous avez besoin pour obtenir la prochaine récompense sont visibles.

Comment cela peut-il être fait dans Voucherify ?

Dans la solution de Voucherify, les points collectés et les coupons échangés sont visibles dans le cockpit client. Toutes les données liées au programme de fidélité et au statut de membre de chaque client peuvent être intégrées à une application mobile ou à un site Web via l'API Voucherify.

Notre API vous offre des options illimitées sur la façon de concevoir et de construire l'interface utilisateur de votre programme de fidélité. Si vous voulez en savoir plus sur l'API Voucherify, visitez Voucherify Developer Hub.

{{CLIENT}}

{{CLIENT FINAL}}

Résumé

Uber compte 75 millions d'utilisateurs, et 25 % d'entre eux ont déjà rejoint le programme de fidélité Uber Rewards. Le programme de récompenses cible le public le plus rentable et donne le sentiment exclusif de "VIP" aux membres grâce à une interface claire et à des règles de programme simples.

Uber a introduit plusieurs bonnes pratiques de programme de fidélité qu'il est possible de reproduire avec Voucherify :

• Différents niveaux de clients sont disponibles pour les utilisateurs les plus dépensiers.

• Les membres cumulent des points de fidélité lors de l'achat de services.

• Uber offre de précieuses récompenses aux membres du programme de fidélité tout en préservant le budget marketing .

• Les utilisateurs sont informés des événements importants des programmes de fidélité (par exemple, de nouvelles récompenses disponibles) par e-mail et via l'application mobile.

• Les clients sont toujours au courant de leur niveau client, de leurs points, de leurs récompenses et de leurs avantages.

{{CTA}}

Voulez-vous lancer un programme de fidélité de style Uber ?

Construire un programme de fidélité

{{ENDCTA}}