Bagaimana Meluncurkan Program Loyalitas ala Uber?

Dalam posting ini Anda akan belajar tidak hanya mengapa program loyalitas Uber Rewards adalah contoh dari skema loyalitas yang mengejutkan , tetapi juga:

• Cara membuat ulang fitur Program Loyalitas Uber dengan Voucherify.
• Apa saja ciri- ciri program loyalitas yang berhasil .
• Mengapa melayani pembelanja tertinggi adalah langkah bisnis yang cerdas.

Jika Anda mencari inspirasi untuk meningkatkan program loyalitas Anda , tidak perlu mencari lagi.

Mari selami.

Daftar Isi

1. Apa yang membuat Uber Rewards sukses?
2. Mesin promosi yang fleksibel.
3. Tingkat tingkat pelanggan.
4. Mendapatkan poin loyalitas.
5. Katalog hadiah.
6. Pemberitahuan.
7. Pelacakan poin loyalitas dan tingkat tingkat.
8. Ringkasan.

Uber Technologies Inc. memiliki sejarah sukses dalam mendapatkan pelanggan baru dengan program rujukannya. Dengan memperkenalkan program loyalitas Uber Rewards pada tahun 2019, perusahaan mulai berfokus pada retensi pelanggan. Pada Maret 2020, Uber Rewards memiliki lebih dari 20 juta pelanggan dan tersedia di AS, Australia, Meksiko, Prancis, Brasil, dan Selandia Baru.

20 juta pelanggan berlangganan dalam 6 bulan setelah peluncuran menunjukkan hasil yang luar biasa dan Uber berencana untuk meluncurkannya di sebagian besar negara tempat mereka telah hadir. Uber Rewards menggabungkan banyak praktik terbaik program loyalitas. Kami akan menjelaskan secara rinci bagaimana menerapkan semua ini dalam program hadiah Anda.

Apa yang membuat Uber Rewards sukses?

1. Berfokus pada pembelanja tertinggi

Program loyalitas Uber dikembangkan untuk pelanggan yang menghabiskan jauh di atas rata-rata untuk layanan Uber. Program ini memiliki 4 tingkat tingkat , dan memberikan penghargaan kepada pelanggan yang mengumpulkan minimal 500 poin loyalitas (di AS) setiap 6 bulan. Tingkatannya adalah sebagai berikut::

• Keanggotaan biru: hingga 500 poin loyalitas/6 bulan.

• Keanggotaan emas: hingga 2499 poin loyalitas/6 bulan.

• Keanggotaan Platinum: hingga 7499 poin loyalitas/6 bulan.

• Keanggotaan berlian: lebih dari 7500 poin loyalitas/6 bulan.
  

Uber Rewards menargetkan audiens yang cukup sempit . Basis pengguna yang dihargai jelas dipersempit menjadi pembelanja tertinggi. Pelanggan yang ingin menikmati keuntungan dari program loyalitas harus menghabiskan sekitar $500/6 bulan untuk layanan dasar Uber seperti Uber Pool dan Uber Eats atau menggunakan layanan reguler yang lebih mahal seperti Uber XL atau Black. Di AS, pengguna Uber memenuhi persyaratan ini hanya di 3 kota (New York: $84/bulan, Boston: $95/bulan, San Francisco: $110/bulan), sedangkan pengeluaran rata-rata di kota-kota lain di AS sekitar $50/bulan .

2. Tunjangan dan hadiah eksklusif untuk anggota

Keistimewaan dan reward yang diberikan oleh program ini:

• Untuk anggota Blue: pelanggan dapat menukar setiap 500 poin dengan hadiah yang berbeda .

• Untuk anggota Gold: pelanggan memiliki akses ke layanan pelanggan prioritas dan pembatalan perjalanan yang fleksibel .

• Untuk anggota Platinum: penjemputan prioritas bandara dan perlindungan harga antara 2 tempat favorit membuat pengalaman pelanggan lebih nyaman.

• Untuk anggota Diamond: peningkatan gratis , akses ke pengemudi yang dinilai tinggi , dukungan premium , dan pengiriman UberEats gratis (3 kali/6 bulan) membuat perjalanan lebih mudah dengan Uber.
  

Fasilitas ini memberi pengguna layanan eksklusif , dengan fokus pada kebutuhan paling umum dari segmen pelanggan ini dan memberi mereka perasaan "VIP".

3. Anggaran pemasaran yang aman

Program loyalitas difokuskan pada pelanggan yang paling menguntungkan . Nilai hadiah untuk anggota tingkat pemula dibatasi hingga $5 setelah menghabiskan $500 (1%). Untuk tingkat tingkat yang lebih tinggi yang mencakup lebih banyak pelancong bisnis, layanan eksklusif dan fasilitas diperkenalkan. Layanan ini tidak meningkatkan biaya Uber secara signifikan tetapi meningkatkan pengalaman pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi.

Secara praktis, anggota tingkat pelanggan yang lebih tinggi dapat menggunakan Uber seperti halnya perusahaan taksi atau bahkan layanan pengemudi pribadi:

• Dukungan telepon prioritas dan premium untuk menyelesaikan masalah pelanggan dalam waktu singkat.
• Pengemudi dengan peringkat tertinggi tiba tepat waktu dengan mobil Uber terbersih dan paling eksklusif.
• Penjemputan bandara prioritas memberikan pengalaman yang sangat nyaman untuk perjalanan reguler.
• Perlindungan harga antara 2 tempat favorit (misalnya bandara dan kantor, alamat rumah dan kantor, dll.) membantu menghitung anggaran perjalanan.
  

4. Aturan perolehan poin loyalitas sederhana

Aturan penghasilan terlihat pada tabel berikut. Uber memperkenalkan aturan yang lugas dan mudah dipahami oleh semua anggota.

5. Desain UX aplikasi seluler yang sederhana dan intuitif

Aplikasi seluler adalah bagian penting dari keberadaan Uber. Desain yang jelas dan praktis yang sama digunakan untuk program hadiah.

6. Program loyalitas fr aud-proof

Uber berhasil membangun program loyalitas anti penipuan . Untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang membuat program loyalitas anti penipuan, baca posting blog kami tentang cara menghentikan penipuan program loyalitas dalam 8 langkah sederhana.

Uber Rewards tahan penipuan karena alasan berikut:

• Penipu bertujuan untuk mendapatkan imbalan yang cepat dan bernilai tinggi. Program Uber Rewards aman karena pelanggan harus menghabiskan banyak uang dan waktu (di AS: $500 dihabiskan dalam jangka waktu 6 bulan) untuk mendapatkan akses ke hadiah, layanan khusus, dan fasilitas.

• Nilai ekonomis dari penghargaan rendah (sekitar 1% untuk Uber Cash $5), sementara layanan dan fasilitas meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cara non-moneter.

• Poin loyalitas yang dikumpulkan dan hadiah yang dapat ditukarkan memiliki tanggal kedaluwarsa yang mengecualikan kemungkinan menjual hadiah (misalnya Uber Cash) di pasar gelap.

• Pengguna Uber perlu memverifikasi identitas mereka , oleh karena itu tidak mungkin untuk menipu sistem dengan beberapa pendaftaran atau email alias.
  

Secara keseluruhan, Uber Rewards adalah program loyalitas bijaksana yang menggabungkan praktik terbaik pasar. Nanti di artikel ini, Anda akan menemukan lebih banyak informasi teknis dan praktis tentang cara membuat program loyalitas ala Uber Anda sendiri menggunakan alat yang disediakan oleh Voucherify.

Mesin promosi yang fleksibel

Uber hadir di 70 negara dan lebih dari 700 kota. Lokasi yang berbeda berarti bahasa yang berbeda, mata uang, daya beli, kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, Uber menyediakan layanan (dan promosi) yang berbeda berdasarkan wilayah. Banyaknya variabel berarti bahwa fleksibilitas mesin promosi sangat penting untuk berhasil menjalankan program Rewards.

Bagaimana itu bisa dilakukan di Voucherify

Voucherify menyediakan semua fleksibilitas yang Anda butuhkan untuk program hadiah semacam itu. Dengan mesin promosi yang fleksibel dari Voucherify, hanya perlu beberapa hari untuk menerapkan program serupa dan beberapa menit untuk mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan pengaturan atau aturan apa pun dalam program. Anda dapat menemukan detail lebih lanjut tentang semua opsi yang fleksibel dan diperlukan nanti di artikel ini.

Tingkat tingkat pelanggan

Uber memperkenalkan tingkat tingkat pelanggan dalam program loyalitas Rewards. Ada 4 tingkatan yaitu Blue, Gold, Platinum, Diamond. Untuk setiap level tier, ada manfaat berbeda yang tersedia. Semakin tinggi tingkatannya, semakin banyak manfaat eksklusif yang tersedia bagi pelanggan.

Level tier pelanggan diperbarui setiap 6 bulan berdasarkan jumlah poin yang mereka kumpulkan dalam periode ini. Saat pelanggan bergabung dengan program loyalitas, tingkat tingkatannya didasarkan pada pembelian 6 bulan sebelumnya.

Bagaimana itu bisa dilakukan di Voucherify?

Setelah di Dasbor Voucherify, pilih menu Pelanggan . Di sini Anda dapat mengatur segmen pelanggan program loyalitas Anda. Sekarang, dengan Voucherify Anda dapat mengatur dua jenis segmen pelanggan:

• Segmen statis diatur secara manual dan tidak berubah setelah dibuat.

• Segmen yang diperbarui secara otomatis (dinamis) disiapkan secara manual tetapi diperbarui secara otomatis dan pelanggan baru segera disertakan ke segmen tersebut ketika mereka memenuhi kriteria yang ditentukan oleh filter.
  

Uber memperbarui tingkatan pelanggan setiap 6 bulan berdasarkan poin yang dikumpulkan dalam periode tersebut. Opsi khusus ini sedang dikembangkan oleh pengembang kami dan akan segera tersedia.

Segmen Pelanggan dapat dibuat dengan filter berikut:

• Profil (nama, email, telepon, tanggal pembuatan, kode pos, kota, negara bagian, negara).

• Atribut sistem (ID sumber, sumber, metadata sumber, persetujuan).

• Atribut & Acara khusus.

• Aktivitas (misalnya, jumlah total pesanan pelanggan, jumlah total pesanan pelanggan, pesanan terakhir yang dibeli, jumlah total pesanan terakhir, kartu hadiah yang ditukarkan, pelanggan yang dirujuk, akumulasi poin loyalitas, dll.)
  

Untuk mengatur segmen yang mirip dengan "Emas" misalnya di Voucherify, yang kita butuhkan hanyalah menentukan aturan berikut, juga terlihat pada tangkapan layar di bawah ini:

• Poin loyalitas, Semua kampanye, lebih dari, 499.

• Poin loyalitas, Semua kampanye, kurang dari, 2500.
  

Di Uber Rewards, aktivitas pelanggan yang menentukan tingkat Pelanggan dipertimbangkan dari n-6 bulan, n=hari bergabung dengan Uber Rewards. Dalam sistem Voucherify, opsi ini tidak ada saat ini tetapi dapat dilakukan dengan pengembangan kustom kecil. Silahkan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Dapatkan poin loyalitas

Pelanggan mengumpulkan poin loyalitas dalam program Uber Rewards. Jumlah poin tergantung pada jumlah uang yang dikeluarkan untuk Uber, layanan yang digunakan, dan tingkat pelanggan. Karena layanan yang ditawarkan oleh Uber berbeda-beda di setiap negara, ada aturan yang sedikit berbeda di mana-mana. Di AS, 1 poin dikumpulkan setelah $1 dihabiskan untuk Uber Pool, Pool Express, dan Uber Eats. Poin 2 dan 3 ditawarkan untuk menggunakan layanan yang lebih mahal seperti Uber X, XL atau Black.

Bagaimana itu bisa dilakukan di Voucherify?

Aturan penghasilan menentukan skema bagaimana anggota program loyalitas dapat mengumpulkan poin loyalitas. Aturan Penghasilan yang berbeda dapat diatur untuk segmen Pelanggan dan acara Pelanggan.

Aturan penghasilan menentukan tindakan yang dapat memperoleh poin loyalitas untuk pelanggan:

• Riwayat pesanan pelanggan (misalnya, jumlah $ yang dihabiskan, jumlah produk yang dibeli, jenis produk yang dibeli dalam jangka waktu tertentu).

• Segmen pelanggan milik pelanggan.

• Tindakan yang dilakukan di situs/aplikasi Anda (contoh: menulis ulasan, membaca postingan blog, menyukai postingan media sosial, mengikuti profil media sosial Anda, mengisi survei).
  

Bagaimana cara mengaturnya? Di Dasbor Voucherify, buka Kampanye/Kampanye baru/Program loyalitas. Setelah mengisi rincian program loyalitas Anda, Anda dapat mengatur aturan Penghasilan. Mengatur nama tindakan, jumlah poin dan pemicu. Dalam struktur Order Anda dapat mengatur produk yang akan dibeli (misalnya Pool, Express Pool), kemudian di Volume Order Anda dapat mengatur jumlah total (misalnya $1). Dengan cara ini dimungkinkan untuk membuat aturan untuk mendapatkan poin setiap kali pelanggan menggunakan layanan yang berbeda.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Katalog hadiah

Anggota Uber Rewards dapat menukar poin loyalitas dengan berbagai hadiah. Setiap 500 poin loyalitas yang terkumpul bernilai $5 dalam Uber Cash (kredit pada akun Uber Anda) atau dapat ditukar dengan hadiah lain (misalnya tiket lotre yang dapat digunakan untuk memenangkan $100, voucher di perusahaan mitra, pengiriman gratis untuk pesanan Uber Eats ). Setiap kali anggota mengumpulkan 500 poin loyalitas, mereka memiliki 28 hari untuk memilih salah satu hadiah. Reward dan Uber Cash hadir dalam bentuk voucher yang berlaku selama 12 bulan.

Bagaimana itu bisa dilakukan di Voucherify?

Setelah menentukan Aturan Perolehan poin loyalitas, Anda perlu membuat hadiah yang bisa didapatkan oleh anggota program loyalitas. Berkat fleksibilitas sistem kami, hadiah dapat ditambahkan dan dimodifikasi nanti, kapan saja. Dimungkinkan untuk menentukan nama, jenis, dan biaya hadiah dengan cara berikut:

Setelah hadiah disiapkan, hadiah akan terlihat di katalog, termasuk detail terpenting.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, setiap 500 poin loyalitas dapat ditukar dengan hadiah dalam 28 hari.

Notifikasi

Anggota program Uber Rewards menerima pemberitahuan khusus dari Uber setiap kali:

• Program loyalitas tersedia di negara mereka.

• 500 poin dikumpulkan dan pelanggan dapat memilih voucher.
  

Pemberitahuan dalam bentuk email dan pemberitahuan push adalah cara yang bagus untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, untuk menarik perhatian mereka ke acara tertentu dan untuk menjaga keterlibatan mereka di tingkat yang lebih tinggi.

Bagaimana itu bisa dilakukan di Voucherify?

Voucherify menyediakan opsi untuk merancang dan mengirim pemberitahuan tentang jumlah poin yang tersedia atau hadiah yang ditukarkan.

Saat mengatur notifikasi, Anda harus memilih saluran komunikasi. Dalam hal email, Anda dapat menggunakan alamat email Anda atau penyedia layanan lain seperti MailChimp, Braze, atau ActiveCampaign. Pengirim, judul, dan desain pesan dapat disesuaikan.

Melacak poin loyalitas dan level tingkat

Di aplikasi seluler Uber, mudah bagi pelanggan untuk melacak jumlah poin loyalitas. Pada tangkapan layar berikut, terlihat bahwa poin keseluruhan yang dikumpulkan dan poin yang Anda butuhkan untuk mendapatkan hadiah berikutnya terlihat.

Bagaimana itu bisa dilakukan di Voucherify?

Dalam solusi Voucherify, poin yang dikumpulkan dan kupon yang ditukarkan terlihat di kokpit pelanggan. Semua data yang terkait dengan program loyalitas dan status anggota setiap pelanggan dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi seluler atau situs web melalui API Voucherify.

API kami memberi Anda opsi tanpa batas tentang cara merancang dan membangun antarmuka pengguna program loyalitas Anda. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang Voucherify API, kunjungi Pusat Pengembang Voucherify.

{{PELANGGAN}}

{{PELANGGAN AKHIR}}

Ringkasan

Uber memiliki 75 juta pengguna, dan 25% di antaranya telah bergabung dengan program loyalitas Uber Rewards. Program hadiah menargetkan audiens yang paling menguntungkan dan memberikan perasaan eksklusif "VIP" kepada anggota melalui antarmuka yang jelas dan aturan program yang sederhana.

Uber memperkenalkan beberapa praktik terbaik program loyalitas yang dapat ditiru dengan Voucherify:

• Tingkat pelanggan yang berbeda tersedia untuk pengguna dengan pengeluaran tertinggi.

• Anggota mengumpulkan poin loyalitas saat membeli layanan.

• Uber memberikan penghargaan yang berharga bagi anggota program loyalitas sambil menjaga anggaran pemasaran tetap aman .

• Pengguna diberitahu tentang peristiwa penting dari program loyalitas (misalnya hadiah baru yang tersedia) melalui email dan aplikasi seluler.

• Pelanggan selalu mengetahui tingkat pelanggan, poin, hadiah, dan fasilitas mereka.

{{CTA}}

Apakah Anda ingin meluncurkan program loyalitas ala Uber?

Bangun program loyalitas

{{ENDCTA}}